На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 12:31   #1
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию онлайнтрейд не предоставляет подменное оборудования

Добрый день. Перестал работать компьютерный блок питания. Отвез в магазин, где написал заявление
Заявление написал 7 числа, после игнора с их стороны в течении 3 дней, позвонил в отдел гарантии. мне отказали, ссылаясь на то, что я не просил ремонт оборудования. Законен ли отказ, и что можно сделать в противном случае если продавец не прав. Сотрудники отдела гарантии находятся в Мск, товар отправляли к ним из Спб. связь с ними, к сожалению, только через телефон. Заявление во вложении. Буду признателен за разъяснения, в каком случае я вправе требовать подменное оборудование. спасибо заранее. Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.JPG
Просмотров: 0
Размер:	94.4 Кб
ID:	54937
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 12:39   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

В случае, если для замены требуется более 7 дней. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 13:45   #3
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

Уже нарушили сроки. А в заявлении я правильно все указал? И какие мои дальнейшие действия?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 14:28   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,725
Репутация: 133307491
По умолчанию

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Так что нарушили-то?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 14:34   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

Подмену не предоставили. С завтрашнего дня, с 15-го, просрочка пойдет.
Цитата:
Сообщение от timur9982 Посмотреть сообщение
И какие мои дальнейшие действия?
неустойку считать.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 15:41   #6
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

Блок питания такой есть в наличии. Сегодня сказали что готовы дать замену. Будет в течении 3 дней. Неустойку есть ли смысл требовать?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 15:45   #7
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,715
Репутация: 6256261
По умолчанию

Причем здесь такой? Могут дать любой другой, со схожими хар-ми.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 16:03   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,725
Репутация: 133307491
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от timur9982 Посмотреть сообщение
Неустойку есть ли смысл требовать?
Why not?)) ну в суд то Вы вряд ил пойдете за эти копейки, а так за спрос денег не берут))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 13:00   #9
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

спс, когда я получу замену, я правильно понимаю, что я пишу претензию или заявление на выплату пеней с если я сдал товар 07 +3 дня то есть с 10 ноября и до дня когда выдадут замену? по 1% от первоначальной стоимости товара. а пример заявления есть?
или в свободжной форме. в связи с нарушением сроков, ст 21 зозпп требую выплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки до даты удовлетворения моих законных требьований, в противном случае вынужден буду обратиться в суд? примерно так?

Последний раз редактировалось Alex133; 20.11.2018 в 10:39..
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 13:55   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от timur9982 Посмотреть сообщение
если я сдал товар 07 +3 дня
вы не читате, что вам пишут? +7 дней в случае, если вы не ремонт, а замену требовали. 7-го заявили требование о предоставлении подмены, 14-го последний день срока. С 15-го просрочка пошла. Сегодня первый день просрочки... Если продавец докажет, что предложил вам подмену 14-го "Сегодня сказали что готовы дать замену.", а вы соизволили забрать ее позже, то вообще никакой просрочки не будет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2018, 23:58   #11
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

магаз морозится к сожалению до сих пор отдел гарантии не выслал оборудование на замену и не предоставил подменный фонд. по телефону гарантийщикуи говорят ждите отправим, и так 3 дня уже, но товар не приходит на пункт выдачи. как я понял из ст 21

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
я написал заявление 7 числа, прочитав первый раз я зацепился за 3 дня с момента требования потребителя, а получается по закону, что замена дб предоставлена по закону 14 числа, но это не было сделано. когда я получу товар я в заявлении требую число фактического получения товара - 14 число = 1% за каждый день просрочки, которые я вправе требовать от магазина?
если слишком простые вопросы задаю, прошу прощения, т.к. очень редко сталкиваюсь с подобными вещами.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.11.2018 в 10:38..
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 10:40   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 10:49   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от timur9982 Посмотреть сообщение
Сегодня сказали что готовы дать замену.
так по какой причине вы не получили замену? Вы же пишите - отвез товар в магазин. А подмену вы где получать намерены, как не в магазине? И почему вы думаете, что вам замену и подмену должны куда то выслать?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 10:58   #14
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

дело в том, что магазин у них это как бы пункт выдачи. там нет гарантийного отдела гдже на месте все сразу проверят и скажут. они все отправляют в МСК и там уже по телефону! получаю информацию. подмену соответвенно как и новый товар привозят в этот пунк выдачи, а не в гарантийный отдел, который находится в МСК. сегодня пришла смс, что блок питания они заменили и он в пункте выдачи. соответственно хочу потребовать пенни по закону. пишу за 6 дней по 1% , я правильно понимаю?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 11:02   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

Я там вроде писал, что просрочка с 15-го идет. Сегодня она закончилась. Да, 6 дней за не предоставлнеие подмены (только меня смущает "Сегодня сказали что готовы дать замену". У вас есть доказательства, что вы обращались за подменой по истеченни 7 дней и ее вам не предоставили?) А по замене просрочки нет. Они по закону могут до 20 дней менять, а если товар в магазине отсутствует, то и до месяца.
Вообще то магазин сработал довольно оперативно. Вас не мурыжил, не изготовлялся над вами, гоняя из угла в угол, мол езжай в СЦ, езжай в "гарантийный отдел" на другой конец города...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 11:18   #16
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

так мое заявление о том что я требую подмены, которое я 7 числа написал, не годится? просто отдел гарантии по телефонному разговору, мне дословно сказали (есть запись разговора), что "подменный фонд выдается только на момент ремонта а не на время диагностики". то есть в гарантийном отделе считают что не должны выдавать никакой подменный фонд, когда покупатель требует замену неисправного оборудования.
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 14:02   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,048
Репутация: 118831459
По умолчанию

Никакого срока на диагностику закон не предусматривает.
Как и самой диагностики.
Исполнение заявленного требования потребителя начинается с момента его получения.
Допустимые требования перечислены в п. 1 ст. 18, диагностики там нет, проверки качества - тоже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 14:29   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

так у него в бумаге, где он подмену требует ясно выраженное требование замены некачественного товара. Так что все заявлено... Ну то что с глупу указал в течении трех дней подмену предоставить, так то правового значения не имеет. Правовое значение имеет, что требование подмены на время замены заявлено.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 15:23   #19
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

Если для замены товара требуется более 7 дней, продавец в течение трёх дней со дня предъявления требования обязан предоставить на период замены товар, обеспечив его доставку за свой счёт. Как я прочитал, 7 ноября я сдал на проверку качества товар с требованием о замене, и 3 дня это 10 число , но , как я теперь понимаю трактовку, почему то считается 7 числа сдал, 7 дней жду, если не предоставили подмену или привезли замену товара, в праве требовать пени за каждый день просрочки с 15 числа как вы мне указали. Правильно?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 15:29   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,403
Репутация: 151650879
По умолчанию

Да, вы правы. Заявление с требование подмены 7-го, три дня истекли 10-го. Просрочка с 11-го. Но так как 10-е выходной день, то последний день исполнения требования 12-е, просрочка с 13-го. ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день / КонсультантПлюс
ну еще 2% наскребли... Полегчало?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2018, 15:44   #21
timur9982
Участник
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 37
Репутация: -1373279
По умолчанию

Так вы меня сначала запутали), то есть с момента требования о замене +3 дня выходные типа мимо. Я просто не понимал, почему я закон читаю по другому, думал там как то не так было написано. Теперь разобрался. А их утверждение что при замене товара не предоставляют подменку в корне неверно? Спасибо за помощь.
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика