На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров > Потребительская экспертиза товаров и услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 14:03   #1
Морион
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2009
Адрес: Калининград
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию экспертиза в случае некачественного ремонта мобильного

Добрый день!
Отдала мобильный телефон в ремонт для замены входа зарядного устройства (до этого телефон работал, нельзя было только заряжать). На момент сдачи в ремонт батарея была разряжена и телефон не включался. Но при возврате телефона мне сказали, что не работает монитор. По их словам, они поставили на телефон новый вход, зарядили, увидели, что не включается монитор, поставили обратно старый вход и денег за ремонт не запросили. При осмотре мною телефона была обнаружена трещина в корпусе, которой раньше не было. Мое предположение - телефон уронили в мастерской, в результате чего и отказал монитор.
Собственно, вопросы:
- должны ли они были провести экспертизу принятого на ремонт телефона с целью установления всех неисправностей?
- как доказать, что монитор перестал работать по вине мастерской?
- в какие сроки нужно начать это делать (телефон я забрала вчера)?
- как взыскать с мастерской компенсацию за испорченный телефон? (и каковы шансы на успех?..)
Морион вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 14:19   #2
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

надо полагать, что ремонт был платный? Тогда см. Правила бытового обслуживания населения. Там сказано, как оформляется договор на работы.
Вы телефон приняли по акту, в котором была описана трещина в корпусе? Если нет, то как Вы докажите теперь, что не грохнули его по дороге домой?
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 14:24   #3
Морион
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2009
Адрес: Калининград
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, но договор на работы оформлять уже поздновато - только учесть на будущее. На руках сейчас гарантийный талон, в котором указано, что аппарат выдан без ремонта вследствии отсутствия изображения на дисплее.
Трещина в корпусе при приеме мною телефона описана не была. Там вообще не было ни слова о повреждениях. А вот когда они принимали его, было указано, что имеются царапины - что соответствовало действительности - правда, этого документа у меня на руках уже нет. Может, за это как-то ухватиться?
Морион вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 14:29   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

А ухватиться за то, чего нет, невозможно никак.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 14:36   #5
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

Вам не следовало принимать телефон или в крайнем случае надо было составить акт о его повреждении. Теперь что-либо доказать даже при наличии описания в приемочном документе его состояния - не получится.
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 14:40   #6
Морион
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2009
Адрес: Калининград
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

За цитирование - извините, недосмотрела.
А разве документы по приему телефонов в мастерской не должны храниться в течение определенного времени?

Племянник, спасибо...

Последний раз редактировалось Alex133; 03.10.2012 в 16:14..
Морион вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 16:18   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить".

Храниться должны бухгалтерские документы. А бумага о состоянии вашего телефона при сдаче к таковым не относится. Нужна она прежде всего вам, а никак не сервису. Вам и стоило позаботиться о ее сохранности, например, снять копию.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2012, 17:16   #8
Морион
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2009
Адрес: Калининград
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, теперь буду знать.
Спасибо!
Морион вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика