На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 16:02   #1
Ан-нэт
Участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 39
Репутация: 60
Question Как вернуть товар?

Уважаемые знатоки прав и обязанностей!!! - Однажды обратилась - Вы помогли Сработало! Спасибо!!!!
А можно еще раз?)
Суть проблемы: клиент (юр.лицо) купил видеорегистратор (системы видеонаблюдения), он у них якобы сломался, а т.к. у них "горел" объект, то мы выдали новый на время ремонта! К сожалению отремонтировать аппарат не получилось, т.к. они сожгли 1 выход и ремонт стоит 80% от цены нового. Итог: старый не забирают, новый не оплачивают, но и не возвращают! Из документов только неформальная накладная с росписью клиента (даже без печати)... Можем ли мы на что то надеяться??? Или без документов все недоказуемо? По-хорошему не получается договориться уже более полугода. Как действовать?
Ан-нэт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 16:26   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

А договор был? Квиток на ремонт, расписка на новый? А ремонт, как я понимаю, негарантийный? Вы уж поподробнее рассказывайте.

А подменку вы зря, конечно, дали. Не положено оно было им. Закон торговли - не делай людям хорошо - не будет тебе плохо.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 16:51   #3
Ан-нэт
Участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

В том то и дело , что из документов как я писала выше есть только неформальная (не по форме) товарная накладная с росписью клиента, без печати, т.е. по сути это единственный документ подтверждающий то, что они брали товар.
Квиток на ремонт их сломавшегося товара есть, есть так же Акт о том, что случилось с товаром и сколько стоит ремонт (80% от суммы). Ремонт гарантийный, но они сожгли выход, т.е. ремонт будет платный, но смысла платить 80% нет, т.к. оборудование работающее, и может полноценно использоваться за исключением 1 функции.
P.S. Да...доверяя мы погорячились, но и клиент не первый день работал с нами...неожидали....
Ан-нэт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 17:06   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Ремонт гарантийный, но они сожгли выход, т.е. ремонт будет платный, но смысла платить 80% нет, т.к. оборудование работающее, и может полноценно использоваться за исключением 1 функции.
Ничего не понимаю. Если ремонт гарантийный - зачем платить? (Не хотите платить - как вы вернете им нерабочий аппарат, чтобы забрать свой?) Если не гарантийный - в суд с требованием вернуть вашу собственность.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 17:50   #5
Ан-нэт
Участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Товар подлежит Гарантийному т.е. бесплатному ремонту, если вина производителя или сама техника не справилась с заданием, правильно? У них наш товар был еще на гарантийном сроке, но этот сломавшийся выход не подлежит гарантийному ремонту, а чинится за доп.плату клиентом! Платить он отказывается, старый сломаный не забирает, наш новый который давался на замену их, не возвращает. Итого: у нас на складе лежит их полусломаный товар, у них наш рабочий, который они обязаны вернуть или оплатить. Собственно и суть вопроса в том, как действовать, что бы забрать свой товар или получить его оплату. Свой могут и не забирать...пусть валяется, надоест - выбросим)
Ан-нэт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2008, 17:54   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
сама техника не справилась с заданием
Задание должно соответствовать возможностям техники. Вы ж не будете лобзиком бревна пилить?

Цитата:
но этот сломавшийся выход не подлежит гарантийному ремонту, а чинится за доп.плату клиентом! Платить он отказывается, старый сломаный не забирает, наш новый который давался на замену их, не возвращает.
Однозначно в суд. Изучайте ГК.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика