На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 18:05   #1
:[WdG]:
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 10
Репутация: 375438
По умолчанию Ответ на претензию за не оказание ремонта.

Доброго времени суток.
Постараюсь дословно описать все.
Клиенту делали ремонт ТВ, в 2017 году, гарантия на оказанные работы была 3 месяца. телевизор отработал у клиента 6 месяцев, после чего она снова принесла его нам на ремонт. 14.05.2018 он был принят, 18.05.2018 мастер приступил к его диагностике, 19.05.2018 телевизор был выдан без ремонта, так как материнская плата восстановлению не подлежит.

Денежных средств за диагностику не брали. Телевизор был отдан в том же состоянии что и пришел к нам.

Так же клиент спросил у нас сколько будет стоить новая мат.плата, ему ответили что новые платы не производятся, есть восстановленные (у нас) или можете сами купить где вам нравится, стоимость примерно от 12 тыщ. Но мы посоветовали не вкладывать деньги и купить новый ТВ так как неизвестно сколько он может проработать на замененной плате, на ту плату которая у нас мы давали гарантию 6 месяцев.

клиент отказался, и через некоторое время позвонил нам с требованием (пока по телефону) перевести ей на карту денежные средства в размере 25 тыщ. рублей. так как в другом сервисе ей сказали что мы сломали плату и теперь она не подлежит ремонту (как ей сказали в сервисе мы "угрели" плату что видны потемнения на обратной стороне платы под процессором). К сожалению данные потемнения на ТВ Philips имеются и без постороннего вмешательства. Далее клиент написал нам претензию и отправил заказным письмом с уведомлением. скан копию прилагаю. Где так же просит возместить ей денежные средства за то что мы сломали ее плату.

https://drive.google.com/file/d/1nfj...ew?usp=sharing

Логически посудить, что отнести кому либо где могут назвать любую сумму и потом ее требовать, это полный бред. Экспертизы независимой не было, то есть в аппарат полезли обычные сервисники. Сказали сумму от чего отталкиваясь и на основание это клиент требует денег.

Как грамотно можно ответить клиенту, так как он собирается обратиться в суд если мы не возместим ему денежные средства.
:[WdG]: вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 18:40   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,798
Репутация: 150163866
По умолчанию

Пока письменную претензию не получите вряд ли имеет смысл вообще вступать в переговоры с потребом.
А вообще Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ, Общество защиты прав потребителей
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
А какой ремонт вы делали клиенту в 2017 году?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 18:43   #3
:[WdG]:
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 10
Репутация: 375438
По умолчанию

Был произведен ремонт материнской платы (восстановление обвязки питания RAM памяти, Реболл центрального процессора) Данный дефект присутствует на всех моделях данных ТВ
:[WdG]: вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 18:54   #4
:[WdG]:
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 10
Репутация: 375438
По умолчанию

письменная притенения была написана клиентом, и отправлена нам заказным письмом с уведомлением. И уже получена.
https://drive.google.com/file/d/1nfj...HO0BY0m1f/view
:[WdG]: вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 19:04   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,798
Репутация: 150163866
По умолчанию

Если судебная экспертиза придет к сходным выводам, что и безвестный сервис, то вы влетите по полной - и на неустойку, и на моралку, и на штраф 50% от всего присужденного.... еще 11 тыщ туда же за предыдущий некачественный ремонт. Еще и судебную экспертизу оплатите и судебные расходы истца. Так что как специалисты сто раз подумайте к каким выводам может прийти судебная экспертиза, чтобы вместо 25 тыщ (заметьте потреб пока стоимость прошлого ремонта не требует... но может потребовать после. Причем факт удовлетворения претензии суд расценит как факт признания вины. Так что, если деньги заплатить надумаете, то обязательно пишите соглашение на бумаге, что мол более никаких требований потреб не выдвигает, претензий нет, он полностью удовлетворен) пару сот тыщ не заплатить..
Кстати номер карты это не реквизиты. В ответе тоже об этом напомните клиенту, мол нужны БАНКОВСКИЕ реквизиты карты (есть в ЛК интернет-банка). Ну если клиент в суд попрет и выйграет, какая-никакая отмазка, почему денег не перечислили.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 19:26   #6
:[WdG]:
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 10
Репутация: 375438
По умолчанию

в таком случае получается что проще заплатить, но тут встает такой вопрос:
Клиенту нужно было сразу идти в независимую экспертизу и уведомить нас об этом, чтоб мы могли присутствовать, вместо этого она обращается в другой сервис который не располагает данными услугами и с их слов нам выставляется претензия. А не могли они заменить плату на другую и крутить перед ней клиентом. На основание чего они вынесли данное заключения что неисправность именно была вызвана нашим вмешательством.
То есть это получается что любой может обратиться в любую контору и там примеру скажут 100 тыщ рублей будет стоить восстановление и клиент другому сервису пишет претензию на данную сумму и сервис должен оплатить если не хочет судиться.
Я как бы не против урегулировать данный вопрос в до судебном порядке, но я не понимаю почему я должен верить словам других людей, которые с потолка взяли данную сумму.
:[WdG]: вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2018, 20:22   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,798
Репутация: 150163866
По умолчанию

Проведите свою экспертизу, коль сами разобраться не можете - кто мешает? По поводу подмены платы - если вы компонентный ремонт делали на этой плате, то что не узнает что ли свою работу?
Вам то самим не странно, что выполнив не копеечный ремонт, то что вы чинили и полгода не проработало? Под "реболлом" поди просто прогрев подразумеваете? Не поверю, что на старом процессоре шары накатывали... Зачем? Или процессор меняли? если не меняли, то мож надо было сразу плату менять?
Короче, вам решать, вы же в этом специалисты, должны понимать кто что сломал. Подумайте, какие вопросы будете перед судебной экспертизой ставить, чтобы из ее выводов судье (обычной бабе, ни разу ни инженеру) было понятно, что вы первый ремонт выполнили безупречно, что причина нынешнего состояния платы это производственный брак (ну коль вы пишите "они все такие").
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика