На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 10:20   #1
DzirtElf
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Бракованная стиральная машинка

Добрый День!
Купили стиральную машину в интернет-магазине 9-го мая, в подарок. Соответственно доставку и подключение все оплатили этому же магазину. Машину привезли, подключили, но мы не стали сразу ее проверять, подумали что все нормально. 15-го мая решили посмотреть машинку в действии и оказалась что она не работает. Связались с магазином в этот же день, где нам сказали связаться с их дилером в России, и они должны вызвать мастера, где он подтвердит что машинка не исправна. Все так и сделали но прошел уже почти месяц, а справку нам дать и не могут, ссылаясь что завод производитель не дал свое официальное заключение с синей печатью. Приехавший мастер дал свое заключение на бумаге что машина не исправна, и ремонту не подлежит, у мастера закралась мысль что машинка уже не раз возвращалась. Что делать в этом случае? Делать независимую экспертизу или ждать решения завода производителя?
Т.к. машинку менять мы не хотим,а хотим вернуть деньги.
DzirtElf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 11:02   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,077
Репутация: 93035967
По умолчанию

Вы требования магазину в письменной форме направляли и когда?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:09   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Необходимо предъявить письменное требование продавцу о возврате средств, в двух экземплярах. Один продавец оставит себе, на втором должен сделать отметку о принятии. К требованию приложите копию заключения мастера о том, что машинка не ремонтопригодна.

С момента принятия претензии, у продавца будет 10 дней на возврат средств.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:11   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,978
Репутация: 118330051
По умолчанию

Только претензию надо было заявить в первые 15 дней после покупки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:20   #5
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,997
Репутация: 28552282
По умолчанию

Пишите требование в магазин о возврате денег ссылайтесь на разговор от 15 мая и невозможность ремонта , по заключению мастера, если же магазин откажется, то тогда в суд.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:27   #6
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,077
Репутация: 93035967
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
ссылайтесь на разговор от 15 мая
"Весомое" доказательство - ссылка на устный разговор.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:39   #7
DzirtElf
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
"Весомое" доказательство - ссылка на устный разговор.
Претензию мы отправили 18 мая через электронную почту. Т.к. менеджер интернет-магазина, говорит что офиса у них нет, все работают из дома по удаленке. Одно радует что они ее приняли и зафиксировали дату 18 мая, что подтверждается, в переписке.
Не смотря на претензию они просят привести бумагу из сервисного центра, который делал осмотр. А в сервисном центре бумага еще не готова
DzirtElf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:44   #8
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,997
Репутация: 28552282
По умолчанию

Т.е. Вы уложились в срок 15 дневный. Не рекомендую ждать бумагу из сервиса. Рекомендую идти в суд. Пока подадите иск и бумага возможно подойдет. Да и без нее основания что машина не работает достаточно.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:45   #9
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,077
Репутация: 93035967
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DzirtElf Посмотреть сообщение
Претензию мы отправили 18 мая через электронную почту
Направлять необходимо было обычной почтой, а не на электронную.

У Вас кто продавцом является: ИП (физ. лицо) или юридическое лицо (организация)?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 12:46   #10
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,997
Репутация: 28552282
По умолчанию

Уважаемый Кот Матроскин, иногда в ответе на письмо продавец прокалывается и признает что такой разговор был и тогда это становится весомым доказательством. На безрыбье и рак рыба.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 13:05   #11
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,077
Репутация: 93035967
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Т.е. Вы уложились в срок 15 дневный.
Угу. Осталось только (всего лишь малость одну) доказать, что эту претензию действительно получил продавец и что продавец должен был из неё удостовериться о том, от какого она исходит.

При этом как следует из пункта 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"
Цитата:
65. Если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано (например, в форме размещения на сайте хозяйственного общества в сети "Интернет" информации для участников этого общества, в форме размещения на специальном стенде информации об общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и т.п.).
Пункт 63 указанного Постановления также не лишним будет прочитать.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 13:19   #12
DzirtElf
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Направлять необходимо было обычной почтой, а не на электронную.

У Вас кто продавцом является: ИП (физ. лицо) или юридическое лицо (организация)?
Сейчас не дома, договор посмотреть не могу но сайт Vasko.ru. "Повторюсь: Адреса фактического у них нет со слов менеджера, все работают из дома, куда отправлять не известно"
DzirtElf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 13:23   #13
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,997
Репутация: 28552282
По умолчанию

Надо не пункты читать а действовать, идти в суд и там доказывать, тем более что факт приема доказывается перепиской. Единственное не хило заглянуть в чек кому платили- тот и продавец. У Васки десяток юрлиц и, в конечном итоге, он может сказать что ничего не продавал. А продавал ип Пупкин. Вот тогда все сроки действительно пропущены.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 15:18   #14
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,887
Репутация: 64898499
По умолчанию

У вас продавец в чеке, претензию на юр адрес отправляйте, физический роли не играет
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 15:44   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,978
Репутация: 118330051
По умолчанию

Неужели Васька еще существует, и кто-то там покупает???
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=16045
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 17:49   #16
DzirtElf
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
У вас продавец в чеке, претензию на юр адрес отправляйте, физический роли не играет
Не поздно отправлять претензию почтой?

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Неужели Васька еще существует?
К сожалению еще существует
DzirtElf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2018, 17:50   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,978
Репутация: 118330051
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 08:59   #18
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,887
Репутация: 64898499
По умолчанию

После получения претензии у продавца есть 45 дней на ремонт, потом сможете требовать возврат денег. В любом случае это ускорит процесс, от сервиса то требовать вы ничего не можете.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 16:50   #19
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,199
Репутация: 67150106
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DzirtElf Посмотреть сообщение
Приехавший мастер дал свое заключение на бумаге что машина не исправна, и ремонту не подлежит
Какие 15 дней? Какой ремонт? "Бобик сдох" окончательно и бесповоротно. Писать претензию на возврат средств, и у продавца 10 дней на выяснение причины гибели товара и возврат средств. А дальше пусть хоть пол-года ждет официальной бумаги с печатью от производителя. Но если в этой бумаге будет подтвержден производственный брак, то заплатит за все время просрочки.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика