На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 00:43   #1
Виктор_Юрьевич
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Дилер обижает

Здравствуйте.
Хочется попросить совета в моей ситуации, какими должны быть мои действия в борьбе с дилером.
Ситуация такая:
На автомобиле я обнаружил несколько дефектов, а именно "вздутие краски в 4 местах". Поехал к дилеру, тот сказал, что гарантия месяц назад закончилась, и я должен сам ремонтировать.
Я не согласился с этим, поехал и сделал экспертизу (обошлась не дешево). Написал претензию дилеру, отдал копию экспертизы, остальные документы и потребовал исправить найденные дефекты.
В экспертизе говорилось, что на автомобиле найдено 3 производственных дефекта (плохая обработка металла перед покраской) и один конструктивный дефект (щель между крылом и кузовом, в которую налетает грязь и из-за этого произошло вздутие ЛКП).
Дилер мне написал ответ, что завод не признает заключение экспертизы, а сам дилер в знак доброй воли согласен отремонтировать только производственные дефекты и оплатить 60% от стоимости экспертизы.
Конструктивные дефекты мне не собираются ремонтировать. Хотя - конструктивный дефект - он же и является производственным (как я считаю).
Какие мои должны быть действия? Правомерен ли отказ дилера, имеет ли право дилер оплачивать только часть стоимости экспертизы, если найден производственный дефект?
Обращаться в суд? С чего начать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 06:49   #2
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Из ответа дилера видно, что, видимо, без суда не обойтись.
__________________
пишите на e-mail: autopotreb@mail.ru
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 08:29   #3
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,199
Репутация: 3518002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
Из ответа дилера видно, что, видимо, без суда не обойтись.
Согласен
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:22   #4
Виктор_Юрьевич
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
Из ответа дилера видно, что, видимо, без суда не обойтись.
Ну уж если дело дойдет до суда, то тогда разумней требовать расторжения договора купли продажи. Я считаю, что на новой иномарке не должно быть столько производственных дефектов.
Только с чего начинать эту судебную волокиту?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 08:45   #5
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Какие мои должны быть действия? Правомерен ли отказ дилера, имеет ли право дилер оплачивать только часть стоимости экспертизы, если найден производственный дефект?
Обращаться в суд? С чего начать?
Ознакомьтесь со ст.19 Закона о защите прав потребтителей
Цитата:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

…Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

…В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
отсюда следует, что обнаружив недостаток ВНЕ гарантийного срока, вы можете предъялять претензии только изготовителю, доказав, производственную причину недостатка.
Спишитесь для начала с изготовителем, если он зарубежом, начните с импортера.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:17   #6
Виктор_Юрьевич
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
Ознакомьтесь со ст.19 Закона о защите прав потребтителей

отсюда следует, что обнаружив недостаток ВНЕ гарантийного срока, вы можете предъялять претензии только изготовителю, доказав, производственную причину недостатка.
Спишитесь для начала с изготовителем, если он зарубежом, начните с импортера.
Дело в том, что автомобилю 1 год и 2 месяца. Тоесть, пока не наступило 2 года я предъявляю требования именно продавцу.
А самому изготовителю писать как? Ести производитель авто "испания"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 21:08   #7
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор_Юрьевич Посмотреть сообщение
Дело в том, что автомобилю 1 год и 2 месяца. Тоесть, пока не наступило 2 года я предъявляю требования именно продавцу.
А самому изготовителю писать как? Ести производитель авто "испания"
нет..изготовителю тогда не надо . Просто я не подумала, что ГС меньше двух лет. А что так мало - за год накатали весь пробег?
Что касается возврата, то по дефекту ЛКП не выйдет.
с дилера можно получить ремонт и стоимость экспертизы
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 23:03   #8
Виктор_Юрьевич
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕленаR Посмотреть сообщение
нет..изготовителю тогда не надо . Просто я не подумала, что ГС меньше двух лет. А что так мало - за год накатали весь пробег?
Что касается возврата, то по дефекту ЛКП не выйдет.
с дилера можно получить ремонт и стоимость экспертизы
Они хитро придумали. Гарантия на автомобиль 2 года, а на лкп - 1 год. Это и прописано в договоре. Так что с этим не поспоришь.
У меня в экспертизе написано:
"4.4. Исследовав нижние части передних крыльев автомобиля, эксперт считает, что вздутие ЛКП без следов коррозии, с частичным разрушением внешнего слоя, произошло вследствие скопления грязи включающей химически активные компоненты с дорожного полотна, на горизонтальном участке поверхности. Скопление грязи на данном участке происходит в результате выбрасывания ее из под передних колес через зазор между крылом и порогом кузова, поскольку имеющиеся на исследуемом автомобиле штатные брызговик и пыльник крыла не обеспечивают защиту от попадания грязи к месту повреждения. На основании вышеизложенного эксперт считает, что дефект ЛКП передних крыльев является конструктивным."
Вот в результате такой трактовки дилер отказывается ремонтировать лкп. И не собирается полностью оплачивать экспертизу.
Вся эта катовасия длится уже с сентября. Есть ли какие сроки, или безполезно ждать? Есть ли шанс с такой экспертизой выиграть дело в суде?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 23:06   #9
Виктор_Юрьевич
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Конструктивный дефект является производственным или нет??? Должен ли дилер отремонтировать последствия этого дефекта по гарантии или не обязан???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 00:12   #10
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Вся эта катовасия длится уже с сентября. Есть ли какие сроки, или безполезно ждать? Есть ли шанс с такой экспертизой выиграть дело в суде?[/QUOTE]

Сроки устранения недостатков, определенные в письменной форме соглашением сторон составляют не более 45 дней (если у Вас есть письменное подтверждение обращения к дилеру), то отсчитывайте с момента первого Вашего обращения, а на 46 день - неустойку. Думаю, с экспертизой потребовать устранения недостатков вполне возможно плюс расходы, понесенные Вами на проведение экспертизы и другие убытки.
А вот расторжение Договора возможно при наличии существенных недостатков.
Вариант может быть еще такой:
можно устранить недостатки силами третьих лиц, а затем в суде требовать возмещение расходов.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 18:03   #11
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
Репутация: 239292
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор_Юрьевич Посмотреть сообщение
.. вздутие ЛКП без следов коррозии, с частичным разрушением внешнего слоя, произошло вследствие скопления грязи включающей химически активные компоненты с дорожного полотна, на горизонтальном участке поверхности. Скопление грязи на данном участке происходит в результате выбрасывания ее из под передних колес через зазор между крылом и порогом кузова, поскольку имеющиеся на исследуемом автомобиле штатные брызговик и пыльник крыла не обеспечивают защиту от попадания грязи к месту повреждения. На основании вышеизложенного эксперт считает, что дефект ЛКП передних крыльев является конструктивным."
Вот такое заключение можно писать про каждую вторую машину - будут и необеспечивающие защиту брызговики, и забрасывание, и зазор, и агрессивная среда. Сделайте ремонт, пока дилер еще под впечатлением.. берите предложенное за экспертизу - а остатки пробуйте отсудить как убытки. Ждать 45 дней не стоит, неустойка не идет, т.к. ремонт вам уже предложили.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика