На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.05.2019, 16:55   #9151
kan2194
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation

Здравствуйте , 08.05.19 Приобрел в магазине Мвидео по адресу Аксай, Аксайский пр-т, д. 23, ТЦ «МЕГА Ростов-на-Дону» ноутбук Apple MacBook Pro 13 TB i5 2,3/8/256SSD SG (MR9Q2) . Через неколько дней вынужден был вернуть его обратно. По приходу в магазин в сервисной зоне была написана претензия на возврат денежных средств, и я стал ожидать ответа руководителя. Через несколько дней после самостоятельного звонка в магазин мне было сказано что это технически сложный товар, и они не могут принять его обратно. После моего вопроса почему они не могут вернуть мне деньги по акции Обмен без проблем, они мне ответили что все на законных основаниях, и внятного ответа почему акция не работает они не дали. Потом я написал запрос в 24@mvideo.ru и описал проблему, и со мной связались и сказали подъехать в магазин для разговора с администратором, после чего мне было опять сказано что вам отказано в возврате денежных средств т.к это технически сложный товар, ну и я в недоумении начал спрашивать почему конкретно я не попадаю под акцию обмен и возврат без проблем , и мне ответили что по их внутреннему регламенту на товары свыше 135т.р. возврат рассматривается индивидуально в головном центре(где мне и было отказано) На мой вопрос почему этой информации нет нигде на официальном сайте мвидео , они промолчали. В связи с этим прошу разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить как работает акция обмен и возврат без проблем. Заранее спасибо. Номер чека 1409549
Номер обращения на сайт 24@mvideo.ru № 19-03031128
kan2194 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2019, 18:06   #9152
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Здравствуйте. Сейчас коллеги из магазина свяжутся с вами.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2019, 06:46   #9153
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 17
Репутация: -56642
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Как я уже писал раньше: мы связались с официальным сервисом и готовы компенсировать стоимость плёнки.
Предложение актуально. Если вы передумаете, мы ждём вас в зоне сервиса нашего магазина.
Перечитал и понял что возможно недооценил ваш жест. Так все-таки стоимость пленки со всеми затратами или как? Я впринципе могу пойти на это, всвязи с тем что вы меня приглашаете в московский СЦ, значит компенсируете перелет в обе стороны и такси с аэропорта и обратно. Так?
Конечно возможен вариант пешком, только выйдет это еще дороже - придется компенсировать питание, ведь вы не оставите на месяц голодным вашего клиента?
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2019, 12:16   #9154
kan2194
Новичок
 
Регистрация: 23.05.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
Post

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Сейчас коллеги из магазина свяжутся с вами.


Здравствуйте, я дико извиняюсь , но нет ли решения уже по моему делу? Просто скоро собираемся за границу, и хотелось бы получить ответ по скорее. Заранее спасибо.
kan2194 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2019, 17:15   #9155
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Уточните, пожалуйста, коллеги из магазина пригласили вас для обмена?
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2019, 11:09   #9156
Renat163
Участник
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 36
Репутация: 1695547
По умолчанию

Добрый день, Степан! Не начислены бонусные рубли по заказу № 97829858 от 23.05.2019, ни стандартные, ни повышенные. По обращению № 19-03091906 от 26.05.2019 работа не ведется, полный игнор. Можно как-то повлиять на ситуацию?
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 17:06   #9157
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

Добрый день, товарищи из мвидео, Посмотрте пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=189481

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2019 в 21:49..
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 21:18   #9158
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,844
Репутация: 76002203
По умолчанию

После повторного изучения Вашей темы я Вам советую не пугать юристами, а то сами в лужу сядете. Вы не в той ситуации.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2019, 08:27   #9159
Renat163
Участник
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 36
Репутация: 1695547
По умолчанию

Представитель в отпуске что ли?
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2019, 14:36   #9160
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 868
Репутация: 13786279
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Айфон Вам никто и не даст на замену.
Ну почему так категорично говорите, дают еще как Айфон 5s и 6. Не новые конечно, потрепанные жизнью но дают.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2019, 22:53   #9161
STERNO
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2017
Сообщений: 22
Репутация: 1183440
По умолчанию

Здравствуйте, Степан.
Подскажите, пожалуйста, если в магазине была внесена предоплата и оформлена доставка на дом, однако до наступления даты доставки понадобилось отменить доставку и (покупку соответственно), доставка была отменена по телефону,
то для возврата предоплаты нужно ехать обязательно в тот магазин, в котором она вносилась и оформлялся договор доставки,
или же можно обратиться за этой процедурой в любой удобный магазин М.Видео?
STERNO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 14:29   #9162
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от STERNO Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Степан.
Подскажите, пожалуйста, если в магазине была внесена предоплата и оформлена доставка на дом, однако до наступления даты доставки понадобилось отменить доставку и (покупку соответственно), доставка была отменена по телефону,
то для возврата предоплаты нужно ехать обязательно в тот магазин, в котором она вносилась и оформлялся договор доставки,
или же можно обратиться за этой процедурой в любой удобный магазин М.Видео?
Здравствуйте. Простите за долгий ответ. Можно приехать в любой магазина с чеком. Коллеги в зоне сервиса сделают все проводки.


Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Добрый день, Степан! Не начислены бонусные рубли по заказу № 97829858 от 23.05.2019, ни стандартные, ни повышенные. По обращению № 19-03091906 от 26.05.2019 работа не ведется, полный игнор. Можно как-то повлиять на ситуацию?
Ренат, здравствуйте. Я здесь и всё проверю. Простите, что долго отвечал. Скоро вернусь.

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
Добрый день, товарищи из мвидео, Посмотрте пожалуйста мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=189481
Евгений, здравствуйте. Проверю и отпишусь вам.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 15:10   #9163
Beelinefuker
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2019
Сообщений: 8
Репутация: -2113144
По умолчанию

Добрый день. 2 дня назад я купил в м видео телефон iphone 6s , 32 гб, но оказалось нужно было купить 128 гб. Сотрудники м видео мне обьяснили что вернуть телефон нельзя так как я вскрыл целофановую упаковку. Они сказали такова политика apple. Если бы я купил другой телефон, вернули бы деньги. На горячей линии apple мне сказали чтобы я обращался в общество защиты прав потребителей, что они на м видео повлиять не могут, и что сами они без проблем возвращают деньги в течении 2 недель после покупки (если покупать на сайте apple).

В общем я считаю что м видео поступает хамски со своими клиентами. Я много лет покупал там массу товаров. но после этого случая во первых, я собираюсь подавать на них в суд, во вторых: ноги. моей больше не будет в их магазинах.
Beelinefuker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 15:17   #9164
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,306
Репутация: 99845110
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Beelinefuker Посмотреть сообщение
...я собираюсь подавать на них в суд.
Ссылаться на что будете?

Цитата:
Если бы я купил другой телефон, вернули бы деньги
Цитата:
сами они без проблем возвращают деньги в течении 2 недель после покупки
Кошмар какой...
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2019, 17:03   #9165
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,603
Репутация: 130006914
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Beelinefuker Посмотреть сообщение
сами они без проблем возвращают деньги в течении 2 недель
Возможно магазин Эппл имеет возможность отправить телефон на заводской сброс и переупаковку, поэтому так и отвечает.
А как вы себе представляете, что должен делать м-видео с вашим подержанным аппаратом?

По закону подобные товары обмену не подлежат. так что насчет суда вы погорячились.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 11:53   #9166
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Beelinefuker Посмотреть сообщение
Добрый день. 2 дня назад я купил в м видео телефон iphone 6s , 32 гб, но оказалось нужно было купить 128 гб.
Добрый день. Если упаковка уже была вскрыта, то смартфон не получится вернуть или поменять в рамках нашей акции "Обмен и возврат без проблем".

Плюс ко всему, вскрытая упаковка смартфона этой марки у покупателей вызывает недоверие. Мы не можем пускать в продажу такую продукцию, которая уже была вскрыта и возвращена.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 14:12   #9167
Beelinefuker
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2019
Сообщений: 8
Репутация: -2113144
По умолчанию

Жаль, жаль. Билайн у меня уже в черном списке. Жаль но по всей видимости придется туда занести и М видео. Персонал совершенно некомпетентный. На горячей линии говорят одно, в магазине совершенно другое. В итоге потери времени и нервов. А ведь я был многолетним покупателем. Мда. Се ля ви.))

По поводу вскрытой упаковки: да меня это вообще не волнует. И не касается. Если другие телефоны можно вскрывать и возвращать почему айфоны нельзя? Что это за бардак?

Чувствую apple следующий кандидат в черный список. Давно уже недоволен этой горе-фирмой. Они в аду должны гореть за айтьюнс и другие издевательства над клиентами. Да пожалуй apple тоже идет в черный список. Ну их на хрен.
Beelinefuker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 14:39   #9168
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,603
Репутация: 130006914
По умолчанию

Никакие телефоны по закону нельзя возвращать, даже невскрытые.
Это чисто одолжение магазина - разрешить подобное. Не обязаны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 14:52   #9169
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
По поводу вскрытой упаковки: да меня это вообще не волнует. И не касается.
Beelinefuker, Конечно "ваше сиятельство" это не волнует. Зато (если магазин пойдёт вам навстречу) это очень будет волновать следующего покупателя, который вместо нового телефона получит вскрытую упаковку и б/у телефон по цене нового. Или вы предлагаете магазину за свой счёт скидку сделать на этот аппарат?
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 14:59   #9170
Beelinefuker
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2019
Сообщений: 8
Репутация: -2113144
По умолчанию

я предлагаю м видео и apple оторвать свои задницы от стульев и упаковать телефон заново. Мы покупатели можем даже им дать на это денег, если у них на это их нет.
Beelinefuker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 15:14   #9171
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,603
Репутация: 130006914
По умолчанию

А вы и так им дали денег. Зачем им еще суетиться?
А что касается "м видео и apple" - так это совсем разные конторы, и подобные взаимоотношения между ними никакими законами, правилами и договорами не предусмотрены.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2019, 20:26   #9172
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,312
Репутация: 74877061
По умолчанию

Цитата:
я предлагаю м видео и apple оторвать свои задницы от стульев и упаковать телефон заново.
Если не ошибаюсь, МВидео не торгует комиссионными товарами. Да и от того, что телефон перепакуют - он новым не станет. А продажа б/у товаров под видом новых - грубое нарушение ЗоЗПП (или ППОВТ, мне искать лень). Не считая того момента, что финансовые и временные затраты на такую отдельно взятую процедуру (для одного вашего телефона) вас неприятно удивят. Дешевле будет вам этот телефон на Авито продать.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2019, 08:42   #9173
Renat163
Участник
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 36
Репутация: 1695547
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Ренат, здравствуйте. Я здесь и всё проверю. Простите, что долго отвечал. Скоро вернусь.
все еще ждем-с
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2019, 11:15   #9174
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Напомнил коллегам. Сегодня постараемся всё решить.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2019, 15:45   #9175
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Ренат, спасибо, что уделили мне время по телефону. Если у вас появятся вопросы - обращайтесь.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2019, 16:04   #9176
Renat163
Участник
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 36
Репутация: 1695547
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Ренат, спасибо, что уделили мне время по телефону. Если у вас появятся вопросы - обращайтесь.
И вам спасибо, Степан!
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2019, 17:08   #9177
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Друзья, до 23 июня я буду в отпуске. Все вопросы вы можете писать на почту onduty@mvideo.ru. Моя команда на связи и в будние, и в выходные дни.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2019, 09:56   #9178
Вахрамеев Андрей
Новичок
 
Регистрация: 19.06.2019
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down Претензия по некачественной услуге установки кондиционера по заказу № 1012780477

Здравствуйте!
Взываю к Вашей помощи в выходе из тупиковой ситуации.
31 августа 2019 года мною был размещен заказ № 98022191 от 31.05.2019 на Сплит систему с установкой по акции 50%.
Заказ был оформлен в рассрочку в ОТП Банке и 05 июня 2019 года оплачен банком в сумме 31 491 рубль.
Далее 6 июня 2019 была назначена доставка товара, но произошла техническая ошибка и в заказе стоимость товара увеличилась до 39 990 (то есть без скидки за монтаж и рассрочку).
Я отказался доплачивать и служба доставки отменила доставку.
После большого количества звонков в службу поддержки, ситуацию удалось разрешить, старый неправильный заказ был отменен и вместо него оформлен новый № 1012780477 от 06.06.2019.
09 июня товар был благополучно доставлен и вроде бы ничего не предвещало беды.
Однако, с установкой произошло несколько накладок:
1) 5 июня фирма исполнитель позвонила мне, подтвердила заказ и назначила установку на 12 июня.
2) 9 июня поступил новый звонок от службы установки и они предложили установку на 15 июня, но я возразил, что у меня уже назначена установка на 12 июня и попросил проверить это. Они согласились проверить и пропали. Думаю, повторный звонок с назначением новой даты монтажа был связан с отменой заказа в Мвидео из-за технической ошибке в цене товара.
3) 12 июня никто не приехал и не позвонил, телефоны фирмы установщика не отвечали. Я оставил несколько сообщений в службу поддержки Мвидео с просьбой разобраться и мне обещали, что со мной свяжутся.
4) 13 июня я не дождался звонка и сам позвонил установщику. Они сказали, что установщики не успели до меня доехать 12 июня (и даже не извинились и не сообщили об этом 12 и 13 июня, пока я сам не позвонил). Была назначена новая дата установки на 16 июня.
5) 15 июня мне позвонила фирма установщик и сообщила, что установки не будет, т.к. у них что-то сломалось. Была назначена новая дата установки на 22 июня.
6) Меня вся эта ситуация допекла и я начал искать сторонних установщиков и сообщил в службу поддержки, что хочу отказаться от этой услуги.
7) В магазине Мвидео в Раменском 13 июня мне сообщили, что это реально, но нужен оригинал кредитного договора, которого у меня с собой не было.
8) 18 июня с за свой счет установил сплит систему усилиями стороннего исполнителя.
9) 18 июня в 20 часов я прибыл в магазин Мвидео в Жуковском и предпринял попытку разрешить вопрос. Сотрудница кредитного отдела (которая не представилась) оказалось некомпетентной и в пустую потратила 2 часа моей жизни. В 22 часа я покинул магазин ни с чем. Сервисный инженер взял мои контакты и обещал дать обратную связь, когда с проблемой разберутся.
Я крайне разочарован качеством работы Мвидео по этой сделке.
Установку мне уже не нужно производить, услуга не будет оказана.
Я хочу получить назад оплаченные банком за эту услугу средства путем пересчета графика платежей по рассрочке. Если это сложно, то я готов выбрать другой товар вместо услуги на аналогичную сумму.
Спасибо за 3 извинительных промокода на сумму 2500 рублей. Но этого не достаточно за то количество нервов и времени, которые я уже потратил на эту покупку.
Я не уверен, что в будущем я буду еще покупать у Вас что-то крупное. Сейчас мяч на вашей стороне.
Проявите себя, пожалуйста!
Вахрамеев Андрей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2019, 18:19   #9179
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Андрей, добрый вечер. Мои коллеги уже позвонили вам? Возврат сделали, скоро сумма должна пересчитаться.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 11:36   #9180
Philippus
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2016
Сообщений: 15
Репутация: 1016761
По умолчанию

МВидео

Здравствуйте!

31 мая я сдал в ремонт ручку пылесос Tefal с нестандартной проблемой, с пылесоса невозможно было снять контейнер для пыли/мусора. Прошел уже месяц, никакой информации о статусе ремонта нет. Сил ждать уже нет, возможно-ли как-то посодействовать с ускорением/заменой/другим решением моей проблемы? Нас с собакой скоро выселят из дома (((.

Квитанция 32191, магазин 190. Спасибо.
Philippus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 13:56   #9181
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Philippus Посмотреть сообщение
МВидео

Здравствуйте!
Филипп, здравствуйте. Сделал запрос в сервис. Как появится информация, сразу к вам.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2019, 17:33   #9182
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Филипп, коллеги из магазина сообщили мне, что ручка вернулась и ждёт вас в магазине.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2019, 15:12   #9183
podvod
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия лучшей цены

Добрый день!
Отправлял 2 запроса по акции "Гарантия лучшей цены" для ТВ https://www.mvideo.ru/products/telev...k6450-10018504
в сравнении с
https://kcentr.ru/goods/televizor_lg_65uk6450/
и
https://ufa.rbt.ru/cat/tele-video-au...y/lg_65uk6450/

На оба запроса пришел одинаковый ответ:
"К сожалению, по вашей заявке 996268 мы не можем дать скидку, так как технические характеристики товаров различаются "
"К сожалению, по вашей заявке 996232 мы не можем дать скидку, так как технические характеристики товаров различаются "

Номера моделей телевизоров полностью совпадают.
Можно узнать какие различия вы нашли в технических характеристиках?
podvod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2019, 12:52   #9184
podvod
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Скидка по акции предоставлена.
Спасибо!
podvod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2019, 14:28   #9185
Philippus
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2016
Сообщений: 15
Репутация: 1016761
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Филипп, здравствуйте. Сделал запрос в сервис. Как появится информация, сразу к вам.
Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Филипп, коллеги из магазина сообщили мне, что ручка вернулась и ждёт вас в магазине.
Спасибо! Забрал, но все осталось без изменений, контейнер может снять только "накачанный" мужчина. Скоро принесу снова.
Philippus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2019, 17:12   #9186
Naumova
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

В июне я купила посудомоечную машину 98118707, с онлайн оплатой и самовывозом из Меги Дыбенко (Санкт-Петербург). Приехала в магазин, а он закрыт. Когда откроется непонятно. Как мне забрать мою посудомойку? 8 июля закончится срок резервирования заказа. В принципе я готова ждать еще месяц или два, если мне продлят мой заказ. Новая кухня будет только в августе. Прошу со мной связаться и помочь мне. Или как вариант оформите мне доставку в Кудрово.

Виктория.
Naumova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2019, 11:40   #9187
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от podvod Посмотреть сообщение
Скидка по акции предоставлена.
Спасибо!
Здравствуйте. Прошу прощения, что не ответил сразу. Да, мы проставили скидку вручную.

Цитата:
Сообщение от Philippus Посмотреть сообщение
Спасибо!
Если история повторяется, нужно нести сразу и писать заявление на обмен товара. Коллеги в магазине убедятся, что дефект есть и сразу поменяют пылесос.

Цитата:
Сообщение от Naumova Посмотреть сообщение
Добрый день!

В июне я купила посудомоечную машину 98118707.
Виктория, здравствуйте. Выясню, что можно сделать и вернусь с новостями.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2019, 13:19   #9188
loog
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
Exclamation Сплит система и повреждение при монтаже, пытаюсь вернуть деньги месяц.

Всем доброго времени суток, помогите пожалуйста советом в плане дальнейших действий.

24 марта этого года решив заранее подготовится к жаре, пошли в магазин Эльдорадо в нашем городе, выбрали не дорогую сплит систему с бесплатной установкой по "акции", монтаж осуществлялся сторонней организацией, 30.03 нам ее смонтировали (старый сплит был демонтирован своими силами), монтаж был на месте старого, когда мастера ушли и я собирал пфх панели которыми был обшит балкон, заметил что на наружном блоке кран одной из магистралей был свернут с креплений, тут же я позвонил директору организации которая осуществляла монтаж, вернулись мастера и вставили кран на место и закрепили на не штатные болты, на следующий день приехал сам директор и заверив что "ничего страшного" и на работу сплит системы это не повлияет, но я настоял задокументировать факт мех. повреждений при монтаже, был составлен акт технического состояния.
В графе "Описание недостатка и выводы" значилось следующее
"При монтаже вырвали крепление крана , на работу сплит системы это не влияет если отломается трубка считать браком" .
После монтажа проверял работу все было в порядке.

Наступил июнь и с ним пришла жара, после включения оказалось, что сплит еле дует прохладным воздухом. Был сделан звонок в магазин, с озвучиванием данной проблемы. Шло время, но ничего не происходило. Устав ждать, я поехал в магазин и написал заявление( примерно в 3их числах июня) с описанием проблемы и требованием произвести замену сплит системы.
Через несколько дней приехали мастера с другой организации,т.к с той организацией которая осуществляла монтаж Эльдорадо больше не работало. Проверив давление в сплит-системе сказали, что в ней недостаточно фриона и произвели дозаправку системы, но это даже немного ухудшило работу сплит-системы (температура воздуха на выходе из внутреннего блока, поднялась на несколько градусов). Дальше они ушли, сказав что это нормальная работа этого бренда и с усной рекомендацией "меняйте эту сплит систему это брак.

Спустя несколько дней, был еще один звонок в магазин с той же проблемой, на что девушка на том конце провода удивилась, сказав что мастера, которые были на кануне, заявили, что у нас все хорошо и температура на выходе у сплит-системы +7 градусов и мы всем довольны. Хотя замер температуры они не делали, а делал его я в их присутствии и на пирометре было от +15 до +17 градусов в разных точках. Я ее убедил, что это ложь и проблема не решена, на что она сказала, что еще раз пришлет к нам мастером и они сделают замеры.

И действительно спустя несколько дне приехали другие мастера произвели замер температуры воздуха на выходе из внутреннего блока (там было +16 градусов), и замерили давление в системе сказав что оно очень завышено, сделав фото замеров, подтвердили что сплит система не исправна и уехали...

Прошла неделя и тишина, я начал опять звонить в магазин на что слушал "завтраки" и "вот вот решим вашу проблему", прошло еше несколько дней я опять приехал в магазин, опять заверили что проблема решается, еще через неделю звонок о том чтобы согласовать время приезда еще одного мастера Это будет третий визит мастеров, договорились о времени, приехал мастер как оказалось с сервисного центра с проверкой качества товара, ну ок....
Он разобрал наружный блок сплит системы.
В заключении проверки качества от 20.06 в графе "результат проверки"
было написано "Не родное крепление крана 3/8. Внутри блока имеется небольшой залом трубки крана 3/8. Требуется замена крана, вакумация и заправка R410", в графе "заявленный недостаток обнаружен" - "Да", в графе "Недостаток попадает под гарантийные обязательства" -"Нет" (механическое повреждение при монтаже).
На бланке заключение проверки качества, я написал, что от ремонта отказываюсь и требую расторгнуть договор купли-продажи. Почему отказался от ремонта? По причине того, что покупал сплит новым, был обманут установщиками при монтаже, что их повреждение не скажутся на работе сплит-системы и очень долгим решением моей проблемы магазином.

Сегодня 07.07.19,я сижу в жаре, с нерабочей сплит-системой, ничего не происходит, я периодически позваниваю в магазин и слышу опять, что мой вопрос будет решен в течении 3х дней и так каждые 3 дня.
Скоро лето закончится, через несколько дней уезжаю в отпуск на месяц, я готов уже на компенсацию от магазина в виде оплаты стоимости ремонта, или 50% от стоимости товара лишь бы закончить эту эпопею и никогда ничего не покупать в этой сети.

Никаких предложений ни со стороны магазина ни со стороны горе монтажников не поступало..
Как быть подскажите?, или может есть представитель магазина который поможет ускорить решение моей проблемы, я уже молчу про компенсацию того что живу месяц в жаре..
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20190707_131827.jpg
Просмотров: 0
Размер:	3.04 Мб
ID:	56310   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20190707_131813.jpg
Просмотров: 0
Размер:	2.86 Мб
ID:	56311  
loog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 10:30   #9189
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Олег, здравствуйте. Передал информацию коллегам из Эльдорадо. Разберёмся, в чём дело.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 11:00   #9190
Naumova
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naumova Посмотреть сообщение
Добрый день!
Здравствуйте. Ничего не придумали?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.07.2019 в 14:58..
Naumova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 11:18   #9191
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,643
Репутация: -21839034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Никакие телефоны по закону нельзя возвращать, даже невскрытые.
Это чисто одолжение магазина - разрешить подобное. Не обязаны.
Что значит одолжение ? Во первых есть Интернет покупки
Во вторых откройте условия Возврата товара в Мвидео
Там чётко всё написано
Так что это не добрая воля а документ самой сети
Но по Айфунам требования там строже

Мвидео укажите свой оффициальный email адрес для направления иска
Потому как заказ вы отменили тем самым нарушив ЗоЗПП

Последний раз редактировалось Alex133; 09.07.2019 в 14:58..
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 15:38   #9192
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,422
Репутация: 57602802
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от loog Посмотреть сообщение
Всем доброго времени суток, помогите пожалуйста советом в плане дальнейших действий.
Коллеги просят прислать фото чека на покупку. Пришлите фотографию, пожалуйста, в личные сообщения или на почту, которая указана в подписи.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 16:21   #9193
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,643
Репутация: -21839034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Коллеги просят
А коллеги в курсе статьи 310 ГК ?



Это как понимать ?
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 16:32   #9194
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,846
Репутация: 6032775
По умолчанию

Вкурсе.

Цитата:
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Вам вот и пеню предложили.а вы отказываетесь.Злоупотребляете правом.товарищ .Тянете время специально?
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 17:24   #9195
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,643
Репутация: -21839034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Неаполинарий Посмотреть сообщение
Вам вот и пеню предложили.а вы отказываетесь.Злоупотребляете правом.товарищ .Тянете время специально?
1.Вопрос был не вам а представителю Мвидео
2. Отсылок вы так и не дали на НПА которые разрешают расторгать ДКП
3. Я не хочу возврата денег, хочу товар и пени. Но раз Мвидео рассторгло ДКП, то увы придётся идти в суд и взыскивать по полной всё
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 17:36   #9196
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,846
Репутация: 6032775
По умолчанию

По полной вам уже предложили. Далее от вас злоупотребление правом идет.Фу бфть таким )
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 17:45   #9197
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,643
Репутация: -21839034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Неаполинарий Посмотреть сообщение
По полной вам уже предложили. Далее от вас злоупотребление правом идет.Фу бфть таким )
Отменять заказы оплаченные без согласия клиента не надо и не будут клиенты такими
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 20:24   #9198
loog
Новичок
 
Регистрация: 28.03.2012
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Олег, здравствуйте. Передал информацию коллегам из Эльдорадо. Разберёмся, в чём дело.
Хорошо, спасибо.
loog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 20:40   #9199
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 5,846
Репутация: 6032775
По умолчанию

Цитата:
Отменять заказы оплаченные без согласия клиента не надо и не будут клиенты такими
Злоупотреблять правом не надо) Вы убытков никаких не понесли..да еще и наварились )) а вам все мало)
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2019, 23:09   #9200
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,643
Репутация: -21839034
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Неаполинарий Посмотреть сообщение
Злоупотреблять правом не надо) Вы убытков никаких не понесли..да еще и наварились )) а вам все мало)
Ещё раз .
С чего вы взяли что потребитель не несёт убытков? и главный вопрос, по вашему красиво отменять заказы без согласования с клиентом ?
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot