На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.05.2019, 17:00   #1
TI_ProJecT
Участник
 
Регистрация: 16.01.2012
Сообщений: 92
Репутация: -762672
По умолчанию Tefal Optigrill - проблема с панелями

Здравствуйте.
После 4-5 месяцев использования Tefal Optigrill GC702D появилась проблема с нижней нагревательной панелью. Поверхность панели местами вспучилась, некоторые пузыри лопнули и слезло покрытие.
На гриль распространяется гарантия 2 года, поэтому написал в Tefal, чтобы узнать куда мне обратиться с этой проблемой.
Представитель Tefal ответил, что нагревательные панели это расходные материалы и гарантия не распространяется.
Я перечитал инструкцию и гарантийный талон, нигде нет упоминания того, что конкретно является расходными материалами и что нагревательные панели к ним относятся. Более того, в отличии от других расходных материалов, например, насадки для зубной щетки или мешки для пылесоса, нагревательные панели отсутствуют в продаже в магазинах бытовой техники.

Могут ли мне отказывать в ремонте и замене панелей, ссылаясь, что они относятся к расходным материалам, если это не прописано в гарантийном талоне(гарантийный талон во вложении)?
Вложения
Тип файла: pdf Text-SDA-TEF-TFL-ru.pdf (433.6 Кб, 0 просмотров)
TI_ProJecT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2019, 19:48   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,745
Репутация: 131899419
По умолчанию

Вам не следует общаться с "представителями" и гарантийными сервисами. В таком общении вам закон не помощник.

Обращайтесь к продавцу с письменным требованием замены товара (или возврата денег, если это вам удобнее).
Только продавец является гарантированно надлежащим ответчиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2019, 20:51   #3
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,747
Репутация: 135845700
По умолчанию

Цитата:
Представитель Tefal ответил, что нагревательные панели это расходные материалы и гарантия не распространяется.
Тефаль...Ты всегда думаешь о нас..
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2019, 18:21   #4
TI_ProJecT
Участник
 
Регистрация: 16.01.2012
Сообщений: 92
Репутация: -762672
По умолчанию

Проблема в том, что не удалось выйти на продавца, юридически этот магазин больше не существует. Поэтому остается обращаться только к производителю.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.05.2019 в 19:45..
TI_ProJecT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2019, 19:18   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,027
Репутация: 77393597
По умолчанию

А импортер существует ?
Zlodeyka на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.05.2019, 19:47   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,745
Репутация: 131899419
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TI_ProJecT Посмотреть сообщение
Поэтому остается обращаться только к производителю.
Которого в России нет. Как вы предполагаете к нему обращаться?
"Представитель" таковым не является, это независимое ООО, которое вряд ли будет в суде надлежащим ответчиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot