На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 15:40   #1
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
Angry Могу ли я вернуть деньги за ноутбук?

Здравствуйте!

Купил ноутбук Asus в интернет-магазине за 30000 рублей. В процессе пользования выявилась неисправность, периодически тормозит тачпад. Проблема плавающая. Обращался в сервис 2 раза, они сбросили систему, переустановили Windows, проблему не выявили. 2 раза обращался, оба раза проблема не выявлена, но она продолжается. Могу ли я вернуть деньги за ноутбук и как это лучше всего сделать? Куда обращаться?
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 16:18   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,013
Репутация: 52850796
По умолчанию

Если бы неисправность подтвердили и два раза был произведен её ремонт, то могли бы. Но поскольку неисправность не подтвердилась, то не можете.

Но можете написать претензию ПРОДАВЦУ и потребовать устранить неисправность.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 16:22   #3
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Имеет ли смысл обращаться в суд? Какие перспективы?
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 16:37   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,013
Репутация: 52850796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от levne Посмотреть сообщение
Какие перспективы?
На кого? Сервис вам ничем не обязан.

По закону за гарантийное обслуживание отвечает продавец, а ему вы даже претензий не предъявляли.

А если предъявите, то требовать возврат денег за технически сложный товар можете только в случае существенного недостатка (например повторной однотипной поломки). И только если этот недостаток возник не по вашей вине.

А "тормозит тачпад" ещё не факт что по вине "железа". Может софт какой кривой поставили. Сервис то систему к заводскому варианту сбрасывает и проблема не проявляется. Значит она не аппаратная.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 16:52   #5
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

На производителя, конечно. У меня тормозит на чистой системе, а в сервисе "проблема не выявлена".
Или если подавать в суд, то на продавца? Но он-то тут вообще при чем?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2018 в 20:09..
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 17:04   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,013
Репутация: 52850796
По умолчанию

Потому что по ЗоПП за качество товара и гарантийный ремонт отвечает продавец

Но чтобы жаловаться на продавца, он должен что-то нарушить, а он даже ещё не в курсе что у вас ноутбук сломался.

Напишите продавцу письменную претензию с требованием устранить недостаток товара. Продавец товар примет, и либо отремонтирует, либо письменно ответит что недостаток не обнаружен.
Вот тогда, будет смысл продолжать этот разговор.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 17:21   #7
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, предположим, я написал претензию, а они ответили, что неисправность не выявлена. Что скорее всего и будет. Имеет ли смысл тогда подавать в суд на продавца и каковы шансы?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.06.2018 в 20:10..
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 18:23   #8
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,813
Репутация: 60121334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от levne Посмотреть сообщение
На производителя, конечно.
В Китай поедете? Уверены, что в РФ у производителя есть представительство уполномоченное отвечать по таким обязательствам?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 18:34   #9
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,013
Репутация: 52850796
По умолчанию

тогда если пойдете в суд, суд назначит экспертизу. Если экспертиза подтвердит наличие недостатка и что он возник не по вашей вине, то суд обяжет продавца устранить недостаток. А если не подтвердит, то судебные издержки, в том числе затраты на экспертизу будут взысканы с вас.

Что касается шансов, то если сразу после восстановления системы с заводского раздела восстановления проблема проявится, при этом не будет следов залития и механических повреждений, то шансы велики. А если заводской раздел восстановления удален, то шансы сильно уменьшатся.

Но вы для начала претензию напишите (пишется в двух экземплярах, на вашем продавец должен оставить отметку о принятии) и вручите продавцу. На этом этапе вы ничем не рискуете.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 18:48   #10
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Думаю, экспертиза ничего не выявит. Так что бесполезно.
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 20:10   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 23:50   #12
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,457
Репутация: 12617262
По умолчанию

Позволю влезть )) А может проблема не железная? Небось Win10 стоит, а она автоматом обновы ставит. В том числе и на железо. Мне так тоже драйвер тачпада на асусе винда обновляла, что его трясти начинало как больного. Удалил, поставил комплектные, запретил обновления тачпада и все ок.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2018, 13:35   #13
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Позволю влезть )) А может проблема не железная?
Да понятно, что не железная. Но в асусе мне помочь не смогли, хотя их дрова ставил и винду сбрасывал. Просто комп тормозит весь, вот и тач подвисает.
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2018, 17:46   #14
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,457
Репутация: 12617262
По умолчанию

А модель какая? Просто судя по цене летать и не должно. Небось стоит HDD. Если проблемы в тормознутости, то замена на SSD серьезно улучшит ощущения
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2018, 17:49   #15
levne
Новичок
 
Регистрация: 28.01.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Да я и не говорю, что должно. Hdd. Но тач тормозить точно не должен. Asus UX310UQ-GL474T
levne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2018, 20:21   #16
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,457
Репутация: 12617262
По умолчанию

А при восстановлении до заводских настроек тоже тормозит?
Надо попробовать отключить обновление драйверов тачпада - инструкции ниже
http://www.oszone.net/27827/Windows_..._driver_update
http://www.oszone.net/27825/Windows_...e_show_updates
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2018, 12:43   #17
foxblack
Участник
 
Регистрация: 28.03.2018
Адрес: Питер
Сообщений: 69
Репутация: -1077914
По умолчанию

проверьте систему на вирусы..
очень может быть что пойман майнер - и в этом случае не только тачпад будет тормозить, но и весь ноут
foxblack вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика