На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 09:29   #1
AgroIset
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2015
Сообщений: 165
Репутация: 2165798
По умолчанию Бензопила сломалась сразу после сборки

Купил бензопилу то что называется с витрины. Пила уже была частично собрана. Приехал на дачу, собрал, поставил цепь, хотел уже пилить.
Но не тут-то было пару раз дернув стартер его переклинило (стартер), иными словами товар не надлежащего качества.
Позвонил в магазин, говорят - Приходи поменяем.
Пришел и начались разводки - Это технически сложный товар нужно проводить экспертизу и тд и т п
Я говорю - Тогда я отказываюсь от товара, прошу вернуть мне деньги.
Менеджер с честным лицом говорит - Не проблема
Распечатывает какой-то бланк. Читаю - Прошу отправить в сервисный центр
Кароче, послал их, пошел домой, написал претензию, привез им сдал под роспись (не без скандала, брать отказывались, говорили только через сервис).
Сейчас опять тот же менеджер перезванивает и опять давай меня лечить что только через экспертизу и тд и тп
Так вот вопрос: Как мне правильно сдать на проверку качества товар чтобы проверяли при мне так как весь недостаток виден невооруженным глазом, какие бумаги заполнять? какие нет? Я так подозреваю что будет очередная попытка развода на сдачу товара в ремонт.
И если я правильно понимаю, то проверка качества это не выявление недостатков и их причин, фиксирование имеющегося не достатка
Если стартер заклинило и он не крутится это и есть недостаток.
AgroIset вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 09:32   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,005
Репутация: 180017338
По умолчанию

Так вопрос стоит в причине возникновения недостатка. Мож это вы так дернули каким то хитрым образом, что все поломали...
Короче, пускай делают экспертизу. Не стоит козлить и по поводу 10 календарных дней. Скорее всего все пойдет своим чередом и вам деньги вернут недели через 2-3... Главное, документально подтвердите свое требование - возврат денег.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 09:52   #3
AgroIset
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2015
Сообщений: 165
Репутация: 2165798
По умолчанию

ну то есть если у меня есть претензия на возврат с ихней отметкой то можно выпускать товар из виду?
не окажется так что через месяц выдадут отремонтированную пилу?
читаю форум так тут полно таких ситуаций описано
а экспертизу могу я сам провести (в независящем от продавца экспертном центре)?
у продавца фиксируем неисправность, а далее я обращаюсь в независимую экспертизу
AgroIset вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 09:54   #4
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AgroIset Посмотреть сообщение
Так вот вопрос: Как мне правильно сдать на проверку качества товар чтобы проверяли при мне так как весь недостаток виден невооруженным глазом, какие бумаги заполнять?
в претензии что написали?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 09:55   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,005
Репутация: 180017338
По умолчанию

ну отвезите. Только вам ее стоимость не возместят (коль скоро продавец сам хотел выполнить свою обязанность по проведению экспертизы).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 15:31   #6
AgroIset
Активный участник
 
Регистрация: 20.10.2015
Сообщений: 165
Репутация: 2165798
По умолчанию

История закончилась не успев начаться - пришел компетентный начальник позвонил и сказал "привозите вернем деньги" - За что ему огромный респект.
ps
менеджерам наверно достанетя ... за то что не смогли развести на ремонт
AgroIset вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:53   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,005
Репутация: 180017338
По умолчанию

Он начальник - ему видней. Если поставщик откажет в возврате по причине эксплуатационного (не производственного) недостатка, то видимо начальник убытки за свой счет отнесет. А, если бы менеджеры пошли у вас на поводу и выплатили вам бы деньги за убитую вами же пилу, от вычел бы стоимость пилы из зарплаты менеджеров. Вообще то менеджер не должен быть техническим специалистом по товару и знать причины той или иной поломки. Начальник тоже может не быть таким специалистом, но может считать себя таковым - кто ему запретит то? Только вышестоящий начальник. И заметьте, любые заявления и претензии вы пишите на имя не менеджера, а Руководителя организации.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.05.2019, 12:34   #8
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,844
Репутация: 81403418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AgroIset Посмотреть сообщение
История закончилась не успев начаться - пришел компетентный начальник позвонил и сказал "привозите вернем деньги"
Нет, компетентный бы для начала сказал - привозите обменяем. Не гоже продавцам деньги отдавать. А там бы уже по ситуации. Пила то вам нужна.

Цитата:
Сообщение от AgroIset Посмотреть сообщение
менеджерам наверно достанетя ... за то что не смогли развести на ремонт
Нет они работают по скриптам. Как сказали, так и делают. Они люд подневольный.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot