На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 12:10   #1
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

2 года назад купил видеокарту в магазине BECOMPACT. Сейчас перестал крутиться один вентилятор. Отнёс в гарантию, получил отказ (акт от 17.06.2019) с формулировкой "выявлено повреждение фирменного серийного номера и стикера BECOMPACT". А посмотрел - серийный номер действительно частично отслоился, но стикер компании держится отлично.

Когда я сдавал карту в гарантию, менеджер ничего не сказал про стикер. А ведь он внимательно его изучил и переписал серийный номер в сохранную расписку. В ней ничего не сказано про проблемы со стикером.

1. Это нормально, когда в гарантийном обслуживании отказывают из-за частично отслоившегося стикера?

2. Бывает такое, что в сервисе специально повреждают стикеры на старых картах, чтобы их не чинить?

3. Имеет смысл доказывать свою правоту (я стикер не трогал, не переклеивал) или карту выкинуть и собирать деньги на новую?

Вот так выглядят стикеры:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC_0979.JPG
Просмотров: 0
Размер:	1.09 Мб
ID:	56265  

Последний раз редактировалось Alex133; 24.06.2019 в 14:51..
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 12:35   #2
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,061
Репутация: 47638988
По умолчанию

Это от нагрева. А нагрев от того, что сдох кулер.
Если продавец уже отказал в письменном виде, остается два варианта - заменить/смазать копеечный вентилятор самостоятельно(его с высокой вероятностью не проблема найти на алиэкспресс), либо идти в суд. Никакие наклейки и прочее не являются причиной законного отказа в гарантийном обслуживании - продавец должен доказать, что имеющийся недостаток(поломка вентилятора) произошел по вине покупателя. Будет назначена судебная экспертиза и далее по ее результатам принято решение.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 12:57   #3
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Не обладаю квалификацией для того, чтобы разбирать и смазывать кулер.

Какой порядок обращения в суд? Сначала нужно отнести карту на независимую экспертизу и получить её результаты или можно сразу подавать иск?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.06.2019 в 14:51..
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 14:52   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 16:03   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,999
Репутация: 74832023
По умолчанию

Гарантийный сервис и продавец одно юр лицо или разные ? Почему вы не пошли к продавцу ? Карта не ТСТ, можно не ремонтировать, а сразу за неё денег просить.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 17:02   #6
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я зашёл на сайт продавца, там указан адрес, куда следует обращаться по гарантийным вопросам. Туда я и пошёл.
Думаю, что это и есть продавец, хотя юрлица могут быть разные. На акте отказа написано "Начальник гарантийного отдела" и фамилия.
Что значит "не ТСТ" и почему можно не ремонтировать?
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 01:06   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

ТСТ - технически сложный товар. Имеется перечень № 924 к статье 18. http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Только товары из этого перечня необходимо отдавать в ремонт, если требование заявлено позже 15 дней со дня продажи и не имеется признаков существенности недостатка (см Преамбулу ЗоЗПП).
Видеокарт там нет.
Юрлица одного продавца не могут быть разными. Продавец - это организация (юрлицо) или ИП, которому потребитель уплатил деньги за товар.
Что касается адреса, куда продавец может послать потребителя, то это не всегда то место, куда надо идти.

Крайне желательно, чтобы именно продавец получил ваше требование, в этом случае суд присудит ему штраф 50% от цены иска в вашу пользу.
Еще раз уточняю - магазины и сайты лицами не являются и не имеют прав и обязанностей, только лица. Смотрите в чеке ИНН и по нему определяйте продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 02:16   #8
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В накладной указан продавец ООО "Бикомпакт МСК".
Сервисный центр, в который они отправляют, ООО "Антал-М".
Разве можно нести карту в магазин к продавцу? Продавец отвечает - вот наш сервис, с ним и общайтесь.
Посоветуйте, как правильно поступить. Идти лично в магазин и отправить письмо? Что указать в требовании?
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 02:26   #9
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,581
Репутация: 133750802
По умолчанию

Цитата:
Продавец отвечает - вот наш сервис, с ним и общайтесь.
Сервис вам товар не продавал. За недостатки товара, по закону, отвечает тот, кто его продал. То бишь- продавец.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 09:45   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,999
Репутация: 74832023
По умолчанию

Продавцу вручаете письменную претензию с вашим требованием, можно по почте на юр адрес и ждете реакции продавца, если он вас письменно посылает в тот сервис, значит в суде будет за него отвечать, но скорее всего предложат сдать в магазин.Никакие пломбы в законе не оговорены и продавец обязан доказать вашу прямую вину в поломке, а не косвенную с этим стикером, вину не докажет, то обязан удовлетворить вашу претензию, в вашем случае можете выбирать одно из трех требований:ремонт, обмен, возврат денег.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 14:07   #11
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонил продавцу, получил такой ответ:

Магазин: Читайте расходную накладную, которую вы подписали, когда покупали товар. Там есть пункт, что гарантия не распространяется на товары с повреждёнными фирменным серийным номером на устройстве.

Я: Так стикер не повредился, а частично отклеился

Магазин: Ваша подпись стоит под этом пунктом, гарантия аннулирована.


Проверил - и правда, в накладной есть такой пункт. И накладную я подписал. Посоветуйте, какие у меня могут быть аргументы в споре с магазином.
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 14:16   #12
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,581
Репутация: 133750802
По умолчанию

Цитата:
гарантия аннулирована.
Статья 18 ЗоЗПП, пункт 6.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 14:58   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,999
Репутация: 74832023
По умолчанию

Напишите продавцу претензию с требованием письменно, если он вам письменно то же самое ответит, что и по телефону, то смело в суд, потом две карты купите.В гарантии вам по такому поводу , как приводит продавец, вам отказать не могут, за такие выкрутасы суд ошкурит по максимуму.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 14:59   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Гарантию нельзя аннулировать. Что бы там вы ни подписали, если оно противоречит закону, то оно недействительно (ст. 16).
Продавец обязан доказать, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования.
Повреждение стикера не может никак вызвать появление недостатка в товаре.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 15:34   #15
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо всем ответившим! Я совсем приуныл после общения с магазином, но ваша помощь вселила уверенность в своих силах и готовность отстаивать свои законные права.

Но есть ещё один вопрос:

Что делать, если продавец не ответит на мою претензию, отправленную заказным письмом? Просто будет игнорировать претензию. Установлены какие-то сроки для ответа?
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 15:41   #16
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,581
Репутация: 133750802
По умолчанию

В суд подавать, чего же еще делать? 10 дней у продавца.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2019, 17:00   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

10 дней, если будет заявлено требование возврата денег.
На замену и ремонт сроки больше.
Смотрите статьи 20-22 тут http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2019, 09:12   #18
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,999
Репутация: 74832023
По умолчанию

Закон не обязывает продавца отвечать на ваши письма, но там хитро написано, что продавец обязан исполнить законное требование покупателя, тоесть, если вы заявляете письменную претензию, но не сдаете вещь, то продавец каким то образом должен до вас донести, каким способом он может осуществить свою обязанность и тк в письме вы указываете , допустим, свой адрес для обратной связи, то продавцу ничего не остается, как только написать вам письмо.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2019, 09:45   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,141
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Захаров Денис Посмотреть сообщение
2 года назад купил видеокарту в магазине BECOMPACT.
Отнёс в гарантию, получил отказ ... с формулировкой "выявлено повреждение фирменного серийного номера и стикера BECOMPACT".
Продолжительность гарантийного срока и изготовителя товара озвучьте, а также дайте ссылку на товар на сайте продавца.
Цитата:
Сообщение от Захаров Денис Посмотреть сообщение
Читайте расходную накладную ... пункт, что гарантия не распространяется на товары с повреждёнными фирменным серийным номером на устройстве.
Проверил - и правда ...
Опубликуйте текст накладной с "и правда", чтобы можно было прочесть.

Вы сами-то читали информацию в разделе Гарантийное обслуживание (на русском языке)?
Цитата:
... гарантия не распространяется на:

повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования ... ;
механические и электротермические повреждения;
повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
В переводе на русский язык, требование должно быть предъявлено к недостатку: "повреждение фирменных серийных номеров"

Остальное в темах: Вернули обратно телефон моноблок по причине отсутсвия серийника и Покупка телефона в МСФоне
Цитата:
Сообщение от Захаров Денис Посмотреть сообщение
Что значит "не ТСТ" и почему можно не ремонтировать?
Реализация этого права под вопросом - Являются ли видеокарты ТСТ? (по мотивам темы Ремонт видеокарты...).

Последний раз редактировалось Nick0303; 26.06.2019 в 10:13..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2019, 12:34   #20
EAA
Участник
 
Регистрация: 11.11.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 78
Репутация: 2942237
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Это от нагрева.
Не похоже. От нагрева разрушается клеевой слой и стикер отваливается от текстолита без повреждений и следов. Здесь же, судя по фото, бумажная основа осталась на текстолите, как будто наклейку с серийником отрывали.
EAA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2019, 13:37   #21
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Вот так стикер выглядит с другого ракурса. Белая масса больше похожа на высохший клей, а не бумажную основу. Она крошилась и высыпалась, когда я просовывал спичку под стикер.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC_0980.JPG
Просмотров: 0
Размер:	344.8 Кб
ID:	56274  

Последний раз редактировалось Захаров Денис; 26.06.2019 в 14:23..
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2019, 18:51   #22
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,061
Репутация: 47638988
По умолчанию

На втором стикере Бикомпакт явно следы подплавления, он похоже не бумажный, а полимерный.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2019, 00:17   #23
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец сменил название юрлица:

* Сокращенное наименование организации изменено с ООО "Бикомпакт МСК" на ООО "Торгсистем"

Адрес и ИНН остались прежние.

Посоветуйте, какое название указать в претензии - новое или то, что было указано в расходной накладной при покупке?
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2019, 03:36   #24
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,852
Репутация: 6032775
По умолчанию

Для начало нужно выяснить.была ли реорганизация и является ли вторая компания.правоприемницей первой.

Судя по тому.что на одном ИНН и ОГРН болтаются две ОООшки..либо реорганизация была. либо бардак в налогвоой и нужно для начало туда обратиться за разъяснениями.

Думаю.из тех форумчан.у кого сть свое ООО . в теме и Вам подскажут
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2019, 09:31   #25
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,847
Репутация: 76002203
По умолчанию

Почему 2? Они просто изменили название, это обычная практика, юр лицо не менялось, указывайте новое название и ИНН, а так же прикладывайте чек с этим ИНН
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2019, 00:09   #26
Захаров Денис
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2019
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за помощь и поддержку!
Вернули деньги за видеокарту.
Даже до суда дело не дошло.
Захаров Денис вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot