На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 13:13   #1
moskalenko_0
 
Аватар для moskalenko_0
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
Unhappy Клиент решил вернуть свадебное платье и требует возврат денег

Здравствуйте! Помогите советом, такая ситуация. Девушка купила у меня в салоне свадебное платье, и всё бы чудесно, но через неделю она пришла с ним со словами "я пришла вам его вернуть". На вопрос - "что случилось?", она ответила - "свадьба отменяется".
Ей было разъяснено, что прямо сразу денежные средства ей не вернут, и что бы она написала заявление, в котором укажет причину возврата товара, а дальше, соответственно, будет видно.
Как правильно я понимаю, в законе сказано о ЗАМЕНЕ товара, но не о возврате. Является ли данная причина (что платье ей просто больше не нужно) основанием для возврата денежных средств? Девушка грозилась обратиться в Роспотребнадзор. А вдруг оно уже было в эксплуатации? Мало ли что. Да и за это время мы могли его продать. Если так каждая будет его возвращать, ...
moskalenko_0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 13:22   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,783
Репутация: 150163866
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
А вдруг оно уже было в эксплуатации?
Вот это и надо было выяснять. Если придраться не к чему, то вернуть деньги.
Ну а по поводу "в законе сказано о ЗАМЕНЕ товара, но не о возврате". К суду потреб подготовится, и скажет, что платье ей по фасону не подошло и на момент обращения в вашем ассортименту не было аналогичного товара, который ей подошел бы. И всё, требование возврата денег законно... Минимум 50% штрафа от цены платья вы себе заработали. И дай бог, чтобы судья вас по по 23-й через 22-ю не нахлобучил, видал я и такие решения по отказу по 25-й...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 13:29   #3
moskalenko_0
 
Аватар для moskalenko_0
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А если в заявлении она укажет, что платье ей больше не нужно по причине того, что свадьба отменилась, то спасёт ли её "замена показаний" в суде? Мы уже голову всем салоном сломали, как лучше поступить. Начальство планирует идти до конца. Платье мы конечно обсмотрим, если его носили, это сразу будет видно, сталкивались. Но если нет? Захотела купила, захотела - вернула...
moskalenko_0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 13:36   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,783
Репутация: 150163866
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
Захотела купила, захотела - вернула...
Таков закон... А надеяться на это "она укажет, что платье ей больше не нужно по причине того, что свадьба отменилась, то спасёт ли её "замена показаний" в суде?" как то глупо... Впрочем можете по поэксперемтировтаь. Цена то вопроса всего 50% цены платья. Мож это меньше вашей маржы, тогда чего не упереться то? А мож она вовсе в суд не пойдет...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 13:58   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,886
Репутация: 64898499
По умолчанию

Ярлыки на платье были ? не срезаны ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 14:05   #6
moskalenko_0
 
Аватар для moskalenko_0
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ярлык только нашего салона с наименованием и стоимостью
moskalenko_0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 14:13   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,783
Репутация: 150163866
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
Ярлык только нашего салона с наименованием и стоимостью
У вас ведь ДКП? Тогда видимо и по ст. 12 можно вернуть. Ибо к маркировке швейных изделий довольно жесткие требования - ст. 9 Технический регламент Таможенного союза О безопасности продукции легкой промышленности. ТР ТС 017
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 14:32   #8
moskalenko_0
 
Аватар для moskalenko_0
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

ДКП нет. Но теперь серьёзно задумались над его введением.
moskalenko_0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 14:50   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Тема не впервые поднимается. Поищите в поисковике. Но давно было.
Самое важное, это как оформлялись документы.
Если обычная купля-продажа, это одно, а если с примеркой и подгонкой, это уже второе.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2018, 20:41   #10
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,349
Репутация: 79558796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
Захотела купила, захотела - вернула...
А почему нет? Да, вот так: купила, подумала-подумала и решила, что оно не подходит.
Если платье не ношенное и с ярлыками, то чем вы за неделю пострадали? До какого конца идти собрались?
То, что вы бы его кому-то другому продали - вообще не аргумент. Может быть продали, а может оно 10 лет провисело бы никому ненужное.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 11:47   #11
Mashiro
Участник
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 67
Репутация: 4475931
По умолчанию

А платье то стандартное, или может на заказ индивидуально изготавливалось или подгонялось?
Mashiro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 11:54   #12
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,730
Репутация: 76078596
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
Ей было разъяснено, что прямо сразу денежные средства ей не вернут, и что бы она написала заявление, в котором укажет причину возврата товара, а дальше, соответственно, будет видно.
Ну вот все правильно. Когда напишет заявление. Берете её ФИО, и по всем соц сетям. Если свадьба уже была - фото счастливой невесты во всех ракурсах уже в сети. Заодно, рассмотрите друзей-знакомых, на предмет наличия генералов ФСБ.

Вот вам и док-во что его использовали.

Пока все сделали верно, не волнуйтесь, потребители все истерят, кричат, у всех родственник "генерал ФСБ". В РПН сейчас так просто не обратиться. Вы должны вначале письменно отказать в удовлетворении требования.

На это не надо обращать внимание.
Особенно крикливые как раз те, кто знает что накосячил, или хочет халявы.

P.S. Соц сети это прям находка, все есть, даже и гадать не надо. Ничего взламывать не надо, вот оно все, бери не хочу.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)

Последний раз редактировалось Vladimirus; 29.06.2018 в 12:11..
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 12:12   #13
moskalenko_0
 
Аватар для moskalenko_0
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2018
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Мы тоже думали найти по соцсети. Обязательно просмотрим. Но по итогу пока решили - пусть напишет заявление, а в течении 14 дней деньги мы вернём, себе дороже.
Спасибо всем за рекомендации!
moskalenko_0 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 12:18   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Если так каждая будет его возвращать, ...
Цитата:
деньги мы вернём, себе дороже.
зачем надо было время здесь тратить?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 12:57   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,543
Репутация: 94971399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
Мы уже голову всем салоном сломали...
Начальство планирует идти до конца.
"Страшные темы про конец":
- РПН возбуждено дело из-за отказа в соотв. со ст.25
- Экспертиза от магазина, нужна или нет?
Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
пусть напишет заявление, а в течении 14 дней деньги мы вернём, себе дороже.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Цитата:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 14:21   #16
Mashiro
Участник
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 67
Репутация: 4475931
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
Мы тоже думали найти по соцсети. Обязательно просмотрим.
Зачем по соцсети. Если оформляете возврат наличкой, то клиент же паспорт должен предъявить. Вот там и посмотрите сразу, зарегистрирован ли у гражданки брак
Mashiro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2018, 14:31   #17
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,543
Репутация: 94971399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mashiro Посмотреть сообщение
паспорт ... зарегистрирован ли у гражданки брак
Браки заключаются на небесах
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2018, 11:55   #18
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,381
Репутация: 85966565
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moskalenko_0 Посмотреть сообщение
А если в заявлении она укажет, что платье ей больше не нужно по причине того, что свадьба отменилась,...
Включаем логику и что получаем?
Свадьбы не будет а значит для выхода на работу ну ни как платье не подходит.
У вас иное мнение?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика