На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 02:31   #1
*Дима*
Новичок
 
Регистрация: 23.10.2007
Сообщений: 8
Репутация: 60
Question опять про телефон

Купил телефон, и конечно же он сломался.Отвез в СЦ, там мне сказали что я его якобы намочил, или образовался в нем конденсат при резкой смене температурного режима,и в гарантийном (бесплатном) ремонте отказали. Вобщем в талмуде СЦ мне написали что была обнаружена ржавчина на плате ресивера. В магазине сказали что случай не гарантийный и деньги возвращать отказались.
Посоветуйте как можно разрешить эту ситуацию.Заранее благодарен.
*Дима* вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 04:21   #2
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

А в инструкции по эксплуатации есть что-нибудь про запрет резкой смены температурных режимав?
Кстати, конденсат может образоваться и при резкой смене атмосферного давления и влажности воздуха.

Так как телефон на гарантии, то согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП вам могут отказать только если недостаток возник вследствии после передачи вам телефона вследствии нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки.

Если это не будет доказано (неважно почему - потому что не сумеют выяснить точную причину или потому что не захотят), то вам обязаны вернуть деньги на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Само заключение СЦ или магазина что "случай не гарантийный", "снят с гарантии" никакой юридической силы не имеет - отказать вам в выполнении ваших требований вправе только в случае, предусмотренном законом (см. выше). Никакие "внутренние правила" магазина, производителя или СЦ силы не имеют (даже если вы под ними подписывались).

Вам надо посмотреть -
1. Согласны ли вы с теми утверждениями (технического плана), которые содержаться в заключении СЦ о возможных причинах возникновения недостатка.
2. Если согласны - то считаете ли вы, что из этих утверждений однозначно следует возникновение недостатка после передачи телефона вам вследствии нарушения правил эксплуатации/хранения/транспортировки.

И писать претензию продавцу на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег, инструкции по написанию (примеры) и вручению претензий - здесь

Если вы не согласны с утверждениями СЦ (технического плана) - то вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы продавцом на основании абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, СЦ - лицо заинтересованное и его утверждения могут вызывать недоверие.(Только учтите - если в результате экспертизы всё-таки выяснится, что вы виноваты в недостатке, то вы будете обязаны возместить продавцу затраты на неё).

Если вы согласны с техническими утверждениями СЦ, но не согласны, что из них следует ваша вина в недостатке - то укажите на это продавцу в претензии.

Ещё раз подчёркиваю - так как на товар установлен гарантийный срок, то вы не обязаны доказывать, что невиноваты в недостатке, что это однозначно заводской брак и т. п. Продавец обязан доказать обратное, если не хочет выполнять ваши требования.
Вам достаточно если будет установлен, что недостаток мог появиться в ходе нормального использования (в соответствии с правилами эксплуатации). Для этого как уже говорил - посмотрите внимательно инструкцию по эксплуатации.

Кроме того учите - чтобы были основания вам отказать, недостаток должен быть вызван именно нарушением

Ещё момент - коррозия из-за попадания влаги образуется не сразу после попадания влаги в телефон. Она образуется через некоторое время в ходе использования аппарата, в результате замыкания через влагу.
Так что нужно обратить внимание на возможный момент возникновения влаги в телефоне - она могла туда попасть до продажи.

То есть имеется ли ответ на технический вопрос: через сколько времени после вызвавшего недостаток нарушения правил, (если оно имело место) этот недостаток мог проявиться (телефон мог перестать работать).

И ещё - чтобы были основания вам отказать недостаток должен быть именно следствием нарушения указанных правил, то есть сама по себе коррозия (если неработоспособность телефона вызвана не ей) - не основание для отказа, даже если вызвана нарушением вами правил.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 23.10.2007 в 05:05..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2007, 22:11   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В данный момент телефон находится в другом СЦ, мне надо его забрать и ехать в магазин с телефоном? Или можно везти акт о приеме телефона сервисным центром и претензию?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2007, 02:50   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
В данный момент телефон находится в другом СЦ, мне надо его забрать и ехать в магазин с телефоном? Или можно везти акт о приеме телефона сервисным центром и претензию?
Ну, если требование о возврате предъявлять продавцу то надо ему предоставить телефон.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика