На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 18:31   #1
sib403
 
Аватар для sib403
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Прокопьевск
Сообщений: 149
Репутация: -592117
Exclamation нужен совет

Хочу рассказать свою историю как я замарачиваюсь с монитором ACER,ну и конечно спросить совет как поступить в ситуации в которой я сейчас оказался. Сдал я свой монитор в ремонт 11.12.2009г в сервисный центр в ремонт по той причине что на экране появился красный оттенок ,не работала панель настройки монитора и почему-то когда выключал системник на экране вместо английского текста нет сигнала появлялись корейские эроглифы. По истечение 30 дней я поинтересовался как проходит ремонт и когда изделие будет готово, на что девушка приёмщица мне ответила что ремонт производиться в течение 45дней рабочих и т.д.На мои возражения что это не так не реагировало.
В общем прождал я ремонта 45 рабочих дней выслушивая что деталь скоро придёт и монитор отремонтируют. На 45й (рабочий) день я пришел в сер.центр и поднял кипишь что бы мне выдали акт что монитор не ремонта пригоден т.к прошли все сроки. Но мне сказали что для этого надо написать заявление что я и сделал. В общем через 3дня я позвонил в Москву в фирму АСЕR и поинтересовался через сколько времени мне выдадут техническое заключение (в сер.центре мне сообщили что добро мне дают на техническое заключение ).Там мне сообщили что заключение я должен уже получить и пообещали разобраться по моему вопросу .На следующий день я написал претензию где требовал выдать монитор без ремонта ,выдать акт и оплатить неустойку из расчёта 1процент от стоимости за каждый день просрочки (2.500р) .Когда пришел вручать претензию девушка которая занимается приёмкой изделий ремонт сказала что претензию примет распишется, но печать ставить не будет (требовал поставить печать т.к сомневался в том что они потом не откажутся что приняли претензию ) В итоге я сообщил ей что претензию пошлю по почте. На следующий день послал по почте ценным письмом с описью на имя директора. Через 5 дней мне выдали акт и монитор ,в техническом заключение было указано что «Оборудование на гарантии условия эксплуатации не нарушены ,для ремонта требуется запчасть которая на данный момент не поступила .Данный акт выдан для предъявления в торговую организацию»
Письмо вернулось через месяц т.к истек срок хранения т.е его не кто не явился получить. Ну и для того что бы создать некоторые проблемы для сер.центра я наисал заявление о том что сервисный центр нарушил закон о защите прав потребителе по срокам ремонта на сайте РОСПОТРЕБНАДЗОРА.
Два дня назад мне позвонили с РОСПОТРЕБНАДЗОРА и попросили привести документы которые связаны с ремонтом в сер.центре .Я отвез документы и объяснил всю ситуацию.
Работница РОСПОТРЕБНАДЗОРА объяснила что оштрафовать она их не сможет но определение вынесет .
Через 2 часа после посещения РОСПОТРЕБНАДЗОРА мне на сотовый позвонила директор сер.центра и предложила придти написать заявление на замену монитора на новый. Я поинтересовался какие сроки замены ,но внятного ответа не получил .
Теперь я не знаю как поступить т.к с продавцом у меня некоторые проблемы ,он закрыл магазин год назад и теперь занимается чем-то другим но «ООО» существует так как я брал с выписку из налоговой .Директору этого «ООО» я послал претензию заказным письмом с описью ,он её получил но в ответ тишина уже 15дней.
С директором сер.центра я хочу встретиться 14.04.2009г чтобы обсудить как произвести заменю изделия.
Подскажите пожалуйста как правильно мне поступить в этой ситуации
1.менять монитор через сервисный центр и как правильно вести себя чтобы не обманули?
2.Подать в суд на продавца?
НАДЕЮСЬ НА ГРАМОТНЫЕ СОВЕТЫ!!!
sib403 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 18:35   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,715
Репутация: 95414589
По умолчанию

Менять через СЦ. При этом срок замены определяется ст. 21 ЗоЗПП и составляет до одного месяца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 18:37   #3
Юрий11111
Участник
 
Регистрация: 04.04.2009
Сообщений: 52
Репутация: 60
По умолчанию

Список сервисных центров на сайте, это быстро !
Юрий11111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 20:47   #4
sib403
 
Аватар для sib403
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Прокопьевск
Сообщений: 149
Репутация: -592117
По умолчанию

я наверно прислушаюсь к вам но встает вопрос кто будет нести гарантийные обязательство вдруг новый тоже глючить начнет?
sib403 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2009, 21:07   #5
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,102
Репутация: 60
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php ст. 21 пункт 2
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2009, 19:32   #6
sib403
 
Аватар для sib403
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Прокопьевск
Сообщений: 149
Репутация: -592117
По умолчанию

СПАСИБО ЗА СОВЕТЫ!

ПОДСКАЖИТЕ ЕЩЁ,НАСЧЁТ ТОГО ЧТО С.Ц НЕ СТАЛ ПОЛУЧАТЬ ПРИТЕНЗИЮ НА ПОЧТЕ.ЕЩЁ РАЗ ПОСЛАТЬ?

Последний раз редактировалось Alex133; 12.04.2009 в 00:19..
sib403 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2009, 20:34   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sib403 Посмотреть сообщение
я наверно прислушаюсь к вам но встает вопрос кто будет нести гарантийные обязательство вдруг новый тоже глючить начнет?
Те же лица...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2009, 20:40   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Не стал получать - его проблемы. У вас есть уведомление. Срок для замены по ст. 21 уже начал тикать.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2009, 22:11   #9
sib403
 
Аватар для sib403
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Прокопьевск
Сообщений: 149
Репутация: -592117
По умолчанию

ВСТРЕЧУСЬ 14.04.09 С ДИРЕКТОРОМ С.Ц И ТАМ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАМЕНУ,ПОКА ЕЩЁ НЕ ПИСАЛ.
sib403 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2009, 00:20   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

CapsLock выключите пожалуйста.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2009, 19:33   #11
sib403
 
Аватар для sib403
Активный участник
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Прокопьевск
Сообщений: 149
Репутация: -592117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
CapsLock выключите пожалуйста.
ПИСАЛ С ОПЕРА МИНИ

СПАСИБО ВСЕМ ЗА СОВЕТЫ!

Последний раз редактировалось Alex133; 13.04.2009 в 21:36..
sib403 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot