На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 08:45   #1
dkflfyfn1
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию ARK Benefit M502

Смартфон куплен в салоне МТС 19.06.16. В телефоне в январе 2017 года вздулась батарея. С этой батареей смартфон самопроизвольно отключается. Гарантия на аккумулятор была 6 месяцев. Подскажите как лучше поступить в такой ситуации.
dkflfyfn1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 08:47   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Купить новую батарею. Пользоваться.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 21.01.2017 в 12:03..
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 09:59   #3
dkflfyfn1
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

А что делать со смартфоном?

Я хочу уточнить могу ли обратиться по месту покупки смартфона со вздутой батареей по поводу отключения смартфона. Так как в магазинах в наличии его я не нашёл.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 21.01.2017 в 12:03..
dkflfyfn1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 10:48   #4
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Кучеряво выражаетесь. Можно проще? Чего хотите?

Гарантийный срок на батарею кончился, значит доказательства причин - на потребителе. Доказать такое невозможно. Даже сам производитель вряд ли сможет определить причину, если изделие уже покорёжилось.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 13:36   #5
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

С батареей всё понятно. Меня интересует как мне предоставить смартфон продавцу. Предоставить со вздутой старой батареей или покупать новую. И если получится так, что за телефон будут возвращать деньги, то за аккумулятор деньги никто не вернёт?
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 13:41   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,061
Репутация: 93029289
По умолчанию

Победивший в неравном бою, Вы автор темы? Или у Вас так "совпало" с автором?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 13:51   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Да, его клон - автор темы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 14:01   #8
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Хочу прояснить ситуацию. Забыл свой пароль и пришлось создавать аккаунт. Потом восстановил пароль и теперь я снова с Вами. Прошу прощение, если кому доставил неудобство.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 14:12   #9
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,967
Репутация: 61016483
По умолчанию

Согласно абз. 2 п. 3 ст.19 Закона № 2300-1 в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Изучайте условия договора на предмет запрета на предъявление требования о недостатках аккумулятора, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 14:13   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Без проблем меняют аккумуляторы в течении ГС на сам телефон.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2017, 05:35   #11
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Просьба ответить на предмет запрета на предъявление требования о недостатках аккумулятора. Прошу прощения за качество снимков.
https://cloud.mail.ru/public/3qvQ/rzLHVx3KA
https://cloud.mail.ru/public/ESU7/bQ6wMeZ2s
https://yadi.sk/i/ycW4iSnD3AF72M
https://yadi.sk/i/Bva9TL_a3AF7Bt
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2017, 14:03   #12
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,967
Репутация: 61016483
По умолчанию

Гарантийный талон не подписан покупателем, поэтому по своему правовому значению не может быть приравнен к договору.
Смотрите чек, товарный чек или накладную.
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2017, 14:59   #13
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

https://yadi.sk/i/l3_T0eab3AJDgN
Есть только гарантийный талон и кассовый чек. А в гарантийном талоне нет же графы Подпись покупателя.
Спасибо за помощь. Сходил в магазин и отдал претензию. Продавец расписался в моём экземпляре и сказал, что отдаст юристам.
Такой момент на сайте срок гарантии стоит с 30.04.16 по 30.04.17 при проверке по IMEI. У меня же дата продажи 19.06.16.

ПРЕТЕНЗИЯ

19.06.16 мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон ARK Benefit M502 Dual black, серийный номер № 359074070006319 стоимостью 4590,00 рублей
и защитное универсальное стекло RedLine 5" стоимостью 249,00 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. . Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон самопроизвольно отключается, а аккумулятор вздулся.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

Согласно абз. 2 п. 3 ст.19 Закона № 2300-1 в случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму 4590,00 руб.;
- незамедлительно возвратить уплаченную за защитное универсальное стекло RedLine 5" сумму 249,00 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия претензии потребителя о возврате денег от 22.01.2017г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека.


22 января 2017г.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2017, 15:27   #14
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,967
Репутация: 61016483
По умолчанию

Телефон с сенсорным экраном является технически сложным товаром (п. 6 Перечня ТСТ, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924), с момента передачи товара прошло более 15 дней, поэтому требование о возврате денежных средств неправомерное (п. 1 ст. 18 Закона №2300-1).
Более того, требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона №2300-1), а не незамедлительно.

Изменяйте требование на незамедлительное безвозмездное устранения недостатков товара и/или комплектующих изделия и его составных частей.
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2017, 20:06   #15
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Понятно. Изменять требования сейчас или сначала дождаться ответа от магазина.

А остальное в претензии можно оставить без изменения?
__________________
Победивший в неравном бою

Последний раз редактировалось AlexPilot; 22.01.2017 в 20:38..
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2017, 20:39   #16
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Победивший в неравном бою, Вы почти 8 лет на форуме, а объединять свои сообщения в одно так и не научились......
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2017, 03:55   #17
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Получил ответ на претензию из магазина.
Хотел посмотреть информацию по специализированным сервисным центрам, авторизованным производителем, так не смог зайти на сайт ARK Device - АРК девайс- проблема при загрузке (отрезали демоны).
Имеет ли смысл требовать присутствия на проведении проверки качества? Если тем более это будет происходить в другом городе за 300 километров.
Проведение независимой экспертизы стоит от 4,5-6 тыс.рублей и ещё не факт, что её признает магазин. Как быть?
Отдавать телефон на ремонт в магазин и не париться, а потом если магазин признает вздутие аккумулятора следствием неправильной эксплуатации идти в суд? Был бы аккумулятор в продаже я бы купил и всё, а его нет в продажи, ни в МТС, ни у партнёра smart911.ru, который упоминает ARK Device.

https://yadi.sk/i/aIJ1Onfz3CZrwK
https://yadi.sk/i/BOouRUVh3CZs5c
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2017, 04:52   #18
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

https://cloud.mail.ru/public/hVV5/PvBkUCVxH
Просьба ответить имеющих опыт в таких делах. Как быть, могу ли я теперь при заявлении представителя магазина о подтверждении, в ходе проведения проверки качества в авторизованном сервисном центре, заводского брака изменить своё требование о ремонте на требование о возврате стоимости смартфона.
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2017, 05:16   #19
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Просьба помочь советом как дальше действовать.

https://cloud.mail.ru/public/AiuR/EgRc1h8sS
__________________
Победивший в неравном бою
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2017, 08:34   #20
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владанат
Отдавать телефон на ремонт в магазин и не париться, а потом если магазин признает вздутие аккумулятора следствием неправильной эксплуатации идти в суд? Был бы аккумулятор в продаже я бы купил и всё, а его нет в продажи, ни в МТС, ни у партнёра smart911.ru, который упоминает ARK Device.
Требовать возврата денег было рано (или поздно ): в телефоне не оказалось существенного недостатка и требование о возврате денег заявлено после 15 дней.

Телефон отремонтировали.

Аккумулятор купить можно. Заходим на 911 (не знаю, что это, но кто-то Вам про него сообщил), смотрим новости, переходим по ссылке, в поиске вводим "m502", видим аккумулятор на 549 рублей.

Можно сделать так. Купить аккумулятор, убедившись, что выдают чек с наименованием товара. Проверить работоспособность телефона с новым акком. Если все хорошо, то пользоваться. Если нет, то будет существенный недостаток (телефон самопроизвольно отключается), который уже чинили, но который не исправляется. Вот тогда и заявите требование возврата уплаченного за товар и возмещения убытков: 4590, 249, 549.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2017, 16:45   #21
Победивший в неравном бою
Активный участник
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщений: 239
Репутация: -18492
По умолчанию

Большое спасибо за ответ.
Хотелось бы услышать про то, что уже писалось, а именно про одинаковый срок гарантии на аккумулятор и на основное изделие ( смартфон), если аккумулятор вздулся. Мне предлагают только платную замену.
__________________
Победивший в неравном бою

Последний раз редактировалось Владанат; 09.03.2017 в 16:58..
Владанат вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2017, 20:16   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,967
Репутация: 118330051
По умолчанию

Как можно услышать про одинаковый срок гарантии, если он не одинаковый?
Изготовитель вправе установить иной гарантийный срок на отдельные части товара. Притом не обязательно меньший. Например, 1 год на холодильник и 5 лет на компрессор в нем.

И в законе эта ситуация специально оговорена. Можно предъявлять претензии по основному изделию в период действия гарантии на составную часть и наоборот.

Например, при пятилетней гарантии на компрессор можно предъявлять претензии на сам холодильник на четвертом году. И необязательно по существенному недостатку.

Но доказывать причину недостатка (если это не компрессор виноват) должен потребитель.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика