На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 12:15   #8851
Olga Green
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2019
Сообщений: 2
Репутация: 547716
По умолчанию

Приобрела телевизор 28/06-2018, 8/01-2019 он сломался, не включается, гарантия 12 месяцев. Какие мои действия? Могу ли я отвезти телевизор в магазин и обменять на новый или вернуть деньги или мне надо везти его в СЦ и в этом случае имею ли я право безвозмездно на время ремонта требовать телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами?
Olga Green вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 12:38   #8852
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,119
Репутация: 120486363
По умолчанию

Ни один вариант не правильный.
Надо идти к продавцу и подавать требование об устранении недостатков (письменно, на бумаге).
Пусть сам забирает и везет куда ему удобнее. И да, в той же претензии потребовать выдать подмену в трехдневный срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 13:33   #8853
Olga Green
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2019
Сообщений: 2
Репутация: 547716
По умолчанию

Примут ли телевизор без коробки? Чек, техпаспорт и гарантийный имеются.

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2019 в 15:59..
Olga Green вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 18:14   #8854
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,781
Репутация: 138471552
По умолчанию

Обязаны принять.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 20:43   #8855
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,378
Репутация: 16513942
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Владимир Костырский Посмотреть сообщение
Очень неприятный осадок от такого отношения.
Перечитал дважды - не очень понял, в чём заключается осадок. Глюки на сайте М-видео, когда информация о наличии товара не успевает обновляться - обычное дело. Отображается, что товар есть в наличии, а при нажатии кнопки "положить в корзину" вылетает мессадж, что его уже нет.
В Вашем случае кто-то оказался проворнее, и складской экземпляр достался ему. После оформления заказа магазин указал этот нюанс в Вашем личном кабинете.
В чём осадок-то? Что магазин не смог найти и доставить Вам то, чего уже просто тупо нет в наличии??

Цитата:
Сообщение от Владимир Костырский Посмотреть сообщение
На мой вопрос, но ведь 5% это стандартная скидка для витринного образца, которая и так предлагается по-умолчанию; .
Ну, стандартная - как раз с учётом того, что витринный экземпляр может быть в небольших коцках. А какую нестандартную скидку Вы хотели за стандартные для витринки недостатки?

Вот же проблемы у людей... Тут магазин, не видя берегов, тупо отменяет оформленные заказы на товары, которые есть в наличии и уже лежат на выдаче в ожидании заказчика - ничем не объясняя этот беспредел.

Я уже, кажется, ТРЕТИЙ месяц, терпеливо жду от сотрудников Мвидео объяснения таких противоправных действий, в том числе и в этом топике - и то пока полная тишина с редкими обещаниями "мы Вам ответим".

А Вы обижаетесь на стандартную скидку......... ))
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 05:52   #8856
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,781
Репутация: 138471552
По умолчанию

Это, Лер, как в том анекдоте "но осадочек-то остался"))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 18:55   #8857
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей 122018 Посмотреть сообщение
М.видео не обменивает товар плгарантии по чеку медиамаркт.
Добрый день, Алексей, по вашему обращению принято положительное решение. Ждем вас в магазине!

Цитата:
Сообщение от Olga Green Посмотреть сообщение
Приобрела телевизор 28/06-2018, 8/01-2019 он сломался, не включается, гарантия 12 месяцев. Какие мои действия? Могу ли я отвезти телевизор в магазин и обменять на новый или вернуть деньги или мне надо везти его в СЦ и в этом случае имею ли я право безвозмездно на время ремонта требовать телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами?
Добрый день, Ольга! Можно вызвать специалиста на дом или обратиться в магазин, мы сами организуем проверку качества. Какой марки у вас телевизор?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 12:36   #8858
АнннаМ
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2018
Сообщений: 3
Репутация: 566604
По умолчанию

Тамара, добрый день!
27.10.2018 в магазин Мвидео №44, г. Москва, ул. Корнейчука , д.8, ТЦ «Час Пик» в гарантийный ремонт был сдан фотоаппарат Olympus Touch TG-5, купленный 21.08.2018 в магазине «Медиамаркт» Алтуфьевское ш., д. 70, к. 1, TЦ «Маркос Молл». 20.11.2018 я сама позвонила по телефону, указанному на печати квитанции № 16905. Мне обещали перезвонить через 15 мин, но позвонили только 21.11 после моего повторного звонка и сказали что фотоаппарат ещё ремонтируется. Я уточнила, установлена ли причина поломки, мне ответила -да, и сказали что сервис может до 45 дней делать ремонт. 12.12.2018 я снова позвонила узнать о ходе ремонта. Было сказано, что от сервиса нет никакой информации. Я обратила внимание сотрудника магазина, что уже прошло 45 дней с момента сдачи, он сказал - тогда обмен или возврат денег.
15.12.2018 я приехала писать заявление на возврат денег, но вдруг откуда-то взялось заключение №. 54735 с отказом в гарантийном ремонте. (С которым я категорически не согласна, нарушений условий эксплуатации не было).
Так как после такого была в шоке, написала просто заявление с описанием ситуации и просьбой вернуть деньги. Пока не писала претензию на расторжение договора купли-продажи, но если надо дополнительно еще написать, то составлю.
Так как 12.12.2018 не был произведён ремонт фотоаппарата и не было заключения сервисного центра, был нарушен срок устранения недостаков товара, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Магазин отказывается возвращать деньги.
Получилась очень сложная и неприятная ситуация. Помогите, пожалуйста, решить её мирным путём.
АнннаМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 18:43   #8859
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,732
Репутация: 68957949
По умолчанию

Если и вправду случай не гарантийный, то никакие сроки нарушены не были. Вы заключение получили на руки?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2019, 18:27   #8860
EAA
Участник
 
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 74
Репутация: 2545020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Если и вправду случай не гарантийный, то никакие сроки нарушены не были.
Так это надо было определять при проверке качества, а не задним числом.
EAA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2019, 19:51   #8861
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,732
Репутация: 68957949
По умолчанию

При требовании ремонта проверка качества может проводиться 45 дней
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2019, 17:34   #8862
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АнннаМ Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!
27.10.2018 в магазин Мвидео №44, г. Москва, ул. Корнейчука , д.8, ТЦ «Час Пик» в гарантийный ремонт был сдан фотоаппарат Olympus Touch TG-5, купленный 21.08.2018 в магазине «Медиамаркт» Алтуфьевское ш., д. 70, к. 1, TЦ «Маркос Молл». 2
Добрый день, Анна! Ваше обращение в работе!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2019, 22:56   #8863
Андрей0604
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 3
Репутация: 560793
По умолчанию Начисление бонусов по акции

Купили телефон Самсунг S9+ в Курске в Мвидео на проспекте дружбы 9- а 29.12.2018. пришли уточнили действует ли акция с возвратом 15 000 рублей в виде бонусов, нам ответили что да, помимо этой акции ещё была акция - смартфон в подарок , стоимость смартфона~15 000 рублей, мы выбрали акцию с бонусами, так планировали приобрести ещё и телевизор, но бонусы не начисляли, спустя 14 дней нам сказали, что акция была досрочно окончена ещё 25.12, но в магазине помимо нашего консультанта, подходил другой менеджер и оба сказали что акция с бонусами действует, из-за того что нам не начисляли бонусы, мы не успели купить ту модель ТВ которую хотели (ты стоит по акции ограничено стоимости до 16.11.2019), в общем получилось, что заплатили полную стоимость за телефон, не получили ни каких ни бонусов ни телефона в подарок, а на запрос оставленный на сайте до сих пор не получили ответа, плюс директор магазина говорит что ничем не может помочь и только разводит руками, если говорит вы считаете, что мы вас обманули обращайтесь в суд. Мы являемся постоянными клиентами вашего магазина.
Андрей0604 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2019, 03:27   #8864
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 68
Репутация: 54728
Angry

Цитата:
Сообщение от Андрей0604 Посмотреть сообщение
плюс директор магазина говорит что ничем не может помочь и только разводит руками, если говорит вы считаете, что мы вас обманули обращайтесь в суд. Мы являемся постоянными клиентами вашего магазина.
Директора в мвидео "никто" - они абсолютно ничего не могут.
И прежде чем покупать в мвидео, читайте отзывы в интернете. У них уже давно клиенто наплевательское отношение, покупатели им не нужны
По своему опыту - законы РФ не для них!
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2019, 06:20   #8865
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,732
Репутация: 68957949
По умолчанию

Не преувеличивайте, он остался одним из самых клиентоориентированных магазинов. Сетей и так осталось не так много.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2019, 19:14   #8866
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей0604 Посмотреть сообщение
Купили телефон Самсунг S9+ в Курске в Мвидео на проспекте дружбы 9- а 29.12.2018.
Добрый вечер, Андрей! Укажите, пожалуйста, номер обращения на сайте.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось Alex133; 16.01.2019 в 21:35..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2019, 19:29   #8867
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 804153
По умолчанию

Вопрос ко всем. Считается ли заявление в магазин как досудебная претензия? Или надо её отдельно подавать? Терпение не безгранично. Итак уже 2 месяца кредит плачу из за нежелания службы поддержки хоть как то урегулировать их же ошибки.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2019, 21:36   #8868
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,119
Репутация: 120486363
По умолчанию

Если в заявлении указано, чего вы требуете от продавца, то это вполне себе претензия.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 00:32   #8869
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,119
Репутация: 120486363
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 09:34   #8870
Андрей0604
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 3
Репутация: 560793
По умолчанию

номер обращения 19-00251756 от 11.01.2019, после истечения срока начисления бонусов, лично пришел в магазин и составил претензию, есть ее скан, так как она без номера
Андрей0604 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 18:06   #8871
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей0604 Посмотреть сообщение
номер обращения 19-00251756 от 11.01.2019, после истечения срока начисления бонусов, лично пришел в магазин и составил претензию, есть ее скан, так как она без номера
Добрый день, Андрей! Разобрались, сегодня кешбек будет начислен. Спасибо за обращение! Желаю удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 18:28   #8872
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,781
Репутация: 138471552
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Не преувеличивайте
Да тут все просто: она постоянно что-то хотела и влезла Тамаре на шею, а когда пыталась ножки свесить - ее бортанули и МВидео сразу стал самым хреновым магазином на планете.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 18:54   #8873
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prvdrb Посмотреть сообщение
Здравствуйте, опять приходится писать сюда так как на звонки ни письма 24@mvideo.ru не помогают. Уже 3 обращения просто закрывают. Якобы вам был дан ответ почтой. А проблема то в том что ответ был который меня не устраивает и он был после заявления в магазине. Именно поэтому и создавались эти обращения. № 18-07140052 18-06622894 18-06273663.
Здравствуйте, простите за долгий ответ, о каком заявлении вы пишете ? Я вижу только заявление на ремонт. Ответ с предложением получить деньги за смартфон вам отправлен по почте. Какое требование , кроме ремонта, вы заявляли продавцу? В перечисленных выше обращениях официального заявления с другими требованиями я не обнаружила.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 19:02   #8874
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,732
Репутация: 68957949
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Да тут все просто: она постоянно что-то хотела и влезла Тамаре на шею, а когда пыталась ножки свесить - ее бортанули и МВидео сразу стал самым хреновым магазином на планете.
Ага, ещё и минус мне влепила, потому что ее мнение отличается от моего
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 19:03   #8875
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 68
Репутация: 54728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Да тут все просто: она постоянно что-то хотела и влезла Тамаре на шею, а когда пыталась ножки свесить - ее бортанули и МВидео сразу стал самым хреновым магазином на планете.
В отличие от вас ж... не занимаюсь

Не знала, что блокировка карты - это сесть на шею.

МВидео сразу стал самым хреновым магазином на планете.
А он и был таким и ранее, всю крупно-бытовую технику покупали в другой сети
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 21:19   #8876
Андрей0604
Новичок
 
Регистрация: 15.01.2019
Сообщений: 3
Репутация: 560793
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Андрей! Разобрались, сегодня кешбек будет начислен.!
Спасибо большое, Тамара, за оперативность и помощь. Бонусы пришли.
Андрей0604 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 22:04   #8877
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,781
Репутация: 138471552
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tascha Посмотреть сообщение
В отличие от вас ж... не занимаюсь
Ну тут многие, в отличие от Вас, людям помочь стараются, а не поливают каками магазин, который их величеству чем-то не угодил... Ну так, если уж я не прав, Вы там покрутите странички, посты свои почитайте в этой теме. Ну и сказочку про корыто в конце для комплекта.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2019, 22:37   #8878
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 804153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Здравствуйте, простите за долгий ответ, о каком заявлении вы пишете ? Я вижу только заявление на ремонт. Ответ с предложением получить деньги за смартфон вам отправлен по почте. Какое требование , кроме ремонта, вы заявляли продавцу? В перечисленных выше обращениях официального заявления с другими требованиями я не обнаружила.
После того как обнаружилась невозможность ремонта мне итак сказали что могу получить деньги за телефон. А "Ответ с предложением получить деньги за смартфон вам отправлен по почте. "
Это было не после сдачи телефона на ремонт а после моего заявления где я просил сделать полный возврат с возвратом наушников(или без.)
После чего я делал неоднократные заявления на 24@mvideo.ru и по телефону с полным описанием ситуации и с адекватным требованием "прошу найти условия данной акции и произвести возврат полной суммы уплаченной по чеку."
Еще раз объясняю если непонятно. Цена телефона была 47000. Если сейчас соглашусь на возврат то получу только 38000. Я не заинтересован покупать наушники в принудительном порядке за 9000.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2019, 10:48   #8879
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prvdrb Посмотреть сообщение
После того как обнаружилась невозможность ремонта мне итак сказали что могу получить деньги за телефон. А "Ответ с предложением получить деньги за смартфон вам отправлен по почте. "
Это было не после сдачи телефона на ремонт а после моего заявления где я просил сделать полный возврат с возвратом наушников(или без.)
После чего я делал неоднократные заявления на 24@mvideo.ru и по телефону с полным описанием ситуации и с адекватным требованием "прошу найти условия данной акции и произвести возврат полной суммы уплаченной по чеку."
Еще раз объясняю если непонятно. Цена телефона была 47000. Если сейчас соглашусь на возврат то получу только 38000. Я не заинтересован покупать наушники в принудительном порядке за 9000.
Добрый день! Правила акции еще раз проверили, согласно акции, покупателю, который оформлял заказ предлагалось получить промокод, после чего внести в заказ со смартфоном наушники и применить промокод. При этом покупатель мог приобрети только смартфон, оплатив в кассу магазина полную стоимость. И все же, можно получить заявление с требованием в отношении товара?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2019, 16:37   #8880
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 804153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Правила акции еще раз проверили, согласно акции, покупателю, который оформлял заказ предлагалось получить промокод, после чего внести в заказ со смартфоном наушники и применить промокод. При этом покупатель мог приобрети только смартфон, оплатив в кассу магазина полную стоимость. И все же, можно получить заявление с требованием в отношении товара?
Ксерокопию заявления мне давали, в понедельник сделаю фото, это что-то изменит? Я там достаточно внятно просил сделать полный возврат.
Вернемся к акции. Вы написали только правила выдачи, а правил возврата не нашли. Знаете почему? Потому что их наверняка и не было. А все потому что просто не успели. Я прекрасно помню ту ситуацию. Телефон уже вышел в продажу а акция с подарком за предзаказ не была готова. В итоге ее быстренько решили с промокодом забыв прописать полные условия. Во всех же остальных случаях акции прописываются у вас нормально и в чеке видно что покупался комплект. Например сейчас идет
"При покупке смартфона *** клиент получает наушники *** в подарок за счёт предоставления скидки в размере стоимости подарка.
...
Возврат осуществляется только комплектом."
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2019, 18:18   #8881
Анастасия_2015
Новичок
 
Регистрация: 18.01.2019
Сообщений: 1
Репутация: 282081
По умолчанию

Добрый день!
30 декабря 2018 г. приобрели в рассрочку варочн. поверх-сть и дух. шкаф, товара в наличии не было (ориентиров дата поставки на 7 янв.). 3 января 2019 оформили отказ от покупки, сделав возврат товара в полном объеме, в том числе и прилагающ подарки, также 3 янв. написали заявление на возврат денежных средств. Денежные ср-ва до сих пор на расчетный счет не поступили. Обратились за разъяснениями в магазин (номер обращения 19-00400692), где старший кассир указала, что 17 янв. у нее формируется выписка из банка лишь на 5 число, а ср-ва за наш товар она может увидеть после 21 января, вот тогда она и сделает возврат.
Подскажите, а как же 10-дневный срок исполнения требования в соответствии со ст.22, и почему из-за специфики работы бухгалтерии магазина мы должны платить проценты за пользование кредитом за товар, который уже вернули 3 янв.?
Анастасия_2015 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2019, 21:00   #8882
АлександраМарти
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2019
Сообщений: 1
Репутация: 282081
Angry

Добрый вечер! 18.01.2019 г. на электронную почту мне пришло письмо от магазина М.Видео: Ваш товар есть в наличии, а именно газовая плита Gorenje Gl5322XF. Мною был сделан звонок по номеру обратной связи по вопросу действительности наличия данного товара, девушка по телефону проверила наличие и ответила, что товар действительно есть на складе, после чего, в течение 10 минут, мной был оформлен заказ данной плиты на сайте (номер заказа 94487947).Через 3,5 часа мой заказ был подтверждён, доставка была оформлена на 19.01.2019 г. с 09:00 до 16:00. 19.01.2019 г. мне позвонил курьер и через час была доставлена плита. После распаковки было выяснено, что мне привезли абсолютно другую плиту (тоже Gorenje, но комбинированную и белого цвета). Курьеры запаковали обратно плиту, и я опять позвонила в call-центр. После проверки информации девушка сказала мне, что данной плиты в наличии нет и я могу выбрать другой товар. После моих слов, что я звонила в call-центр для уточнения наличия и ещё вчера данная плита была в наличии на складе, девушка мне ответила, что скорее всего ее успели купить до меня (с момента звонка до момента заказа прошло 10 минут!). Ещё через пол часа мне позвонила другая девушка из М.Видео и сказала, что мою плиту не могут мне сегодня доставить, так как в данный момент ее нет в наличии, ее ещё не отгрузили. Девушка принесла мне извинения от лица компании и подарила промокод на 500 рублей. Только этот промокод не сможет снять осадок от такого исполнения заказа... К сожалению, информация может быть недостоверной не только на сайте М.Видео, но и в call-центре, который обещает «помочь с выбором»!
АлександраМарти вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 15:00   #8883
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АнннаМ Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!
27.10.2018 в магазин Мвидео №44, г. Москва, ул. Корнейчука , д.8, ТЦ «Час Пик» в гарантийный ремонт был сдан фотоаппарат Olympus Touch TG-5, купленный 21.08.2018 в магазине «Медиамаркт» Алтуфьевское ш., д. 70, к. 1, TЦ «Маркос Молл». .
Добрый день, Анна! В связи с тем , что вы не согласны с результатами проверки качества, продавец готов провести экспертизу за свой счет, по результатам которой примет решение в соответствие с нормами ст. 18 Закона РФ ОЗПП. Вы согласны на проведение экспертизы?

Цитата:
Сообщение от Prvdrb Посмотреть сообщение
Ксерокопию заявления мне давали, в понедельник сделаю фото, это что-то изменит? Я там достаточно внятно просил сделать полный возврат.
Вернемся к акции. Вы написали только правила выдачи, а правил возврата не нашли. Знаете почему? Потому что их наверняка и не было. "
Добрый день, возврат товара ненадлежащего качества всегда выполняется в соответствие с нормами потребительского законодательства.

Цитата:
Сообщение от Анастасия_2015 Посмотреть сообщение
Добрый день!
30 декабря 2018 г. приобрели в рассрочку варочн. поверх-сть и дух. шкаф, товара в наличии не было (ориентиров дата поставки на 7 янв.). 3 января 2019 оформили отказ от покупки, сделав возврат товара в полном объеме,
QUOTE=Анастасия_2015;2611041]Добрый день!
30 декабря 2018 г. приобрели в рассрочку варочн. поверх-сть и дух. шкаф, товара в наличии не было (ориентиров дата поставки на 7 янв.). [/QUOTE]

Добрый день, Анастасия! Запросила информацию в магазине, пожалуйста, дождитесь ответ.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; Вчера в 15:12..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 16:48   #8884
АнннаМ
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2018
Сообщений: 3
Репутация: 566604
По умолчанию

Тамара, добрый день!
Сегодня мне позвонили из магазина и сказали тоже только про экспертизу, своё несогласие с заключением я просто обозначила в скобочках. Уже второй раз встаёт вопрос об экспертизе и в первом своём заявлении я тоже просила провести другую, т. к. вместо заявления на возврат денег пришлось писать другое. Мое внимание было перенаправлено на то что я не согласна с заключением, так оно и есть, но главное в другом! Так как 12.12.2018 не был произведён ремонт фотоаппарата и не было заключения сервисного центра, был нарушен срок устранения недостаков товара, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому я обратилась к вам за помощью, подробно описав всю ситуацию, и спросила надо ли отдельно написать претензию по нарушению сроков.
В первый раз была речь о возможной своей проверке от Мвидео, но потом уточнили, что проверка будет в Нижнем Новгороде . Я отказалась. Такие условия были неприемлемы и я считаю, что надо сначала решить претензию с нарушением сроков ремонта с магазином, а потом Мвидео разберётся с сервисным центром Олимпуса.
Вы пишете: Продавец готов сейчас провести экспертизу за свой счёт, по результатам которой примет решение в соответствие с нормами ст. 18 Закона РФ ОЗПП. Но вопрос: за свой счёт в любом случае или если результат окажется не в мою пользу, то мне придётся оплачивать экспертизу?
АнннаМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 17:20   #8885
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,330
Репутация: 52617074
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АлександраМарти Посмотреть сообщение
Добрый вечер! 18.01.2019 г. на электронную почту мне пришло письмо от магазина М.Видео: Ваш товар есть в наличии, а именно газовая плита Gorenje Gl5322XF. (номер заказа 94487947).Ч
Добрый день, Александра! Примите извинения за проблемы по заказу. Новая поставка плит данной модели ожидается в феврале, беру вопрос на контроль как поступят, обязательно вас проинформируем.

Цитата:
Цитата:
Сообщение от АнннаМ Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!
Мое внимание было перенаправлено на то что я не согласна с заключением, так оно и есть, но главное в другом! Так как 12.12.2018 не был произведён ремонт фотоаппарата и не было заключения сервисного центра, был нарушен срок устранения недостаков товара, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Добрый день, Анна! На основании заключения авторизованного сервисного центра Олимпус, случай не гарантийный, Продавец не несет ответственность за недостаток согласно ст. 18 п.6, соответственно, норма ст. 23 Закона РФ О Защите прав потребителей в данном случае не может быть применена.

Цитата:
В первый раз была речь о возможной своей проверке от Мвидео, но потом уточнили, что проверка будет в Нижнем Новгороде . Я отказалась.
Законом не определено место проведения проверки качества, при этом, покупатель вправе участвовать в проверке качества.

Цитата:
Вы пишете: Продавец готов сейчас провести экспертизу за свой счёт, по результатам которой примет решение в соответствие с нормами ст. 18 Закона РФ ОЗПП. Но вопрос: за свой счёт в любом случае или если результат окажется не в мою пользу, то мне придётся оплачивать экспертизу?
Да, все зависит от результатов экспертизы, ст. 18 п.5 Закона РФ О Защите прав потребителей.
Я сожалею, что возникла проблема с покупкой, мы готовы рассматривать претензию в рамках потребительского законодательства.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; Вчера в 17:35..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 17:23   #8886
Iren2208
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2018
Сообщений: 5
Репутация: 1452187
По умолчанию Начисление бонусов

Здравствуйте уважаемая Тамара Георгадзе ! Просьба разобраться 16.01 была куплена маме и оплачена посудомоечная машинка с доставкой. Доставлен 17.01.19 Бонусы не начислили . 18.01 было создано обращение . Ответа нет на обращение 19-90006008. В чем причина ? Просьба разобраться .
Iren2208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 17:41   #8887
hidrain
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2019
Сообщений: 1
Репутация: 297660
По умолчанию

Здравствуйте!
Подскажите дату ожидаемой поставки Оверлока Merrylock 5550A (код товара 2005 0081) в город Калининград? В течение месяца стоит статус "Товар временно отсутствует в продаже". Хотелось бы знать, стоит ли ждать.
Заранее благодарю за ответ!
hidrain вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 19:16   #8888
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 804153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, возврат товара ненадлежащего качества всегда выполняется в соответствие с нормами потребительского законодательства.
Сам магазин частично и не виноват, именно поэтому я и спрашиваю если ли смысл вам предоставлять копию того заявления. Виновата сама компания что не прописала условия именно этой акции, хотя в остальных случаях всегда все адекватно и без лишних толкований обозначено.
И если честно мне непонятно почему вы не хотите решать проблему, созданную самой компанией и делаете вид что я прошу чего-то незаконного и выгодного для меня.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 20:18   #8889
АнннаМ
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2018
Сообщений: 3
Репутация: 566604
По умолчанию

Тамара, добрый вечер!
«Добрый день, Анна! На основании заключения авторизованного сервисного центра Олимпус, случай не гарантийный, Продавец не несет ответственность за недостаток согласно ст. 18 п.6, соответственно, норма ст. 23 Закона РФ О Защите прав потребителей в данном случае не может быть применена.»
Я понимаю, если бы мне заключение было бы предоставлено вовремя, тогда я и не писала бы эту претензию. Но мне даже было сказано, что фотоаппарат ремонтируется. Повторяю свою историю:
27.10.2018 в магазин Мвидео №44, г. Москва, ул. Корнейчука , д.8, ТЦ «Час Пик» в гарантийный ремонт был сдан фотоаппарат Olympus Touch TG-5, купленный 21.08.2018 в магазине «Медиамаркт» Алтуфьевское ш., д. 70, к. 1, TЦ «Маркос Молл». 20.11.2018 я сама позвонила по телефону, указанному на печати квитанции № 16905. Мне обещали перезвонить через 15 мин, но позвонили только 21.11 после моего повторного звонка и сказали что фотоаппарат ещё ремонтируется. Я уточнила, установлена ли причина поломки, мне ответила -да, и сказали что сервис может до 45 дней делать ремонт. 12.12.2018 я снова позвонила узнать о ходе ремонта. Было сказано, что от сервиса нет никакой информации. Я обратила внимание сотрудника магазина, что уже прошло 45 дней с момента сдачи, он сказал - тогда обмен или возврат денег.
Т.е. в срок более 45 дней я не была проинформирована о заключении сервиса. Кроме того сервисная служба меня обманывала.
Вы никак не хотите рассматривать обращение в этом ключе?
Вы считаете не было нарушений никаких нарушений со стороны Мвидео?
АнннаМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 20:54   #8890
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,816
Репутация: 155791019
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АнннаМ Посмотреть сообщение
Так как 12.12.2018 не был произведён ремонт фотоаппарата и не было заключения сервисного центра, был нарушен срок устранения недостаков товара, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Не имеете. У продавца не возникло перед вами никаких обязательств, т.к. продавец за недостаток не отвечает. Не должен вам продавец ничего в связи с этим недостатком. Можете попробовать доказать, что продавец все же отвечает за недостаток. Тогда ваши требования приобретут законный характер и сроки восстановятся и ваши права в связи с нарушением этих сроков.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика