На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 12:04   #1
Вероника555
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
Angry Akusherstvo.ru не отправляет заказ и не возвращает деньги

Доброго времени суток
Неделю назад у меня родился ребенок, который вынужден спать дома в коляске, а не в кроватке, потому что нам просто ее не отправляют.
27.07.18 я сделала заказ на сайте Акушерство, они выставили счет, который я оплатила в течение 3х дней (29.07.18 сумма 8819,00 рублей), перезвонили и пообещали отправить заказ в течение 14 дней, меня такие сроки устраивали и я согласилась.
9.08.18 мне позвонили и сказали что одна из позиций заказа отсутствует и предложили заменить на другую меньшей стоимости, так же посоветовали убрать еще одну позицию так как не отвечают за ее сохранность при доставке, я согласилась и попросила заодно убрать еще одну позицию. Через сайт я оформила возврат части денежных средств, за отмененные позиции. Сумма заказа изменилась на 7278 рублей. На электронную почту мне пришло письмо о том, что моя заявка "Возврат денежных средств" принята в обработку, срок рассмотрения 10 дней.
20.08.18 с момента оплаты заказа прошло 22 дня, с момента заявки на возврат денежных средств 11 дней, мне пришла смс что той позиции которую мы заменили нет в наличии я перезваниваю оператор просит подождать на линии, я жду в течение получаса, она говорит что ничего не знает и перезвонит, когда узнает
Все сроки просрочены, подскажите, что делать? куда обратиться? как составить иск и куда направить
Вероника555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 12:08   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,977
Репутация: 118330051
По умолчанию

Для иска еще рановато.
Направьте магазину письменную (заказным письмом на юридический адрес с уведомлением о вручении) претензию с требованием отмены заказа и возврата денег.
Срок отправки денег - 10 дней со дня получения претензии.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 12:33   #3
Вероника555
Новичок
 
Регистрация: 20.08.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

почему рановато? нарушены сроки установленные законом, разве этого не достаточно?
Вероника555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 15:24   #4
Slavikas
Активный участник
 
Регистрация: 03.06.2011
Сообщений: 450
Репутация: 4267457
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вероника555 Посмотреть сообщение
почему рановато? нарушены сроки установленные законом, разве этого не достаточно?
Гораздо проще доказывать нарушение сроков, имея письменную отправленную претензию, а не смс и электронную почту.
ну и вероятность при наличии оной, что магаз вам все вернет без иска. существенно выше.
__________________
Жизнь неадекватного потребителя продавец может превратить в ад. Законными способами.
Slavikas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2018, 15:49   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,977
Репутация: 118330051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вероника555 Посмотреть сообщение
почему рановато?
Я не вижу в вашем сообщении, что вы отказались от заказа и потребовали вернуть все деньги.
Потребуйте в письменной форме, тогда будет с чем идти с иском в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика