На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 10:53   #1
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 95
Репутация: 879196
По умолчанию Перерасчет цены товара которого нигде нет

Доброго времени суток дорогие форумчане.
Клиент купил товар, в данном случае видеокарта. Через месяц она умирает. Отправили в СЦ, дали заключение что гарант, возврат/обмен.
Ну клиент требует обмен, но такой видеокарты нигде нет (ВООБЩЕ), даже на яндекс маркете её убрали. Но по классике жанра, требует перерасчет (цены же возросли, давайте посчитаем сколько бы она стоила).
Цену пересчитать не можем, клиенту было устно это донесли еще до претензии, но претензию принес.
Как грамотно ответить?
Опираться на 24 п.2 ?

ЗЫ: Сам товар Видеокарта PCI-E Asus GeForce RTX 2070 TURBO 8192MB 256bit GDDR6 [TURBO-RTX2070-8G] HDMI DP

Заранее спасибо!
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 12:20   #2
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,756
Репутация: 8990223
По умолчанию

На маркете есть и в магазинах тоже, от 33 т.р.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 13:03   #3
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 95
Репутация: 879196
По умолчанию

Хорошо, в сети наших магазинов данной видеокарты нет и не будет, на сайте товар вообще отсутствует, как тогда быть ?
Цена в других магазинах варьируется от 34 до 43 т.р., цена по чеку 36499
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 13:07   #4
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,646
Репутация: 103689817
По умолчанию

Принимайте заявление с реквизитами и их хотелками, перечисляйте по чеку - остальное в условиях, когда можно купить даже дешевле, побоку. Да и не должны Вы выискивать цены в других магазинах. Самое главное - найдите возможность вернуть оплаченную сумму!
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 15:59   #5
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 95
Репутация: 879196
По умолчанию

Приобреталась карта в кредит, он хочет именно обмен на аналогичную, но с перерасчетом.
Скан претензии
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претензия Видеокарта.jpg
Просмотров: 0
Размер:	472.1 Кб
ID:	55349  
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 17:16   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,552
Репутация: 106504759
По умолчанию

Товар приобретался в магазине ДНС?
У магазина ДНС юристов нет?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 17:32   #7
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 95
Репутация: 879196
По умолчанию

На претензии отвечают управляющие ) либо заместители
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2019, 18:50   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,646
Репутация: 103689817
По умолчанию

Ну, так всё верно. По логике заявления, товарищ готов либо доплатить, либо забрать разницу. Не вижу в заявлении того, о чем Вы написали выше.
Меняйте.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 09:20   #9
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 95
Репутация: 879196
По умолчанию

Он по мимо претензии, так же писал в обратную связь на сайте. Он хочет обмен на такую же видеокарту, но у нас ее уже нет и не будет, либо обмен на аналогичную (другой марки, модели, артикула) с перерасчетом цены на текущую. Перерасчет то с чего делать если у нас такого товара нет ? Брать с других магазинов? так у каждой сети ценообразование своё и ценники отличаются...
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 09:23   #10
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,646
Репутация: 103689817
По умолчанию

Про обратную связь забудьте - мало ли кто куда чего написал.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 09:47   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,799
Репутация: 181440870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от cepryHok Посмотреть сообщение
Перерасчет то с чего делать если у нас такого товара нет ?
Не с чего - сам пускай делает! Напишите ответ, что замена на эту же модель нвозможна по причине прекращения поставок этой модели в вашу сеть. Готовы заменить на другую модель из ассортимента сагазина, указанную потребителем, с соответствующим пересчетом цены. Отправляйте заказным письмом или телеграммой на почтовый адресу потреба. И сидите на попе ровно, ждите реакции потреба.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2019, 16:31   #12
cepryHok
Участник
 
Регистрация: 17.11.2014
Сообщений: 95
Репутация: 879196
По умолчанию

в ответ на Ваше заявление об обмене товара Видеокарта PCI-E Asus GeForce RTX 2070 TURBO 8192MB 256bit GDDR6 [TURBO-RTX2070-8G] HDMI DP, на товар этой же марки (модели и (или) артикула) приобретённого 010101, по товарному чеку 123465789 не невозможно, по причине прекращения поставок товара.

Вы можете выбрать аналогичный товар, другой марки (модели и (или) артикула) из нашего ассортимента, с соответствующем перерасчетом цены.
Так же довожу до Вашего сведения, что на основании п.2 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей»:
«При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены».

Как то так ?
cepryHok вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot