На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:31   #1
Antego
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат клавиатуры по гарантии

Здравствуйте. Купил год назад клавиатуру. Гарантия согласно чеку 2 года. За год эксплуатации на некоторых клавишах стерлась краска. Возможно ли ее вернуть по гарантии? на сайте производителя одна из причин отказа в гарантии указана естественный износ. Здесь же не понятно. Мое мнене - это некачественное нанесение покрытия. первые признаки появились уже спустя 3 месяца эксплуатации. Просто не придал им значения в тот момент.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: P_20171216_201236.jpg
Просмотров: 0
Размер:	362.3 Кб
ID:	51999  
Antego вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:35   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,290
Репутация: 115967574
По умолчанию

Экспертиза на предмет соответствует ли прочность покрытия целям для которых товар используется. Ответит эксперт, что не соответствует, скорее всего суд выиграете.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:38   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,977
Репутация: 63652538
По умолчанию

Цитата:
Купил год назад клавиатуру.
если бы не это, то вполне
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:46   #4
Antego
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Значит стоит попробовать сдать в магазин. Тогда другой вопрос. Смогу ли я в случае согласия магазина с дефектом просить замены товара на иной бренд с доплатой?

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
если бы не это, то вполне
В чеке гарантия указана 2 года. (куплена 18.12.2016)

Последний раз редактировалось Alex133; 05.01.2018 в 20:01..
Antego вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:49   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,977
Репутация: 63652538
По умолчанию

Так как бить по клаве!
Цитата:
Смогу ли я в случае согласия магазина с дефектом просить замены товара на иной бренд с доплатой?
Лояльность продавца к покупателю если.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:53   #6
Antego
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Так как бить по клаве!
Да если бы бил, то было бы не так обидно. Использовал в штатном режиме. Периодически играл после работы (да и как бы она позиционирует себя как игровая)
Antego вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 16:54   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,977
Репутация: 63652538
По умолчанию

Тогда вперёд.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 17:07   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,290
Репутация: 115967574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Лояльность продавца к покупателю если.
Чем то тема напоминает темы про облезшие рули и сиденья в автомобилях. Речь не о "незначительных потертостях", а что то типа Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	384.9 Кб
ID:	52000 Если такое случилось во время г/с, то обычно дилеры устраняют такие недостатки путем замены руля-сиденья. А если сами не устраняют, то суд их заставляет. А у авто г/с обычно не менее 3-х лет...
Помню анекдот в какой то автомобильной теме был. Одной мадам руль шубу попортил - плешь на пузе протер. Грозилась засудить автодилера.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 18:20   #9
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 247
Репутация: 8923570
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Antego Посмотреть сообщение
Использовал в штатном режиме. Периодически играл после работы (да и как бы она позиционирует себя как игровая)
Насчет штатного режима - это еще бабушка надвое сказала. То, что клавиатура "игровая" вовсе не означает того, что лакокрасочное покрытие у нее износостойкое. На фото видно, что стерта краска с WASD, C и пробела, это говорит о том, что кнопки клавиатуры использовались не просто неравномерно - кроме указанных клавиш остальными пользовались крайне мало, на порядок-два реже.
У обычных, не "игровых" клавиатур, кстати, краска тоже характерно облезает при аналогичном использовании.
Гарантия гарантией, но чтобы менять такую клаву через год - производителю (или продавцу) нужно быть суперлояльным.
Ну, или иметь стопроцентную наценку на товар...
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 20:04   #10
Antego
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В любой клавиатуре эти клавиши являются наиболее используемые, однако повально на каждой они не стираются. Почему то прежняя моя клавиатура прослужила 7 лет, и до сих пор ни 1 буква на ней не стерта. Более того, производитель дает гарантию, что в течении 2 лет с ней ничего не произойдет.Я конечно понимаю, что если бы понес ее сразу спустя 3 месяца, то шансов было бы много больше, но тогда мне просто не хотелось связываться с этим. Слишком много гемороя. Однако сейчас понимаю, что к концу гарантийного срока с появившейся тенденцией клавиатуру можно будет выбросить на помойку.
Antego вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 20:06   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,737
Репутация: 86829325
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 22:02   #12
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 162
Репутация: -5610352
По умолчанию

Конечно сдавайте по гарантии. 2 года даются на то, что товар будет соответствовать заявленным характеристиками и свойствам, включая визуальные. Придется продавцу самостоятельно доказать, что есть "естественный износ" в терминах производителя, т.к. это термин может быть указан только вкупе с некими формализованными параметрами (как то кол-во нажатий на кнопки и т.п, а не просто общей фразой). Гарантия по ЗоПП исключает возможность внесения каких-либо условий при указании гарантийного срока, а срок службы не может быть менее гарантийного. Если срок службы определяется неумолимыми физическими процессами и заканчивается ранее срока гарантии, очевидно, что товар должен быть бесплатно заменен. Это проблема производителя.

Например, если батарея в ноутбуке имеет срок службы 2 года от момента производства по декларации производителя, а гарантия на ноутбук те же 2 года, но он продан спустя 1.5 года после производства и срока службы у батареи осталось всего полгода, она должна быть заменена по гарантии, в момент, когда истек срок службы и производитель далее не гарантирует ее безопасность (иначе бы он срок службы не объявлял).

Последний раз редактировалось Alex133; 05.01.2018 в 22:52..
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2018, 22:53   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,737
Репутация: 86829325
По умолчанию

К чему вы тут приплели срок службы?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 13:26   #14
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 162
Репутация: -5610352
По умолчанию

К тому, что у производителя есть право установить срок службы, но он никак не может быть менее гарантийного срока. А только в сроке службы можно явно указать "естественный износ" в терминах более подходящих для конкретного класса товара. Для клавиатуры, например, указывают минимально гарантированное кол-во нажатий (равно как и для кнопок мышек). Для SSD указывается гарантированный ресурс записи в TBW. Здесь же он мог описать надежность гравировки надписей на кнопках в неких общепринятых терминах для отрасли, но не сделал этого, следовательно аппелировать к "естесвенному износу" он не сможет, т.к. не описал формализованной процедуры проверки степени этого "естественного износа". Вот производитель может посчитать, что стирание надписей, например, через 3 месяца это норма для его товара, а покупатель нет. Присвоив себе с какого-то бодуна право самостоятельно решать, не уведомив покупателя о формализованной процедуре проверки, когда это норма, а когда нет. И раз такой договоренности между ними не было в договоре (а заявление о том, что "естественный износ" признается не гарантийным случаем, без описания допусков и каким образом будет считаться нормой или нет, ничтожно), по ЗоПП, отвечает производитель(продавец), т.к. гарантийный срок не истек.

Причем в случае тех же SSD, сама формулировка юридически ничтожна, потому что описывается в тексте, как условие гарантийного срока (а ставить условия производитель не вправе, он может только заявить гарантийный срок и срок службы, выраженные в определенных единицах), а не как декларация термина "срока службы".

Последний раз редактировалось BBuy; 06.01.2018 в 13:36..
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 16:18   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,737
Репутация: 86829325
По умолчанию

В данной теме вообще срок службы никак не фигурирует. Не понимаю, зачем вы его упоминаете.
Есть гарантийный срок, этого достаточно.
Срок службы подразумевает возможность платного ремонта в течение этого срока, по окончании гарантии. Либо замены при существенном недостатке, опять же, после гарантии. Ну и при чем тут это?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 15:12   #16
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 162
Репутация: -5610352
По умолчанию

Необязательно платный ремонт. Срок службы устанавливается в том числе и по мерам безопасности. Те же батареи нельзя использовать вне срока службы и если он истекает ранее гарантийного, продавец обязан ее заменить бесплатно по гарантии, а его убытки есть риски предпринимательской деятельности, нефиг было столько времени продавать товар, что срок службы от производителя в итоге заканчивается ранее, чем гарантийный по ЗоПП. Потому что гарантийный срок начинает течь с момент приобретения, а срок службы - привилегированное право производителя, потому что только он знает(формально должен знать, но на практике иногда и он некомпетентен), сколько можно использовать товар безопасно(или вообще возможно) с момента производства или при какой степени износа/ресурса. Но эти данные должны быть описаны в четких технических терминах, что в случае с клавиатурой сделано не было. Тут и гарантийный срок может поплыть по определению в ЗоПП, но в данном случае такое определение выгоднее покупателю.
Я же с самого начала и написал, что если есть гарантия, никакого износа в пределах гарантийного срока, при котором нарушается функциональность товара (а невозможность прочитать надписи на кнопках - потеря функциональности) быть не может, только в рамках определения срока службы, но он в свою очередь согласно определению гарантийного срока, никак не может быть меньше гарантийного срока, а это уже входит в прямое противоречие с физическими законами этого мира. И поэтому мной про это и написано. Производитель(продавец) отвечает за недостатки товара в пределах гарантийного срока. Но SSD превысил лимит по гарантированному производителем ресурсу, разве можно его далее использовать безопасно для данных (по стандартам JEDEC инфа должна хранится не менее 1 года после отключения питания, что производитель ресурсом и гарантирует)? Но при этом гарантийный срок не истек. И тем более батарею, которая вне срока службы может быть потенциально пожаро/взрывоопасна. Сплошные противоречия в нашем ЗоПП. Не в ладах он с реальным миром и его законами...
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 15:18   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 16,290
Репутация: 115967574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BBuy Посмотреть сообщение
Те же батареи нельзя использовать вне срока службы
Бред...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 15:41   #18
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 162
Репутация: -5610352
По умолчанию

Опровергните. Иначе то, что пишите, бред.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 19:45   #19
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 162
Репутация: -5610352
По умолчанию

Минос, пардон, речь шла о сроке годности. Для батареи именно он акуален, как и для продуктов.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 12:45   #20
Sasa00
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sigonella Посмотреть сообщение
У обычных, не "игровых" клавиатур, кстати, краска тоже характерно облезает при аналогичном использовании..
Вы не правы. Я клавиатуры с подсветкой от другого бренда использую по 3-5 лет и с них не слезает краска. У них обычно контролы физически умирают о тчастого использования контрл+ц/в, но это спустя 3-5 лет.

У ТСа есть все шансы поменять клаву, т.к. такой жути, как на фото быть не должно, как минимум, в гарантийный период.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.01.2018 в 14:34..
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 14:59   #21
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 162
Репутация: -5610352
По умолчанию

Да ежу понятно, сдавать по гарантии. Им не отвертеться.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 18:11   #22
Antego
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

В общем клавиатуру отнес в магазин. Консультанты говорили, что 99 процентов на то, что откажут. Посмотрим. О результатах напишу.

Цитата:
Сообщение от Sigonella Посмотреть сообщение
Насчет штатного режима - это еще бабушка надвое сказала. То, что клавиатура "игровая" вовсе не означает того, что лакокрасочное покрытие у нее износостойкое.
Ну так то по меркам мембранных клавиатур она стоила на тот момент весьма дорого.(около 4 тысяч) Так что в принципе должны были использоваться и соответствующие материалы. Но это только в принципе!

Последний раз редактировалось Alex133; 17.01.2018 в 19:58..
Antego вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2018, 19:59   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,737
Репутация: 86829325
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2018, 20:50   #24
Antego
Новичок
 
Регистрация: 05.01.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня пришло смс от магазина. Без каких либо проблем признали гарантийный случай. Всем огромное спасибо!
Antego вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика