На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 12:27   #1
Марина1238
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2019
Сообщений: 5
Репутация: 618003
По умолчанию Возврат деткой коляски

Здравствуйте! Приобрела детскую коляску в ноябре 2018 (гарантия на неё три года) через неделю она сломалась и нам ее отремонтировали по гарантии в авторизованной мастерской. Ещё через две недели она сломалась снова уже в другом месте. Отвезли ее в мастерскую, там сказали что деталь закажут и когда она придёт-отремонтируют. После НГ съездили в мастерскую и нам сказали что детали нет и когда будет неизвестно. Я позвонила в представительство бренда узнать когда придёт деталь, мне ответили что неизвестно-даже нет ответа что ее выслали, минимум несколько месяцев. После этого я связалась с продавцом и сказала что хочу вернуть коляску, просила дать адрес куда везти-это интернет магазин и адреса на сайте нет.
Девушка сказала что перезвонит, перезвонила через несколько дней и вот что выдала-коляску они возьмут, отправят на экспертизу, заключение будет не в нашу пользу и мы только заплатим за экспертизу и будем все равно ждать деталь. То что экспертиза не в нашу пользу она заключила пообщавшись с мастером- он ей сказал что поломка механическая. Подскажите, как мне вернуть деньги?
Марина1238 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 12:37   #2
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,235
Репутация: 70566002
По умолчанию

все зависит от того что и каким образом сломалось. кто виноват в поломке. если поломка по вашей вине, а об этом может говорить
Цитата:
пообщавшись с мастером- он ей сказал что поломка механическая
то никто ничего возвращать вам не обязан. а проведение экспертизы это право продавца, он имеет полное право выяснить причину поломки. и если причина в вас, то вы обязаны будете оплатить расходы продавца на доставку и проведение экспертизы.

так что сломалось то и как ?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 13:07   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,285
Репутация: 75425324
По умолчанию

Претензии по качеству товара по закону необходимо предъявлять продавцу. (понятно что не всегда это удобно) Потому что авторизованная мастерская ничем вам по закону не обязана. Они могут год вас безнаказанно динамить, а потом вернуть товар со словами "извините, мы не смогли".

1. Поэтому товар надо из мастерской забрать. В идеале также получить с них какую либо бумагу, о том что гарантийный ремонт не выполнен по причине отсутствия детали. (важно задокументировать, что авторизованный сервис признал случай гарантийным). Они это по факту уже признали, иначе бы отказали в ремонте.

2. Пишите (ручкой на бумаге) претензию продавцу с требованием расторгнуть ДКП и вернуть средства за товар с недостатком на основании 18 статьи ЗоПП. Также напомните что если продавец пожелает провести проверку качества, "Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца" (ЗоЗПП 18 п.7)

3. По ИНН в чеке (или на сайте продавца в реквизитах) на сайте налоговой узнаете юридический адрес продавца и засылаете на этот адрес претензию заказным письмом с описью вложения. Приложите саму претензию, копию чека если сохранился, или какой либо другой документ подтверждающий покупку в этом магазине (например копию страницы паспорта товара со штампом продавца), а также ответ сервис центра который свидетельствует о том что случай гарантийный.

4. Отправляете (сохраняете квитанцию об отправке), ждете реакции, (не более пары недель).
Если реакции нет, или письмо вернулось, его не вскрываете.
В этом случае можно смело обращаться в суд. Имея на руках подтверждение авторизованного центра о том что случай гарантийный есть все шансы вытрясти с продавца и деньги за товар и штраф и неустойку за каждый день просрочки.

5. Если реакция есть и продавец просит привезти товар самостоятельно, то позаботьтесь о подтверждении своих транспортных расходов, тогда сможете попробовать их компенсировать.

Дальнейшее развитие ситуации зависит от реакции продавца. Но не думаю что у него хватит глупости отпираться, особенно если у вас на руках будет заключение авторизованной мастерской.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 13:08   #4
Марина1238
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2019
Сообщений: 5
Репутация: 618003
По умолчанию

Сломалась литая пластиковая деталь когда я раскладывала коляску. Ее захочешь-не сломаешь, поэтому я считаю что деталь была бракованная...я так поняла, что не могу сдать коляску на независимую экспертизу, продавец сначала на свою сдаёт?

Спасибо за развёрнутый ответ!�� коляску муж уже забрал из мастерской, бумаги нет, к сожалению. Есть копия акта что они приняли коляску на ремонт с этой поломкой.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.02.2019 в 13:29..
Марина1238 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 13:17   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,285
Репутация: 75425324
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина1238 Посмотреть сообщение
Есть копия акта что они приняли коляску на ремонт с этой поломкой.
Тоже сойдет. Важен факт, что официальный сервис вам не оказал в гарантийном ремонте. А тем самым признал, что недостаток возник по вине производителя. По сути, мнения авторизованной мастерской вполне достаточно. Если у продавца иное мнение - его право провести экспертизу за свой счет. Но если она будет не в вашу пользу, вы можете с ней не согласиться и обратиться в суд. Суд назначит свою экспертизу и именно она будет решающей.

Свою собственную экспертизу лучше не заказывать, это лишняя морока и расходы, и продавец с ней скорее всего не согласится. Если просрочит, идете в суд и там делаете упор на то что официальный сервис не отказал в гарантийном ремонте (предоставите акт)

Последний раз редактировалось Serjic_K; 07.02.2019 в 14:10..
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 14:06   #6
Марина1238
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2019
Сообщений: 5
Репутация: 618003
По умолчанию

Спасибо вам огромное, а то не знала с чего начать))
Марина1238 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 14:31   #7
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,235
Репутация: 70566002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Тоже сойдет. Важен факт, что официальный сервис вам не оказал в гарантийном ремонте.
а в каком месте указано, что сервис принял именно в гарантийный ремонт ?
из предложения
Цитата:
Есть копия акта что они приняли коляску на ремонт с этой поломкой.
ничего про гарантийный
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 15:46   #8
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,285
Репутация: 75425324
По умолчанию

Акт я не видел, может и не указано. Если указано, будет на суде дополнительный козырь. Если нет, высока вероятность, что назначенная судом экспертиза согласится с мнением специалиста из сервиса.

Опять же, не факт, что до суда вообще дойдет. Устно продавцы горазды юридически неграмотных потребителей отшивать. А вот при предъявлении письменной претензии начинается совсем иной разговор.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 15:54   #9
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,235
Репутация: 70566002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
...высока вероятность, что назначенная судом экспертиза согласится с мнением специалиста из сервиса.
и какое мнение специалиста из сервиса ?
это ?
Цитата:
там сказали что деталь закажут и когда она придёт-отремонтируют
или может это ?
Цитата:
нам сказали что детали нет и когда будет неизвестно
ну согласится эксперт с этими мнениями. дальше что ?
или вы про это ?
Цитата:
через неделю она сломалась и нам ее отремонтировали по гарантии в авторизованной мастерской
ну так это совершенно про другую поломку
Цитата:
Ещё через две недели она сломалась снова уже в другом месте
вот про эту и в другом месте я что-то не заметил какго-то мнения специалиста из сервиса
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 16:06   #10
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,285
Репутация: 75425324
По умолчанию

Если бы случай был не гарантийным, то сервис бы отказал в ремонте сразу после того, как мастер осмотрел товар и понял какая деталь вышла из строя. Или бы уведомил потребителя что случай не гарантийный и ремонт будет платным. Но этого не произошло, сказали просто ждать деталь.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 16:33   #11
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,235
Репутация: 70566002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Если бы ....
а чего фантазировать то ?
еслибы да кабы, надо опираться на достоверные факты. а пока нет доказательств, что ремонт был гарантийным.
тем более автор сама пишет, что
Цитата:
.... пообщавшись с мастером- он ей сказал что поломка механическая.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 17:17   #12
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,285
Репутация: 75425324
По умолчанию

А какие поломки кроме механических могут быть в коляске?

Вопрос не в том, механическая она или нет. Вопрос в том возникла она по причине производственного брака или по причине кривых рук потребителя?

При явной вине потребителя, сервис никаких бы актов ему не выдавал, а сразу бы отказал в гарантийном ремонте. В коляске ведь все на виду

Согласится судья с такой логикой, - вынесет положительное решение без всяких экспертиз. Если не согласится, назначит экспертизу.

Опять же, если до суда дойдет. Потреб предъявил устно претензию, продавец решил попробовать отшить "на дурака" авось отстанет.
После письменной претензии поймет, что не отстанет, и светит продолжение в суде.

И если не дурак - вернет деньги. Потому что в случае проигрыша и штраф заплатит и неустойку и судебные издержки.
Выгоднее деньги вернуть. Затем товар отремонтировать не спеша по гарантии в сервисе (уж коль скоро тот не отпирался) и продать с уценкой.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.02.2019, 17:34   #13
Марина1238
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2019
Сообщений: 5
Репутация: 618003
По умолчанию

Вот такой акт

Последний раз редактировалось Alex133; 13.02.2019 в 11:04..
Марина1238 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2019, 10:25   #14
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,235
Репутация: 70566002
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Акт я не видел, может и не указано.
ну так посмотрите. где там что про гарантийный ремонт ? акт выложен
Цитата:
Сообщение от Марина1238 Посмотреть сообщение
Вот такой акт
Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
И если не дурак - вернет деньги
если дурак - сразу вернет, а не дурак сперва убедится, что не отвечает за недостатки, что собственно уже частично и сделано
Цитата:
.... пообщавшись с мастером- он ей сказал что поломка механическая.
мастер то уж наверняка и причину поломки продавцу сказал. на основании этого продавец и делает выводы, а не как вы на предположениях
Цитата:
Потому что в случае проигрыша ....
а в случае выигрыша ?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2019, 18:02   #15
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,724
Репутация: 45529585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина1238 Посмотреть сообщение
Вот такой акт
Паспортные данные стоило бы замазать. Негоже их светить направо и налево.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2019, 21:21   #16
Марина1238
Новичок
 
Регистрация: 07.02.2019
Сообщений: 5
Репутация: 618003
По умолчанию

Вы правы, не сообразила((( сейчас могу отредактировать это сообщение?
Марина1238 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2019, 06:27   #17
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,724
Репутация: 45529585
По умолчанию

Сейчас уже нет. Сообщения можно редактировать в течении часа. Но вы можете попросить модератора это сделать.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2019, 11:05   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,286
Репутация: 125943988
По умолчанию

Я удалил документ. Можете выложить теперь исправленный.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot