На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 01:55   #1
nate08
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2018
Сообщений: 2
Репутация: -1035689
Question Что делать с производителем?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться, заранее всем спасибо). В декабре 2017 года приобрела телефон ASUS, старую модель, выпуск 04/16 года. Стандартно был выдан комплект документов, гарантийный талон с печатью, кассовый чек. В июне 2018 года полетел внутренний динамик. Супруг поехал в сервисный центр, а дальше сюрприз: в приеме на экспертизу и ремонте отказано, предложен платный ремонт. Основание, что гарантийный срок 12 месяцев, но не более 18 месяцев с момента производства. Муж написал претензию в АСЦ, пока рассматривают. Я третий день занимаюсь перепиской со службой качества ASUS и они утверждают, что АСЦ прав, их гарантия уже не действуют, обращайтесь к продавцу, вам продавец должен был сообщить, что это оборудование без гарантии. На мои вопросы о представительстве компании в России получаю, что его нет и идите судитесь с продавцом товара, мы вообще тут ни при чем. То есть производитель с себя снимает сразу ответственность и гарантийные обязательства. На вопрос, что делать если например продавец обанкротился, ответ таков, вам будет предложен платный ремонт. Задала вопрос, а если купила оборудование с существенным неустранимым недостатком, а продавца уже нет, кому могу сдать оборудование, пока не отвечают.
Я вижу ситуацию так, что ASUS хорошо устроился, это их политика, которую они и не думают менять. Открыли АСЦ, которые уполномочены только на ремонт, платный и бесплатный, по сути "разводят" клиентов на деньги. Ведь ни каждый хочет выяснять все эти моменты, соглашаются на платный ремонт и на этом всё заканчивается.
Я могу сейчас сдать аппарат к продавцу, они согласны принять, но вот тут уже принципиальный вопрос насколько нарушает закон ASUS, имеет ли смысл бороться?
nate08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 07:20   #2
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,626
Репутация: 37749442
По умолчанию

C кем бороться то собрались? С производителем, которого нет в России? Всё вам правильно написали, обращайтесь к продавцу.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 07:25   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,905
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nate08 Посмотреть сообщение
но вот тут уже принципиальный вопрос насколько нарушает закон ASUS, имеет ли смысл бороться?
Вы ЗоЗПП открывали? Нет там АСЦ среди субъектов, кому вы можете требования, связанные с недостатком предъявлять. Продавец есть, импортер есть, изготовитель есть - вот им и предъявляете. Для них ГС течет со дня продажи. Есть еще УО, но в 99% АСЦ не является УО изготовителя в аспекте ЗоЗПП, уполномоченным на удовлетворение всех требований потребителя. Как правило АСЦ уполномочены только на ремонт и ни на что более. Кстати Представительства тоже в 99% случаев не являются УО изготовителя. Редкие-редкие исключения, например Эппл рус.
Так что, если продавец помер, то обращайтесь к импортеру или к изготовителю (последнее несколько затруднительно, если изготовитель откажется с вами через Представительство общаться).
По поводу конкретно ситуации с АСЦ и ограничением срока гарантии. Незаконно. Но кроме как через суд ничего не сделаете. Причем судиться именно с изготовителем на предмет признания незаконным соответсвующего пункта в Условиях гарантии. Лет 10 назад был подобный суд с Acer - действительно убрали это условие из гарантийных талонов. В вашей ситуации думаю все разрешится на уровне общения с Представительством. У Эйсеса оно вполне вменяемо и скорее всего рекомендует вашему АСЦ принять ноут в гарантийный ремонт. Ведь самому АСЦ по фигу, ему главное оплата, гарантирует изготовитель оплату, он вам и за пределами гар. срока будет ремонтировать бесплатно. и АСЦ вам ничего не должен. Он может вообще принимать на ремонт только те ноуты, серицники которых у него в базе забиты (кстати по факту оно так и есть). Нет вашего ноута в базе - свободны.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 07:34   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,042
Репутация: 78536661
По умолчанию

Цитата:
Я могу сейчас сдать аппарат к продавцу, они согласны принять
так в чём проблема то?
Цитата:
если например продавец обанкротился
если бы, да кабы... Оставьте свои неуместные принципы. Пусть профсоюзы борятся за ваши права.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 10:02   #5
nate08
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2018
Сообщений: 2
Репутация: -1035689
По умолчанию

супер ответ! Каждый за себя, главное добиться, чтобы сделали ремонт, а ASUS пусть дальше лохов на платный ремонт разводит.

У Эйсеса нет представительства в России, а служба качества не вполне вменяемая.
nate08 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 10:09   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,428
Репутация: 104857746
По умолчанию

Вы о чем вообще? Есть закон, по закону отвечает продавец. Никаких АСЦ в законе нет. Если вас не устраивает закон, пишите в Думу.
А иностранный изготовитель может делать все, что хочет, он нашим законам не подчиняется. На решение суда, ежели таковое будет, ему решительно плевать, поскольку никакого имущества или счетов он в РФ не имеет.
Покупайте отечественное.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 10:15   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,905
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nate08 Посмотреть сообщение
У Эйсеса нет представительства в России,
Когда то было. На ул. Орджоникидзе в Москве... видимо инвестиционный климат все улучшается, что все бегут отсюда...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 12:38   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,265
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nate08 Посмотреть сообщение
супер ответ!
Это нормально, это в стиле: - Стоять. Это ограбление. - Стоять - это глагол
Выбор за вами.
Цитата:
Сообщение от nate08 Посмотреть сообщение
Я вижу ситуацию так ...
Поищите ответы (для начала) в темах: Предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта, Победы РПН: новая практика, Весьма странное толкование Закона о защите прав потребителей Верховным Судом РФ и др.

А также Предупреждение о недобросовестных сервисных центрах и Гарантия на продукцию ASUS (через призму п. 1 ст. 16):
Цитата:
Срок гарантии 1 год
Гарантийный срок смартфонов составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства.
Срок службы смартфонов составляет 2 года c даты производства.
То есть, изучаете доведенную до вас информацию ASUSTeK Computer Inc., в том числе и из сертификата соответствия, в части организации, "выполняющей функции иностранного изготовителя на основании договора от 01.07.2006".
Цитата:
Сообщение от nate08 Посмотреть сообщение
Муж написал претензию в АСЦ, пока рассматривают.
С этого места подробнее.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 15:22   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,042
Репутация: 78536661
По умолчанию

Знание китайского вам сильно поможет в выступлении в суде Тайваня.
Законы вежливо, но возмездно, подскажет местный адвокат.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика