На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 12:57   #1
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,931
Репутация: 54007424
По умолчанию Внимание: Банк ВТБ не предоставляет необходимую и достоверную информацию

Начало: Обратился клиент за помощью по отказу от услуги подключения к программе страхования ВТБ. Ознакомился с кредитным договором (индивидуальные условия), в котором есть ссылка на Общие условия договора.
Руководствуясь п. 22 ч. 4 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ, согласно которому кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита (займа), зашел на сайт банка, но не смог найти данных формуляров или иных стандартных форм.
Нашел на сайте Чат, задал вопрос:
Цитата:
Я: Здравствуйте! Не могу найти на сайте Общие условия по предоставлению потребительского кредита займа, укажите прямую ссылку.
26.03.2018 13:27
omniChat
Наталья
Здравствуйте!
26.03.2018 13:27
omniChat
Наталья
Уважаемый Клиент, ознакомиться с условиями кредитования, рассчитать платеж и подать заявку Вы можете на сайте:
https://www.vtb24.ru/credit/cash/large/#
{"IsVtb24SalaryClient":true,"Credit":"600000","Ter m":"24"}
26.03.2018 13:28
omniChat
Наталья
Будут ли у Вас еще какие-либо вопросы?
26.03.2018 13:29
Я: Меня не интересуют не (прим.вместо "не" был знак "%", после отправки сообщения стало "не") ставки, а Общие условия договора
26.03.2018 13:30
Я: Ссылка на которые имеется в индивидуальных условиях кредитного договора
26.03.2018 13:31
omniChat
Наталья
Данную информацию Вы можете получить лично при обращение в офис банка.
26.03.2018 13:32
omniChat
Наталья
Уважаемый Клиент, будут ли у Вас еще какие-либо вопросы?
26.03.2018 13:36
Я: К Вашему сожалению я не являюсь клиентом, а являюсь представителем общественной организации по защите прав потребителей
26.03.2018 13:38
Я: Подскажите где я могу в сети Интернет ознакомиться с необходимой и достоверной информацией об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита займа, обязанность размещения в сети Интернет которой возложена на банк ч. 4 ст. 5 Закона 353-ФЗ?

26.03.2018 13:41
omniChat
Наталья
Информация по условию договора на сайте не указывается. Это индивидуальные условия для каждого Клиента. Необходимо обратиться в удобный офис банка для его ознакомления. Подобрать удобный офис Вы можете самостоятельно на нашем сайте:
https://www.vtb24.ru/
в разделе "Офисы и банкоматы". Для быстрого поиска можно воспользоваться фильтрами.
26.03.2018 13:44
Я: в том числе формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита займа п. 22 ч. 4 ст. 5 Закона 353-ФЗ.

26.03.2018 13:44
omniChat
Наталья
По юридическим вопросам в рамках чата мы не комсультируем.
26.03.2018 13:45
Я: я являюсь потребителем, и меня интересует необходимая и достоверная информация обязательная размещению банком в сети Интернет

26.03.2018 13:46
omniChat
Наталья
Вы можете заполнить заявку на нашем сайте. После этого Вам поступит сообщение о предварительном решении банка. Затем, Вы обращаетесь в офис банка с необходимым пакетом документов и после этого знакомитесь с индивидуальными условиями кредитного договора.
26.03.2018 13:51
Я: Вы отличаете Индивидуальные условия от Общих условий? Индивидуальные у меня есть, мне необходимы Общие условия!
26.03.2018 13:54
omniChat
Наталья
Общие условия есть на нашем сайте
https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_0#
26.03.2018 13:59
Я: Не вижу формуляра или иной стандартной формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита займа.

26.03.2018 14:01
omniChat
Наталья
По этому вопросу я переключаю Вас на нужного специалиста. Ожидайте, пожалуйста.
26.03.2018 14:05
omniChat
Константин
Здравствуйте!
26.03.2018 14:05
omniChat
Константин
Здравствуйте, Уважаемый Клиент. Несколько минут, пожалуйста. Ознакомлюсь с историей Вашего запроса в чате.
26.03.2018 14:06
omniChat
Константин
Условия договора индивидуальны, поэтому с текстом Вы сможете ознакомиться только при заключении договора в офисе Банка.
26.03.2018 14:10
Я: Вы точно ознакомились с историей запроса в чате?

26.03.2018 14:11
После чего чат со стороны банка был прерван.

Необходимая и достоверная информация для потребителей на сайте банка отсутствует, поэтому будьте внимательны и осторожны при заключении кредитных договоров с банком ВТБ!

Ранее (по моему в 2016 году) в одном из операционных офисов в г. Челябинске, я также не смог получить ни экземпляр Общих условий кредитного договора, ни возможность с ними ознакомиться. Было оставлено обращение в Книге предложений, после чего мне позвонили с банка и сказали, что могу в любой момент с ними ознакомиться. Схожу проверю...

Продолжение следует...
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 13:08   #2
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 898
Репутация: 3120697
По умолчанию

жаболу в ЦБ писали ?? рекомендую.

за непредоставление инфы ЦБ штрафует банки на 400.000 рублев.
или в %% от оборота
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 13:12   #3
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,931
Репутация: 54007424
По умолчанию

Пока пытаюсь решить миром, цель не наказать банк, а чтобы данная информация появилась на сайте банка и была доступна неопределенному кругу потребителей.
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me

Последний раз редактировалось lumen; 26.03.2018 в 13:28..
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 14:10   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lumen Посмотреть сообщение
зашел на сайт банка, но не смог найти данных формуляров или иных стандартных форм.
Вас забанили в Яндексе?Первые вверху, слева
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 14:20   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,165
Репутация: 144840796
По умолчанию

Вы это имеете ввиду? Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	91.8 Кб
ID:	53000 Пичугин, о какой программе толкуете? "Защита", "Резерв" или нечто третье?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 14:26   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
Вы это имеете ввиду?
Нет. Он имеет ввиду общие условия предоставления кредита. Только нафиг они ему сдались, в данном случае, для меня загадка. Ничего относящегося к страхованию там нету.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 14:56   #7
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,931
Репутация: 54007424
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Вас забанили в Яндексе?Первые вверху, слева
на официальном сайте www.VTB.ru нет такой информации. ВТБ24 прекратил деятельность 01.01.2018.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы это имеете ввиду?
Не в этом дело. При поиске общих условий обнаружил отсутствие таковых на сайте банка. Переписку в чате с консультантами выложил.

Цитата:
26.03.2018 13:54
omniChat
Наталья
Общие условия есть на нашем сайте
https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_0#
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me

Последний раз редактировалось lumen; 26.03.2018 в 15:46..
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 15:06   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lumen Посмотреть сообщение
на официальном сайте www.VTB.ru нет такой информации. ВТБ24 прекратил деятельность 01.01.2018.
А я вам ссыль на какой сайт дал? На потайной,что ли?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 15:15   #9
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,931
Репутация: 54007424
По умолчанию

на vtb24.ru

https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/cash/rules/
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 15:51   #10
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

Никакого ВТБ 24 с 01.01.2018 не существует. Это объединенный банк,и оба сайта рабочие. Ну, не нравится,ищите дальше.))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 16:00   #11
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,931
Репутация: 54007424
По умолчанию

Шаман777 суть не в том, чтобы их найти (могу до ОО дойти), а суть в том что их на офсайте банка нет, а обязанность никто не отменял. А за общие условия консультантами на сайте выдается примерная информация о процентных ставках и предельном сроке кредита.
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 16:01   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lumen Посмотреть сообщение
Переписку в чате с консультантами выложил.
В ФЗ 22 пункта условий, а у них сколько?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 16:05   #13
Василий Пичугин юрист ОЗПП
 
Аватар для lumen
Модератор
 
Регистрация: 14.09.2013
Адрес: челябинск
Сообщений: 1,931
Репутация: 54007424
По умолчанию

По этому вопросу готовятся обращения )))))) И эта проблема не только у ВТБ...
__________________
dura lex sed lex

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: info@ozpp.me или vvp@ozpp.me
lumen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 16:13   #14
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,105
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
По этому вопросу готовятся обращения ))))))
Заодно обратите внимание на офисы теперяшнего Банка ВТБ, до сей поры вывески старые - ВТБ 24.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 16:18   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lumen Посмотреть сообщение
По этому вопросу готовятся обращения )))))) И эта проблема не только у ВТБ...
А надо? Тогда ст 12 ЗоЗПП работать не будет. )))
Цитата:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге),
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2018, 04:53   #16
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lumen Посмотреть сообщение
Шаман777 суть не в том, чтобы их найти (могу до ОО дойти), а суть в том что их на офсайте банка нет, а обязанность никто не отменял.
Обязанности банка выдавать общие условия при предоставлении индивидуальных условий тоже никто не отменял. В любых индивидуальных есть пункт " с общими условиями ознакомлен и согласен".
Требуйте при оформлении кредита,если надо. Без всяких поисков на сайте банка. Если,конечно,вы читаете то,что подписываете.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика