На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.04.2019, 19:43   #1
AleksTrifonov
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2019
Сообщений: 6
Репутация: 576727
Question Ремонт ноутбука более 45 дней. Как получить Акт о неремонтопригодности?

Всем привет!

Купил Ноутбук Lenovo X1 Carbon за 130 тыс. Он оказался бракованным.

Список дефектов:
  • Тугие петли. Крышка не открывается одной рукой (в первом ноутубке открывалась)
  • Деформация корпуса задней крышки
  • Сильный нагрев
  • Петли не равномерные (одна ниже другая выше)
  • Зазор между крышкой и корпусом
  • Свист, треск, посторонние звуки при работе (дроссели, конденсаторы)
  • Сильный нагрев в районе верхней части клавиатуры


Заявку на ремонт оставил через сайт, 8 февраля 2019.

Несколько раз приезжал инженер, делал осмотр, фиксировали дефекты, потом, дважды менял материнскую плату. Заменили петли (после замены петель, ноутубк начал открываться одной рукой, как макбук).

В общем, по сей день, дефекты ноутубка не устранены. Свисты/трески по прежнему присутствуют. Рамка от экрана, которую тоже заменили, отходит.

Последний раз инженеры приходили 21 марта 2019. Сказали ждать сообщения. До сих пор жду.

Посчитал, что с 8 февраля, прошло уже более 45 дней. Можно ли требовать возврат денег или акт о неремонтопригодности? Если да, то как это делается?
AleksTrifonov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2019, 20:37   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,432
Репутация: 92434398
По умолчанию

Вы кому претензию на ремонт отправили? продавцу или асц?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2019, 23:14   #3
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 473
Репутация: 14794487
По умолчанию

Куда приходили инженеры? К вам домой?
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 12:54   #4
AleksTrifonov
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2019
Сообщений: 6
Репутация: 576727
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Вы кому претензию на ремонт отправили? продавцу или асц?
Претензию еще никому не отправлял. Задаю вопрос здесь, чтобы начать эту процедуру.

Цитата:
Сообщение от Uzist Посмотреть сообщение
Куда приходили инженеры? К вам домой?
Да, инженеры приходили домой.
Заявку на ремонт оставлял на официальном сайте Lenovo.
AleksTrifonov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 12:56   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,376
Репутация: 127631889
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 13:02   #6
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,432
Репутация: 92434398
По умолчанию

Изначально надо было к продавцу обращаться. Если вам сервис в добровольном порядке напишет акт неремонтопригодности то хорошо, а если нет, то никак вы не стребуете. Я не знаю какие там правила у леново, может они без проблем такие акты выдают, тогда с этим актом к продавцу.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 13:42   #7
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,010
Репутация: 110937683
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AleksTrifonov Посмотреть сообщение
Купил Ноутбук Lenovo X1 Carbon за 130 тыс.
Продавец есть у этого товара?
Цитата:
Сообщение от AleksTrifonov Посмотреть сообщение
Можно ли требовать возврат денег или акт о неремонтопригодности? Если да, то как это делается?
Как это делается указано в Ограниченной гарантии Lenovo
Цитата:
Если сервис-центр не сможет отремонтировать ваш продукт, то он заменит его на такой же или функционально эквивалентный. Если сервис-центр не сможет отремонтировать или заменить ваш продукт, то ваше исключительное средство правовой защиты, предусмотренное настоящей гарантией, – возврат продукта по месту приобретения или в Lenovo, в случае которого вам будут возвращены заплаченные за покупку деньги
Поинтересуйтесь Правилами компенсации по актам авторизованных сервисных центров Lenovo
Цитата:
При этом в соответствии со сложившейся практикой сервисного обслуживания продукции компании Lenovo и инструкциями производителя признанный неремонтопригодным товар не выдается потребителю, а остается на ответственном хранении в авторизованных сервисных центрах. Потребителю выдается только акт неремонтопригодности товара, который является основанием для замены товара продавцом или возврата его стоимости. Компания Lenovo компенсирует поставщикам на основании указанных актов стоимость неисправного товара. Претензии о компенсации принимаются компанией Lenovo в течение ... с момента выдачи акта, о чем указано в акте неремонтопригодности товара.

Признанный неремонтопригодным товар в дальнейшем по указанию компании Lenovo передается авторизованным сервисным центром производителю или третьим лицам. Не востребованный производителем к возврату товар, признанный неремонтопригодным, должен быть разобран на запасные части. Исправные запасные части используются в гарантийных ремонтах, а неисправные – утилизируются.

Последний раз редактировалось Nick0303; 08.04.2019 в 13:53..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 18:31   #8
AleksTrifonov
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2019
Сообщений: 6
Репутация: 576727
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Продавец есть у этого товара?
Продавец есть - ogo1.ru

Но, к продавцу я не обращался. Выявив дефекты я сначала позвонил на горячую линию Lenovo, и сообщил о неисправностях. Они сказали, что можно оставить заявку, и инженер придет на дом для диагностики и ремонта. Потом я оставил заявку на ремонт на оф. сайте Lenovo.

Потом приходил инженер, несколько раз. Менял плату 2 раза, делал ремонты. И на сегодняшний день ремонт не завершен (треск/свист по прежнему присутствует), и уже прошло более 45 дней с момента подачи мной заявки на ремонт.

P.S.: Сегодня позвонили из АСЦ, и сообщили о том, что им сообщили в Lenovo.

После 2 замен материнской платы Lenovov сообщает что звук дросселей не является дефектом! Это вообще нормально?! Зачем тогда меняли 2 раза материнскую плату? Зачем инициировали тогда все эти ремонтные процедуры?! Чтобы покавыряться в ноутбуке, и потом сказать, что это не дефект?!

Как поступить в этой ситуации?!
AleksTrifonov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 18:35   #9
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,432
Репутация: 92434398
По умолчанию

можете не реагировать на то, что вам кто-то где-то сказал. Акт о проведенных работах можете запросить. А так - к продавцу!
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 18:52   #10
AleksTrifonov
Новичок
 
Регистрация: 17.01.2019
Сообщений: 6
Репутация: 576727
По умолчанию

У кого запрашивать акт о проведенных работах? У АСЦ или у Lenovo?

И если идти к продавцу, что ему сказать?

Последний раз редактировалось Alex133; 08.04.2019 в 20:55..
AleksTrifonov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 18:57   #11
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,432
Репутация: 92434398
По умолчанию

ну от кого к вам приезжали, обычно такие акты дают сразу после выполнения работы, но с этими сервисами фиг знает. Это надо у знающих спросить.
К продавцу с претензией, в которой вы описываете имеющиеся на сегодняшний момент недостатки и ваше требование, а именно гарантийного ремонта/устранения недостатков.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot