На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 13:43   #1
EI15
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 6
Репутация: 60
Question Фотопечать портретов на холсте

Добрый день всем участникам форума!
Заказала я печать трёх портретов на холстах.
Печать получилась с изъяном, который искажает лицо - вместо тёмных оттенков образовались белые пятна.
Была досудебная переписка, в которой Продавец говорит, что это нормально, и выбрали такой материал сами, и вообще надо было делать цветопробу - в общем я сама виновата в их некачественной печати.
Было несколько судебных заседаний, я хожу пока без юриста.
От продавца ходит юрист.
Я налегаю по статье 10 и 12 ЗПП, что на образцах такого небыло и цветопробу вы не предлагали (а даже если бы они предложили её, то она согласно их документов платная, что я выношу в суде как навязывание дополнительной платной услуги).
Судья подвёл меня, чтобы я ходатайствовала об экспертизе, чтобы доказать что услуга предоставлена некачественно.

Проблема и вопрос в том, что данный вид экспертизы для нашего города в новинку, в интернете информации по подобным делам нет. Эксперт, который согласился взяться за подобную экспертизу - хочет сделать обычную товароведческую экспертизу, сравнительным анализом различных частей холста и холстов. Что-то я переживаю что такая экспертиза будет верной и юрист ответчика не отвергнет её.

У кого-нибудь есть мысли? или советы может быть?
Завтра буду искать юриста для себя, так как мне кажется я косячу по всем фронтам в этом деле..
Документы все могу предоставить если интересно и если это можно до завершения процесса
EI15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2017, 14:18   #2
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,881
Репутация: 24896943
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EI15 Посмотреть сообщение
Я налегаю по статье 10 и 12 ЗПП, что на образцах такого небыло и цветопробу вы не предлагали (а даже если бы они предложили её, то она согласно их документов платная, что я выношу в суде как навязывание дополнительной платной услуги).
Судья подвёл меня, чтобы я ходатайствовала об экспертизе, чтобы доказать что услуга предоставлена некачественно.
См. ст. 35 п. 3 ЗЗПП
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2017, 05:43   #3
EI15
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
См. ст. 35 п. 3 ЗЗПП
А как вы сделали вывод о том, что эта услуга была выполнена с моей вещью?
EI15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2017, 08:16   #4
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,740
Репутация: 28172314
По умолчанию

Судья так или иначе назначит экспертизу, потому как это самый простой для нее путь. Даст эксперт заключение что имеются недостатки выиграете, не найдет недостатков проиграете. И в таком случае еще оплатите экспертизу. Упирать надо на ст. 36 ЗПП-Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Но услышит ли это судья большой вопрос.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2017, 08:36   #5
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,881
Репутация: 24896943
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EI15 Посмотреть сообщение
А как вы сделали вывод о том, что эта услуга была выполнена с моей вещью?
Из требования исполнителя провести пробную печать.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2017, 10:14   #6
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

EI15, на этой стадии процесса Вам важно подготовить ходатайство и выбрать место проведения экспертизы и правильно категорично поставить вопросы на нее.

Вероятность назначения экспертизы очень велика.
При отсутствиии Вашего предложения экспертных организаций, это сделает другая сторона процесса и Ваши шансы на успех в суде существенно снизятся.
Будьте готовы, что Вашу экспертизу ответчик будет "отвергать". Это логичное поведение участника суда.

Емельянов, о каких "обстоятельствах, зависящих от потребителя" Вы говорите, не выдумывайте данные, о которых не упоминает потребитель
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 07:52   #7
EI15
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
EI15, на этой стадии процесса Вам важно подготовить ходатайство и выбрать место проведения экспертизы и правильно категорично поставить вопросы на нее.
Спасибо большое за ответ!

Если задать вопрос в таком крестьянском виде: "Является ли результат выполненной услуги качественным?" можно ставить? или надо более конкретно типо : "Есть ли на фотопечати пятна искажающие лицо на портрете?

Я нашла две экспертные организации, сейчас готовлю письма с офиц.запросом на проведение данной экспертизы и попутно пытаюсь сформулировать вопрос для эксперта. Не понимаю как они могут ответить на мои вопросы, чтобы не загнать меня же в угол, так как нормативов на данную услугу нет.

Один эксперт предположил что будет делать "Сравнительную экспертизу", другой планирует использовать "Экспертный метод".
Как вы считаете кому из них лучше отдаться? или по этим данным невозможно сделать предположение в чью пользу напишут заключение?

P.S. я не придираюсь к выполненной услуге, там действительно очень искажено лицо белыми пятнами вместо тёмного цвета, как пример - ощущение что у человека сопли под носом и т.д.
EI15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 09:37   #8
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,881
Репутация: 24896943
По умолчанию

Ответчик поставит вопрос - является ли материал качественным?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 12:06   #9
EI15
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Ответчик поставит вопрос - является ли материал качественным?
Но я же не материал покупала, а обратилась за услугой "фотопечать портрета на холсте" . Мне кажется это разные смыслы имеет. Вы так не считаете?

Как вы думаете какие ещё провокационные вопросы может задать ответчик?
Ваша логика "антипотребитель" может быть полезной в моём деле)
EI15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 12:20   #10
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,881
Репутация: 24896943
По умолчанию

С этого момента поподробнее, пожалуйста.
Материал (холст) был ваш или исполнителя?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 13:26   #11
EI15
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Мои были только три фотографии на флешке. Качество фотографий соответсвует размеру - в этом причины печати с косяками не может быть.

Услуга называется "Фотопечать на холсте" - приносишь фотку, говоришь какого размера хочешь и всё.

Ответчик прикрывается тем, что надо было делать цветопробу.
По факту он её не предлагал (в других заведениях я всегда делала без цветопробы и всё было отлично) и плюс в его документах стоит пункт, что цветопроба платная - я это в суде преподношу как навязываемую платную услугу.

Как то так..

Последний раз редактировалось Alex133; 03.06.2017 в 17:41..
EI15 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 14:00   #12
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,881
Репутация: 24896943
По умолчанию

Тогда ответчик полностью не прав! Какая цветопроба, если материалы (холст, краски) - исполнителя????
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2017, 17:44   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,130
Репутация: 76933609
По умолчанию

Да уж.
Исполнитель должен знать, как на его холсте идет печать его техникой.
И если ему нужна какая-то проба, то он сам и должен ее делать, за свой счет.
Причем тут потребитель?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 03:41   #14
EI15
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Адрес: Владивосток
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера нам сформировали определение на судебную экспертизу.
Сказали ждём 15 дней - вдруг ответчик будет обжаловать это определение.
В общем может быть к сентябрю всё разрешится наконец.
Обещаю по окончанию дела поделиться результатами)
EI15 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика