На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 12:58   #1
VSoboleva
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию Натяжные потолки от компании АстаМ/Моссилинг

Уважаемые форумчане, доброго времени суток!

Краткая предистория:
ИП Ивановой Е.Н.
От ***
№ договора 5973-1

Претензия
27.05.2018 был между мной и компанией АстаМ, в лице ИП Ивановой Е.Н., был подписан договор на монтаж натяжных потолков в квартире расположенной по адресу г. Москва ул.***.

02.06.2018 монтажной бригадой натяжные потолки были установлены.

По факту окончания работ был подписан акт о приемки работ, свидетельствующий о том, что стороны к качеству выполненных работ претензий не имеют. Однако 09.06.2018 при попытке установить люстру в одном помещении, было обнаружено, что закладная, установленная монтажной бригадой, не соответствует ранее заявленным размерам люстры. Выявленный дефект является скрытым (под полотном), поэтому он не был обозначен в акте выполненных работ.

До подписания договора технологом были сняты замеры помещений, а также, показаны люстры и светильники (споты), которые будут установлены во всех комнатах, плюс дополнительно внешний вид и технические характеристики люстр 23.05.2018 были направлены на почту менеджеру, который заключал со мной договор на оказание услуг. Считаю, что п. 6.4. договора со стороны Заказчика выполнен в полном объеме:
«При установке потолочных светильников, предоставляемых Заказчиком, возможность их применения и конструкция должны быть согласованы с Подрядчиком до начала работ по настоящему договору, с последующим включением в перечень выполняемых объемов работ в Приложении №1 (смете)».

О возникшей ситуации менеджер был проинформирован своевременно, технолог/монтажник для решения проблемы был направлен 21.07.2018. Предложенный вариант просверлить дополнительные отверстия по центру люстры, прикрепить к установленной закладной не подошел, т.к. при таком способе крепления люстры будут нарушены технические требования к установке, края люстры будут «свисать» с потолка образовывая зазор между потолком и люстрой более чем в 2 см, люстра должна крепиться к потолку в плотную, либо с минимально допустимым зазором в 0,3 мм.

В связи с вышеизложенным прошу организовать работы по устранению выявленного дефекта путем снятия полотна и переустановке закладной, которая будет соответствовать техническим требованиям по установке люстры, за счет компании, т.к. своей вины в некорректном исполнении договора/заказа не признаю.

23.07.2018
Ответ менеджера АстаМ Петровой Светланы Викторовны:
«Мы рассмотрели Вашу претензию. В ходе разбирательства по Вашему заказу мы выяснили, что при замере и также при повторном выезде технолога люстры на объекте не было»
Ложь. Люстры были приобретены мною 17.05.2018 и доставлены службой доставки магазина по указанному адресу 19.05.2018 г. Подтверждающие сей факт документы прилагаю (приложение 1 и приложение 2).
«С отправленных характеристик было понятно только то, что светильник имеет потолочное крепление, именно поэтому на заказ была предоставлена стандартная универсальная платформа».
Ложь: в описании люстры справа крупным шрифтом указаны характеристики, менеджерам нужно быть внимательнее:
(картинка не отображается)

«При выполнении монтажных работ, бригаде также не была показана люстра. Соответственно согласовать корректное крепление для Вашего светильника уже на момент монтажа также не удалось».
Ложь. Во-первых, Договор был подписан 26.07.2018, оплату планировалось провести картой, но т.к. терминала на дату подписания договора в офисе не было - 27.07.18 ко мне был направлен технолог с терминалом. По прибытию технолога я лично показывала ему люстры, т.е. он их осматривал повторно, первый раз при снятии замеров, строительная бригада также этот момент может подтвердить.

Во-вторых, если Вы настаиваете на обратном, следовательно, Вы нарушили требование договора 6.4. и приступили к монтажу:
«При установке потолочных светильников, предоставляемых Заказчиком, возможность их применения и конструкция должны быть согласованы с Подрядчиком до начала работ по настоящему договору, с последующим включением в перечень выполняемых объемов работ в Приложении №1 (смете)».

Соответственно должны понести расходы за свой счет. Заказчик не должен платить за ошибки сомнительного менеджера.

В-третьих, поднимайте записи телефонных разговоров, если в Вашей «конторе» они ведутся. Не однократно в день монтажа общались с Яной по этому вопросу, т.к. при подписании договора она не проинформировала меня о том, что установка люстр не предусмотрена. Я просила монтажников их установить за отдельную плату, но т.к. монтаж затянулся по времени, установка люстр не была произведена.
Вам был предложен вариант установки люстры на уже имеющееся крепление, что не нарушает технологий монтажа, но такое вариант Вас не устроил.
Нарушает.
На данный момент мы можем установить Вам новое крепление уже с учетом точных характеристик люстры, но эта услуга будет платная и ее стоимость составит 4500 руб. Но с руководством была согласована скидка и с ее учетом стоимость услуги будет 3500 руб. Выехать брагада может в пятницу 27.07.2018.»

Не согласна."


ребят, идти в суд с этой проблемой ну суетно и лениво. На руководящий состав выйти не могу, контакты не дают, в офисе - всегда отсутствуют.

Посоветуйте пожалуйста, как можно решить проблему.
VSoboleva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 13:58   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,726
Репутация: 131237699
По умолчанию

Ну если люстра на крюк крепится, то решить проблему можно. А так, только суд, но если у Вас все претензии и переписки в электронном виде, то с доказательной базой у Вас швах
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 14:26   #3
VSoboleva
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2014
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

в том и дело, к сожалению не на крюк.
Люстра по диаметру 50 см, а они установили закладную на 10-20 см.

Претензию дополнительно направила почтой России) в которой просила дать также официальный письменный ответ для суда.
Плюс надо обращаться к экспертизе, чтобы те дали заключение для суда, что действительно закладная для люстры не подходит, цена удовольствия порядка 10000, со слов коллег(((
VSoboleva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 17:00   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,726
Репутация: 131237699
По умолчанию

Отделите мух от котлет: если докажете, что хотели с перламутровыми пуговицами, а халат без них, то и экспертиза не нужна. Отвечать на претензию не обязаны. Так что - велкам в суд, пока для Вас, как потребителя, все бесплатно)) но, это пока)) только сначала подумайте: у Вас точно есть доказательная база или только переписка с менеджером? А так не ответят на претензию и дальше уже будет прав тот кому суд поверит. http://www.consultant.ru/document/co...8523965f7e9b2/ это чтобы Вы понимали к чему я клоню
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика