На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.02.2019, 20:06   #1
Yum4ek
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2019
Сообщений: 1
Репутация: -770579
Arrow Сотрудник магазина разбил матрицу монитора. Прошу совета

Добрый день. Совершил покупку монитора в магазине TopComputer. Оставил заказ с самовывозом с из пункта выдачи. Заказывал с самовывозом, чтобы проверить экран на наличие битых пикселей. Сама проверка мне обошлась в 2500р, но монитор не смогли проверить на битые пиксели. На выдаче у сотрудника старый ноутбук, и он не выдает необходимое разрешение, что бы проверить экран изогнутого curved монитора 34 дюймов. При этом магазин просит подписание акта о проверке оборудования, хотя проверка была проведена на 60%, т.к. остальную видимую область монитора ноутбук не потянул. Обязали подписать и заплатить за проверку, которой по факту не состоялось.
По итогу этой "проверки" покинул зону выдачи и ушел в помещение "для ожидания". Пока согласовывал с менеджером по продажам возможность обмена монитора, в случае обнаружения битых пикселей в непроверенных областях монитора, сотрудник на выдаче упаковал товар.
Он же и повредил матрицу монитора (иного варианта, когда она могла быть повреждена - быть не может, т.е. такой вариант исключен ввиду того, что я доставал дома из коробки монитор с уже разбитой матрицей, а транспортировал его в такси на заднем сидении) при упаковке, т.к. у монитора очень тяжелая не снимаемая подставка и его нужно уметь доставать и погружать в коробку (не за матрицу т.к. монитор безрамочный!).

На обращение в гарантийный отдел с претензий параллельно отписал директору данной компании, от директора получил следующий ответ:
Цитата:
Уважаемый Антон, добрый день! Спасибо, что уделили время и написали мне письмо. Мне очень важно решить Ваш вопрос, и поэтому я постараюсь как можно скорее разобраться в ситуации. Я попросила проверить по камерам, как укладывали монитор и каким образом делали проверку. Прошу дать несколько дней нам, затем с Вами свяжутся.

Генеральный директор ООО “Топкомпьютер”
Смолянова Анастасия Андреевна
Спустя неделю после подачи претензии из гарантийного отдела получил ответ в виде "отписки" следующего содержания:

Цитата:
ОТВЕТ НА ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемый Клиент!

17.02.2019 Вами был приобретен монитор Samsung C34F791WQIX, white, серийный номер
0PXMHTRK800013 (далее – Товар) по товарному чеку № 11182951 от 17 февраля 2019г.
Впоследствии, Вы обратились к Продавцу с требованием о замене Товара. При этом при
подаче Вами заявления и осмотре Товара было обнаружено следующее: механическое повреждение
матрицы монитора.
Напоминаем, что Договор купли-продажи был заключен с соблюдением всех установленных
законодательством РФ правил.
Данный факт подтверждается товарным чеком, в котором Покупатель, заверил своей
подписью следующее: «Товар, указанный в перечне Товарного чека, соответствуют Заказу и
намерениям Покупателя, получен в надлежащих комплектации и количестве. Покупателю передана
вся необходимая и предусмотренная Законодательством РФ сопроводительная документация на
Товар на русском языке: товарный чек, заполненный гарантийный талон, технический паспорт или
заменяющий его документ, инструкция по установке и эксплуатации. Покупатель подтверждает, что
при передаче Товара Продавцом доведена до сведения Покупателя информация о порядке
транспортировки, эксплуатации Товара, а также информация о правилах и условиях гарантийного
обслуживания, с которыми Покупатель согласен. При передаче Товара Покупателем проведен
осмотр Товара, и Покупатель подтверждает, что к внешнему виду, комплектации и
работоспособности Товара претензий не имеет. Технические параметры Товара проверены,
отвечают требованиям и намерениям, руководствуясь которыми Покупатель заключил договор
розничной купли-продажи».
Таким образом, имеются фактические письменные доказательства передачи Покупателю
Товара надлежащего качества, не имеющего механических повреждений. В соответствии с п. 6 ст. 18
ФЗ “О Защите Прав Потребителей” Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на
который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи
товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на
который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или
уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если
не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц
или непреодолимой силы.
Учитывая, что переданный Вам Товар обладал надлежащим качеством, а имеющееся
повреждение имеет механическую природу возникновения, Продавец не может удовлетворить Ваши
требования, поскольку не отвечает за недостаток, возникший после передачи Товара Покупателю.
Вместе с этим гарантийные обязательства в соответствии с политикой Производителя не
распространяются на устранение механических повреждений.
При возникновении вопросов используйте для связи указанные контакты.
Ни единого слова о просмотре видео с камеры, которая висит в офисе, на выдаче о которой упомянул их директор, а сухие выжимки из закона. Вот так просто решили меня отфутболить.

Вопрос простой: как быть и что делать? Прошу вас подскажите, так как я в полной растерянности и никогда не сталкивался с подобными ситуациями. Монитор стоимостью 46 тысяч рублей по факту в абсолютно не рабочем состоянии прямо из коробки. Написал директору, что хочу подъехать в офис и посмотреть записи с видеокамер, но пока не получил ответа.
Yum4ek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2019, 20:10   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,438
Репутация: 129625214
По умолчанию

Цитата:
Написал директору, что хочу подъехать в офис и посмотреть записи с видеокамер
Если директор не идиот, записи чудесным образом не будет. Пропала, не велась, технический сбой, и так далее.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 01:24   #3
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,401
Репутация: 12898289
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yum4ek Посмотреть сообщение
. Обязали подписать и заплатить за проверку, которой по факту не состоялось..
Обязываю вас, точнее ПРИКАЗЫВАЮ заплатить мне, тоже.
...................
вы в цирке бывали ?? фокусников видели ?? - в Ютубе посмотрите фокусы с подменой в магазине
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 05:15   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 23,003
Репутация: 167066759
По умолчанию

Зачем сразу о какой то подмене говорить, тем паче в пункте выдачи? Вы думаете в пункте выдачи прям в ряд стоят мониторы именно этой модели? ТС сам описал наиболее вероятную причину повреждения - приложили к матрице недопустимое усилие при упаковке. Но как это доказать - неведомо. Ну что матрицу скрутили при упаковке, а не при распаковке к примеру. Тем паче, обстоятельства таковы, что потреб не отрицает, что сам обнюхал матрицу ПРИ ПЕРЕДАЧЕ со всех сторон - она была цела. Потом стала не цела. Видимо стала не цела ПОСЛЕ передачи.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 05:48   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,438
Репутация: 129625214
По умолчанию

Надо было не пиксели пасти, а сам монитор.))) Правильно говорят: "лучшее-враг хорошего".
Озаботился каким то пикселем за 2 500, а потерял весь агрегат за 46 косых, в итоге.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 10:29   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,013
Репутация: 110937683
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yum4ek Посмотреть сообщение
... сотрудник на выдаче упаковал товар.
Он же и повредил матрицу монитора...
я доставал дома из коробки монитор с уже разбитой матрицей, а транспортировал его в такси на заднем сидении) при упаковке...

Вопрос простой: как быть и что делать?
Ответ еще проще: Расширенный поиск
Например, Проблема с новым...
Или стиральная машинка от ...
Или Решение (дело № 2-221/2013, Никулинский районный суд города Москвы):
Цитата:
Из пояснений истца следует, что при демонстрации товара в магазине, работник магазина, проверяющий товар, раскрыл коробку, и извлек телевизор из нее, включил в электрическую розетку шнур телевизора, при этом на экране телевизора появился логотип ... , видимых повреждений не было. После чего сотрудник магазина, один, без посторонней помощи начал упаковывать телевизор в коробку, в связи с тем, что телевизор имеет большую диагональ, он по мнению истца, из – за неудобного положения рук, сдавил пальцами рук экран телевизора.

Упаковав товар в коробку, истец и его знакомая взяв коробку за два края донесли ее до машины, установив коробку с телевизором на заднем сидении машины, доехали до подъезда дома, там брат истца, помог донести телевизор до квартиры, где истец и его брат открыли коробку, достали телевизор из нее и положили телевизор на диван, установив подставку, установили телевизор на столик. Включив телевизор и подключив его к телевизионной антенне, обнаружили механическое повреждение экрана, а именно вертикальные и горизонтальные полосы, белые пятна и мерцания.

Таким образом, суд не имеет возможности установить достоверно период и момент возникновения повреждения экрана.

Между тем, истцом не оспаривается тот факт, что при осмотре товара в магазине телевизор был исправлен, но в момент упаковки товара, истца смутил тот факт, что упаковщику явно было не удобно упаковывать габаритный товар, однако истец не проявил должного внимания этому факту не просил продемонстрировать товар повторно, забрал товар, как надлежащего качества, кроме того, каким образом транспортировался товар из магазина самим покупателем, установить достоверно, суду не предоставляется возможным.

Следовательно с момента получения товара истцом договор купли- продажи телевизора был исполнен надлежащим образом со стороны ответчика.
Судом установлено и не оспаривается сторонами, что истец при заключении договора купли – продажи телевизора не оформлял доставку телевизора, а пожелал забрать товар лично.

Истец в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представил доказательства подтверждающие, что товар изначально был не исправен, поскольку не отрицает того факта, что при включении телевизора он работал, а после получения товара все случайные риски гибели, либо повреждения товара лежат на покупателе.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 13:56   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,000
Репутация: 47169442
По умолчанию

Печальная история, но, похоже, без шансов.
Как доказать, что это не произошло в процессе перевозки или при распаковке/переноске дома?
Единственное, можно воспользоваться доставкой и установкой силами магазина, чтобы сами привезли и установили на положенное место, процесс распаковки/установки и первого включения снимать на видео. После проверки на пихели в магазине переписать серийный номер проверенного аппарата во избежание подмены.
Хоть все это и будет стоить каких то доп денег, будет значительно дешевле подобной подставы с разбитой матрицей.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 14:25   #8
Mashiro
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 108
Репутация: 6772686
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Yum4ek Посмотреть сообщение
Заказывал с самовывозом, чтобы проверить экран на наличие битых пикселей..
Самое смешное, что это не будет гарантировать их отсутствие. Когда я покупал монитор, при проверке все было идеально. Это не помешало через месяц появиться одному битому пикселю.
Ну а так да - если забирать самовывозом, при этом надо контролировать и процесс упаковки, и даже куда упакованную коробку поставят и кто там будет мимо нее ходить.
Mashiro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 15:54   #9
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,438
Репутация: 129625214
По умолчанию

Цитата:
Самое смешное, что это не будет гарантировать их отсутствие
Еще смешнее, что они программно восстанавливаются в 80% случаев.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 16:28   #10
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,293
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Печальная история, но, похоже, без шансов.
Как доказать, что это не произошло в процессе перевозки или при распаковке/переноске дома?
Соглашусь, история печальная.
Но...возможно у Автора есть свидетели?
Тот же таксист, может кто встречал и принимал участие в переноске, распаковке...
Хотяяя, Ник приводил выдержку из решения суда: свидетели, как я поняла, не особо помогли...

Может ещё записи предоставят для просмотра, хотяяя тоже вряд ли...

Автор, но вы же не пропадайте. Интересно же, чем дело закончится.
Удачи.
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:07   #11
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,401
Репутация: 12898289
По умолчанию

а как свидетель поможет ??
как часто вы просите незаинтересованных лиц, проводить вас с товаром до дому, и засвидетельствоваать вашу непричастность к его порче ?
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot