На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 19:26   #1
woodengoblin
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Спор о весе товара

Есть ли практика или мнение по такому поводу:

Продавец отказывается своими силами и за свой счет забирать товар для устранения недостатков, утверждая, что вес товара 4,962 кг.
В действительности вес превышает 5 кг.
Ответ на вопрос, почему не отвезу сам. Уже возил. Продавец готов принять только с заполненным им заявлением уже с вписанными от меня требованиями.

Дело идет к суду. Нужно ли будет доказывать суду, и если нужно то как, что вес более 5 кг?
woodengoblin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 19:29   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,725
Репутация: 180417304
По умолчанию

Техническая документация к товару разрешит спор. А что за товар то? наверняка данные в интернете найти можно...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 20:08   #3
woodengoblin
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Монитор.
На сайте производителя и сайте продавца вес с подставкой 2.91 кг (сам аппарат, без упаковки и аксессуаров). В ответе на претензию продавец просит полный комплект с упаковкой.
На никс.ру такого же монитора нет, но та же модель другого цвета вес брутто указан 5.6кг.

Причем при первом посещении продавца при мне взвесили мой монитор. Весы показали 5.3 кг.
По моему заявлению продавец отказался его принять на месте.
woodengoblin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 20:13   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,725
Репутация: 180417304
По умолчанию

Ну так товар весит меньше 5 кг. Вес нетто надо учитывать. Упаковка не в счет, тем паче, вы ее хранить не обязаны - это по поводу "продавец просит полный комплект с упаковкой."
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 20:28   #5
woodengoblin
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Допустим это так.
Тогда что делать в сложившейся ситуации?

Продавец дает заявление о проведении проверки качества.
При сдаче на ПК я по сути бесправен. Подмена не положена. Отсчет срока 45 дней не идет.
С моим заявлением о ремонте не принимает.

В ответе на претензию пишет чтобы я предоставил товар на ПК в полном комплекте и с упаковкой, указывая что вес всего комплекта 4,962. поэтому чтобы вез сам (на самом деле более 5 кг).

Уверен, что в магазине принять в ремонт будут готовы только по своей форме.
woodengoblin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 20:30   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,725
Репутация: 180417304
По умолчанию

Ну и пускай ремонтируют - в чем проблема то? Подмена на время ремонта положена.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 20:35   #7
woodengoblin
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине готовы принять не в ремонт, а на проверку качества.
В заявлении от моего имени так и пишут:

....
ПРОШУ: Произвести проверку качества.


Подмена положена на время ремонта, а не на время проверки качества.
woodengoblin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 20:43   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,725
Репутация: 180417304
По умолчанию

Ну отправьте им почтой свою претензию. С требованием устранения недостатков и выдачи подмены. Со дня доставки срок пойдет.... если, конечно недостаток впоследствии подтвердится... Затем сдайте свой монитор несчастный. Только вся эта канитель займет больше времени, чем просто сдать товар продавцу.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 21:33   #9
woodengoblin
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2019
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Срок пойдет разве с доставки претензии? Если так, то товар можно вообще не везти, ждать 45 дней и требовать возврат.

Претензия давно доставлена и с требованием устранения недостатка, доставкой товара и выдачей замены.

Я алгоритм уже описал, повезу монитор в магазин, и опять все сначала, вот вам заявление, подпишите.
А в заявлении: ПРОШУ провести проверку качества. По другому не примем.

А если подпишу, то новое заявление с более свежей датой, а значит я типа "передумал" и решил просто сдать на проверку качества. Значит подмена не положена.

Эти этапы уже пройдены.
Хотя я догадываюсь для чего это сделано. Наверняка, как раз для того, чтобы и подмену не давать и неустойку за это не платить.

Они изначально ущемляют мои права. А вы предлагаете пойти на поводу.

Вопрос то в чем. В ответе на претензию продавец просит предоставить на проверку качества товар в полной комплектации. Полная комплектация весит более 5кг. А значит у меня есть право по ч.7 ст 18 просить доставку, а продавец утверждает что не дотягивает товар 40 грамм до 5 кг.
В случае судебного разбирательства, как доказать что весь комплект, который просит предоставить продавец, весит более 5 кг?
woodengoblin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 22:32   #10
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,885
Репутация: 77999721
По умолчанию

Срок идёт с момента подачи претензии, но приостанавливается после требования продавца представить товар на ПК. То, что Вы сдаете товар на ПК, не отменяет Ваше требование ремонта и представления подмены и этого можно не боятся. Как только Вы представите товар на проверку качества, срок продолжит идти. Именно продолжит, а не начнется заново.
По поводу веса - упаковка не входит в комплектацию товара.
По поводу того, что отказываются принять сразу на гарантийный ремонт - все логично, если они документально примут в ремонт по гарантии, значит они уже согласны с недостатком и его производственным происхождением, потому так и не делают
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 22:49   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,829
Репутация: 102116114
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
если они документально примут в ремонт по гарантии, значит они уже согласны с недостатком и его производственным происхождением
С чего бы? Продавец по закону обязан принять от потребителя товар с недостатками. Если ему надо, провести проверку качества - это его законная обязанность и как отдельное требование она не заявляется, потому как это ПРАВО ПРОДАВЦА, а не ПРОСЬБА ПОТРЕБИТЕЛЯ. Может, продавцу проверка качества и не нужна вовсе.

Потребитель вообще ни о чем не просит, он требует, на основании обнаружении в товаре недостатков.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 07:51   #12
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,885
Репутация: 77999721
По умолчанию

Ну он ведь принимает товар, но сразу говорит, что будет проводить ПК. Требование о ремонте от потребителя имеется.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 08:08   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,829
Репутация: 102116114
По умолчанию

То есть он решил, что ему нужна ПК - зачем автору письменно об этом просить, если продавец и так уже решил? Автору ПК не нужна, ему гарантийный ремонт нужен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 08:09   #14
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,885
Репутация: 77999721
По умолчанию

Автор имеет право присутствовать на ПК, о проведении которой продавец его честно предупреждает
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 08:13   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,829
Репутация: 102116114
По умолчанию

Автор и об этом не просил.
У него не принимали претензию, а подсовывали некую форму с необязывающими продавца "просьбами" и без жёстких сроков. По ней они ПК могут проводить год, и без последствий.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 18:38   #16
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,885
Репутация: 77999721
По умолчанию

Так они принимают на ПК, в рамках претензии, ответ же дали, мол, представьте на ПК.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 18:44   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,829
Репутация: 102116114
По умолчанию

Цитата:
В магазине готовы принять не в ремонт, а на проверку качества.
В заявлении от моего имени так и пишут:

....
ПРОШУ: Произвести проверку качества.
Не все так просто.
Не приняли у него претензию.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 18:47   #18
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,885
Репутация: 77999721
По умолчанию

Стоп, он ее отправлял почтой России и его пригласили на ПК, разве нет?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 18:53   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,829
Репутация: 102116114
По умолчанию

Вот это
Цитата:
Претензия давно доставлена и с требованием устранения недостатка, доставкой товара и выдачей замены.
я упустил.

Но тогда зачем ему предлагается написать еще одно заявление вместо выдачи акта о приемке товара в ПК?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 19:32   #20
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,885
Репутация: 77999721
По умолчанию

Мне кажется это было не заявление, а приемная накладная. Да и подпишет он в заявлении, например, что сдает на ПК, такого требования в законе нет, значит прошлое не отменяет, разве не так?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot