На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 15:27   #1
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Обмен видеокарты

Здравствуйте, 10 апреля приобрёл видеокарту: EVGA GeForce GTX 260 Core 216 SSC - 55nm Номер модели 896-P3-1258-ER(указан в товарном чеке и на самой видеокарте) если верить официальному сайту: http://www.evga.com/products/moreinf...896-P3-1258-ER
Частота ядра у данной видеокарточки должна быть 675MHz и частота памяти 2304MHz, но все утилиты мне показывают другое: частота ядра 626MHz и частота памяти 2106MHz которые соответствуют видеокарте "помладше": http://www.evga.com/products/moreInf...896-P3-1257-AR
Думаю скорее всего на заводе перепутали чтото. При попытке объяснить это продавцу мне ответили отказом ссылаясь на то что я получил то что хотел т.к. номер модели указан верно.
Как мне получить деньги назад или обменять данную видеокарту на нормальную?
На сколько мне известно есть закон позволяющий в течении 14 дней попросить вернуть деньги если товар по каким то причинам мне не подошёл.
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 15:47   #2
*M*
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,337
Репутация: 23921981
По умолчанию

Похоже, что у Вас не EVGA GeForce GTX 260 Core 216 SSC, а EVGA GeForce GTX 260 Core 216 SC.
Забудьте по 14 дней Это - широко распространённое заблуждение (особенно относительно ТехническиСложных Товаров)
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:03   #3
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Похоже, что у Вас не EVGA GeForce GTX 260 Core 216 SSC, а EVGA GeForce GTX 260 Core 216 SC.
Да, выходит что так, хотя на коробке и самой видеокарте написанно чо SSC
Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
Забудьте по 14 дней Это - широко распространённое заблуждение (особенно относительно ТехническиСложных Товаров)
Тоесть в этой ситуации я сделать не чего не смогу???
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:13   #4
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Только если найдёте на коробке частоты ядра и памяти. Тогда товар будет иметь недостаток - несоответствие заявленным характеристикам. В этом случае можно будет вернуть в 15 дневный срок как товар с недостатком.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:18   #5
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Только если найдёте на коробке частоты ядра и памяти. Тогда товар будет иметь недостаток - несоответствие заявленным характеристикам. В этом случае можно будет вернуть в 15 дневный срок как товар с недостатком.
На коробке к сожалению их нет, но есть модель видеокарты, частоты соответствующие данной модели можно посмотреть на официальном сайте:
http://www.evga.com/products/moreinf...896-P3-1258-ER
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:20   #6
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

это не поможет. Вы можете предъявлять претензии только по прилагаемым к товару документам.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 16:46   #7
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Появились некоторые продвижения. Продавец готов вернуть деньги, НО только после того как я произведу экспертизу т.к. собственных сервис-центров у данного магазина нет, отсюда два вопроса:
1) Где в Москве можно найти такой сервис-центр и сколько это будет стоить?
2) Это вообще законно? Почему я должен искать и платить за экспертизу а не магазин?
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 22:37   #8
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,102
Репутация: 60
По умолчанию

а что продавец сказал о возмещении вам затрат на экспертизу в случае если ваш "диагноз товарища Саахова" совершенно подтвердиться?
экспертиза это круто, от 3х тыс. и выше. это определение "причины недостатка". у вас нет недостатка, товар исправен.
вам можно провести платную диагностику в СЦ. это быстрее и дешевле, 200-300, сейчас возможно подороже.
акт диагностики: товар "ES", частоты "ядра-памяти", тестировался ЛИЦЕНЗИОННОЙ утилитой "ххх-супертест-ххх" исправен,... должность-подпись-штемпсель.
налицо нарушение по ст 12 пункт 2 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/12.php:
...не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре... несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18...

разница в 30 бакцов. 896-P3-1258-AR EVGA Price $239.99 896-P3-1257-AR EVGA Price $209.99

Последний раз редактировалось andy371373; 13.04.2009 в 22:46..
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 00:36   #9
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

andy371373
Спасибо, 3т р. я естественно платить не собираюсь, о возмещении затрат не было сказано не слова, подскажите где в Москве можно произвести подобную диагностику за 200р. и имеет ли смысл? может стоит написать письмо о несоответствии характеристик товара с просьбой вернуть деньги и передать его продавцу?
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 00:52   #10
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Появились некоторые продвижения. Продавец готов вернуть деньги, НО только после того как я произведу экспертизу т.к. собственных сервис-центров у данного магазина нет, отсюда два вопроса:
1) Где в Москве можно найти такой сервис-центр и сколько это будет стоить?
2) Это вообще законно? Почему я должен искать и платить за экспертизу а не магазин?
А мне непонятно вот что: на карточку установлен гарантийный срок? И предоставлена ли вам информация о гарантийном сроке в письменном виде на русском языке, как того требуют ст. 8, п.п. 2 и 3 ст. 10 ЗОЗПП?
Вы можете обменять исправный технически сложный товар бытового назначения в теч. 14 дней со дня покупки, только если на него не установлен гарантийный срок: см. исключающий Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 00:56   #11
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Lal
Да, гарантийный талон есть, гарантия 1 год
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 01:11   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Тогда экспертизу для выявления причин недостатка обязан провести продавец за свой счет. Читаем п. 5 ст. 18 ЗОЗПП:

Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
У вас же продавец не признает самого наличия недостатка. Поэтому

Цитата:
может стоит написать письмо о несоответствии характеристик товара с просьбой вернуть деньги и передать его продавцу?
это и надо сделать. А вот если продавец не ответит в теч. 10 дней, уже идти делать диагностику о несоответствии товара заявленным характеристикам за свой счет, и, в случае положительных для вас результатов, либо вновь потребовать от продавца проведения проверки качества, либо обращаться в суд.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 08:46   #13
*M*
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,337
Репутация: 23921981
По умолчанию

Экспертиза покажет, что видеокарта работоспособна. А для подавляющего большинства игр не принципиально - 626 или 675. Поскольку всё остальное - анизотропия, шейдеры, фильтрация, FPS - для обеих версий одинаковые.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 09:46   #14
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Цитата:
Тогда экспертизу для выявления причин недостатка
недостатка то нет, какая может быть экспертиза? экспертиза производится в случае спора о причинах возникновения недостатка,т.е. предполагает наличие недостатка.
Если на коробке не указаны частоты, то ИМХО ловить нечего.
На сайте контакты USA, Germany,Polish,UK. Вот им и надо задавать вопросы почему информация на сайте не соответствует продукту.
Продавец здесь ни при чем.
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 13:49   #15
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Написал письмо, отвёз его им, подписать его отказались. Что посоветуете делать в этом случае?

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
А для подавляющего большинства игр не принципиально - 626 или 675. Поскольку всё остальное - анизотропия, шейдеры, фильтрация, FPS - для обеих версий одинаковые.
Тут уже дело принципа, да и на душе както не спокойно что 30$ выкинул в воздух
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 14:17   #16
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

А что вы конкретно хотите от магазина?
В спецификации не указаны характеристики. Номер модели совпадает. Единственное решение это обращаться к производителю через АСЦ, чтобы они диагностировали соответствие. Продавец не обещал вам конкретных частот, наверняка везде ссылки - "производитель может изменить характеристики".
Для того, чтобы требовать, у вас должно быть зафиксировано, какие именно характеристики должны быть.
А кроме информации на сайте производителя - ничего нет. Может быть именно там ошибка?
Конечно, можно ссылаться на 12 статью, что вам предоставили неверную информацию о товаре, но, как минимум, вам нужно официальное, нотариально заверенное подтверждение о верности частотных характеристик на сайте производителя. Как это получить не представляю.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 14:26   #17
Nepster23
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
А что вы конкретно хотите от магазина?
Деньги либо такуюже видеокарту с нормальными характеристиками.
Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
А кроме информации на сайте производителя - ничего нет. Может быть именно там ошибка?
Нет. у знакомого такаяже видеокарта с нормальными частотами. Скорее всего когда на заводе фасовали видеокарты чтото перепутали.
Nepster23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2009, 20:03   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nepster23 Посмотреть сообщение
Написал письмо, отвёз его им, подписать его отказались. Что посоветуете делать в этом случае?
Либо, уже со свидетелями, снова пытаетесь вручить претензию продавцу, а если он отказывается принимать, составляете акт в произвольной форме об этом происшествии. Либо отправляете претензию почтой на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Определение недостатка более широкое, чем несправность:

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php
Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2009, 03:46   #19
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,102
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MonteKristo Посмотреть сообщение
не принципиально - 626 или 675. Поскольку всё остальное - анизотропия, шейдеры, фильтрация, FPS - для обеих версий одинаковые.
позвольте напомнить о "цене вопроса" - разница в 30 баксов.
Цитата:
Сообщение от Nepster23 Посмотреть сообщение
Написал письмо, отвёз его им, подписать его отказались. Что посоветуете делать в этом случае?
долбить "со всех сторон". ваше "письмо" это что? формальная претензия или так, беллетристика?
пошлите ценным письмом с описью вложения с заказным уведомлением о вручении.
товар недешёвый, надо было ехать с двумя свидетелями вооруженными мобильником с аудио-видео записью.
составляется акт.
АКТ
я, фио, вручал претензию о товаре ххх купленном в магазине "отказники". откзались принять. подпись-дата. подписи и паспортные данные свидетелей.
ими могут быть ближ. родственники, папа-мама-дяди-жены-дети. лишь бы с паспортом.
от даты на акте претензию судья может посчитать врученной.
запись мобильника, обязательно с вывеской-адресом, также доказательство. дата в свойствах записи.
"отказались" подписать не есть "непреодолимая" проблема.

Последний раз редактировалось andy371373; 15.04.2009 в 03:56..
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot