На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.12.2017, 23:12   #1
СЕНС
 
Аватар для СЕНС
Активный участник
 
Регистрация: 21.02.2010
Сообщений: 1,428
По умолчанию я офигеваю от клиентов.

Всех с наступающим! Есть у меня в магазине клиентка. Часто заказывает в нашем ИМ товар. Принцип такой: там заказывает, а мы продаем заказчику или не продаем(если ему не подходит ). Есть резерв у такого товара, по приходу храним у себя для заказавшего на складе 3 дня, приходит клиент, понравилось-покупает, нет-выставляем в зал для продажи. Данная клиентка заказывает часто, но часто и отказывается, заодно просит, чтобы этот товар полежал у нас не 3 дня, а когда она сможет. Иду на уступки, теряем, конечно, в выручке, но клиент же прав. Берет сумки, а потом они ей разонравливаются. Иногда в 2 недели укладывается, иногда слезно просит поверх 2 недель, но мы клиентоориентированы,берем(приказ мне свыше), но больше 3 недель с момента продажи не проходило. Взяла в октябре сумку коричневую, через 3 недели приходит и говорит: вот что-то мятая, может есть другая такая, я ее не носила. Есть, говорю, Пришла, давайте поменяем просто, я же 2 недели пропустила, новая и попрямее и лучше блестит. Поменяли. Позавчера заказала в ИМ красную, но такую же модель. Звонит мне и спрашивает: ну новая коричневая, не носила, а хочу красную-поменяйте. Я-нет(вообще уже обнаглела, думаю), она звонит в ИМ и там соглашаются менять, но с последним китайским предупреждением: типа в последний раз, иначе черный список. Я в шоке, зачем, говорю, идете на поводу и т.д. Ответ: клиент каждый дорог и т.д. И еще на данный момент на складе лежит еще 1 сумка для нее в резерве. Звонок вчера: подержите до 16/01(очередной приход), сдам коричневую, куплю красную и эту. Опять отказываю, напоминаю про разговор прежний и про черный список. И началось: выяснения, кто сказал конкретно про черный список, говорит: выяснила, это все придумано вами, т.е. мною и она имеет ко мне кучу претензий. Итог: на меня жалоба в офис, в жалобную книгу, в Роспотребнадзор и в прокуратуру на основании 130 ст. (оскорбление) при ее свидетелях. Записала мой разговор с ней про черный список и это до глубины души ее обидело. Я просто в шоке от поведения клиентов, причем приходит она только ко мне, предварительно узнавая, когда я работаю, потому что ей нравится со мной общаться и все мои советы по подбору ассортимента, с другими моими продавцами напрочь отказывается общаться. А сегодня, прочитав ее жалобу, я выяснила, что она всегда унижалась передо мной, прося что то отложить, что я работала с ней по настроению, есть-работаю, нет-не работаю, но с ней я одна только общалась всегда. 2 недели назад подарила мне набор на НГ:бусы и браслет. Взятка Вот что делать с такими? Прям хочется рвать и метать
СЕНС вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2017, 12:14   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
По умолчанию

ой, ну вы просто близко к сердцу воспринимаете. Ну разные люди бывают, работайте теперь с ней по закону и всё, зачем вам этот геморрой. Сами на свою голову воспитали капризного клиента.

на жалобу вообще забейте, не жалуются только на тех, кто не работает. Конечно неприятно, когда на тебя жалобы строчат, ну примите это нормально, страшного ничего нет, черные списки не нужны, примите решение, что теперь вы по крайней мере с этим клиентом работаете четко по закону.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 10:57   #3
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,276
По умолчанию

Мне вообще кажется, что вы, СЕНС, слишком много уделяете внимания отношениям на работе: к покупателями, с коллегами, с начальством.
Работа - это еще не вся жизнь, а все лишь её часть.
Я считаю, что при всей любви к работе надо относится к ней, как к средству зарабатывания денег, а не вкладывать в неё душу.
Душу вкладывать надо в дом, любимого мужчину, детей
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 11:05   #4
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Работа - это еще не вся жизнь, а все лишь её часть.
Ну это да. Но как бы нет работы - нет жизни. Ну или где то нужно добывать еду, минимум, помойки, свалки, панель, и схожие с ней по сути места (секс, за блага, но там опять же - придется прогибаться...).

СЕНС, скажу грубо и кратко, если уж вы начали лизать, то остановиться на середине, и сказать: - ой чего то я передумала, не получиться, без потерь.

И второе, если вы не знали, люди доброту, всегда принимают за слабость. Даже тут на форуме, пишут, "а чего это продавец, пошел на уступки, значит я прав"...
Так как то.
А так, обычный потребитель, который считает что ему должны за сам факт его существования.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 11:18   #5
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,276
По умолчанию

Прогибаться приходится, я не спорю. Но я за то, чтобы не пропускать все эти прогибы через себя, через свои нервы.
Прогибаемся мы с определенной целью: заработать деньги и удержаться на работе.
Так вот: отработал день, достигая целей, и забываешь об этом. А не переносишь всё это домой, не мучаешься бессонными ночами, не обсуждаешь это в свободное от работы время на форумах. Не стОит оно того.
Вы посмотрите на время - во сколько СЕНС открыла эту тему
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.

Последний раз редактировалось karabanowa; 06.01.2018 в 11:47.. Причина: Опечатка
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 11:30   #6
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
По умолчанию

Ну да, так это перед новым годом. Только 31 наступило. Так что еще можно позагоняться
Опять же когда негатив выплеснешь - уже легче, даже если это форум.

Может первый раз такое, тоже думаешь себе, вот я людям помогаю, стараюсь, они мне спасибо говорят.

А потом - бах, оказывается эти самые люди, считают меня ужасным человеком, который над ними издеваются...

Унижает, по средствам помощи, в выборе сумок.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2018, 11:31   #7
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,793
По умолчанию

Ну, спорный вопрос, между прочим. Мне , например, моя работа кайф доставляет. Могу хоть днем, хоть ночью о ней говорить.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика