На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 19:32   #1
ksenya
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия на ноутбук от даты производства????

год назад купила ноутбук acer. сейчас с ним проблемы не грузиться, отнесли в сервис центр, там блин прям как одному из формучан предложили сменть винду за 2400, тк оказывается что наша гарантия уже не действительна, на мой вопрос ведь гарантия два года и от даты покупки еще не прошло такого времени, меня торжественно ткнули носом в гарантийный талон и заявили что у асера гарантия с ДАТЫ ПРОИЗВОДСТВА !!!! Когда я попыталась возмущатся меня отправили в магазин который мне это все продал, в магазине меня просто послали, сказали лучше читать надо гарантийный талон.. К слову сказать, весьма известная в москве сеть.. а так по хамски себя ведет, Вопрос вот в чем, прав ли сервисный центр??? неужели правда может быть гарантия с даты производства продукции, вот читаю в законе но не нахожу такого!! Что делать???
ksenya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 20:04   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

ст.19 п.2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (Статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Как и видите и в ЗоЗПП и в ГК исчисление гарантийного срока представлено однозначно. С момента передачи товара.
Пишите продавцу письменную претензию с требованием об устранении недостатков в отведенные законом сроки со ссылкой на эти статьи.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 21:40   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
...если иное не предусмотрено договором...
Разве не об этом написано в талоне? Можно считать такую оговорку условием договора купли-продажи.
Другое дело, если проблемы действительно с Виндой, то тут о гарантии вряд ли можно говорить. Квазиопытный юзер убивает ОСь за пару месяцев.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 21:53   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Разве не об этом написано в талоне?
Странная позиция однако.В одних случаях гаратийник-просто бумажка,в других документ,содержащий условия договора.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2008, 21:56   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Разве не об этом написано в талоне? Можно считать такую оговорку условием договора купли-продажи.
Получается, что в зависимости от даты продажи ноутбука из одной партии покупатели будут иметь по договору разный срок гарантии. Кому-то месяц, кому-то 11. Так? А это недопустимо.
Статья 426. Публичный договор

12. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 01:56   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Тут ещё надо учесть, что гарантийный срок установлен изготовителем, который управомочен на это п. 6 ст. 5 ЗоЗПП. А договор заключается с продавцом (просто условия гарантийного талона обычно считаются включёнными в договор).

Условие договора об отсчёте гарантийного срока, установленного изготовителем, с даты до момента заключения договора устанавливает, что потребитель вправе предъявить требование из ст. 18 ЗоЗПП, если недостаток обнаружен в течении периода, меньшего чем гарантийный период, установленный изготовителем, поскольку такое право вытекает из отношений, возникших после заключения договора с продавцом.

Таким образом, указанное условие договора ущемляет права потребителя по сравнению с п. 6 ст. 5 ЗоЗПП и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, согласно которым потребитель вправе предъявлять требования из ст. 18 ЗоЗПП в течении гарантийного периода, который в данном случае установлен изготовителем.

Соответственно, по

Цитата:
Сообщение от ksenya Посмотреть сообщение
Вопрос вот в чем, прав ли сервисный центр??? неужели правда может быть гарантия с даты производства продукции, вот читаю в законе но не нахожу такого!! Что делать???
Во-первых претензии следует предъявлять продавцу, поскольку ответственность СЦ перед потребителем весьма неопределённая.


Собственно, продавец будет ссылаться что п. 2 ст. 19 ЗоЗПП предусмотрена возможность установить отсчёт гарантийный срока договором.

Поэтому надо сначала потребовать признать это условие (об отсчёте гарантийного срока с даты до момента заключения договора) недействительным на основании ст. 16 ЗоЗПП, как ущемляющее права потребителя по сравнению с п. 6 ст. 5 ЗоЗПП и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП.

Тогда согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП гарантийный срок будет отсчитываться уже с момента передачи товара потребителю.

И потом уже указывать требование в отношении недостатка на основании ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 19.04.2008 в 04:33..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 02:59   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Армад! Да нет здесь недействительности по статье 16. Ибо в этом же нормативном акте содержится определение, что гарантийный срок может исчисляться не со дня покупки, а согласно договору.
В данном случае условия изложенные в гарантийном талоне, вполне могут быть приравнены к условиям договора. Если потребитель их подписал, то он с ними согласился. Нет никакого нарушения.
Единственным вариантом я считаю статью 426, которую и привела ранее, что условия договора должны быть для всех одинаковыми.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 03:18   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да нет здесь недействительности по статье 16. Ибо в этом же нормативном акте содержится определение, что гарантийный срок может исчисляться не со дня покупки, а согласно договору.
Только договор не должен ущемлять права потребителя по сравнению с другим нормами закона.

По сравнению ст. п. 2 ст. 19 ЗоЗПП этот договор, конечно, права потребителя не ущемляет.
Но он их ущемляет по сравнению с п. 1 ст. 19 ЗоЗПП и п. 6 ст. 5 ЗоЗПП - т. к договор с продавцом уменьшает (в зависимости от даты продажи) размер гарантийного периода, установленного изготовителем.

А то так можно было бы вообще договором указать отсчёт гарантийного срока от даты Великой Октябрьской Революции - и уйти от гарантии изготовителя.

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
условия договора должны быть для всех одинаковыми.
Так они тут вообщем-то тут одинаково для всех меняются во времени.
Например, никто же не запрещает сегодня по одной цене продавать, а завтра - по другой (скажем срок действия оферты - один день).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 19.04.2008 в 03:27..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 03:55   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если потребитель их подписал, то он с ними согласился. Нет никакого нарушения.
Закон предусматривает определять исчесление срока в договоре.Но данный срок не может исчисляться ранее даты продажи,поскольку данный срок будет заведомо меньше.Потом,как вы правильно заметили, в зависимости от даты продажи ноутбука из одной партии покупатели будут иметь по договору разный срок гарантии.Что также недопустимо.Вот поэтому данное условие договора будет недействительно.Причем,независимо от того согласился покупатель или нет.Отказ граждан от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 04:00   #10
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Так они тут вообщем-то тут одинаково для всех меняются во времени.
Не всегда.Например,если товары покупаются в один день,но с разными датами изготовления.Тогда у одного гарантия будет меньше.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 08:38   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Но он их ущемляет по сравнению с п. 1 ст. 19 ЗоЗПП и п. 6 ст. 5 ЗоЗПП - т. к договор с продавцом уменьшает (в зависимости от даты продажи) размер гарантийного периода, установленного изготовителем.
Это как раз гарантийные обязательства, установленные производителем... Еще один довод не принимать их в качестве ГС, а только как дополнительные.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 10:04   #12
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Не всегда.Например,если товары покупаются в один день,но с разными датами изготовления.Тогда у одного гарантия будет меньше.
Ну а почему когда я покупаю например продукты и они бывают разной даты производства, то это нормально, а покупаю в одном месте и в один день.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 12:59   #13
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

Господа! А особенно автор ветки! Прочитайте внимательно текст гарантийного талона. Там приведенная ситуация трактуется однозначно.
А именно, если с даты производства гарантия закончилась, а с даты продажи - нет, то гарантию несет продавец. Посему просто идете к продавцу и пишите заявление с требованием ремонта оборудования, параллельно тыкаете его носом в данную фразу
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика