На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 09:52   #1
progersan
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2010
Адрес: Moscow
Сообщений: 28
Репутация: 60
Question Некомплектный шкаф из Интернет-магазина. Как быть?

Добрый день!
Столкнулся с такой проблемой.
Заказала жена шкаф, я его принял , расплатился и повесил на стену.
Это шкафчик для ванной .
на фото шкаф со светильником, в описании указано про его наличие.
Когда я принимал, то не обратил внимания есть он или нет внутри коробки.
Задолбан ремонтом
Оказалось, что информация на сайте продавца полная чушь. Этот шкаф на сайте производителя не продается со светильником. Последний нужно докупать отдельно.

Как можно наказать магазин за недостоверную информацию о товаре при дистанционной торговле?

http://prntscr.com/lfbq72
progersan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 10:27   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,951
Репутация: 149483872
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от progersan Посмотреть сообщение
Как можно наказать магазин за недостоверную информацию о товаре при дистанционной торговле?
Ст. 12
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 10:41   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,554
Репутация: 94971399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от progersan Посмотреть сообщение
шкаф со светильником, в описании указано про его наличие.

Оказалось, что ... шкаф на сайте производителя не продается со светильником.
Описание: https://vodopadoff.ru/shkaf-zerkalo-alavann-nikol-55/
Цитата:
Гарантия: Гарантия производителя на данный товар - 3 года.
Комплектация:
Зеркальный шкаф Alavann выполнен с изысканным люминесцентным светильником в хромированном корпусе, с механическим выключателем. Светильник производится в брызгозащищённом исполнении со степенью защиты IP44.
Правила продажи товаров дистанционным способом
Цитата:
27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Далее, сами прочтите пункты 28 и 29 Правил и сделайте свой выбор.

К сведению: тема Недокомплектация, а также "набор тем про информацию о товаре":
- Сломался телевизор...
- Возврат запчасти ...
- Холодильник ...
- что делать?

Для простоты решения вопроса: Гарантия и возврат
Цитата:
Возврат товара
Для возврата или обмена товара надлежащего или ненадлежащего качества Вам нужно обратиться по номеру +7 (495) 565-32-67 для консультации с менеджером, который поможет решить Вашу проблему ...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 10:54   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,951
Репутация: 149483872
По умолчанию

Не, если вы сможете из описания определить конкретно какой светильник должен быть в комплекте со шкафом, то можно и доукомплектование светильником требовать.
На фото ссылаться малопродуктивно, много чего у них на фото рядом с этим шкафчиком Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	889.6 Кб
ID:	54885.. мне вот корзина для белья нравится...
И задумайnесь о слове "комплектация". Это комплектность товара или комплект товаров? Это два разных понятия и две разных статьи ГК. 478 и 479... Кстати вопрос - если в описании телефона написано " карта памяти - да, microSD до 128 GB", то какую карту памяти вам продавец обязан вместе с телефоном подарить?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 11:09   #5
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,554
Репутация: 94971399
По умолчанию

Продавец обязан "подарить" комплектность товара (ст. 478 ГК РФ):
Цитата:
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
Цитата:
"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Цитата:
Комплектация: Зеркальный шкаф Alavann выполнен с изысканным люминесцентным светильником в хромированном корпусе
Аналогично:
Цитата:
Комплектация: Зеркальный телефон выполнен с изысканной люминесцентной картой памяти в хромированном корпусе
Для справки:
Цитата:
Комплектность товара - это условие о том, какие части, детали и компоненты (комплектующие изделия) входят в состав товара (п. 1 ст. 478 ГК РФ). В хозяйственной практике для характеристики комплектности товара часто используется термин "комплектация".
Комплектующие изделия по смыслу ст. 135 ГК РФ являются принадлежностью основного товара (главной вещи), предназначены для его обслуживания и связаны с ним общим назначением. При этом принадлежность следует судьбе главной вещи (т.е. все комплектующие детали должны быть переданы вместе с товаром).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 11:14   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,951
Репутация: 149483872
По умолчанию

Зеркальный шкаф Alavann выполнен (предназначен для эксплуатации) с изысканным люминесцентным светильником в хромированном корпусе...
Вы о каком светильнике толкуете, можно спросить? Если изготовитель шкафа утверждает, что светильник в комплектацию не входит. Ну какой светильник намерены требовать? Изысканный? Кстати - отверстия монтажные под светильник и выключатель в шкафу есть? Проводка?
И сколько вы карточек памяти получили в подарок при покупке товаров, которые предполагают использование карт памяти? И всегда ли у вас в комплекте батарейки в товарах "от батареек". То что батарейки не входят в комплект пишут далеко не всегда, но количество и тип батареек всегда указывается в описании. Надо требовать?
Я согласен - прокол продавца в описании. Вернуть товар и все дела. Тем паче, не думаю, что ТС его на стенку приколотил и использует... Да и с возвратом не все так гладко - исправит продавец описание и с чем ТС в суд пойдет? Со своим скриншотом не заверенным? Запрос к изготовителю и всё..
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 07.11.2018 в 11:26..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 11:40   #7
progersan
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2010
Адрес: Moscow
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Я понял вашу точку зрения. Но я не не из этих.
Со мной такая ситуация еще не случалась.
Есть сайт продавца, указан некий изысканный светильник. На фото он есть. Что еще можно подумать?
Я не идиот, и понимаю, что карты памяти не включены. Обычно их никто не дарит. Да и не нарисованы они обычно. Ко всем товарам обычно написано допустимый объем памяти (максимальный) который можно вставить. Но НЕ НАПИСАНО "ПАМЯТЬ 32 ГБ", например.
Считаю ваше сравнение некорректным.

Всем спасибо за ответы по делу!
Вижу 2 варианта, пытаюсь выйти на связь с магазином в данный момент.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.11.2018 в 16:52..
progersan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 11:52   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,951
Репутация: 149483872
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от progersan Посмотреть сообщение
На фото он есть.
по поводу фото я вам выложил фото с той же странички сайта. Там много чего помимо светильника и собственно шкафчика. На пакете молока "Домик в деревне" собственно домик нарисован, еще бабка и корова, но в пакете их нет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 12:09   #9
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,554
Репутация: 94971399
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от progersan Посмотреть сообщение
Я не идиот ...
Поэтому, если вы не идиот и не считаете себя идиотом, то обращать внимание нужно не на картинки, на которых могут оказаться и голые бабы в ванной комнате, где висит зеркальный шкаф "с изысканным люминесцентным светильником в хромированном корпусе" (), а на буквальное значение слова "Комплектация", как на условие, на упаковку с информацией о товаре, на документацию к товару.
Остальное - в представленном выше "наборе тем".

Кроме того, информация доводится на русском языке, а в русским языке: выполнен - это причастие; причастие - это особая форма глагола; глагол - выполнить; выполнить - это изготовить (исполнить).

Если уж неймется порассуждать о картинках - тема Нет надписи на русском языке
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2018, 16:54   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,977
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика