На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.03.2018, 20:50   #1
RazorO
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Ситибанк: блокировка карты по вине сотрудника

По ошибке сотрудника Ситибанка карта была заблокирована . Доступа к средствам не было целую неделю. Никаких компенсаций предоставлять не собираются. Это нарушение ЗОЗПП ч5 ст 28.
RazorO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2018, 21:26   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,683
Репутация: 108738914
По умолчанию

Удачи в суде.)))) Согласно позиции нашего Верховного,ст. 28 ЗоЗПП неприменима к вкладам и счетам.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 00:38   #3
RazorO
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Но в практике Верховного Суда есть ссылка на КоАП РФ ст 14.8 Нарушение прав потребителей , которая была применена именно к СИТИ Банку. Между прочим за нарушающие права потребителя пункты Договора и изменения в одностороннем порядке условий последнего. Практика изменений условий договора в Сити Банке , с ухудшением условий для клиента стала уже нормой.
RazorO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 03:56   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,683
Репутация: 108738914
По умолчанию

Это никак не отменяет того факта, что неустойку вам не светит в суде.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 04:39   #5
RazorO
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

На каком основании? В таком случае, завтра , а может быть сегодня Ваша карта будет заблокирована некомпетентным сотрудником Банка, и что же Вы будете делать без доступа к СВОИМ средствам? Т.е. Вы утверждаете, что никакого воздействия на Банк за ЕГО нарушения нет ни со стороны граждан , ни со стороны суда? Тогда кто должен или способен регулировать ситуацию.
К примеру , если клиент не выполняет свои обязательства перед банком, на него накладываются всевозможные санкции, а если Банк лишает клиента возможности доступа и распоряжения своими средствами, то как воздействовать на него пострадавшему клиенту?
RazorO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 10:14   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,703
Репутация: 111142164
По умолчанию

Ну вы же могли межбанком перекинуть деньги туда, где у вас есть действующая карта. А если за это банк возьмет комиссию, то ее можно стребовать по суду как убытки, полученные при восстановлении нарушенного права.

У меня тоже в январе так получилось. что банк вовремя не привез зарплатную карту взамен той, у которой срок закончился. Ну так в день зарплаты я через интернет-банк все перекинул в Тинькова. Причем комиссию Росбанк не взял.
Так что мне и жаловаться не на что.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 10:33   #7
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,105
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RazorO Посмотреть сообщение
По ошибке сотрудника Ситибанка карта была заблокирована.
Банк признаёт свою ошибку или надо доказывать ?
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 10:41   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,127
Репутация: 143658486
По умолчанию

Карта платная? За годовое обслуживание платите?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 11:52   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Удачи в суде.)))) Согласно позиции нашего Верховного,ст. 28 ЗоЗПП неприменима к вкладам и счетам.
И что с того? По ОСАГО ранее такое тоже было.
Цитата:
Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Цитата:
Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 12:06   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,127
Репутация: 143658486
По умолчанию

Неустойку от какой суммы считать вознамерился?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 18:02   #11
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,683
Репутация: 108738914
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RazorO Посмотреть сообщение
На каком основании? если Банк лишает клиента возможности доступа и распоряжения своими средствами, то как воздействовать на него пострадавшему клиенту?
1. На том основании,что так сказал Верховный суд.
2. Можете предъявить 395 ую ГК РФ. Никто спорить не будет.)))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 19:34   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,127
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
2. Можете предъявить 395 ую ГК РФ. Никто спорить не будет.)))
Если карта кредитная, то можно и поспорить... Если дебетовая, то наверное надо подтвердить, что обращался в банк с распоряжением о выдаче определенной суммы своих денег и банк это распоряжение в установленный срок не выполнил.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 19:50   #13
RazorO
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Представители банка сами признали свою ошибку и сообщили о ней. Однако компенсировать нанесенный клиенту ущерб не собираются. Есть ли способ досудебного решения вопроса на основе существующего законодательства?
RazorO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 20:01   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,127
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RazorO Посмотреть сообщение
Однако компенсировать нанесенный клиенту ущерб не собираются.
У вас ущерб документально доказан? И какой он в рублях?
Вы так и не ответили, у вас карта платная? Если вы за нее ничего не платите, то и неустойку по ст. 28 рассчитывать не от чего. Так что, если даже суд станет рассматривать ваш иск по ЗоЗПП, то только на компенсацию морального вреда можете рассчитывать...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 20:04   #15
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,105
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RazorO Посмотреть сообщение
Представители банка сами признали свою ошибку и сообщили о ней.
Из вас, как в сказке про репку: Тянем-потянем ...
Письменно признали или устно (просто кто-то из работников банка сказал) ?



ВС РФ набарагозил в своем обзоре про фин. услуги и ст.395 ГК.
Санкции к банкам установлены специальным законом - ЗоБиБД (действующая редакция):
Цитата:
Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организацией

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.
А дальше песня:
- постановление Правительства РФ от 08.12.2015 № 1340
Цитата:
с 1 января 2016 г. вместо ставки рефинансирования Банка России применяется ключевая ставка Банка России.
- указание ЦБР от 11.12.2015 № 3894-У
Цитата:
с 1 января 2016 г. значение ставки рефинансирования Банка России приравнивается к значению ключевой ставки Банка России, определенному на соответствующую дату.

Последний раз редактировалось peplov; 23.03.2018 в 20:15..
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 20:14   #16
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,683
Репутация: 108738914
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
У вас ущерб документально доказан? И какой он в рублях?
.
Ключевая ставка ЦБ. В годовых. Там за неделю просто золотое дно получится.)))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2018, 20:32   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,127
Репутация: 143658486
По умолчанию

Так еще и суммы подтвердить надо по которым распоряжения клиента не выполнены. Вряд ли клиент ездил в банк и бумажные платежные поручения писал. А с заблокированной карты распоряжения онлайн не отдашь...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 06:24   #18
RazorO
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Отвечаю на вопросы:
карта бесплатная
обращались - сначала устно, а потом и письменно, получен письменный отказ в компенсации с комментарием " окончательно и пересмотру не подлежит"
как могу оценить ущерб - в праздничные дни оставили без денег: пришлось занимать 10 000 рублей

Подобная ситуация происходит не впервые, поэтому раздражает. Сейчас, когда карту по ошибке заблокировали , предложили приехать в отделение на другом конце города в выходной день 23 февраля для получения наличных, но это было неприемлемо. Далее - перевыпустили карту - но не ту, которые были должны, снова часами на телефоне сидели и потом , ждали... Короче , процесс занял неделю. Прошу Вас прокомментировать и дать рекомендации по досудебному урегулированию ситуации, чтобы предотвратить подобные выходки в перспективе. К слову, в предыдущий раз блокировка произошла в дороге, вдали от дома и это было отдельное приключение. Всем участвующим в дискуссии большое спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.03.2018 в 13:29..
RazorO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 07:09   #19
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,683
Репутация: 108738914
По умолчанию

Цитата:
предложили приехать в отделение на другом конце города в выходной день 23 февраля для получения наличных, но это было неприемлемо.
Это ваши проблемы. Деньги вам банк не отказывался выдавать. Он лишь заблокировал дистанционный доступ к ним ( карту). Имеет право, причем, даже не обязан объяснять причину этого. Таким образом, вы имеете весьма туманную перспективу содрать с банка деньги за годовое обслуживание карты , и на этом все. Но раз вы сами говорите,что карта бесплатна, и здесь выходит сосание чупа-чупса.
Если отделение банка далеко, настоятельно советую его сменить. Существует масса ситуаций, когда без посещения отделения не обойтись. И ваша-одна из них.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2018, 12:33   #20
Mashiro
Участник
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 54
Репутация: 3298351
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RazorO Посмотреть сообщение
чтобы предотвратить подобные выходки в перспективе. К слову, в предыдущий раз блокировка произошла в дороге, вдали от дома и это было отдельное приключение.
Сменить банк. А вообще, право блокировки карт банком (например, при подозрении на компроментацию, или по многострадальной 115-ФЗ) практически все банки в договоре предусматривают.
Именно поэтому при поездках "вдали от дома" всегда рекомендуется брать с собой сразу несколько карт от разных банков.
Mashiro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2018, 11:56   #21
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 905
Репутация: 6076625
По умолчанию

Думаю это не для всех приемлемо и реально.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2018, 13:29   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,703
Репутация: 111142164
По умолчанию

Почему? Есть много карт с бесплатным обслуживанием, либо с легкими условиями бесплатности.
Никто не мешает их получить "на всякий случай".
У меня в кошельке обычно 5-6 карт, которыми активно пользуюсь, и дома лежит еще штук 7-8. Карты, на которые приходит зарплата и пенсия, лежат в столе. Уже много лет не доставал за ненадобностью.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика