На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Недвижимость и долевое строительство > ремонт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.10.2012, 07:36   #1
321Андрей123
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation БРАКОДЕЛЫ ГК Самотлор, ООО Комфорт Люкс и ООО Олимп Паркет

ОСТОРОЖНО – БРАКОДЕЛЫ!!! ДОРОГО, НО ПЛОХО
Купив массивную доску для своей квартиры у уважаемого поставщика, я сразу решил, что готов заплатить за работы по ее укладке дорого. Главное, чтобы сделали все отлично.
В магазине мне порекомендовали «профессионалов»: я заключил с ООО «Комфорт Люкс» (они же ГК Самотлор, они же ООО Олимп Паркет) договор и внес предоплату. Многоликость «уважаемой» организации, вероятно, помогает ей уходить от ответственности перед такими, как я и вы.
По договору компания обязана смонтировать напольное покрытие с надлежащим качеством (п. 2.1.2.), а также проводить работы качественно, с соблюдением строительных норм и правил СНиП и СН
Работы по укладке полов были проведены ужасно. В полу остались большие зазоры, вследствие неровной укладки.Поверхность доски в некоторых местах была заляпана клеем. Недолго думая, «профессионалы» затерли эти места на моем тонированном венге наждачной бумагой. Жуткое зрелище, я вам скажу. А чтобы прижать одну доску к другой использовался железный шпатель и молоток. Края доски теперь представляете? Любителям острых ощущений могу выслать фото.
В результате, я потерял деньги, внесенные в качестве предоплаты, загублен предоставленный мною дорогостоящий материал (массивная доска) для покрытия пола, а устранение последствий некачественных работ обойдется в круглую сумму. Ремонт не продолжаю, пока не разберусь с полом…
Я пригласил на приемку представителей компании и началось: «мы, конечно, понимаем, что все не по СНИПам, но материал у вас был сложный…..». Я предложил поправить. И знаете, какой был аргумент? «Все тут не поправишь, но мы вам даем слово, что скоро вы привыкнете и почти не будете замечать недостатки» (цитирую по памяти)…. Отлично? То есть, купив дорогой материал и заплатив дорого за работы, мне предлагается привыкнуть. Я бы и на земляном полу привык бы, денег и сил только жалко.
В общем долго ныли, тянули с ответом, а я за это время сделал экспертизу РОО Московское общество защиты прав потребителей.
Согласно экспертному заключению № 326-ф от 05.07.2012, выполненному экспертом Шаровой Т.И., установлено, что качество укладки массивной доски не соответствует сразу нескольким пунктам СНиП 3.04.01-87 «Изоляционные и отделочные покрытия» раздел 4. Полы.
Кроме того, в экспертном заключении указано, что для устранения дефектов и недоделок в квартире Истца, допущенных в процессе производства напольного покрытия их массовой доски по договору необходимо произвести восстановительные работы по укладке массивной доски согласно СНиП 3.04.01-87 «Изоляционные и отделочные покрытия» на сумму 1 159 726 руб. (один миллион сто пятьдесят девять тысяч семьсот двадцать шесть рублей сорок копеек), из них: стоимость работ – 382 111,40; стоимость материалов 777 615,0 руб.
Я встречался с представителями компании и показал им экспертизу, они задумались и …. пропали….. Теперь я еще и плачу адвокатам за судебные заседания, которые наши бракоделы игнорируют. Примечательно, что по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, данная компания не значится.
Так что, учитесь на моих ошибках! Не прибегайте к услугам связанных между собой следующих компаний «Олимп Паркет», ООО «Комфорт Люкс» и ГК «Самотлор» (на бланке этой компании мне был направлен акт). Вот их сайты:
http://www.samotlor.biz/
http://www.olimp-parketa.ru/

О ходе судебного процесса буду держать Вас в курсе.
В подтверждение своих слов прикрепляю скан-копии фотографий и некоторых документов. При необходимости, для освещения в СМИ, могут быть предоставлены явные доказательства недобросовестной работы вышеуказанных компаний.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 001.jpg
Просмотров: 650
Размер:	725.3 Кб
ID:	20650   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1 001.jpg
Просмотров: 567
Размер:	757.5 Кб
ID:	20651   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2 001.jpg
Просмотров: 989
Размер:	518.7 Кб
ID:	20652   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3 001.jpg
Просмотров: 1039
Размер:	574.8 Кб
ID:	20653   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4 001.jpg
Просмотров: 865
Размер:	959.0 Кб
ID:	20654  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5 001.jpg
Просмотров: 738
Размер:	925.7 Кб
ID:	20655   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 7 001.jpg
Просмотров: 517
Размер:	2.24 Мб
ID:	20656   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Выводы эксперта.jpg
Просмотров: 517
Размер:	803.2 Кб
ID:	20657   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Д1.jpg
Просмотров: 358
Размер:	1.20 Мб
ID:	20658   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Д2.jpg
Просмотров: 379
Размер:	1.15 Мб
ID:	20659  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: Д3.jpg
Просмотров: 349
Размер:	1.28 Мб
ID:	20660  

Последний раз редактировалось 321Андрей123; 18.10.2012 в 14:08..
321Андрей123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2012, 12:59   #2
necolas79
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Размещал у них как-то года три назад заказ на тонированный дуб радиал.
Ухитрились сделать доску плавающую по толщине 18-20мм .
Деньги вернули через четыре дня. Наверно потому что ,помимо меня в заказе участвовала крупная паркетная компания.
Фотки которые вы приложили очень низкого разрешения и по ним судить трудно. Но вроде геометрия у доски неплохая. Так что вина укладчиков очевидна. Интересно почему доску подгоняли шпателем , а подгоняли уже после того как приклеили и пришурупили?
Кстати а как назывался производитель массивной доски, если один из тех что на сайте www.samotlor.biz, то спешу вас разочаровать это Китай (со всеми вытекающими).
Если не отсудите деньги (к сожалению), ваш пол можно попробовать спасти. Все перециклеввываете, в крупные щели вставляете штапики (обычная деревянная линейка разрезанная вдоль), мелкие щели зашпатлеввываете, тонируете (цвет у вас судя по фото не сложный) и покрываете заново. Советую выбирать мастера паркетчика с большим опытом работы (чем больше тем лучше).
Если будете менять доску - обращайтесь, я производитель.
necolas79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2012, 15:40   #3
Матвей Александорович
Новичок
 
Регистрация: 31.10.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation Доброго времени суток.

Извините что вмешиваюсь , но мы с супругой планируем приобрести натуральный пол , вероятней всего массивную доску , ремонт подходит к концу . Уже обошли много магазинов кто советует паркет на доске , кто массив , сколько людей столько и мнений. Вы, я смотрю уже собаку , как говориться сьели что можете посоветовать и если есть проверенные производители ,подскажите. А то деньги не малые не хотелось бы опрофаниться , жена потом съест. спасибо!
Матвей Александорович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2012, 16:21   #4
necolas79
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, Матвей Александрович.
В первую очередь могу порекомендовать себя любимого.
Произвожу доску под маркой "Авангард паркет".
Нахожусь в Москве.
Из проверенных производителей могу предложить "Косвик" (Канада-Белоруссия), рекламаций ни когда не было.
Китайскую доску брать не советую, сильно хромает геометрия.
Всем читающим открою небольшой секрет у китайцев брака не существует, они смешивают его с остальной продукцией.
В общем выбор за вами, если что обращайтесь, чем смогу-помогу.
necolas79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2012, 17:22   #5
Матвей Александорович
Новичок
 
Регистрация: 31.10.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию интересное предложение

Спасибо за обратную связь , а где все это можно увидеть или как с вами связаться в выходные могли бы подъехать посмотреть. А то времени уже осталось мало
Матвей Александорович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 14:28   #6
necolas79
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Матвей Александрович ответил Вам письмом.
necolas79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2012, 23:53   #7
ГК Самотлор
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Андрей!

В одной из новых розничных точек ГК «Самотлор» Олимп Паркета, в ноябре 2011 г. Вы приобрели товары: фанеру и клей, необходимые для выполнения паркетных работ. Массивная доска была приобретена Вами у сторонней организации.

ООО «Олимп Паркет» не оказывает услуги по укладке напольных покрытий, приобретенных не в сети фирменных магазинов, так как не может отвечать за качество массивной доски от неизвестного производителя, гарантировать точность геометрических параметров и, как следствие, высокое исполнение работ, на которые распространяется гарантия. Вам было предложено обратиться к партнерам, в строительную компанию ООО «Комфорт Люкс». Перед заключением договора на укладку компания ООО «Комфорт Люкс» обязательно проводит консультацию инженера-технолога на объекте, который объясняет особенности технологии укладки и решает все вопросы относительно работ. После консультации технолога Вами с ООО «Комфорт Люкс» был заключен договор. Это стало Вашим самостоятельным и осознанным решением.

До настоящего момента плохих отзывов о качестве исполнения паркетных работ силами ООО «Комфорт Люкс» не поступало.

Ознакомившись с информацией и прикрепленными на сайте фотоматериалами, обращаем Ваше внимание, что при укладке обязательно используется инструмент - «добойник» и молоток, который позволяет встать массивной доске четко в паз. Проверка зазоров шпателем не может быть достоверной. Размер основы строительного шпателя составляет ~0,08 мм. При укладке массивной доски допускается зазор 1 мм. Также на фото наблюдается неравномерное щеление деревянного напольного покрытия, что может свидетельствовать о массивной доске с нарушенной геометрией изначально, или усыхании массивной доски при несоблюдении параметров микроклимата: температуры, влажности. Видно, что объект находится в стадии ремонта. Массивная доска, приобретенная Вами у сторонней организации, выполнена из породы дерева венге, которая является экзотической, и несоблюдение микроклимата в помещении на древесине отражается еще сильнее. Как следствие – появление щелей. С момента заключения договора до сделанной Вами экспертизы прошло 8 месяцев. Это смена нескольких сезонов, и в целом, очень серьезный срок для того, чтобы деревянное напольное покрытие подверглось еще большим изменениям.

С уважением,
Служба клиентского сервиса ГК «Самотлор».
www.samotlor.biz
ГК Самотлор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2012, 09:46   #8
Valentina90746
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию покупал паркет

покупали с мужем паркет домой, как то не столкнулись с какими то особыми трудностями, неделю назад уложила сервисная служба этой компании,лично у меня не каких нареканий нет к ним грамотные пацаны все рассказали мне что да как по укладке и уходу,сделали работу очень быстро и качественно.Мы довольны остались.
Valentina90746 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2012, 01:23   #9
Наталия69
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down Олимп паркет

На товарном чеке № 097514 значится ГК Самотлор , двери заказывала в ПАРКЕТ ОЛИМП на Нахимовском....Как только вы внесли средства в полном объеме - Вы пустое место и не важно выполнены перед вами обязательства или нет! - Процедура взаимодействия сотрудников с клиентом является либо секретной , либо нецензурной! .За истекшие 50 дней с момента внесения денег ( 51 тыс за 2 дверных блока ) утратила доверие к данной компании напроч: доставку осуществляют на транспортном средстве не предназначенном для перевозки остекленных конструкций и если и привезут ,то не факт то что Вы заказывали....можете писать сколько угодно заявлений и рекломаций - они выполнили свой функционал ,обеспечив Вас головной болью .....Динамо ,которое включает персонал по отношению к клиенту сильно смахивает на умышленный обман.
Наталия69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2012, 22:41   #10
ГК Самотлор
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая Наталья!

Вами были приобретены 2 дверных полотна, которые готовились для Вас по индивидуальному заказу.

Срок изготовления заказа составляет – 30 дней. Включая доставку от производителя до склада и прохождение контроля качества – срок поставки товара на объекте увеличивается. Об этом мы всегда предупреждаем своих клиентах.

Вами была составлена претензия по поводу отличия оттенка тона шпона в выбранных дверных полотнах и доставленных Вам. К сожалению, данный факт не является случаем поставки некачественного товара, так как для изделий из натурального шпона присуща характерная для каждой породы текстура, к тому же нельзя гарантировать абсолютную идентичность каждого элемента двери и полного соответствия его цвета. Для строганного шпона характерна широкая гамма оттенков, обусловленная многими факторами, такими как, например, климат, в котором произрастает дерево, и даже химический состав почвы. Вследствие этого, разнотональность шпона является природным свойством материала и не может являться браком или дефектом, то есть ненадлежащего качества.

Несмотря на то, что Вы были предупреждены о таких особенностях, наша компания удовлетворила Вашу просьбу, т.к для нас остается важным, чтобы каждый клиент остался доволен.

Приносим свои извинения за столь затяжной срок согласования Вашего вопроса.

Относительно доставки: независимо от того на каком транспортном средстве осуществляется доставка продукции (легковым транспортом, в исключительном порядке, или грузовой машиной) наша компания несет полную ответственность за сохранность товара.

Служба клиентского сервиса ГК «Самотлор».
www.samotlor.biz
ГК Самотлор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2013, 11:42   #11
Власов Кирилл
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Не согласен с Натальей69. Был я на точке олимпа в Нахимовском - нормальные адекватные люди. Тоже заказывали дверь, но нас сразу предупредили, что размеры у нас нестандартные и дверь будет готовиться с нуля. Пришлось ждать 2 месяца, менеджер регулярно нам звонил и ставил в известность о процессе. Вчера дождались, привезли ее. Все - как хотели. Цвет конечно немного отличается от картинки, но это дерево, иначе не бывает. А в целом размеры оказались как надо. Установку мы заказывать не стали, сам поставил, все легко и просто как конструктор. Вся семья довольна
Власов Кирилл вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2013, 13:45   #12
Роман К
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Для установки купленных в САМОТЛОРЕ дверей нанял творческих узбеков! ЗАПОРОЛИ ВСЕ!!!! В будущем не за что не буду обращаться к профанам – проверено на собственной квартире. Впечатление, что руки растут из одного места! Переделка нужна была срочно. Позвал мастера из Самотлора. Приехал парень, потратил на исправление косяков день. Конечно некоторые конкретные косяки исправить на 100% не получилось, но я очень ему благодарен, так как в целом привел двери в нормальный вид. Совет всем: обращайтесь к профессионалам!
Роман К вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 18:05   #13
Andy7
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Согласен с негативными отзывами.

28 марта 2013 года заключил договор на изготовление 5 межкомнатных дверей в Санкт-Петербурге на Московском проспекте. Внес предоплату 50%. Двери доставили с задержкой примерно 10 дней (это не так страшно), доплата до 100% уже была осуществлена ранее.

Далее выяснилось что:

1. Две двери из пяти не соответствуют договору, а именно: полотна была заказаны двухсторонние и с разным стеклом на каждой стороне, стекло было перепутано сторонами.

2. Изначально мной заказывался телескопический погонаж, а привезли все в обычном, плюс заказывал прямые наличники, а доставлены полукруглые. Я даже было подумал, что сам ошибся при заказе (т.к. в бланке-заказе стоит просто "наличник", "коробка" и т.п.) однако позднее попросил сделать расчет стоимости телескопического погонажа и обычного в другом магазине "Олимп Паркета". Стоимость заказанным мной изделий была именно по ценам телескопических. Так же есть письмо (электронное) от представителя магазина, что ценообразование в магазинах "Олимп Паркета" единое. Позже конечно он отказался от своих слов и сказал "что магазин в вправе продавать обычный погонаж по ценам не выше телескопического".

3. Заказывал замки обычные, привели магнитные. Ладно, не так критично, но замки недоукомплектованы самими магнитами.

4. Ответные планки привезли 4 штуки хромированные (как и заказывал) 1-ну глянцевую.

Складывается впечатление, что собирали впопыхах.

С моей стороны была написала претензия (через 3 дня после доставки, т.к. были выходные). Претензия была передана лично 3 июня 2013г. Спустя примерно 2 недели пришел какой то ответ по электронной почте (сканированный документ) в котором не было ни печати, ни названия организации. Попросил переделать и ответить от имени Олимп Паркета как полагается. В итоге получил ответ по почте (оригинал) больше чем через месяц с момента подачи. Хотя изначально в самом магазине обещали за неделю управиться.
В ответе было обещано поменять дверные полотна, погонаж написано соответствует договору (хотя он расходится и по размерам в договоре даже), пункты про замки были проигнорированы.

Позже со мной связались с отдела рекламации и мы договорились на возврат дверных полотен. Сегодня приехали, однако напрасно, в привезенных документах на возврат не было печатей. Теперь снова все откладывается.

За все время конфликта приходилось общаться с разными людьми, т.к. то один руководитель увольняется, потом новый уезжает в отпуск, лица заменяющие его обещают разобраться в ситуации и т.п. Приходится каждого по новой вводить в курс дела.

Пытался связаться с Москвой в надежде повлиять как то на решение проблемы и все ускорить, однако либо просили перезвонить, либо переключали обратно на Санкт-Петербург.
Выше написано "для нас остается важным, чтобы каждый клиент остался доволен." - совсем не почувствовал этого.

Помимо всего вышенаписанного, в договоре с Олимп Паркета есть пунты противоречащие "закону о защите прав потребителей", а именно неустойка за день просрочки у них установлена 0,1% что любой суд опровергнет.

У меня еще ничего не закончилось, но уже чувствую буду обращаться к юристам.

Решайте сами дорогие форумчане, надо ли Вам это, т.к. явно работа выполнено безответственно плюс либо с заведомым завышением цены (погонаж) либо с ошибкой продавца далее не желающего это признавать, все сроки решения конфликтных ситуаций затягиваются очень сильно.
Andy7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2013, 23:09   #14
LyubovVereshchagina
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Полностью согласна с Вами. Жаль что поздно прочитала эти отзывы. Столкнулись с тем, что вся массивная доска через пол года начала кораблить. Везде образовались бугры, которые продолжают расти. К сожалению, никто не хочет это устранять по гарантии, говоря, что я воду вёдрами на пол лью специально. Интересно для чего, после капремонта новой квартиры мне это делать. При этом все их замеры соответствуют норме, кроме влажности доски, откуда она взялась они не знают. Написала претензию в ГК Самотлор и буду подавать в суд, так как нужно полностью менять массивную доску и делать ремонт во всей квартире. Никогда бы с ними не связалась, зная, что так всё будет.
LyubovVereshchagina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2017, 14:14   #15
indigo0707
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Сталкивался только с Олимп Паркетом, про другие фирмы ничего не знаю. Тоже был печальный опыт, укладчики сделали всё как попало, и я не досмотрел, очень много хлопот было, поэтому жалобу так и не написал, сам виноват в этом. Вопрос в том, где же они таких укладчиков берут, и смешно, и грустно. Мужики будто бы вообще без опыта.
indigo0707 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 16:16   #16
Lizette
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2017
Сообщений: 1
Репутация: 243943
По умолчанию

Так это одна и та же контора, просто под разными названиями шифруется. Сегодня их так зовут, завтра - по другому. Отзывы негативные набирают, после переименовываются и всё с чистого листа. В таких магазинах лучше ничего не покупать)

Последний раз редактировалось AlexPilot; 31.10.2017 в 15:11..
Lizette вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2017, 15:06   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,537
Репутация: 82427095
По умолчанию

Lizette
и indigo0707
тоже одна и так же контора, под разными никами шифруется. Только вот зачем?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика