На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2020, 17:07   #1
nikA_2
Участник
 
Регистрация: 06.09.2018
Сообщений: 49
Репутация: 5237230
По умолчанию Интернет провайдер Virgin connect - 3 недели без интернета

Здравствуйте !

Есть действующий договор с интернет провайдером Virgin connect.

23.07.2020 в нашем доме отключился интернет и не наладили до сих пор. Каждый день звоню в техподдержку - отвечают только "У вас аварийная ситуация. Больше ничего не знаем, помочь ничем не можем", что случилось - никто не знает, ни техподдержка, ни абонентский отдел.

Иногда говорят, что нет доступа к оборудованию - типа УК не предоставила доступ. Кто конкретно им отказал в доступе и кто когда к кому обращался с просьбой предоставить доступ - сказать не могут. Звонил в УК - сказали, что никто к ним не обращался, да и зачем им это - в доступе отказывать.

Оставлял кучу заявок, писал по всем адресам электронной почты Провайдера - в ответ тишина.

Собираюсь расторгать договор.

1. У меня абонементный тарифный план - 01.05.2020 заплатил 3180 руб за последующие 12 месяцев. При расторжении договора должны вернуть всю сумму или за вычетом того времени, что интернетом успел попользоваться ?

2. Должен ли по Закону провайдер заплатить штраф/неустойку за такое отвратительное оказание услуги ?

3. Куда можно написать, чтоб провайдера вздрючили ? В Роспотребнадзор написал, может ещё куда ?

Заранее благодарен за дельные советы
nikA_2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2020, 17:15   #2
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,886
Репутация: 54676674
По умолчанию

Роспотребнадзор как поможет в устранении аварии?

Про расторжение договора все вопросы лучше адресовать интернет-провайдеру. Обычно в тексте договора есть инфа про досрочное расторжение.

С другой стороны, аварию когда-нибудь устранят, сделают перерасчет из-за отсутствия интернета.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2020, 11:29   #3
nikA_2
Участник
 
Регистрация: 06.09.2018
Сообщений: 49
Репутация: 5237230
По умолчанию

Роспотребнадзор выпишет штраф за допущенное нарушение (ведь не может же быть, что перерыв 3 недели без интернета - не нарушение; сейчас пытаюсь найти что-нибудь об этом в Законах), обяжет устранить и установит срок устранения, если не устранят - повторный штраф больше первого (я надеюсь, что так). У провайдера появится мотивация

В тексте договора отсыл к правилам оказания услуг Оператора. Про расторжения договора на этот случай и объём средств к возврату в правилах оказания услуг ничего не сказано. Да и потом, в спорных ситуациях все стараются решить в свою пользу, а не как должно быть, и если не знать, как оно должно быть - обманут не моргнув глазом.

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
С другой стороны, аварию когда-нибудь устранят, сделают перерасчет из-за отсутствия интернета.
Вот именно, когда-нибудь. Я тоже так думал первые несколько дней... Неделю.. Вторую... Третью...
Всему есть предел. Хамству, наглости и терпению - в том числе. После такого издевательства (а по другому происходящее не назовёшь) и 3-х недель ожидания уже нет никакого желания иметь дело с этим провайдером. К тому же, как можно работать удалённо без инета ?

"Нужно уметь закрывать скучную книгу, уходить с плохого кино и расставаться с людьми, которые тобой не дорожат."
nikA_2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot