На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:03   #8451
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
И́ на какой номинал эти купоны?
3. Номинал М.Купона.
3.1. Все М.Купоны имеют единый номинал — 1 000 рублей.
3.2. Сумма, на которую выдаются М.Купоны к товару, может быть больше или равна 1 000 руб. и кратной 1 000 руб.


Но какая разница, если штраф от 100тр до 500тр?
https://www.dp.ru/a/2017/03/30/FAS_P...ga_oshtrafoval
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:06   #8452
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,576
Репутация: 58857239
По умолчанию

Губу закатайте, Вам предложили за 2 купона промо код на 2000, что то изменилось?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:09   #8453
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Губу закатайте, Вам предложили за 2 купона промо код на 2000, что то изменилось?
Да, изменилось, мне их купоны уже не нужны, я приобрел товар, на который мне нужен был купон в другом магазине. А мог купить в их, дешевле. Оцениваю моральный ущерб в такую вот цифру. Ну и предлагаю в добавок не обращаться в ФАС, где будет вероятный штраф в 100к минимум.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:20   #8454
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,576
Репутация: 58857239
По умолчанию

За что штрафовать? Вам предложили скидку 2000 рублей, как и было бы по купонам, а Вы решили нажиться, Вас никто не заставлял покупать дороже в другом магазине до решения этой проблемы.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:22   #8455
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

А ФАС какое вообще имеет к этому отношение? Совершенно некстати помянут.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:31   #8456
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:36   #8457
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Одно из занятий ФАС - разбираться в сфере нарушения в рекламе, поэтому он тут и упомянут. Пойдет МВидео на мое требования - не пойду в ФАС, не пойдет - пойду. Может им ничего и не будет, а может и будет - ссылку на пример штафа Бургер Кингу я уже давал.

А "решение" моей проблемы было 8 числа, я про это уже тоже писал, Nikolaych. Они мне позвонили и сказали, что я не получу купон и закрыли обращение. Я его повторно попросил открыть(по сути была уже 3ья попытка получить купон). Акция прошла - мои права нарушены и сумму ущерба я оценил в сумму заказа, может суд и не пойдет на такой ущерб, я на это(что полюбому столько получу) не настаиваю. И "наживы" тут нет, это они меня кинули на 5тр(2тр купоны и 3тр бонусы), при моем у них заказе на 76тыров.
Тут есть прямое обращение к МВидео - я обращаюсь. Флуд по теме, что будет и что мне делать - мне не интересен, спасибо, совета от форумчан я не спрашивал.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:42   #8458
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,576
Репутация: 58857239
По умолчанию

Надо к дилеру прийти, показать, как их нагинают суды, и заявить, ну как, верните мне деньги за машину, а то в суд пойду, а то че я к Вам уже 2 раза на ремонт ездил, непорядок а суды нагибают дилеров в тысячи раз чаще, чем кого то штрафует ФАС, а м видео, надеюсь, с Вас потом свои юридические расходы не забудет содрать...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 21:47   #8459
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Не удивлюсь, если юристы Бургер Кинга думали точно также. Хотя наверняка ту сотку раскидали на работников того ресторана, в котором кинули покупателя на вишневый пирожок.

Nikolaych вот вы мне скажите, что в моих намерениях вам кажется неверным, кроме суммы?
1) Нарушили закон о рекламе, в частности ч 1 пункта 14.3 ? Я вижу, что да, по аналогии с Бургер Кингом. Может и ошибаюсь, но мне пока это никто не пояснил, может вы поясните
2) Я могу обратиться в РПН? Да, мои права как покупателя нарушены
3) Я могу обратиться в суд? Да, мои права нарушены, я хочу получить 2000р и компенсацию морального вреда.
Это мое право, у вас претензия только к сумме? Или вы просто пофлудить хотите а не дадите мне четкого ответа без хиханек?

ps небольшое дополнение почему просто получить 2000 я не считаю верным. За товарами я поехал в другой город, это почти 2500р сверху, у меня все было рассчитано так, чтобы приехать, получить товары, купон, сделать другой заказ(телик), забрать его и уехать. Без купонов у меня не хватило денег, весь смысл поездки пропал. Поэтому просто получить те 2000р - неуважание. Ну и про то, что мой первый запрос был закрыт без всяких промокодов я уже тоже писал. В магазине мне тоже никакой альтернативы не дали и даже извинений не было, мне вообще про них не сказали, я сам спросил, когда получил товары и чек и стоял ждал, что сейчас получу еще и купоны.

Последний раз редактировалось Andy1; 11.07.2018 в 22:00..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 22:02   #8460
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,576
Репутация: 58857239
По умолчанию

Вам предлагали полностью компенсировать Ваши м купоны, а Вы полезли в бутылку.
Если бы м видео отказался компенсировать, я бы Вас понял (опять же, отбросив сумму), а так проблема была решена, а моральный вред в 31 тысячу как то круто, с такой суммы рублей 500 и то много.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 22:10   #8461
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Я вас понял, вы считаете, что сумма завышена. Пусть лучше МВидео получит штраф от ФАС, где минималка 100 тысяч рублей.

вообще, теперь я думаю, что вы на моей стороне и специально так пишите, чтобы МВидео мне отказал и я все-таки обратился в ФАС.

ps повторяю, 8 числа мне отказали в выдаче купонов(и какой-либо компенсации), а мое обращение было закрыто. Вы почему-то приписываете мои старания(повторное обращение и просьба заново открыть обращение) Мвидео. Мне стоило тогда написать сюда и тогда бы вы говорили, что правда на моей стороне и даже 500р слишком мало?
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 22:43   #8462
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,576
Репутация: 58857239
По умолчанию

25% компенсации от суммы основного ущерба, очень даже неплохо, насчёт фас я уже привел выше пример с дилером, ситуация с бургер Кингом случай единичный.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 23:02   #8463
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Я уже понял, что вы считаете завышенной сумму. Я - нет.
Ваш пример с дилером никакого отношения к ФАС не имеет, вообще. У меня случай 1 в 1 как с БК, причем тут поломка машины, где тут нарушение рекламы? Ну и про единичность случая тоже бред. ( вот пример эльдорадо https://pravo.ru/news/view/123402/ 2 секунды в гугле) ( а вот мвидео , причем это уже верховный суд, где мвидео пытался протестовать, верно? http://legalacts.ru/sud/opredelenie-...a40-859182017/ и штраф 100тыр по этой статье )
Так что все шансы, что ФАС даст такой штраф - есть.


25%? 500 руб? Ну да, очень равнозначно. Я ради купона поехал в другой (2000р бенз) город, сделал все покупки(76 тысяч рублей) в Мвидео, убил на это целый день, хотел еще и ТВ(в разрешении 4к, а это еще где-то 30к в копилку Мвидео от меня) купить. И все пошло коту под хвост из-за купона и за это 500руб ущерба? Хорошо, что вы не юрист. Если будете - пожалуйста, дайте рекламу в спортлото, я хочу знать кого обходить стороной

ps у меня еще бонусную карту с ~3000 рублей заблокировали за мою претензию, а я значит с них 500 руб максимум могу запросить по вашему мнению?

Последний раз редактировалось Andy1; 11.07.2018 в 23:29..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 23:29   #8464
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,576
Репутация: 58857239
По умолчанию

Железная логика, ради купона на 2000 рублей поехать в другой город и потратить бензина на 2000 рублей
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2018, 23:38   #8465
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Извините за грубость, но вы не умеете читать или складывать?
Я писал еще в самом начале про бонусы в размере 3000 рублей.
Итого: 3000 рублей чистая выгода.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 12:07   #8466
sp0xe
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2018
Сообщений: 6
Репутация: 8325
По умолчанию

Здравствуйте Тамара. Отправил акт о выполненом ремонте по гарантии вам на почту.
С уважением, Сергей
sp0xe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 12:29   #8467
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

https://www.mvideo.ru/promo/futbolniy-mkupon

Мой заказ был сделан 3 июня.
Условия акции:
Первый этап – выдача М.Купонов: с 15.05.2018 г. по 12.06.2018 г. (check)
Второй этап – приём М.Купонов: с 13.06.2018 г. по 2.07.2018 г. (miss)


4.3. Если интернет-заказ оформлен и оплачен на сайте до окончания периода выдачи,(check)

но клиент забирает его позже, (check)
то М.Купоны выдаются до окончания приёма М.Купонов (до 02.07.2018 г. включительно). (miss)

Получается я не попал в акцию,
НО!
https://www.mvideo.ru/promo/mkupon-f...dka-50?from=hb (продление акции)

Первый этап – выдача М.Купонов: с 15.05.2018 г. по 12.06.2018 г. (check)
Второй этап – приём М.Купонов: с 13.06.2018 г. по 9.07.2018 г.(check)


4.3. Если интернет-заказ оформлен и оплачен на сайте до окончания периода выдачи,(check)
но клиент забирает его позже, (check)
то М.Купоны выдаются до окончания приёма М.Купонов (до 09.07.2018 г. включительно).(check)

Итого: сделав и оплатив заказ 3 июня, я должен был его получить 5 июля (по условиям двух акции)

Последний раз редактировалось Andy1; 12.07.2018 в 12:44..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 18:17   #8468
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,250
Репутация: 42304255
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andy1 Посмотреть сообщение
https://www.mvideo.ru/promo/futbolniy-mkupon

Мой заказ был сделан 3 июня.
Условия акции:
Первый этап – выдача М.Купонов: с 15.05.2018 г. по 12.06.2018 г. (check)
Второй этап – приём М.Купонов: с 13.06.2018 г. по 2.07.2018 г. (miss)
Добрый день, я проверила информацию. Все верно, вы должны были получить 2 купона номиналом 1000 руб. на скидку до 50% при совершении следующей покупки, срок использования до 9 июля. К сожалению, при выдаче вам заказа на кассе произошел технический сбой, вследствие чего касса не сформировала поручение на выдачу купонов. После вашего обращения 8 июля, магазин в этот же день направил запрос в поддержку для решения проблемы. Поскольку срок акции подходил к концу, приняли решение компенсировать купоны более выгодным скидочным средством - промокодом на 2000 руб, которым можно оплатить до 100% стоимости покупки, а срок действия - 3 месяца.
Я искренне сожалею, что магазин не сразу предложил вам альтернативное решение и приношу извинения. Вопрос компенсации неудобств, возникших в следствие ошибки, рассматривается.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 18:19   #8469
iles
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iles Посмотреть сообщение
Обращение № 18-03321020 принято в работу. Плановая дата исполнения 06.07.2018.
По результатам рассмотрения с Вами свяжется специалист.
Мвидео - так что с моим обращением, 13 число уже на подходе, все еще " в работе"...

Последний раз редактировалось Alex133; 12.07.2018 в 19:56..
iles вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 23:32   #8470
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

Добрый вечер, Тамара. Вам врут. Никакого промокода после обращения (в 1ый раз!!!, до закытия моего обращения от 8 числа)8 числа мне никто ничего не предложил.
Я последний раз расписываю тут хронологию
1) 5 июля я пришел в магазине Мвидео, где мне без объяснения причин и без альтерантивы было отказано в выдаче, полагающего мне купона.
Я половину своей жизни(15 лет) являюсь web-разработчиком(программист), и именно(а еще потому что я не истеричка) поэтому не стал ничего требовать в магазине. Да, бывают косяки, это нормально
2) 8 июля(по-моему в 19:07 по местному времени) я оставил обращение(11 минут 4 сек разговора), где пояснил свою ситацию.
Через несколько часов(можно проверить по детализации звонков, по-моему часовому поясну это было в 20:04) мне позвонил ваш сотрудник и сказал, что никаких купонов я не получу(через даже 3 дня после тех сбоя, если он был, тк это похоже на обычную отмазку большой корпарации, а сам звонок был с +73452521156, время общения 1 минуту 58 секунд). И он закрыл обращение. (было написано что-то типо "обращение закрыто 08.07" в ЛК)
3) Просидев какое-то время с открытом ртом и поняв, что сотрудники города Тюмени ничего не знают про законы - я снова им(в Мвидео) позвонил и пояснил, что ФАС за такое штрафуют на поля ляма(от 100.000 до 500.000). И только после этого(через 3-4 дня) мне позволили получить мои 2000 рублей, которые мне уже были не нужны, тк акция закончилась 9 числа, и от такого плевка я отказался. И пошел сюда.

ЕЩЕ РАЗ КРАТКО, ЧТОБЫ ПОЯСНИТЬ ГДЕ ВЫ БЫЛИ НЕПРАВЫ: 8 ЧИСЛА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 8 ЧИСЛА БЫЛО ЗАКРЫТО, А ВАШ СОТРУДНИК(ИЗ ТЮМЕНИ, КОТОРЫЙ МНЕ ЗВОНИЛ) КОНСТАТИРОВАЛ ФАКТ, ЧТО КАК Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ 5 ИЮЛЯ, ТАК И СЕЙЧАС НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧУ.
А затем, когда я снова позвонил и уже ПОТРЕБОВАЛ свои купоны, которые вы рекламировали - мое обращение было заново открыто.

ЕСЛИ ВЫ ПИШИТЕ ЗВОНКИ - ПОСЛУШАЙТЕ. ЕСЛИ БЫ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ КУПОН/ПРОМОКОД 8 ЧИСЛА ТО Я НЕ ПРОСИЛ БЫ ОТКРЫТЬ ЗАНОВО ЗАКРЫТОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 8 ЧИСЛА И НЕ ПОЯСНЯЛ БЫ ТАМ, ЧТО ВЫ НАРУШАЕТЕ ЗАКОН, ТК ВЫДАВ 8 ЧИСЛА КУПОН ВЫ БЫ НЕ НАРУШИЛИ НИЧЕГО

Последний раз редактировалось Andy1; 12.07.2018 в 23:39.. Причина: Тамаре врут сотрудники
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2018, 12:20   #8471
Bolandf
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2018
Сообщений: 1
Репутация: 588632
По умолчанию

Я не сторонник компаний, всегда за людей, так как знаю, что огромным ритейлерам ***уй на рядового покупателя. Но тут вот, если присмотреться, каким то вымагательством уже попахивает и, не побоюсь этого слова, шантажом даже.
Bolandf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2018, 12:21   #8472
Юрий В.
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии.

Добрый день, Тамара

Кратко:

подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии. М видео ОТКАЗЫВАЕТСЯ продать по ней товар / заменить карту и как-либо решить вопрос. Отвечают только: приходите в магазин и звоните по горячей линии. НО, как показывает опыт, операторы гор. линии ничего сделать не могут, в магазине говорят: решайте с оператором или идите в другой магазин. Мошенничество на лицо.

Подробно:

Подарили обычную Подарочную карту номиналом 25 000 руб. (карта активна с февраля)

Пришли за покупкой 07.07.2018г. в М Видео Краснодар СБС. Выбрали товар GoPro 6, стоимость 29 990, решил оплатить Подарочной картой + доплата наличными денежными средствами. Подошли на кассу. Девушка кассир сначала проводила несколько раз через терминал Подарочную карту (комментируя свои действия, словами «барахлит» на мой вопрос: что-то не так? Она ответила бывает, что не сразу срабатывает …. подождите … в общем около 2 минут… она то проводила через терминал, то стучала картой по столу, то ногтем что-то полировала по магнитной стороне карты. В итоге сказала, что карта через терминал не проходит из-за того, что она размагничена. Попробуйте в другом магазине купить. Ничем не можем помочь.
Не отходя от кассы, я позвонил в Горячую линию М Видео, где проверили Подарочную карту по номеру и подтвердили, что карта активна.

Я заказал GoPro 6 в другой магазин, г. Майкоп М Видео, придя в магазин, карта не сработала. Я позвонил по номеру горячей линии, указанному на карте. Оператор проверил номер карты и сказал, что она активна и сумма на карте доступна. Кассир отказывается принять карту. На вопрос, что делать, отвечают не знаем! звоните в горячую линию.

Несколько раз звонили в Горячую линию и получали тот же ответ: приходите в магазин и звоните нам, решим проблему (как выяснилось, решить по телефону они проблему не смогут). По сути магазин отказывается решать проблему, отказывается возвращать деньги, мягко говоря мошенничество, т.к. ситуация след.: Да, М Видео подтверждает что карта активна и на ней 25 000 руб. но ничем не можем Вам помочь.

Неясно, почему нельзя:
- заменить карту на новую с той же суммой непосредственно при оплате, оставив размагниченную карту продавцу?
- просто оставить карту, а затем пусть уже сам магазин решает, как им проводить покупку по карте?
- как доказать, что карта не была продана уже размагниченной?! (отличная схема для магазинов).

Я могу подойти в любой магазин или офисс М ВИДЕО расположенный на территории г. Москва (с 16.07.-20.07.), г. Краснодар (с 21.07-22.07), г. Майкоп (с 23 июля) с паспортом + подарочной картой

Прошу Вас оказать содействие в покупке товара с помощью моей Подарочной карты, либо замены Подарочной карточки на новую.


С уважением,
Юрий В.
Юрий В. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 11:08   #8473
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,250
Репутация: 42304255
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от iles Посмотреть сообщение
Мвидео - так что с моим обращением, 13 число уже на подходе, все еще " в работе"...
Добрый день! Относительно сути вопроса - возможна выдача вам только авансовой счет-фактуры июнем месяцем. Касательно замечаний по работе информационной службы, проведена проверка, получены объяснения от операторов: по вашему требованию оператор внес в заказ ваши пожелания об оформлении документов июнем месяце, каких-либо решений или обещаний озвучено не было. Оператор не уполномочен принимать решения и давать обещания по таким вопросам. Корпоративный отдел работает только в будние дни, в случае возникновения вопросов по поводу покупок от имени юридического лица, рекомендуем заранее уточнять информацию по почте corporate@mvideo.ru . Сожалеем, что у вас сложились иные ожидания. Благодарим за обращение!

Цитата:
Сообщение от Andy1 Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Тамара. Вам врут. Никакого промокода после обращения (в 1ый раз!!!, до закытия моего обращения от 8 числа)8 числа мне никто ничего не предложил.
Я не указывала в сообщении, что промокод был предложен сразу, напротив, я принесла извинения за то, что магазин оперативно не предложил альтернативное решение.

Цитата:
1) 5 июля я пришел в магазине Мвидео, где мне без объяснения причин и без альтерантивы было отказано в выдаче, полагающего мне купона.
Я половину своей жизни(15 лет) являюсь web-разработчиком(программист), и именно(а еще потому что я не истеричка) поэтому не стал ничего требовать в магазине. Да, бывают косяки, это нормально
Все верно, магазин так и ответил, что в день покупки никаких претензий с вашей стороны не поступало, а кассовое ПО не указало на необходимость выдачи купонов, поэтому у магазина и не возникло вопросов. Жаль, что вы сразу не обратили внимание сотрудников на эту проблему.

Цитата:
2) 8 июля(по-моему в 19:07 по местному времени) я оставил обращение(11 минут 4 сек разговора), где пояснил свою ситацию.
Через несколько часов(можно проверить по детализации звонков, по-моему часовому поясну это было в 20:04) мне позвонил ваш сотрудник и сказал, что никаких купонов я не получу(через даже 3 дня после тех сбоя, если он был, тк это похоже на обычную отмазку большой корпарации, а сам звонок был с +73452521156, время общения 1 минуту 58 секунд). И он закрыл обращение. (было написано что-то типо "обращение закрыто 08.07" в ЛК)
Обращение №18-03496839 создано по вашему звонку 8 июля в 17-11 по Московскому времени. Из этого обращения в этот же день направлен запрос по решению в поддержку. Решение поступило 11 июля - выдача промокода номиналом 2000 руб. Указанный инцидент был закрыт 11.07. в 15-42, а в 15-43 от вас поступила оценка с комментарием "Не помогли".

Обращение 18-03497058 создано 8 июля в 17-16, в обращении содержался вопрос только по бонусной карте, данное обращение, действительно было закрыто в этот же день 08.07.Но потом возобновлено, карта разблокирована.
Цитата:
ЕЩЕ РАЗ КРАТКО, ЧТОБЫ ПОЯСНИТЬ ГДЕ ВЫ БЫЛИ НЕПРАВЫ: 8 ЧИСЛА МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТ 8 ЧИСЛА БЫЛО ЗАКРЫТО, А ВАШ СОТРУДНИК(ИЗ ТЮМЕНИ, КОТОРЫЙ МНЕ ЗВОНИЛ) КОНСТАТИРОВАЛ ФАКТ, ЧТО КАК Я НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛ 5 ИЮЛЯ, ТАК И СЕЙЧАС НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧУ.
А затем, когда я снова позвонил и уже ПОТРЕБОВАЛ свои купоны, которые вы рекламировали - мое обращение было заново открыто.
Я принесла извинения и приношу повторно, за ошибки технические и сотрудников. Промо-код в качестве компенсации за неудобства мы направим на ваш номер телефона в течение дня. Я очень сожалею, что с покупкой в нашем магазине возникли проблемы!

Цитата:
Сообщение от Юрий В. Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара
Кратко:
подарочная карта М видео размагнитилась. Карта активна, подтверждают в горячей линии. М видео ОТКАЗЫВАЕТСЯ продать по ней товар / заменить карту и как-либо решить вопрос. Отвечают только: приходите в магазин и звоните по горячей линии. НО, как показывает опыт, операторы гор. линии ничего сделать не могут, в магазине говорят: решайте с оператором или идите в другой магазин. Мошенничество на лицо.
Добрый день, Юрий, вы очень подробно описали ситуацию, но заняться вопросом я смогу только, если вы укажете номера заказа или обращения. Пожалуйста дополните информацию. Вы оставляли в магазинах письменные претензии? Если нет, то вы можете обратиться в любой ближайший магазин М.видео в Москве и оставить претензию с приложением фото карты.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 16.07.2018 в 11:47..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 11:52   #8474
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
По умолчанию

>Жаль, что вы сразу не обратили внимание сотрудников на эту проблему.
Опять неправда. Я указал продавцу не необходимость выдать мне купон, даже показал ему на своем телефоне, что у меня 2 купона еще висят. Он ответил, что не выдаст их мне("я не могу уже выдать") или как-то так.

>Обращение №18-03496839 создано по вашему звонку 8 июля в 17-11 по Московскому времени. Из этого обращения в этот же день направлен запрос по решению в поддержку. Решение поступило 11 июля - выдача промокода номиналом 2000 руб. Указанный инцидент был закрыт 11.07. в 15-42, а в 15-43 от вас поступила оценка с комментарием "Не помогли".

Вот опять ложь, или очень умелое "урезание" фактов.
Вы также можете сейчас написать, что 5 июля я забрал товары, а 11 мне предложили купон

Я повторюсь: обращение №18-03496839 было закрыто в этот же день, 8 числа,а на сайте появилась надпись "Обращение закрыто", и само решение было: в этот же день, через часа полтора после создания обращения, мне позвонил ваш сотрудник(насколько я понял тот же) и сказал всё также, что "никаких купонов вы не получите".
Все это есть в детализации звонков.

Получив отрицательный ответ по обращению №18-03496839 я снова позвонил в Мвидео и сказал, что тут прямое нарушение закона и оператор сказал, что сейчас переоткроет обращение №18-03496839, что он и сделал, и только после этого, 11 числа мне предложили купон.

Ваш купон сейчас, 16 числа, мне нафиг не нужен. Мне нечего у вас покупать уже. Мне он должен был быть выдан 5 числа и я его хотел использовать во время акции, то есть до 9 числа.

>Вопрос компенсации неудобств, возникших в следствие ошибки, рассматривается.
По итогу, я верно понял, что в моем предложении уладить все досудебно мне отказано, и мне больше не нужно ждать решения, и я могу обратиться в суд за моральным ущербом, в РПН, а также в ФАС или вы всё еще рассматриваете, а то я не совсем понял?

Последний раз редактировалось Andy1; 16.07.2018 в 12:13..
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 19:08   #8475
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,250
Репутация: 42304255
По умолчанию

Цитата:
По итогу, я верно понял, что в моем предложении уладить все досудебно мне отказано, и мне больше не нужно ждать решения, и я могу обратиться в суд за моральным ущербом, в РПН, а также в ФАС или вы всё еще рассматриваете, а то я не совсем понял?
Добрый день, Андрей! Решение принято, я об этом написала в предыдущем сообщении и сообщила вам по телефону. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 19:30   #8476
Andy1
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 17
Репутация: -1043341
Thumbs up

Я не Андрей, ну да ладно

Спасибо за попытку решения проблемы, Тамара.
Не передать словами, как я удивлен, что магазин реально занимается делом, вижу и слышу о таком впервые. В соц сетях часто мелькают представители(реальные, с галочками), но дальше "напишите нам в группу" не доходит, потом молчок, а тут прям такое невероятное общение и решение проблем клиентов.
Еще раз спасибо.

Как я тоже говорил по тлф, компенсация в виде 3000р(2000 из общей суммы вычитаем, ведь я их должен был получить по акции) не та сумма, о которой я просил, но хоть что-то. В суд я конечно не пойду уже, но в регуляторы обращусь(может через полгодика, если что-то будет из этого, или наоборот - отказ, вернусь и сообщу).

И в 3ий раз напишу спасибо Вот реально работа по урегулированию возникших трудностей.
Andy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2018, 23:40   #8477
iles
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Относительно сути вопроса - возможна выдача вам только авансовой счет-фактуры июнем месяцем. Касательно замечаний по работе информационной службы, проведена проверка, получены объяснения от операторов: по вашему требованию оператор внес в заказ ваши пожелания об оформлении документов июнем месяце, каких-либо решений или обещаний озвучено не было. Оператор не уполномочен принимать решения и давать обещания по таким вопросам. Корпоративный отдел работает только в будние дни, в случае возникновения вопросов по поводу покупок от имени юридического лица, рекомендуем заранее уточнять информацию по почте corporate@mvideo.ru . Сожалеем, что у вас сложились иные ожидания. Благодарим за обращение!
))))))
То есть про то, что Ваш менеджер, когда я по телефону задал ему этот вопрос - попросил 2 минуты на уточнение, и потом мне ПОДТВЕРДИЛ что это возможно, причем дословно - "Дата отгрузочных документов БУДЕТ ИДЕНТИЧНА дате заказа" - Ваш менеджер\оператор конечно-же промолчал?
А потом, наверно из чувства мести - взял да отменил уже оплаченные заказы?
Мне сойдет уже и авансовая счет-фактура, но кто у Вас решил присвоить уже оплаченную мной технику??
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: мвидео.PNG
Просмотров: 0
Размер:	22.2 Кб
ID:	54118  
iles вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2018, 11:36   #8478
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,250
Репутация: 42304255
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sp0xe Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара. Отправил акт о выполненом ремонте по гарантии вам на почту.
С уважением, Сергей
Здравствуйте, Сергей! Спасибо за акт, повторно рассмотрели претензию, готовы заменить телефон на новый. Решение номер №625160 в магазин направлено, сотрудники магазина свяжутся с вами и пригласят для замены телефона. Благодарю вас за то, что вы написали мне, очень рада, что проблема решилась. Удачных вам покупок!

Цитата:
Сообщение от iles Посмотреть сообщение
))))))
То есть про то, что Ваш менеджер, когда я по телефону задал ему этот вопрос - попросил 2 минуты на уточнение, и потом мне ПОДТВЕРДИЛ что это возможно, причем дословно - "Дата отгрузочных документов БУДЕТ ИДЕНТИЧНА дате заказа" - Ваш менеджер\оператор конечно-же промолчал?
А потом, наверно из чувства мести - взял да отменил уже оплаченные заказы?
Мне сойдет уже и авансовая счет-фактура, но кто у Вас решил присвоить уже оплаченную мной технику??
Добрый день, разбираюсь в вопросе с заказами. Дополнительно вам сегодня напишу, в том числе по поводу счет-фактуры.

Цитата:
Цитата:
Сообщение от Andy1 Посмотреть сообщение
Я не Андрей, ну да ладно

Спасибо за попытку решения проблемы, Тамара.
Не передать словами, как я удивлен, что магазин реально занимается делом, вижу и слышу о таком впервые. В соц сетях часто мелькают представители(реальные, с галочками), но дальше "напишите нам в группу" не доходит, потом молчок, а тут прям такое невероятное общение и решение проблем клиентов.
Еще раз спасибо.
Добрый день! Простите, вы не указали на форуме имя, я посчитала не вправе его озвучивать без вашего согласия, как-то самопроизвольно, получилось Андрей, не обижайтесь, пожалуйста.
Цитата:
Как я тоже говорил по тлф, компенсация в виде 3000р(2000 из общей суммы вычитаем, ведь я их должен был получить по акции) не та сумма, о которой я просил, но хоть что-то.
Промокод на 2000 руб, будет направлен вам по электронной почте не позже завтрашнего дня.
Спасибо, что написали о проблеме. Я общалась с магазином и региональным директором, а также с подразделениями, которые поддерживали акцию, мы проработали все ошибки, чтобы в дальнейшем не повторять их.
Желаю вам хорошего настроения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 17.07.2018 в 11:56..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2018, 18:01   #8479
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,250
Репутация: 42304255
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Butheart Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день!

Подскажите, есть подвижки по нашему вопросу?
Добрый день! Магазин свяжется с вами и пригласит для обмена/возврата. Простите за долгое решение, рада, что оно положительное!
Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2018, 21:42   #8480
Butheart
Новичок
 
Регистрация: 30.06.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Магазин свяжется с вами и пригласит для обмена/возврата. Простите за долгое решение, рада, что оно положительное!
Спасибо за обращение!
Спасибо большое!

Ваша помощь неоценима!

Будем ждать звонка.
Butheart вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика