На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.05.2017, 13:27   #1
IG-Rock
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию теле 2 ворует деньги при смене тарифа

Так получилось, что сменил тариф на теле 2 5-го мая, дня через 3 после оплаты нового месяца на старом. Подтолкнуло к этому SMS уведомление от теле 2, что через 10 дней мой архивный тариф за 299 руб. подорожает и, таким образом, оставаться на нем было бессмысленно.

В итоге теле 2 сразу снял плату за новый месяц, уже отсчитывая его от даты смены тарифа без возврата неиспользованной части оплаты старого (а там почти полный месяц) и без сохранения неиспользованных услуг пакета. При этом, в момент перехода на новый тариф через личный кабинет не появляется никакого предупреждения о том, что перерасчет сделан не будет, а остаток пакета сгорит.

Логичных вариантов развития событий могло быть два:
1. Тариф изменяется сразу с перерасчетом средств за неиспользованную часть срока.
2. Сразу принимается заявка на смену тарифа, а фактически он поменяется в конце оплаченного периода.

В действительности получилось так, что я оплатил пакет услуг, а теле 2 говорят "а мы не будем вам оказывать оплаченные услуги и деньги тоже не вернем".

Посещение офиса теле 2 и звонок на 611 ничего не дали. В службе поддержки общаются в издевательской манере "вы сами виноваты". Не желая вникнуть в суть проблемы, в какой-то непробиваемой роботизированной манере по несколько раз подряд повторяют одни и те же шаблонные отговорки.

Даже на мою просьбу "укажите мне конкретный пункт договора с описанием порядка смены тарифа и я сниму свой вопрос", мне ответили только "это есть в договоре".

Я не тупой и догадываюсь, что такой пункт должен быть, но почему бы не сэкономить время клиента, выполнив его требование и, может, чуть снизив градус его недовольства?
Откуда берется эта манера пропускать мимо ушей конкретику и по десять раз фразы-шаблоны повторять? Разве это тянет на клиентский сервис?

Огорчает, что от приветливого и качественного сервиса теле 2 за 1,5 года присутствия в Москве ничего не осталось. Скатились до уровня обычных ОпСоСов.

Последний раз редактировалось IG-Rock; 24.05.2017 в 13:38..
IG-Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2017, 14:07   #2
ЛомаюСтереотипы
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2014
Сообщений: 627
Репутация: 12907849
По умолчанию

у них никогда не было

Цитата:
Сообщение от IG-Rock Посмотреть сообщение
приветливого и качественного сервиса
, лично столкнулся с проблемами и обманом еще на этапе подключения.
ЛомаюСтереотипы вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2017, 20:43   #3
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 250
Репутация: 6066336
По умолчанию

Цитата:
"это есть в договоре"
Не в договоре, а в описании тарифа. Есть там раздельчик "Правила списания абонентской платы"
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 07:34   #4
Tele2_support
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2013
Сообщений: 9
Репутация: -1218232
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IG-Rock Посмотреть сообщение
Так получилось, что сменил тариф на теле 2 5-го мая
IG-Rock, здравствуйте! Мы ничего не воруем. Условия предоставления любого тарифа таковы, что даже если вы не использовали весь пакет или даже не начали его использовать, то при смене тарифа перерасчет не делается. Тоже самое касается и услуги "Перенос остатков". Эта информация есть в описании данной услуги.

Цитата:
Сообщение от ЛомаюСтереотипы Посмотреть сообщение
, лично столкнулся с проблемами и обманом еще на этапе подключения.
ЛомаюСтереотипы, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее. Возможно, нам удастся все решить.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.05.2017 в 14:04..
Tele2_support вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 07:41   #5
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

А как назвать подключение якобы бесплатной услуги "кто звонил" без подтверждения, а через месяц перевод ее на плату без подтверждения.

После чего утверждать, что произошедшее "предусмотрено договором".

Как "решить", я знаю. Т2 не считает нужным это "решать".

Последний раз редактировалось vk_; 25.05.2017 в 08:12..
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 08:37   #6
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,983
Репутация: 14722184
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tele2_support Посмотреть сообщение
IG-Rock, здравствуйте! Мы ничего не воруем. Условия предоставления любого тарифа таковы, что даже если вы не использовали весь пакет или даже не начали его использовать, то при смене тарифа перерасчет не делается. Тоже самое касается и услуги "Перенос остатков". Эта информация есть в описании данной услуги.
Эта информация противоречит закону, услуги по тарифному плану не оказаны, а плата берется. Это и называется "воруем".
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 08:56   #7
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

Ст.190 ГК Вам в помощь.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 14:05   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Tele2_support,
пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.


Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2017, 15:47   #9
Sineli
 
Аватар для Sineli
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2017
Сообщений: 21
Репутация: -811456
По умолчанию

Ого! Я тут собиралась к ним перейти, у них цены оч лакомые. А почитала тут, и желание как-то пропало. Зато реклама у Вас прикольная, обнадеживающая я бы сказала
Sineli вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 08:51   #10
Tele2_support
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2013
Сообщений: 9
Репутация: -1218232
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
А как назвать подключение якобы бесплатной услуги "кто звонил" без подтверждения, а через месяц перевод ее на плату без подтверждения.
vk_, здравствуйте. Как только услуга стала платной, мы сразу оповестили абонентов об этом на сайте в новостях. Те, кто не хотел пользоваться услугой, могли сразу её отключить.
Если сообщите регион, предоставим прямую ссылку на новость.

По договору, который Tele2 Россия заключала конкретно с вами и каждым абонентом, компания имеет полное право вносить изменения в предоставляемые услуги и тарифные планы (http://ru.tele2.ru/media/6271481/usloviya-20082015.pdf Пункт 6.2), оповещая об этом своих абонентов за 10 дней до вступления в силу анонсированных изменений.

Цитата:
Сообщение от Sineli Посмотреть сообщение
Ого! Я тут собиралась к ним перейти, у них цены оч лакомые. А почитала тут, и желание как-то пропало. Зато реклама у Вас прикольная, обнадеживающая я бы сказала
Sineli, здравствуйте. Спасибо за теплый отзыв по поводу рекламы. Рекомендуем самим убедиться в том, нравятся ли вам наши услуги.
Мы будем рады видеть вас в числе наших абонентов.
Можно приобрести новый комплект или перейти с сохранением номера.
Приобрести SIM-карту можно в салонах связи или в интернет-магазине https://shop.tele2.ru.

Чтобы перейти в Tele2 с сохранением номера владельцу номера с паспортом необходимо выполнить следующие действия:
- убедиться в отсутствии задолженности перед текущим оператором, а также проверить актуальность личных данных;
- с паспортом прийти в наш офис продаж (tele2.ru/help/service/shops/). Подписать договор и получить SIM-карту.
Технический переход может занять от 8 дней после подписания договора. За день до смены оператора вам будет отправлено SMS с напоминанием переставить SIM-карту и указанием времени перехода. Во время переноса номера телефон может быть недоступен около получаса.
Подробнее на сайте: http://mnp.tele2.ru. На данный момент бесплатно.
Заявку на перенос номера можно оформить через интернет-магазин: shop.tele2.ru/mnp.
Tele2_support вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 10:50   #11
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Именно так поддержку научили отвечать: уведомили, вправе изменять условия и т. д.

А теперь заглянем в закон.

Цитата:
ГК РФ Статья 157.1. Согласие на совершение сделки

4. Молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом.


ЗоЗПП Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Вы свою опубликованную на своем сайте - типа СМИ - бумажку с законом не перепутали?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 15:47   #12
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

А ГК 452 п.1 - разрешает, если это прописано в договоре. Какая статья круче?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 15:55   #13
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Разрешает что? Процитируйте?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 16:56   #14
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

Разрешает изменение условий ДОГОВОРА молчанием, если это УКАЗАНО В ДОГОВОРЕ.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 17:01   #15
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Не разрешает. Процитируйте.

Вам сложно или нечего?

https://rospravosudie.com/court-arxa...act-500395336/

Цитата:
Дело № 33-5490/15 02 ноября 2015 года

Судебная коллегия по гражданским делам Архангельского областного суда

рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Архангельске 02 ноября 2015 года дело по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» на решение Октябрьского районного суда города Архангельска от 27 мая 2015 года, которым постановлено:

Признать противоправными действия закрытого акционерного общества «Архангельские мобильные сети», выразившиеся во включении в тарифные планы «Оранжевый», «Бирюзовый», «Розовый», размещенные, в том числе, на официальном сайте оператора связи, являющиеся неотъемлемой частью договора на оказание услуг подвижной связи, и исключить из тарифных планов «Оранжевый», «Бирюзовый», «Розовый» условия, ущемляющие права потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно условие, о том, что в случае нахождения баланса лицевого счета Абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.

решение Октябрьского районного суда города Архангельска от 27 мая 2015 года оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл» – без удовлетворения.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.05.2017 в 23:41..
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:06   #16
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

Да плевать на решения всех судов всех стран с самого высокого здания в мире!!!
Данных тарифов сейчас нет, но вот https://arh.tele2.ru/tariff/my-tele2
Прочие условия
.....
В случае нахождения баланса лицевого счета Абонента равным или ниже нулевой отметки в течение 180 (ста восьмидесяти) последовательных календарных дней, Договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе Абонента.

Что ровно тоже самое. И идет судья и суд в.... парколес!
Потому, что:
ГК 452 п.1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
Так чтА.... ОПСОС в своем, причем законном, праве.
А закономарателям, которые в СДЕЛКЕ пишут одно, а в ДОГОВОРЕ - другое, причем ПРИРАВНИВАЯ их - жирный неуд!!!! Только такие законы во всем мире, иначе с чего будут жить лойеры и решайлы!
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:27   #17
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
плевать на решения всех судов
Решение суда имеют силу закона и обязательно к исполнению.

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
Потому, что:
ГК 452 п.1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается
...
в СДЕЛКЕ пишут одно, а в ДОГОВОРЕ - другое
Теперь посмотрите значение слова "соглашение" в толковом словаре. Потом на процитированное выше.

При достаточном прилежании есть шанс понять, что противоречие отсутствует. Если с этим возникнут проблемы, то пишите, обсудим.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:41   #18
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

Да плевать и на законы! Особенно при том, что их нельзя не нарушить не соблюсти - так они написаны.
Поэтому данные условия расторжения договора связи - у ВСЕХ ОПСОСов ВСЕХ регионов. И идет и суд и закон - в парколес. ПО существующей практике.

И в чем разница между СОГЛАШЕНИЯМИ и ДЕЙСТВИЯМИ? Что будем применять? Почему?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:53   #19
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
И идет и суд и закон - в парколес. ПО существующей практике.
Приведенное решение - не практика?

Показывайте другое. Посмотрим.

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
И в чем разница между СОГЛАШЕНИЯМИ и ДЕЙСТВИЯМИ? Что будем применять? Почему?
Будем применять п. 3 ст. 16 ЗоЗПП: "а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы".

Оплаченное без согласия потреба подлежит возврату.
Факт согласия потреба доказывает исполнитель.
Молчание потреба не является согласием, и это не может быть изменено договором в отношении потребителя.
Не доказал - возвращает потребу оплаченное без согласия и штраф государству.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 19:59   #20
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Приведенное решение - не практика?
Конечно, нет, раз ТОТАЛЬНО не выполняется!!!
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Молчание потреба не является согласием, и это не может быть изменено договором.
Почему, если ГК это разрешает?

Соглашение не может быть достигнуто молчанием одной стороны? Например, я дал Имярекову подзатыльник, приятель Имярекова зафиксировал это на видео, доказательства - есть. Но Имяреков не пошел в полицию с заявой. Вывод - он согласился со справедливостью моих действий.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 20:19   #21
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
Конечно, нет, раз ТОТАЛЬНО не выполняется!!!
Разве сейчас в условиях "Т2 Мобайл" есть пункт о том, что воля потреба расторжение договора может быть выражена в шести месяцах неположительного баланса?

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
Соглашение не может быть достигнуто молчанием одной стороны?
Да, именно так:
Цитата:
ГК РФ Статья 157.1. Согласие на совершение сделки

4. Молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом.
Соглашение является продуктом согласия всех сторон.
Согласие стороны не может быть выражено через молчание.

Соглашение - как продукт согласия всех сторон - не может быть достигнуто посредством молчания одной из сторон.

То есть, п. 1 ст. 452 не переопределяет п. 4 ст. 157.1, но п. 1 ст. 452 должен пониматься через п. 4 ст. 157.1.

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
Например, я дал Имярекову подзатыльник, приятель Имярекова зафиксировал это на видео, доказательства - есть. Но Имяреков не пошел в полицию с заявой. Вывод - он согласился со справедливостью моих действий.
Граждане осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Молчание не считается согласием.
Если кому-то отрезали язык, и он об этом не говорит, то это не значит, что он с этим согласен.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 21:08   #22
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,330
Репутация: 36150907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Разве сейчас в условиях "Т2 Мобайл" есть пункт о том, что воля потреба расторжение договора может быть выражена в шести месяцах неположительного баланса?
Я Вам привел ссылку на сайт и цитату с этой страницы.

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Соглашение является продуктом согласия всех сторон.
Согласие стороны не может быть выражено через молчание.
Так соглашение достигнуто в момент заключения договора! Согласились о том, что согласие может быть выражено молчанием - как со стороны абонента так и со стороны оператора.
Понятно, что при разовой сделке это не возможно. Собственно, про это и статья ГК. Не может быть - посмотрел тариф - сделка совершена.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2017, 21:20   #23
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
Я Вам привел ссылку на сайт и цитату с этой страницы.
Вы написали: "Данных тарифов сейчас нет". И в ссылке "arh". Я подумал, что это архивное что-то..
А это Архангельская область и действующий для подключения тариф?
В условиях, которые я видел у Т2, такого не было.

Чего ж не напишите об этом в РПН? "времени нет"?

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель
Так соглашение достигнуто в момент заключения договора! Согласились о том, что согласие может быть выражено молчанием - как со стороны абонента так и со стороны оператора.
Невозможно.

"ГК РФ Статья 157.1. п. 4. Молчание не считается согласием на совершение сделки, за исключением случаев, установленных законом".

Стороны не могут прийти к соглашению о том, что не будут выполнять закон.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2017, 06:18   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,798
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
"ГК РФ Статья 157.1. п. 4. [/U]".
В этой статье, помимо п. 4, есть еще п. 1. Наверное с него и начать надо:
1. Правила настоящей статьи применяются, если другое не предусмотрено законом или иным правовым актом.
А потом просто посмотреть следующую статью ГК РФ Статья 158. Форма сделок / КонсультантПлюс:
3. Молчание признается выражением воли совершить сделку в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2017, 12:51   #25
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Окей, допустим так. Хотя еще можно поболтать про форму сделки (письменная, устная и т.п.)

---

Из истории темы:

Цитата:
Сообщение от Tele2_support Посмотреть сообщение
По договору, который Tele2 Россия заключала конкретно с вами и каждым абонентом, компания имеет полное право вносить изменения в предоставляемые услуги и тарифные планы (http://ru.tele2.ru/media/6271481/usloviya-20082015.pdf Пункт 6.2), оповещая об этом своих абонентов за 10 дней до вступления в силу анонсированных изменений.
Или тут https://arh.tele2.ru/help/article/agreement (в этой теме представитель предоставил ссылку на устаревшие условия? )

Там же можно посмотреть подписываемый потребом договор.

Не вижу про такое соглашение на согласие молчанием. Кто-то видит?

Может быть, такое соглашение чем-то еще предусмотрено?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2017, 13:11   #26
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,798
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Там же можно посмотреть подписываемый потребом договор.
В подписываемом абонентом договоре есть пункт, яито абонент ознакомлен и согласен со всеми Условиями оказания услуг связи Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 19
Размер:	292.9 Кб
ID:	49370, а в Условиях есть п. 63, где речь о конклюдентных действиях абонента идет Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок1.PNG
Просмотров: 29
Размер:	177.9 Кб
ID:	49371.
Надеюсь помните, что это за действия, а что то последние время вы как то сдали... раньше с вами вроде таких проколов не случалось...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.05.2017, 13:28   #27
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Ну мне же форумный юрспецназ "оба-два" (тсс, а то явятся) настойчиво втолковывали, что я юридический ноль - остается расслабиться и соответствовать.

Напомню, что я про:
Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
как назвать подключение якобы бесплатной услуги "кто звонил" без подтверждения, а через месяц перевод ее на плату без подтверждения.
В моем случае такое "оказание услуги" продолжалось год. Я не пользовался телефоном, только оплачивал, то есть несколько платежей после перехода на плату было. Сейчас решил заглянуть, за что плачу, и ужас-ужас.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 16:45   #28
Никола123
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Tele2 некорректно поступает в отношении своих клиентов, не предоставляя исчерпывающей или хотя бы полной информации о тарифном плане, по которому заключен договор. Оказывается, только "задним числом" можно узнать, что на тарифном плане "Мой онлайн" трафик услуги продления возможности выхода в интернет - той, что "500 за 50" - является вторичным по отношению основному, а трафик обмена минут на следующий месяц не переносятся, но рассматривается как основной.

Коротко говоря, если тебе подключили "500 за 50" (а мне и подключили-то его как то странно: во время телефонного разговора, когда я в интернете не находился, а основного трафика оставалось ещё мегабайт 50), а затем ты обменял минуты на трафик - его надо использовать до расчетного срока целиком, иначе что-нибудь, да потеряешь (я потерял и то, и другое , около 1 Гбайт.

В целом, переносится то оно переносится, но не всё и как то не так поневоле вспомнишь дядюшку Черномырдина .

Я уверен в том, что все ОСС так или иначе хитрят с нами, клиентами. Иначе нельзя?

А можно было бы. Предупреждать вовремя, присылая СМС. Тарифные условия публиковать полностью. Хотя бы раз признаться - да, мы таки немного "играем в свою пользу" ... клиенты всех ОСС через одного, а то и чаще твердят, что их обманывали хотя бы однажды.

Может, хватит?

P.S. Я мог бы перечислить уловки каждого из операторов. Но ведь в интернете полным полно таких разоблачений - о теле2, и билайне, и о мтс, и о мегафоне.

P.P.S. Конкретно о тарифном плане "Мой интернет" (в ответ на незабвенное "Чего ж тебе надобно, старче?") - необходимо уточнить И НАПИСАТЬ ХОРОШО ЗАМЕТНЫМ ТЕКСТОМ, что трафик переносится ТОЛЬКО тот, что "выдается в начале месяца" , а все услуги, все обмены действуют лишь в течение текущего месяца. Всего то и написать короткую фразу

А вот эта фраза мне вообще непонятна: "При подключении дополнительных опций, доступных на данном
тарифном плане, абонентская плата за соответствующую услугу
списывается в момент её подключения, а начиная со следующего
расчётного периода суммируется с абонентской платой за
тарифный план до момента отключения соответствующей
услуги" в контексте предоставления услуги "500 за 50" - разрешите мне её так называть? - мне будут добавлять 500 за 50 каждый месяц или как?..

Последний раз редактировалось AlexPilot; 20.05.2018 в 17:31..
Никола123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2018, 01:11   #29
alexps70
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2017
Сообщений: 118
Репутация: -340728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Никола123 Посмотреть сообщение
начиная со следующего
расчётного периода суммируется с абонентской платой за
тарифный план до момента отключения соответствующей
услуги
Думаю, надо понимать так:
Воспользовавшись хоть раз, Вы подписываетесь на услугу ежемесячно, пока не отключите.
Т.е. взял один раз "доппакет" - получи его каждый месяц автоматом. С учетом того, что "доппакеты" все операторы автоматом подключают при исчерпании основного, вполне может возникнуть ситуация, что после одного "бурного" месяца на все следующие у Вас будет запас.

Наверно у всех сделано так - услуги подключаются как "бесплатные" без согласия (или в составе тарифа) - после плавно переходят в платные (читайте новости в глубине сайта) - Ваша задача вовремя отказаться.
Или еще уловка - чтобы отключить какую-то услугу, например, автоматическое подключение "доппакетов", надо подключить вторую услугу - запрет на "доппакеты", которая со временем может стать платной, или иметь ограниченный срок действия - ее (запрет) надо подключать снова и снова (так было у Мегафона с запрет контента)
alexps70 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2018, 06:12   #30
Natali43
 
Аватар для Natali43
Активный участник
 
Регистрация: 15.08.2010
Сообщений: 2,719
Репутация: 9258894
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_ Посмотреть сообщение
Ваше полезное решение скоро потонет в этой теме, как в любой другой. Плиз, перенесите его в КОПИЛКУ суд.решений сверху - тема эта в самом деле не теряет актуальности несмотря на уже богатую суд.практику о незаконности наказаний для "молчащих абонентов"...
Я не читаю договоры сотовых операторов (у ТЕЛЕ2 уж очень мелко был написан - не смогла бы прочесть даже при всем желании) . Но из суд.решения сделала вывод, что сотовики не стоят на месте в своей изобретательности и выдумывают новые правила. Такого правила, вроде бы раньше не было? Могу ошибаться.
__________________
мы не можем изменить мир, но мы можем изменить пространство вокруг себя
Natali43 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика