Отказ в гарантийном ремонте ноутбука.

[Rozzy]

Добрый день.
Сломался недавно ноутбук - стал выключаться. Написал претензию, приняли на ремонт, дали подмену. Сегодня получил акт СЦ (см. фото).

Изделие находится в вышеуказанном состоянии по вине:
1. Потребителя, при нарушении им правил эксплуатации:
Повреждение шлейфа HDD - сломана заглушка, разорваны провода.

"Отказ в гарантийном ремонте - Обнаружены следы постороннего вмешательства - Повреждение шлейфа HDD."

Ноутбуку 1 месяц. Не ронял, не падал.
Действительно я отдал ноутбук частному мастеру, что бы разобраться является ли это программным дефектом или аппаратным. Он открутил только специальную крышку над жестким диском и всё. Сказал что 100% аппаратный дефект. И после этого пошел в магазин с претензией.

Я полагаю даже если бы, частный мастер не снимал ту крышку. То мне так бы и отказали в ремонте. Я не представляю как могут порваться провода, даже если при падении. Которого не было.

Можно как вырулить из этой ситуации? Или забить и делать ремонт за свой счет?

[BlackPanther]

я отдал ноутбук частному мастеру

Возможно "мастер" оказался ломастером... попытался отсоединить жесткий и порвал шлейф. Надо было сразу сдавать ПРОДАВЦУ.
Если бы изначально был поврежден шлейф, компьютер бы просто не загружался и не видел жесткий диск. Проводов там нет, там тонкие шлейфы, которые очень легко повреждаются при неаккуратном обращении. Ремонт поврежденного шлейфа придется проводить за свой счет, на остальное при этом гарантия сохраняется.

[Rozzy]

Прочитал алгоритм при отказе. У меня продавец перед принятием ноутбука написал что есть следы открытия ноутбука. А потом только отправил в СЦ. Получается бесполезно что либо доказать?

[ufalo]

Получается так.

[BlackPanther]

Следы открытия ни о чем не говорят. Нужно доказать связь этих следов с возникновением недостатка. Хороший мастер открывает ноутбук, не оставляя этих "следов". На данный момент гарантия на недостатки, связанные с поврежденным шлейфом действительно отсутствует. А на все остальное - действует как и раньше. Грубо говоря, если накроется дисплейный модуль, его будут обязаны заменить по гарантии, несмотря на "следы" и повреждение шлейфа ХДД. Шлейф стоит недорого, его можно отремонтировать за деньги.
Сам диск проверить отдельно в другом компе. При порыве шлейфа он вряд ли пострадал, если не был изначальной причиной...

[BBuy]

Тут как раз классический случай сдачи улики заинтересованному в порче лицу.

Все расчитано на то, что покупатель поведется на уговоры и правила продавца/асц и будет действовать к их выгоде. Особенно если покупатель ранее попытался дествовать по правилам и на него а АСЦ или у продавца смотрят волком.

Тут без суда уже никак и судебной экспертизы, но опять же и она может быть куплена легко в нашей стране. Случаев сплошь и рядом.

Без строгой формализации процедуры проверки качества при передаче товара от продавца к потребителю и обратно, никакого равноправия перед законом и судом не может быть и речи. Если при передаче товара, вскрытие корпуса не проводилось, по состоянию корпуса или элементам защиты однозначно невозможно установить при покупке без специальных познаний со стороны покупателя, что товар не вскрывался или при передаче продавцу, речи быть не может о каких-либо претензиях со "шлейфом". Это 100% гарантийный случай. Равно как и в случае, когда нельзя достоверно установить состояние внутренностей товара при покупке. Ищем черную кошку в темной комнате. Вот примерно в такой ситуации находится потребитель при покупке сложного товара. Методов обвинить его в порче внутренностей полно. Бездоказательных, по своей сути. Без явного указания в ДКП при покупке, что товар вскрывался и проверялся, если нет защиты или она есть, но потребитель не поставлен производителем в известность, как проверить ее целостность самостоятельно, не обладая специальными познаниями. Да и почему потребитель должен верить QC производителя при покупке, что там усё в порядке, даже при наличии защиты и не тронутых ее элементов?

Потребитель заведомо более слабое лицо в таких делах, чем вся эта кодла успешно и пользуется - производитель, продавец, АСЦ.