На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 16:16   #1
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию Дефектная компьютерная акустика + ремонт более 45 дней

Приветствую.

Сразу скажу, что пока только готовлюсь к битве, но хочется иметь правильный порядок действий, когда придет время битвы. Поэтому буду признателен за ваши рекомендации.

Ситуация следующая. В середине февраля приобрел компьютерную акустику 2.1 (саб + 2 колонки) от производителя X. Придя домой и подключив устройство, обнаружил, что колонки издают постоянный электростатический шум. Поскольку у меня в доме новая проводка, по квартире также произведена замена проводки, стоит качественное электрооборудование, заземление и так далее, то вариант наводки от электросети можно было исключить. Оставались возможные наводки от беспроводных сетей, но этот момент также был протестирован путем вывоза девайса на дачу, где в радиусе километра нет ни одной wi-fi сети, да и мобильная связь тоже ловит достаточно паршиво. Поэтому вариант помех от беспроводных сетей тоже отпадал. Оставался последний вариант - некачественный комплектный бп, который дает наводки на колонки. Так как вопрос шумов он достаточно субъективный, то было принято решение сдавать устройство напрямую в авторизированный СЦ без обращения в магазин, т.к. не было уверенности что магазин проявит понимание в данном вопросе. СЦ принял устройство на проверку качества и выдал соответствующий заказ-наряд. Честно говоря при сдаче устройства я каких-либо надежд тоже не питал, так как мастер-приемщик хоть и признал, что шум достаточно сильный, но также сообщил, что я не первый кто обращается с подобного рода жалобой и что производитель дал указание не признавать данный шум браком, но правда если он не выходит за пределы указанных в спецификации значений. На сайте производителя есть возможность отслеживать гарантийный ремонт и на мое удивление через неделю после сдачи товара появился статус, что начат гарантийный ремонт, а еще через неделю появился статус "заказы запчасти". Из чего я делаю вывод, что наличие брака все же было признано. Правда тут еще возможно сыграло свою роль, что хоть я и согласился на шаблон заказ-наряда, который был предоставлен АСЦ, но безжалостно вычеркнул все не устраивающие меня пункты, которые по моему мнению не соответствовали ЗоЗПП и на удивление моя копия заказ-наряда была практически без боя подписана мастером-приемщиком и поставлена печать.

На данный момент устройство находится в сервисе порядка 35 дней, из которых вот уже практически месяц статус ремонта устройства не меняется. С 25 февраля висит в статусе "заказаны запчасти". Пару дней назад я позвонил в сервис и аккуратно уточнил сколько могут идти запчасти, а также сколько в среднем занимает ремонт после их получения. На что получил ответ, что по производителю Х запчасти могут идти и два месяца и что даже если они придут раньше, то у них сейчас большой объем заказов и что скорее всего только через неделю после получения запчасти они приступят к ремонту. Плюс я нашел несколько отзывов о том, что данный АСЦ нарушает 45 дневный срок ремонта. Все это вселяет в меня надежду, что в 45 дней они не уложатся и у меня появится возможность обратится к продавцу с заявлением на расторжение договора купли-продажи. Так как данное устройство мне уже не нужно, поскольку я купил аналогичную систему от другого производителя, которая полностью меня устраивает и эта поделка от компании Х мне на фиг не нужна.

С одной стороны у меня есть желание как можно быстрее закрыть данный вопрос, с другой стороны хочется все сделать по фен-шую, чтобы у магазина не было возможности отвертеться от необходимости возврата товара и АСЦ выдал без боя необходимые документы о том, что ремонт длился более 45 дней.Насколько я понимаю правильный алгоритм будет следующим:
1) Усиленно молиться следующие 10 дней, чтобы АСЦ не успел отремонтировать товар;
2) На 46 день ремонта открываем бутылку шампанского и начинаем отмечать;
3) Ждем окончания ремонта сколько бы он не продлился, забираем отремонтированный товар и документ, подтверждающий сроки нахождения товара в ремонте. Тут вопрос. Если допустим АСЦ просто дает документ, что товар отремонтирован и в нем нет никаких указаний на сроки ремонта? А вероятность такая есть в случае нарушения 45 дневного срока ремонта.
4) В случае если АСЦ дал необходимые документы, обращаемся по месту приобретения товара, пишем заявление на расторжение договора купли-продажи, прикладываем копию подтверждающих документов о том, что товар находился в ремонте более 45 дней и ждем решения магазина?

Ну а если чертяки таки уложатся с ремонтом в следующие 10 дней, то не открывать шампанское и сливать систему на авито. Заранее благодарен за ваши советы / критику относительно вышеобозначенного плана.

Последний раз редактировалось BrainstorM; 22.03.2019 в 16:30..
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 18:33   #2
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,000
Репутация: 47169442
По умолчанию

На 46 день идем в магазин, спрашиваем, где наш отремонтированный товар. Если он есть и работает - получаем и идем на авито.
Если его в магазине нет - подаем претензию с требованием возврата денежных средств, прикладываем копии документов о при приемке на ремонт и копию чека о покупке, при приеме претензии магазин должен поставить отметку на вашем экземпляре. После этого у них есть 10 дней на возврат денег. Дальше только в суд. Главное - задокументировать всеми возможными способами то, что на 46 день отремонтированного товара не было в магазине.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 18:45   #3
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,825
Репутация: 74568029
По умолчанию

Так человек сдал в СЦ, вопрос магазином спорный
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 18:47   #4
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
На 46 день идем в магазин, спрашиваем, где наш отремонтированный товар. Если он есть и работает - получаем и идем на авито.
Устройство было сдано напрямую в АСЦ производителя.
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 18:47   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,848
Репутация: 142569086
По умолчанию

Форум за 7,5 лет человеку читать до того, как сделать, религия никак не позволяет...
Ну раз Вы тут так уверенно аббревиатурой АСЦ бравируете, то может и договор его с изготовителем или импортером видели и ну как бы в курсе на что он там авторизован?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 19:20   #6
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию

ElizarovPetr, дядь, не хами, фу. на форуме регистрировался давно, но это не значит что я на нем активно сидел. возраст же тоже не всегда свидетельствует об уровне разума индивида.

Договор СЦ с импортером или изготовителем меня мало волнует, т.к. и на сайте производителя, и в сервисной книжке, которая лежала в коробке с устройством данный СЦ указан как АСЦ компании производителя. И на сайте производителя можно проверить статус ремонта по реквизитам, которые указаны в заказ-наряде.


Последний раз редактировалось BrainstorM; 22.03.2019 в 19:38..
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 19:43   #7
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,825
Репутация: 74568029
По умолчанию

Ну так к производителю и все вопросы, магазин там непричем
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 20:14   #8
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию

Nikolaych, т.е. вы намекаете на то, что если бы я сдавал через магазин и далее магазин бы отправил устройство в АСЦ и они бы не уложились в 45 дней, то тогда можно было подавать претензию продавцу. и что если я обратился напрямую в АСЦ и они не уложились в срок, то я имею право предъявлять претензию только импортеру?

я ознакомился с этой темой http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=38771 и там есть следующая ссылка:
"ст. 19 ЗоЗПП
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Бумажка из СЦ - она вполне может служить подтверждением обнаружения недостатка в гарантийный срок."

Недостаток обнаружен, предположим что ремонт длился более 45 дней. Почему я тогда не могу в таком случае обратится к продавцу и потребовать расторжения ДКП?
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 20:36   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,376
Репутация: 127631889
По умолчанию

Ну так обратитесь к продавцу, подождите 45 дней и требуйте. Вы же к нему не обращались ранее.

Правда я не понимаю. почему речь о ремонте вообще? Колонки не входят в перечень ТСТ, поэтому возврат денег от продавца можно было требовать сразу.
Никто не мешает требовать это сейчас. Нахождение в АСЦ никакого отношения к делу не имеет.

Ну и вы уж назовите эту Х компанию, что за шпионские игры без причины?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 21:25   #10
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию

Alex133, ну за 75 дней СЦ точно отремонтирует колонки, если сейчас отправлять претензию продавцу и отсчитывать от этой даты еще 45 дней. т.е. если колонки будут больше 45 дней в ремонте, то требования можно будет предъявить только импортеру? или имеется в виду, что поехать в АСЦ, попросить акт подтверждения наличия неисправности, отказаться от ремонта и ехать в магазин подавать челобитную на расторжение ДКП в следствии обнаруженного недостатка? я так делал только когда товар был неремонтопригоден, а в данном случае имхо магазин меня пошлет, ведь товар мог быть отремонтирован.

колонки понравились, поэтому сначала решил их оставить и отнес в АСЦ. потом нашел вариант колонок, которые меня полностью устраивают, поэтому поменял решение и решил отказаться от первых. плюс на это меня натолкнуло вероятное нахождение колонки более 45 дней в ремонте.

да не то чтобы шпионские игры. речь идет о колонках harman/kardon.
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 22:51   #11
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 157
Репутация: 5255422
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BrainstorM Посмотреть сообщение
Alex133,отказаться от ремонта и ехать в магазин подавать челобитную на расторжение ДКП в следствии обнаруженного недостатка?
Оптимальный вариант, если цель вернуть деньги. Как выше писали товар не входит в перечень ТСТ.
Акт от АСЦ необязателен.
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2019, 22:55   #12
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию

Sokk, спасибо, а если магазин не посчитает это недостатком?
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2019, 10:50   #13
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 294
Репутация: 8258626
По умолчанию

BrainstorM, прежде, чем требовать от продавца деньги, подумайте, как Вы будете передавать продавцу товар с недостатком.
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2019, 15:41   #14
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 157
Репутация: 5255422
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BrainstorM Посмотреть сообщение
Sokk, спасибо, а если магазин не посчитает это недостатком?
Какой смысл продавцу бодаться, если АСЦ признал брак. На проверку качества товар наверняка туда отправят
В принципе акт не помешает, если вам его выдадут.
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2019, 23:41   #15
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,398
Репутация: 11943174
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BrainstorM Посмотреть сообщение
Alex133, ну за 75 дней СЦ точно отремонтирует колонки, если сейчас отправлять претензию продавцу и отсчитывать от этой даты еще 45 дней.
вообще то Алгоритм действий с 2011 года НЕ МЕНЯЛСЯ
а значит ЕЩЕ 45 дней отсчитывать нет никакой нужды.
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2019, 18:23   #16
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,010
Репутация: 110937683
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BrainstorM Посмотреть сообщение
СЦ принял устройство на проверку качества (!) и выдал соответствующий заказ-наряд.
.... я .... безжалостно вычеркнул все не устраивающие меня пункты, которые по моему мнению не соответствовали ЗоЗПП
... хочется все сделать по фен-шую ...
2) На 46 день ремонта (?) открываем бутылку шампанского и начинаем отмечать;
А по сохранившемуся после редактирования тексту заказ-наряда (не по фен-шую) товар точно принят для устранения недостатков? И какое было ваше требование к так называемому АСЦ?
Этот АСЦ - это уполномоченная организация либо изготовителем, либо продавцом?

Вы бы озвучили наименование товара, продавца, СЦ, изготовителя; показали текст акта о приеме товара "на проверку качества", ведь даже по фен-шую это не составляет коммерческую тайну.
Цитата:
Сообщение от BrainstorM Посмотреть сообщение
4) В случае если АСЦ дал необходимые документы, обращаемся по месту приобретения товара, пишем заявление на расторжение договора купли-продажи ... товар находился в ремонте более 45 дней
Слегка перефразирую текст решения Верховного Суда Республики Татарстан от 31 января 2019 года
Цитата:
Таким образом, потребителю в случае обнаружения недостатков товара предоставлено право выбора одного из указанных в статье способа защиты своих прав.
При этом соответствующее требование должно быть предъявлено только к одному из трех лиц: изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации.
Отказывая истцу в иске, суд пришел к правильному выводу, что право одновременного обращения с данными требованиями к продавцу, изготовителю, импортеру либо уполномоченной организации статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребителю не предоставлено.
Обратившись ранее к продавцу товара, истец уже реализовал предоставленное ему статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» право на защиту своего нарушенного продажей товара ненадлежащего качества права.
В настоящее время им заявлены те же требования, но уже к изготовителю товара.
Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
... если АСЦ признал брак.
На проверку качества товар наверняка туда отправят ...
Подумайте над этим - Ответ на претензию, помогите растолковать и выбрать правильные действия
Либо придумайте что-нибудь более креативное.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2019, 15:30   #17
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,099
Репутация: 1637137
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BrainstorM Посмотреть сообщение
речь идет о колонках harman/kardon.
А я думал на хоботе, что про Микролаб речь.
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2019, 22:24   #18
BrainstorM
Участник
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 65
Репутация: 371451
По умолчанию

Пишу чем закончилось. Связался с магазином. Магазин согласился пойти на встречу если получу акт от сервиса с подтверждением неисправности. Съездил в СЦ, получил акт. Съездил в гарантийку магазина и оформил возврат. Сейчас жду возврат средств.

Старший лейтенант Туча, я там только про историю с никсом и edifier писал)
BrainstorM вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot