На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.11.2017, 13:05   #1
Norman51
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Доставка товара из магазина OZON

Добрый день. Не так давно покупал товары на сайте озон.ру и выбрал доставку курьером. Товар привезли, к качеству претензий не имею, оплачивал картой. Как это иногда бывает - во время первой попытки оплаты картой произошла ошибка, слип и чек из аппарата не вышли, то есть оплата «не прошла». Достал карту - со второй попытки оплата прошла. Спустя время в тот же день заметил что деньги все таки списаны дважды. Оставил заявку на эл адрес службы поддержки магазина с претензией и просьбой возврата средств в субботу 18.11.2017. В понедельник 20.11.2017 мне ответили, что заявка принята в работу и попросили сбросить выписку с банковского счета. Я сбросил. Сегодня уже 22.11.2017 - никаких сообщений и действий со стороны магазина больше не предпринято, о статусе работы над заявкой не сообщают. Есть ли у магазина обязательства по подобного рода претензиям и можно ли ускорить процесс возврата денег? Спасибо.
Norman51 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2017, 14:25   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,287
Репутация: 90518390
По умолчанию

Для таких проверок нужно время, т.к. это не ошибка продавца, за которую он может отвечать. Деньги бесспорно вернут. Возможно не скоро и скорее всего придётся писать просьбу о возврате на бумаге.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2017, 16:36   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,051
Репутация: 118831459
По умолчанию

Можно еще и банку вопрос задать по этому поводу.
Бывает, что покупки задваиваются просто так, без всяких фокусов с курьером.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2017, 17:40   #4
Norman51
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ. Попробую дождаться конца недели. После этого буду писать письмо и направлять физической почтой

Я в первую очередь позвонил в банк. Они сказали, что вопрос нужно решать со стороны магазина, т.к. Оплата прошла разными платежами (удивительно) и одинаковость сумм в данном случае не аргумент.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.11.2017 в 20:31..
Norman51 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2017, 13:25   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,444
Репутация: 151868094
По умолчанию

Обращаться надо в банк-эмитент карты (ваш банк). Если самого списания еще не было, а была только блокировка средств, то обычно просто по звонку задвоенный холд снимают в момент обращения. Было не раз на разных картах разных банков. Если средства уже списали со счета, то не знаю, может понадобиться и оформление заявки. Короче, звоните в банк.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика