На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 14:13   #1
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию Компенсация потребителю проезда в магазин за урегулированием потребительского спора

Покупатель написал претензию с требованием вернуть ему денежные средства на проезд из-за повторной поездки.

У нас культивируется принцип облизывания покупателей. Поэтому наш отдел по персоналу написал, что мол конечно, обращайтесь с документами, вернем в разумных пределах. К сожалению, отвечающему не пришло в голову конкретизировать свой ответ о порядке и условиях возврата денег.

Дальше история приняла детективный оборот. Покупатель притащил квитанцию от такси на 350рублей. И заявил, что во все стороны ездил на такси. А надо сказать, что в нашем городе 300тыс жителей и площадь его вполне позволяет ездить на общественном транспорте, тем более, что к нам в магазин такой транспорт ходит.

Хотели мы было вернуть денег, т к назвался груздем - полезай в кузов. Но тут проверили таксиста и оказалось, что он свое ИП закрыл за неделю до выдачи того самого чека. Пошли навстречу покупателю - сказали, что чек липовый, приноси нормальный, так и быть, выплатим.

Покупатель исчез на 7 месяцев(видимо обострение кончилось).

И вот сегодня он снова заявился со свежим талоном от другого ИП такси, ныне действующего и потребовал немедленно вернуть денег. Более того, поскольку половины людей, которые в курсе его истории, не оказалось на месте (отпуск), нам пришлось его отправить обратно до решения вопроса. Нашли в итоге ту липовую квитанцию. А покупатель тем временем написал претензию, что верните мои 350 рублей и еще за проезд, теперь видимо проезд сегодня тоже на такси.

С одной стороны, мы признали свою обязанность вернуть эти денежные средства, а с другой стороны, мы не можем бесконечно возвращать ему деньги за каждый чих, который он будет придумывать каждый раз новый, только потому, что у нас кто-то написал такое письмо. С третьей стороны с ним бодаться просто тратить нервы, т к человек полный неадекват и до него судя по всему доходит 1 слово из 3, похоже на шизоида.

Подскажите, что делать в такой ситуации или как его грамотно отшить со ссылочками на законы.
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 14:19   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
квитанцию от такси на 350рублей
суды отказывают в оплате компенсаций поездок на такси, так как можно было и на общественном транспорте доехать.
Другое дело перевозка груза.
Отказать. И улыбнуться в дорогу. Это лишь попытка развода на деньги. Очень часто практикуется.
И никакие нормы закона приводить не нужно в ответ. Есть хорошая фраза: нет оснований.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 14:38   #3
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,872
Репутация: 114859388
По умолчанию

Цитата:
суды отказывают в оплате компенсаций поездок на такси
Еще бы они не отказывали. А то скоро пойдут квитанции на заказ лимузинов с бассейном. А там и до вертолетов недалеко ( для Москвы с ее пробками вполне актуально).
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 14:41   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Не доживём.
А вот иски к продавцу из одного города в другой на такси туда и обратно я видел. Отказ.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 14:52   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 89004836
По умолчанию

Отдайте Вы дибилу 350 рублей, пусть подавится, от него гимора будет больше, если пойдёт везде и всюду вещать.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 14:56   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Вредный совет. Одному дай, второму.
Так бизнес не делается.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:00   #7
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
суды отказывают в оплате компенсаций поездок на такси, так как можно было и на общественном транспорте доехать.
Другое дело перевозка груза.
Отказать. И улыбнуться в дорогу. Это лишь попытка развода на деньги. Очень часто практикуется.
И никакие нормы закона приводить не нужно в ответ. Есть хорошая фраза: нет оснований.

Ищу вот по СудАкту, ничего не могу найти, в консультанте тоже. В основном по запросу такси встречаются иски к турагентствам, а там на такси до аэропорта можно и доехать.
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:02   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Значит поверьте наслово.
И сами раскиньте мозгой, ну куда ваш клиент пойдёт жаловаться с такой претензией?
В Роспотребнадзор? В прокуратуру? В суд?
(так все пишут)
Обычно, если облизываете клиентов, то можете предложить разумную скидку на оказанные услуги или в будущем за доставленные неудобства.
А если он вам ничего не платил, то вообще нет и повода для обсуждения.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:06   #9
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Значит поверьте наслово.
И сами раскиньте мозгой, ну куда ваш клиент пойдёт жаловаться с такой претензией?
В Роспотребнадзор? В прокуратуру? В суд?
(так все пишут)
Это человекообразное может куда угодно попереться. Говорю же, он не совсем в себе. У нас был один покупатель, который из-за 8 рублей полтора года судился.

И потом, все упирается в этом письме, получается, мы не просто откажем, а откажемся от обязательств, которые взяли на себя в этом письме. (Будь оно неладно)
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:09   #10
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,872
Репутация: 114859388
По умолчанию

Цитата:
а откажемся от обязательств,
Вы обязались оплатить транспортные расходы,или расходы конкретно на такси?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:11   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

ну отказались, что с того? Кто сказал,то он не на рынок проездом был?
Дайте компенсацию на сумму проезда на автобусе от адреса и до вас. Всё по честному.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:19   #12
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Вы обязались оплатить транспортные расходы,или расходы конкретно на такси?
Мы обязались оплатить расходы на транспорт исходя из принципов разумности и существующих тарифов. Автор письма (это без меня происходило) не указал, что тарифов на общественный транспорт.


Вот нашла кое-что. Самая большая практика конечно в арбитражах в части судебных расходов. Например, так

"Расходы на проезд в такси могут быть отнесены к судебным издержкам, однако они подлежат возмещению исходя из тарифа на перевозки пассажиров и багажа автотранспортом общего пользования, действовавшего на дату оказания услуги, с учетом того, что в г. Челябинске и г. Екатеринбурге организовано транспортное сообщение с аэропортом."

Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.06.2018 N Ф09-7842/16 по делу N А76-23362/2015

Но вот суды общей юрисдикции что-то не нахожу...
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:29   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,798
Репутация: 150163866
По умолчанию

Если квитанция не именная (на имя истца), если в квитанции не указан ваш адрес, если дата в квитанции не совпадает с датой посещения вас, то никаких шансов что то отсудить.
Ну и как сказали выше, суды неохотно такси признают необходимыми, разумными и соразмерными расходами при наличии другого общественного транспорта.

вы какой то хренью занимаетесь. Гоните его прочь! И не вздумайте в какие то переписки вступать...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:35   #14
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,872
Репутация: 114859388
По умолчанию

Цитата:
Мы обязались оплатить расходы на транспорт
Ну и все. 30 рублей на трамвай ему,и ваша совесть чиста.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:43   #15
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если квитанция не именная (на имя истца), если в квитанции не указан ваш адрес, если дата в квитанции не совпадает с датой посещения вас, то никаких шансов что то отсудить.
Ну и как сказали выше, суды неохотно такси признают необходимыми, разумными и соразмерными расходами при наличии другого общественного транспорта.
Квитанция оформлена по всем правилам, именная и адреса прописаны. В общем новый зам директора одобрил отказ, напишем отказ и пусть идет в суд.

Была еще мысль сделать официальный запрос таксисту была ли у него такая поездка. Хотя успех маловероятен)
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:45   #16
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Была еще мысль сделать официальный запрос таксисту

Вы поговорку про кота, которому делать нечего слышали?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 15:49   #17
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,872
Репутация: 114859388
По умолчанию

Вся беда в том, что есть такие покупцы,которые путают права потребителя с удостоверением Господа Бога. Им даже полезно в суды ходить. Отрезвляет.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2018, 16:19   #18
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Вся беда в том, что есть такие покупцы,которые путают права потребителя с удостоверением Господа Бога. Им даже полезно в суды ходить. Отрезвляет.

Щас закрутили выписку ЕГРЮЛ по этому ИП (от которого новая квитанция), оказалось он маршрутчик! У него лицензия на перевозки более 8 человек А регионального разрешения на такси у него нет.

А наш потребитель внезапно председатель 2х гаражных кооперативов. Наверное, все маршрутки и такси у него в гаражах стоят

В общем, гнать его надо было сразу в шею. Доброта до добра не доводит

Последний раз редактировалось Ankaforever; 03.07.2018 в 16:32..
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2018, 12:30   #19
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,032
Репутация: 37815789
По умолчанию

А не проще ли написать отказ по тому, что вы уже написали: Тра-та-та, готовы возместить расходы на общественный транспорт (можете номер маршрутки указать) оттеда до теда в сумме .... руб.00коп. Считаем это соразмерным возмещением ваших расходов. И все на этом - пусть в суд с этой бумагой идет. Думаю судья сама у него спросит, какие у него основания требовать именно за такси, если он к вам только свою ж...пу возил? Вот пусть судье это и объяснит. Получится, что вы не отказываете, но готовы оплатить соразмерные его расходы))
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 10:27   #20
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
А не проще ли написать отказ по тому, что вы уже написали: Тра-та-та, готовы возместить расходы на общественный транспорт (можете номер маршрутки указать) оттеда до теда в сумме .... руб.00коп. Считаем это соразмерным возмещением ваших расходов. И все на этом - пусть в суд с этой бумагой идет.
Спасибо! Мы так и решили сделать. Ждем возвращения директора из командировки, чтобы подписать. Все равно срок ответа на его жалобу еще 10 дней.
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2018, 13:00   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Нет никаких сроков на ответ, это "юридическому отделу" надо знать, во первых.
А во вторых,
Цитата:
наш отдел по персоналу написал, что мол конечно, обращайтесь с документами, вернем в разумных пределах.
отдел персонала должен заниматься заботами персонала, а не возвратами денег клиентам. Бардак у вас и некомпетентность, отсюда и паника.
Вашему директору впору задуматься.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 12:36   #22
Ankaforever
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 10
Репутация: 773736
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Нет никаких сроков на ответ, это "юридическому отделу" надо знать, во первых.
А во вторых,
отдел персонала должен заниматься заботами персонала, а не возвратами денег клиентам. Бардак у вас и некомпетентность, отсюда и паника.
Вашему директору впору задуматься.
Это у нас от старшего юриста правило про 10 дней. А про бардак я тут непричем. Это с директором и разговаривайте. Даже не представляете, насколько тут у нас все сложно. Отдел персонала занимался этим потому, что в первоначальной жалобе были претензии к кассирам магазина и их неправильной работе. Ответ сочинял персонал+юрист, который уже не работает. В общем... долгая история.
Ankaforever вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2018, 12:53   #23
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Ну раз "старший юрист" дурак, то так ему и скажите. Есть сроки на действие или же разумный срок по ГК.
Цитата:
Даже не представляете
представляю даже очень. Особенно, если и директор такой же как старший юрист по развитию.
Бывает и не такое. Повидал таких ""директоров", имею опыт.
Его жена, случаем не главбухом у вас трудится?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика