На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 10:09   #1
NAPE
 
Аватар для NAPE
Участник
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 65
Репутация: 60
Exclamation Отсутствие стикера

Клиент купил устройство USB Flash накопитель. Через несколько месяцев клиент письменно обратился с претензией о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, в связи с тем, что накопитель перестал опознаваться на ПК. Мы предложили провести проверку качества товара. При проверке качества недостаток товара подтвердился, но на устройстве USB Flash накопителя отсутствует стикер, что не позволяет идентифицировать устройство, как проданное именно в нашем магазине. Мы письменно ответили покупателю, что условия гарантийного договора нарушены, так как согласно п. 1.3.3. отсутствие стикера, является нарушением условий гарантии и не позволяет идентифицировать устройство, как проданное именно в нашем магазине, что не иключает подлога.
Копию кассового чека клиент предоставил.
В итоге покупатель подал исковое заявление в суд.
Есть ли у нас шансы в суде?
__________________
Будем меньше жаловаться и постараемся сделать большее на что мы способны!
Оглянись вокруг себя и поблагодари за все,что тебе предоставлено в этой Жизни!
NAPE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 10:11   #2
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Ощущение такое что нет шансов.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 10:14   #3
NAPE
 
Аватар для NAPE
Участник
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Вот и у меня такое же ощущение)) Но вдруг есть? Может у кого-нибудь уже был подобный случай с положительным исходом дела.
__________________
Будем меньше жаловаться и постараемся сделать большее на что мы способны!
Оглянись вокруг себя и поблагодари за все,что тебе предоставлено в этой Жизни!
NAPE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 10:22   #4
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Стикер на флэшке, это бред. Даже хардкорные стикероманьяки, типа NIXа такое не делают.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 10:28   #5
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

В общем потреб скажет что он мне эстетически не нравился и я его отклеил, он портил внешний вид.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 10:31   #6
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В общем потреб скажет что он мне эстетически не нравился и я его отклеил, он портил внешний вид.
Скорее скажет, что стикер отклеился в процессе нормальной эксплуатации, и будет абсолютно прав.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 11:49   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,015
Репутация: 54877508
По умолчанию

Не фиг стикерить флешки, у них заводской номер есть. Указывайте его в гарантийном талоне, а стикер идиотизм.

NIX мне так флешку заменил - после 20-минутного ликбеза о правах потребителей. Юрист магазина слушал и офигевал.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 13:18   #8
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не фиг стикерить флешки, у них заводской номер есть. Указывайте его в гарантийном талоне, а стикер идиотизм.

NIX мне так флешку заменил - после 20-минутного ликбеза о правах потребителей. Юрист магазина слушал и офигевал.
Повезло, их юрист слушал и услышал
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 13:41   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAPE Посмотреть сообщение
Есть ли у нас шансы в суде?
Верните деньги сейчас, дешевле будет.
Есть такая статья под номером 16 ЗоЗПП, вот она в первую очередь против вас сыграет. :"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными."
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 10:39   #10
NAPE
 
Аватар для NAPE
Участник
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Стикер был на упаковке, которую клиент, скорей всего, выбросил.
__________________
Будем меньше жаловаться и постараемся сделать большее на что мы способны!
Оглянись вокруг себя и поблагодари за все,что тебе предоставлено в этой Жизни!
NAPE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 11:13   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,231
Репутация: 41939564
По умолчанию

если флешка у вас, попробуйте ее форматнуть, есть софтина, "ремонт флешки" помоему называется, восстанавливает достаточно большой процент "сдохших" флешек. флешку запросто можно подвести под переферию ПК, а это уже ТСТ и ремонт, а не деньги. ну и отсутствие серийника это тоже плюс. это проблема покупателя, доказать, что он покупал именно эту флешку. в суде шансов 50/50, многое зависит от вашей убедительности и убеждений судьи. так и заявляйте, что готовы выполнить требования покупателя, но он должен подтвердить покупку именно этой флешки именно у вас.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 13:13   #12
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
в суде шансов 50/50
В данной ситуации, если потреб с судьей не идиоты, то шансы у продавца нулевые.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 13:31   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,231
Репутация: 41939564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
В данной ситуации, если потреб с судьей не идиоты, то шансы у продавца нулевые.
если судья не идиот. он также предложит потребу доказать факт покупки, без доказательства данного факта, его требования не обоснованны
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 16:01   #14
NAPE
 
Аватар для NAPE
Участник
 
Регистрация: 03.04.2009
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
если флешка у вас, попробуйте ее форматнуть, есть софтина, "ремонт флешки" помоему называется, восстанавливает достаточно большой процент "сдохших" флешек. флешку запросто можно подвести под переферию ПК, а это уже ТСТ и ремонт, а не деньги. ну и отсутствие серийника это тоже плюс. это проблема покупателя, доказать, что он покупал именно эту флешку. в суде шансов 50/50, многое зависит от вашей убедительности и убеждений судьи. так и заявляйте, что готовы выполнить требования покупателя, но он должен подтвердить покупку именно этой флешки именно у вас.
Интересный момент! Спасибо! Будем пытаться!
__________________
Будем меньше жаловаться и постараемся сделать большее на что мы способны!
Оглянись вокруг себя и поблагодари за все,что тебе предоставлено в этой Жизни!
NAPE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 16:21   #15
СветЛампочка
Участник
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

У нас была такая ситуация, не скажу, что анологичная, но общие черты есть: Покупатель приобрел смеситель для ванны, через два года смеситель прорвало и всю квартиру залило, покупатель к нам с претензией, чек приложил. Мы посмотрели в нашей базе 2 года назад такой смеситель по которому были предьявленны претензии, стоил в два раза дешевле, чем стоимость на чеке. Мы отказали Покупателю на основании того, что смеситель был приобретен не у нас. Потребитель в суд. Суд даже наши доводы и доказательства не принял во внимание (типо, что подать могли и дороже). Но мы еще предьявили гарантийный талон этой фирмы, гарантия 1 год, на основаниий этого суд послал Покупателя к производителю.
СветЛампочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 16:47   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

надо было сразу отказывать на основании того, что данный товар в Вашем магазине не продавался.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика