На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 16:35   #1
Stason.72
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Несколько вопросов перед обращением с суд.

Здравствуйте. В общем,что и как у меня сломалось рассказывать не буду(),не в сервисном центре все таки спрашиваю.


Суть дела такова:
Купил в связном(ой-ой-ой как пожалел) сотовый телефон,через месяц он у меня сломался(перестал звонить). Не долго думая отнес претензию с салон связи где телефон был куплен. Потребовал возврата денег,на сегодняшний день прошло уже 14 дней,на нее мне никто не ответил,ее даже еще не рассмотрели. Единственный выход-суд.

Собственно сами вопросы:
1) В претензии заявлена всего одна неисправность,описанная выше,но телефон за это время толи отлежался,толи еще что-то,но теперь он звонит,зато вылезли другие неисправности. Это теперь мне нужно составлять еще одну претензию,теперь с другими недостатками,или сойдет и та,в которой говорится о первом недостатке,который пропал?
2) В обществе по Защите Прав Потребителей мне предоставят бесплатного адвоката?
3) Нужно ли до суда самому нести телефон в АСЦ,где за денежки проведут экспертизу,или это должен назначить суд?


Вроде все
Stason.72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 16:48   #2
Veronika-86
 
Аватар для Veronika-86
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
По умолчанию

1.пишите повторную претензию с указанием ныне выявленных недостатков.
2.никто бесплатного адвоката вам не предоставит.
3. экспертизу можете сделать сами если хотите, а можете потребовать экспертизы у продавца(вы имеете на это право)но если она выявит что в неполадки произошли по вашей вине, они имеют право выставить вам счёт не только за экспертизу, но и за все остальные операции, сопутствующие экспертизе, также можете по требованию продавца предоставить телефон для проверки качества...
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает.
Veronika-86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 16:53   #3
Stason.72
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika-86 Посмотреть сообщение
1.пишите повторную претензию с указанием ныне выявленных недостатков.
печаль...


тогда еще один вопрос:

На сколько в среднем такие дела затягиваются?
Stason.72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:05   #4
Veronika-86
 
Аватар для Veronika-86
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
По умолчанию

почему печаль?? по-моему это просто ещё один повод для расторжения ДПК или обмена аппарата.
а насчет времени-это кому как везёт....
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает.
Veronika-86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:08   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,003
Репутация: 25981631
По умолчанию

ДКП (Договор купли-продажи).
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:08   #6
Stason.72
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika-86 Посмотреть сообщение
почему печаль?
со сломанным телефоном хожу уже две недели,теперь еще столько же ходить... Связной просто на претензии совсем забивает как я понял,плюсом ко всему этому еще и нервотрепка связанная с судом....
Stason.72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:13   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,003
Репутация: 25981631
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika-86 Посмотреть сообщение
2.никто бесплатного адвоката вам не предоставит.
Почему же. ОЗПП может это сделать если будет уверено в успехе и сдерет сумму с ответчика.
Цитата:
3. экспертизу можете сделать сами если хотите, а можете потребовать экспертизы у продавца (вы имеете на это право).
Требовать экспертизы у продавца права у потребителя нет. Это и так обязанность продавца, если возникает спор в причинах возникновения недостатка, что пока не является данным случаем.

Цитата:
со сломанным телефоном хожу уже две недели,теперь еще столько же ходить...
Ну так начните все заново и учтите все ошибки.
Я так понимаю в теме от Связного представитель Связного Вам не помог или Вы с ним не связывались?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:36   #8
Stason.72
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss,в теме связного писал,ответили,что ситуация требует рассмотрения,но думаю,что внятный ответ они мне не дадут,так-как звонил им в горячую линию,там мне только и сказали: "Приносим свои извинения,предлагаем Вам дождаться ответа на претензию". Куда ждать дальше не понимаю,все сроки итак уже давно вышли.

Цитата:
ОЗПП может это сделать если будет уверено в успехе
Как тут можно быть не уверенными в успехе. По-моему,прав на все 100% я...
Stason.72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:41   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,003
Репутация: 25981631
По умолчанию

Ну так и обратитесь в Ваш местный ОЗПП. Они наверняка "любят" связной. с них денег "поиметь" через суд очень даже реально.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 17:47   #10
Stason.72
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss,Veronika-86,спасибо за помощь!

Если я Вас правильно понял,то теперь нужно составить еще одну претензию,в которой необходимо перечислить новые недостатки,затем дождаться,когда связной на нее не ответит в течении 10 дней,и далее идти в ОЗПП?
Stason.72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2011, 19:07   #11
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

А с другой стороны посмотреть вы сами все затягиваете!
1 Принесли притензию вместе с телефоном вручили проду -время пошло!
2 Сами отнесли в АСЦ все протестировали - ходим счастливые!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 18:10   #12
Андрей666
Участник
 
Регистрация: 07.06.2011
Сообщений: 42
Репутация: -64
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
А с другой стороны посмотреть вы сами все затягиваете!
1 Принесли притензию вместе с телефоном вручили проду -время пошло!
2 Сами отнесли в АСЦ все протестировали - ходим счастливые!
Ага помогите продавцу, а то они сами не в состоянии в законные сроки укладываться. Нафиг им деньги лишний раз тратить да? Пускай покупатель сам носится?

Пускай тянут с сроками - это в ваших интересах.
Андрей666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 18:29   #13
Veronika-86
 
Аватар для Veronika-86
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
А с другой стороны посмотреть вы сами все затягиваете!
1 Принесли притензию вместе с телефоном вручили проду -время пошло!
продавец не имеет права взять телефон на руки при получении претензии... ,только после решения юр. отдела на проведение ПК, а вот если есть заявление на ПК, написанное покупателем, то тогда да- продавец принимает товар, составляя акт соответствующий, если нет доверия к проду, можно запечатать в пакет и поставить пломбу за подписью обеих сторон, чтоб на ПК в СЦ зафиксировали этот факт в заключении....

Цитата:
Сообщение от Stason.72 Посмотреть сообщение
Связной просто на претензии совсем забивает
поэтому будет лучше, на мой взгляд, претензию по почте на юр. адрес послать, если прод сам не принимает... у вас хоть будет доказательство того, что эта претензия вообще существовала и ответ на нее вы не получили..
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает.
Veronika-86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 20:03   #14
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,833
Репутация: 80332075
По умолчанию

Veronika-86
Петросян нервно курит в сторонке.

Особенно после слов: продавцу на ПК отдать в пакете с пломбами....(может еще скрытно заминировать?)
(Вспоминаеться анекдот:
-Товарищ прапорщик можно телевизор посмотерть?
- Можно, только не включайте.)

Ну юр. оттдел, а если нет юр. отдела, так и что, же нельзя продавцу претензии принимать???? У нас вот нет. Все, без претензий теперь жить?

Прочитайте хорошо ЗоПП, раза два. Потом расскажите мне, что там написано про СЦ. Хорошо?

Последний раз редактировалось Vladimirus; 22.06.2011 в 20:16..
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 20:31   #15
Veronika-86
 
Аватар для Veronika-86
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
По умолчанию

Vladimirus, вы напрасно иронизируете..."продавцу на ПК отдать в пакете с пломбами", это я не сама придумала... это имеет практику...и поверьте, достаточно распространено..

а вот как раз продавцу и рекомендовано принимать претензии в любом виде...(письменно или устно), но как вы знаете, продавец сам лично не проводит ПК,и не выносит решения по претензиям покупателей(Я имею в виду конкретного человека-продавца данной торговой точки), нет юр. отдела? тогда в любом случае есть люди уполномоченные....... на практике устные требования продавец принципиально не удовлетворяет, бывает что и в претензии не расписывается, запудрив покупателю мозги, отправив его с гарантийной техникой в СЦ... (не понятно на что надеясь)...о чем мы говорим? если иногда и письменные претензии по почте просто не получают, и отнюдь не от сбоя в работе почты...а просто в надежде на то, что покупатель отчается, ему надоест, он забьет, не захочет связываться...
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает.
Veronika-86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 21:59   #16
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,833
Репутация: 80332075
По умолчанию

Veronika-86

Вы закон, почитали. Тогда ответьте мне, кто проводит ПК? (в законе прямо об этом указано). Его проводит продавец(а вы при этом можете потребовать, проводить его с вами, а можете и не требовать, тогда проведут без вас), и на кой ему ваши пломбы??? Еще раз читайте внимательно ЗоПП.
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 22:10   #17
Veronika-86
 
Аватар для Veronika-86
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
По умолчанию

указано, вы правы... также там указано и то, что покупатель может сам привезти телефон на место проведения ПК... я не спорю с вами ни в коем разе! вы то наверняка практик... а не теоретик, да? не вижу смысла переливать из пустого в порожнее. я не говорю что ПК проводит кто-то другой... естественно продавец..., вы просто либо неправильно прочли мой пост, либо не правильно поняли текст... и не стоит кипятиться.... всё же в порядке...
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает.
Veronika-86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2011, 10:59   #18
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika-86 Посмотреть сообщение
я не говорю что ПК проводит кто-то другой... естественно продавец..., вы просто либо неправильно прочли мой пост, либо не правильно поняли текст... и не стоит кипятиться.... всё же в порядке...
Мы вас прекрасно поняли!
Поняли то,что ВЫ точно не знаете как и кем должно все делаться!
Цитируете басни евросети-связного ВВОДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ВОПРАШАЮЩИХ!
и это по вашему -все в порядке-?
Как же тут не кипятиться!
ТАКАЯ "ПОМОЩЬ" ТОЛЬКО ВРЕДИТ ЛЮДЯМ!
__________________
Зри в корень.
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2011, 11:03   #19
Veronika-86
 
Аватар для Veronika-86
Активный участник
 
Регистрация: 06.06.2011
Сообщений: 111
Репутация: 135
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Цитируете басни евросети-связного ВВОДЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ВОПРАШАЮЩИХ!
Как же тут не кипятиться!
ТАКАЯ "ПОМОЩЬ" ТОЛЬКО ВРЕДИТ ЛЮДЯМ!
а вот это уже некорректно!!! никто ничего не цитировал...причем тут "связной" и "евросеть"...?
Я гляжу ВЫ ЗНАЕТЕ ВСЁ???? ну тогда лучше дайте же нормальный совет, как человеку действовать, чем распыляться на споры и оскорбления!!!!а вы тут только и можете, что рот затыкать-суть то в том, что толком ничего и не сказали.... только напрягли обстановку!!!
хотя критика тоже имеет место быть...
__________________
Самый бедный — это тот, кто не умеет пользоваться тем, чем располагает.
Veronika-86 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2011, 19:35   #20
Андрей666
Участник
 
Регистрация: 07.06.2011
Сообщений: 42
Репутация: -64
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Veronika-86
Петросян нервно курит в сторонке.

Особенно после слов: продавцу на ПК отдать в пакете с пломбами....(может еще скрытно заминировать?)
И что вы тут смешного увидели? Если так советуют сделать сами сотрудники например при звонке в отдел по работе с письменными претензиями! Причем объясняют во всех подробностях вплоть до того что телефон сначала ложат в специальный пакет (с пупырышками лопающемеся), затем в обычный на который ставится платковая пломба с уникальным номером (кто сталкивался с такими поймет). А номер фиксируется в присутствии прода и покупателя.
Андрей666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2011, 20:20   #21
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,833
Репутация: 80332075
По умолчанию

Андрей666
Вам тот же совет, читать ЗоПП, много раз, пока не поймете. Вы наверно и то что вам сотрудники полиции-милиции говорят в протоколе пишете....
Хорошо, сдавайте дальше в пакетах, и пишите под диктовку заявления.
(Юр.отделов, под отделов, по работе кем угодно).
Может когда, к вам придут вашу ногу опиливать, и предъявят ваше на то согласие, которое вы написали про просьбе "милого доктора", потому что "у них так положено когда к ним обращаться с переломом", вы что нибудь и поймете.
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2011, 09:16   #22
Андрей666
Участник
 
Регистрация: 07.06.2011
Сообщений: 42
Репутация: -64
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Может когда, к вам придут вашу ногу опиливать...
Ну зачем так абстрактно. Я же не говорю что именно так нужно делать. Конечно можно самому принести телефон на ПК.

Объясните тогда пожалуйста как нужно действовать в такой ситуации: Написали претензию с требованием возврата ДС. В которой указано что в случае проведения ПК, от услуг хранения отказываюсь, товар готов доставить лично на ПК в моем присутствии.

Продавец пишет письменный ответ - сдавайте на точку, о времени и месте ПК сообщим дополнительно.
Андрей666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2011, 10:23   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Подавать в суд. Пусть судья решает, где и как проводить проверку качества.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot