На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:06   #1
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию АСК Сервис письменно отказались в предоставлении подменного ноутбука

Направил заявление с просьбой предоставить подменный ноут на время ремонта. Сразу же вручили бумажку что "не являются уполномоченной организацией на выдачу подменного оборудования на время ремонта". Куда теперь лучше пожаловаться и по какой форме?
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:48   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Жаловаться в Роспотребнадзор.
Боюсь, что толку от этого мало будет.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:57   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
вручили бумажку что "не являются уполномоченной организацией на выдачу подменного оборудования на время ремонта"
Заявление приняли, подписали?
Если нет, отошлите ценным письмом с уведомлением о вручении и описью.
Подмену должны или выдать, или отказать - но тогда за это заплатить по ст.23 ЗоЗПП, начиная с 4-го дня со дня получения требования о предоставлении подмены до дня предоставления или окончания ремонта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:00   #4
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

по условиям авторизации они обязанны иметь подменный фонд и должны так же выполнять все требование, что и продовец, а после гарантийного срока еще выполнять ст 19.6. Поэтому воздействовать их можно через головное представительство, там им мозги вправят
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:03   #5
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от omen Посмотреть сообщение
по условиям авторизации они обязанны иметь подменный фонд
Не правда. Либо сможете это подтвердить выдержкой из договора?
Цитата:
Сообщение от omen Посмотреть сообщение
должны так же выполнять все требование, что и продовец,
А если авторизация от производителя?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:16   #6
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

to Андрюха:
1. потребителю нужно позвонить на гарячию линию своего бренда и выяснить статус того сервистного центра. Если он официальный представитель то это все как писал выше. Если по договору на обслуживание от компании посредника. т.е. фактически никто для производителя то да они не официальные представители и их статус ремонт за деньги остальное им по .... В крупных городах обязательно есть официальные представители обращайтесь к ним, а не к 3 лицам
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:19   #7
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

omen, АСК-Сервис не является официальным представителем производителя.

АСК-Сервис всего лишь авторизованный сервис.

Что значит авторизованный? Это значит, что у него есть договор с производителем, согласно которому сервис чинит и не берет денег с потребителей при определенных условиях, а производитель поставляет сервису детальки и платит денюжку за ремонт.
Вот и все. Ни больше и ни меньше.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:25   #8
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от daddycool Посмотреть сообщение
Направил заявление с просьбой предоставить подменный ноут на время ремонта. Сразу же вручили бумажку что "не являются уполномоченной организацией на выдачу подменного оборудования на время ремонта".
Пускай они выдадут бумажку, что уполномочены принимать в ремонт по гарантии (именно за своими печатью и реквизитами, а не "посмотрите на сайте", не "письма от производителя").

Если уполномочены на то, что является принятием и удовлетворением требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества - то согласно Преамбуле ЗоЗПП являются тем, кто согласно ст. 18, 20 ЗоЗПП обязан выполнять любые требования потребителя.


А если они в гарантийный ремонт принимать не уполномочены (но приняли "почему-то там"...) воспользовавшись вашим доверием - то соответственно объясните, что про похищение чужого имущества путём злоупотребления доверием подробно написано в ст. 159 УК.

Ведь фактически, за ваш ноутбук тогда никто не отвечает, они имеют возможность бесконтрольно распоряжаться им по своему усмотрению - незаметно вывинтить что угодно оттуда.

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
АСК-Сервис не является официальным представителем производителя.
Однако ведут себя так, как будто им доверили принимать у потребителей товары для гарантийного ремонта (стал бы потребитель отдавать свою вещь, зная, что за её качество после этого никто отвечать не собирается?)


Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Это значит, что у него есть договор с производителем, согласно которому сервис чинит и не берет денег с потребителей при определенных условиях, а производитель поставляет сервису детальки и платит денюжку за ремонт.
Ну вот пускай подтвердит документально - что действительно есть у него такой договор. Что он именно у потребителей, которые хотят отремонтировать по гарантии принимает для такого ремонта (или отказывает в нём).




P.S.
А вообще - чтобы подобных неприятностей избегать - надо все претензии, в том числе и о безвозмездном устранении недостатка предъявлять продавцу, согласно п. 1, 2 ст. 18 ЗоЗПП.

А не отдавать свои вещи лицам с сомнительным правовым статусом.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 13.08.2009 в 16:40..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:28   #9
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Пускай они выдадут бумажку, что уполномочены принимать в ремонт по гарантии (именно за своими печатью и реквизитами, а не "посмотрите на сайте", не "письма от производителя").
Могут и не выдать, не обязаны.
Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А если они в гарантийный ремонт принимать не уполномочены (но приняли "почему-то там"...) воспользовавшись вашим доверием - то соответственно объясните, что про похищение чужого имущества путём злоупотребления доверием подробно написано в ст. 159 УК.
Полагаю, что СРАЗУ отдадут с извинениями и скорее всего без ремонта. Проблему потребитель не решит.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:49   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Могут и не выдать, не обязаны.
Это не суть как важно - обязаны/не обязаны.

Сам по себе отказ её выдать преступлением не является (как и отказ выдать подменный ноутбук). Но как минимум, с учётом того, что возникла спорная ситуация (которой не было при сдаче ноутбука) - даёт повод подозревать в отсутствии таких полномочий (и завладении имуществом путём обмана). Так что в качестве повода для заявления в правоохранительные органы - будет достаточно.


Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Полагаю, что СРАЗУ отдадут с извинениями и скорее всего без ремонта. Проблему потребитель не решит.
Ну, предъявит претензию продавцу. Правовой статус которого сомнений обычно не вызывает. И от него и потребует временной замены.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:56   #11
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение


Ну, предъявит претензию продавцу. Правовой статус которого сомнений обычно не вызывает. И от него и потребует временной замены.
В последнее время очень много продавцов по закрылось. сайт рстайла http://www.r-style.ru/contacts/
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....

Последний раз редактировалось omen; 13.08.2009 в 17:02..
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:09   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Но как минимум, с учётом того, что возникла спорная ситуация (которой не было при сдаче ноутбука) - даёт повод подозревать в отсутствии таких полномочий (и завладении имуществом путём обмана). Так что в качестве повода для заявления в правоохранительные органы - будет достаточно.
Уверен, что отдадут ноутбук по первому требованию и без обращения в правоохрантиельные органы. Лишняя манипуляция.
К сожалению для Вашей теории Армад, сообщу, что в договоре на АСУС с сервисными центрами (довелось) мне такой почитать, ни коим образом не указано, что производитель на что-то уполномачивает сервисный центр.

Цитата:
Сообщение от omen Посмотреть сообщение
Не много не так, Есть 2 вида этих самых сервисов.
Возьмем к примеру Acer, по условиям авторизации т.е. для получения статуса официального представителя АСЦ нужно выполнить ряд требований которые предъявляет производитель одно из которых иметь 5 изделий подменного фонда на каждый вид изделия и т.д., многие СЦ не могут или нехотят выполнять требования или они не соответствуют этим требованиям идут другим путем.
Даже по пять изделий это КАТАСТРОФИЧЕСКИ мало. Например, в сервисе, где я работаю, для обеспечения всех нуждеющихся, при среднем сроке ремонта в полторы неделю и около ста обращений в ремонт каждый день, даже если подмену будет требовать каждый четвертый (а цифра занижена), то нам понадобится иметь в подменном фонде около 150 - 200 единиц техники. С учетом того, что ни один вендор при авторизации подменный фонд не предоставляет,сервису самому столько единиц заиметь НЕРЕАЛЬНО! Нам за пять лет работы удалось собрать 12 единиц в подменный фонд. Используем экономно, в тяжелых случаях.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:02   #13
stafi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Это авторизованный АСУС сервис, в Москве. Он указан на оф. сайте асуса.
Я подавал заявление в 1 экземпляре. Не подписывали, оно осталось у них.
Дали бумажку с печатью и росписями:
"ответ ....(мои фио)
от ...такого то.. менеджера
Ответ на заявление.
Сообщают что согласно договору с производтелем, не являются уполномоченной организацией на выдачу подменного оборудования на время ремонта.
в приложении копия письма от корпорации асустек"
---
вот содержание:
"ген дирекутору сервиса от корпорации асустек

инф. письмо.

настоящим письмом корпорация удостоверяет что компания аск-сервис уполномочена осуществлять гарантийный и не гарантийный ремонт всей продукции асус, проводить диагностику продуктов асус с целью выяснения гарантийности возникающих случаев и проводить техническую экспертизу продуктов в период с ... по ... 2010 года включительно." с печатью от асус


имея ответ и это приложение - что я могу сделать?
если надо чтобы было подписано заявление - могу сходить еще раз. но зря время не хотелось бы тратить (если все равно не дадут подмену). мне не ради принципа (хотя это тоже важно), я просто не могу без ноута сейчас.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:03   #14
stafi
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

покупал в другом городе, так что к продавцу я не пойду - далеко
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:08   #15
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

Служба контроля качества обслуживания ASUS

По всем вопросам работы сервисных центров, случаям задержки или отказа в ремонте, случаям неквалифицированного ремонта
или некорректного поведения сотрудников сервисных центров просьба сообщить нам на адрес:

Для клиентов ASUS в России и странах СНГ: ru_complaints@asus.com

Ваши отклики помогут нам повысить уровень поддержки продукции ASUS.
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:20   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stafi Посмотреть сообщение
Он указан на оф. сайте асуса.
Для суда "на оф. сайте" - примерно тоже, что "где-то на заборе". Кто угодно может открыть такой сайт и на нём что угодно написать.

То что они называют себя "авторизованными" - тоже абсолютно никакого правового значения не имеет (нет в законе такого понятия).

Цитата:
Сообщение от stafi Посмотреть сообщение
"ген дирекутору сервиса от корпорации асустек

инф. письмо.

настоящим письмом корпорация удостоверяет что компания аск-сервис уполномочена осуществлять гарантийный и не гарантийный ремонт всей продукции асус, проводить диагностику продуктов асус с целью выяснения гарантийности возникающих случаев и проводить техническую экспертизу продуктов в период с ... по ... 2010 года включительно." с печатью от асус
А под этим-то АСК-сервис подписывался, печать ставил, что согласен с этим?


Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Уверен, что отдадут ноутбук по первому требованию и без обращения в правоохрантиельные органы. Лишняя манипуляция.
Понимаете, если "сбросить" похищенное - то это факта преступления не отменит.

Факт тот, что они завладели им и могли бесконтрольно распоряжаться им по своему усмотрению (скажем, незаметно вывинтить внутренности, подменить их)

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
К сожалению для Вашей теории Армад, сообщу, что в договоре на АСУС с сервисными центрами (довелось) мне такой почитать, ни коим образом не указано, что производитель на что-то уполномачивает сервисный центр.
Ну так как-то из него должно быть понятно - что изготовитель доверят центру принимать товары у потребителей по их заявлению о желании провести гарантийный ремонт.
И либо удовлетворять либо отказывать им в этом.

По существу такое и есть полномочия на принятие и удовлетворение требования о безвозмездном устранении недостатка.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 13.08.2009 в 17:28..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:38   #17
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Понимаете, если "сбросить" похищенное - то это факта преступления не отменит.

Факт тот, что они завладели им и могли бесконтрольно распоряжаться им по своему усмотрению (скажем, незаметно вывинтить внутренности, подменить их)
Армад, да не завладел сервис имуществом потребителя. Наверняка и условия возврата прописаны в документе, который выдан при приеме ноутбука Не было там сделки об отчуждении имущества и кражи не было, так как не тайно.
Этак и химчистку можно обвинить в постоянных кражах
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:40   #18
omen
 
Аватар для omen
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2009
Адрес: в аду
Сообщений: 197
Репутация: 805
По умолчанию

у нас страна хотрож"пых каждый крутиться как может. много раз говорил что нужно не только магазины воспитывать и наказывать. Еще про АСЦ не забывать чем лучше они начнут они работать тем легче будет всем. Ноут говорю починили сегодня вообще красота даже мысли не возникло по возмущаться. а не давно в асер обратился так эти п"дорги сказали что мол он увас не гарантийный срок гарантии вышел, я как так купил его 3 мес назад у оф поставщика асера, типа ниче не знаем. Я давай поставщика пресовать он выдал справку типа все ок пришел в сервис они сказали ну вот типа все ок, пока оформляли примне с такимиже моделями ноута так же отправили. вот вам и сервис
__________________
Рано или поздно Вы все ко мне приходите.....
omen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 01:20   #19
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stafi Посмотреть сообщение
1. Я подавал заявление в 1 экземпляре. Не подписывали, оно осталось у них.
2. Ответ на заявление.

3. имея ответ и это приложение - что я могу сделать?
4. если надо чтобы было подписано заявление - могу сходить еще раз.
5. но зря время не хотелось бы тратить (если все равно не дадут подмену). мне не ради принципа (хотя это тоже важно),
6. я просто не могу без ноута сейчас.
1. плохо. если они упрутся, то чем вы докажете что требовали подмену?
чем подтведите дату?
2. хотя бы это немного обнадёживает. признание самого факты. что вы подмену требовали. а если даты снова нет - то опять же - плохо.
3. свидетелей искать.
4. они поставят дату приёма, и как вы за "прошлые заслуги" будете чего-то требовать?
6. ну нету у них подмены, откручиваются как могут от пени. и это у них , похоже, получилось.
5. надо было предьявлять претензию продавцу.
надо получать отметку на вашем экземпляре заявы о подмене и пене за просрочку.
если не подписывают а почтой долго, то приходите с заявлениями о пене и двумя свидетелями. отказ принимать - приписываете а своём экземпляре ниже текста -"принять отказались" ваша подпись и дата. и подписи свидетелей. могут быть ваши ближ. родственники. но только с паспортами.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 09:48   #20
daddycool
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2009
Сообщений: 29
Репутация: 317092
По умолчанию

1. сорри, оказывается мое заявление они мне вернули )
2. дата есть.
3. зачем? я что не могу написать в роспотребнадзор жалобу и приложить копии этих документов что у меня есть? если могу - подскажите где взять образец заявления.
4. это будет новое заявление. поставят дату приема и выдадут новый ответ новым числом.
6. подменный ноут есть. они сначала хотели послушать закон, но потом почемуто передумали.
5. где взять шаблон заявления на пени?

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
1. плохо. если они упрутся, то чем вы докажете что требовали подмену?
чем подтведите дату?
2. хотя бы это немного обнадёживает. признание самого факты. что вы подмену требовали. а если даты снова нет - то опять же - плохо.
3. свидетелей искать.
4. они поставят дату приёма, и как вы за "прошлые заслуги" будете чего-то требовать?
6. ну нету у них подмены, откручиваются как могут от пени. и это у них , похоже, получилось.
5. надо было предьявлять претензию продавцу.
надо получать отметку на вашем экземпляре заявы о подмене и пене за просрочку.
если не подписывают а почтой долго, то приходите с заявлениями о пене и двумя свидетелями. отказ принимать - приписываете а своём экземпляре ниже текста -"принять отказались" ваша подпись и дата. и подписи свидетелей. могут быть ваши ближ. родственники. но только с паспортами.
daddycool вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика