На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
 
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 15:06   #1
d_e_n_i_$
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2009
Сообщений: 178
Репутация: 240
По умолчанию Ремонт автомобиля

Купил машину. побил маленько. Факты тут
факты -
1. дверь снес с зеркалом водительскими - замена
2. пнул под зад гольфа - замена бампера, усилителя бампера, рамки под номер
3. В лобовуху камень попал на МКАДе - замена лобовухи
4. Поцарапал совсем чуть-чуть дверь и крыло правые задние - ремонт+окраска
5. сткунул бампер задний - замена.
Вся история ниже в моем заявлении:

Генеральному директору


От ...,
проживающему по адресу:
129...
тел. 8-9...
e-mail: ...
Заявление
Я, Иванов Иван Иваныч, 18 июня 2009 года передал для ремонта автомобил... года выпуска, государственный номер ..., VIN ..., цвет синий менеджеру центра кузовного ремонта . Ремонт производился по направлениям страховой компании . Перечень выполненных работ прилагается (№№ заказов-нарядов: ..., ..., ..., ...., Приложение 1). 1 июля приехал забирать машину, обнаружил, что не был заменен усилитель бампера. Менеджер ... пытался доказать, что усилитель бампера был заменен, однако после указания на вмятины на старом усилителе Евгений предложил приехать на следующий день. (примечание - пытались втюхнуть авто без замены усилителя). 2 июля я приехал вновь в центр кузовного ремонта.
Были обнаружены следующие дефекты:
1. Подогрев зеркала не работал.
2. Регулировка двери не выполнена.
3. Молдинг на двери наклеен криво.
4. Полировка крыла с внутренней стороны салона (около двери) не произведена.
5. Лакокрасочное покрытие на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую «шагрень» по сравнению с заводскими деталями.
Автомобиль был отогнан в цех. Дефекты 1 и 2 устранены. В связи с тем, что был необходим ремонт по еще одному направлению, переклейка молдинга и полировка крыла и двери были перенесены на следующий раз.
Согласно пп. 1,2 ст. 4. Закона РФ "О защите прав потребителей"от 07.02.1992 N 2300-1 Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Считаю, что все перечисленные дефекты не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Кроме того, считаю, что официальный авторизованный дилер должен специализироваться на ремонте конкретных автомобилей и выполнять ремонтные работы особенно качественно.
15 июля 2009 года передал автомобиль менеджеру... для ремонта по страховому случаю (замена заднего бампера + покраска, № заказа-наряда ..., Приложение 2). 20 июля приехал забирать автомобиль. Молдинг на водительской двери был переклеен, однако недостаточно ровно. Андрей объяснил, что со временем молдинг «встанет» на место; выступающий задний бампер является дефектом детали, устранить дефект бампера не представляется возможным; устранить грубую шагрень на внутренней стороне двери не представляется возможным.
28 июля 2009 г. приехал в кузовной цех для устранения следующих недостатков:
1. Краска на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую «шагрень» по сравнению с заводскими деталями.
2. Молдинг двери водителя наклеен криво.
3. Зеркало водителя имеет существенный люфт в углу двери (был обнаружен при складывании зеркала).
4. Покраска заднего бампера произведена некачественно (имеются следы механических вкраплений на бампере).
5. Задний бампер у левого крыла выступает за пределы крыла, имеет свободный ход при нажатии.
6. На правом заднем крыле над люком бензобака ближе к багажнику отошел лак.
При этом было написано заявление (приложение 3 (примечание - заявление 3 аналогично представленному тут) с перечислением указанных дефектов и требованием их устранения. Менеджер кузовного цеха ... отказался принимать данное заявление, предложив направить его по почте заказным письмом с уведомлением. Однако согласился принять машину для устранения некоторых недостатков:
1. Замена молдинга передней левой двери;
2. Окраска заднего правого крыла;
3. Перекраска заднего бампера;
4. Закрепить зеркало левое.
Был оформлен акт приема-передачи с указанием перечисленных работ (копия акта приемки-передачи прилагается, Приложение 4).
Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Руководствуясь п.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" считаю, что действия менеджера ... нарушают мои права и противоречат п.5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Законом не предусмотрена обязательная письменная подача заявлений на генерального директора или других лиц организации.Менеджер является представителем компании и обязан был принять заявление.
На сегодняшний день имеются следующие дефекты, которые, по мнению менеджера..., являются неустранимыми:
1. Краска на внутренней стороне двери по периметру стекла имеет более грубую «шагрень» по сравнению с заводскими деталями.
2. Задний бампер у левого крыла выступает за пределы крыла, имеет свободный ход при нажатии.
Обращаю Ваше внимание, что по сообщению менеджера ... недостатки, указанные в акте приема-передачи (Приложение 4), будут ориентировочно устранены 31 июля – 01 августа. При неустранении прочих дефектов или некачественном устранении дефектов, перечисленных в приложении 4, я не намерен более оставлять автомобиль в кузовном цеху по адресу ..., т.к. считаю, что работы по ремонту автомобиля в кузовном цехе ... по адресу... выполняются некачественно, небрежно. Автомобиль намерен забирать в таком состоянии, в каком он будет находиться. В акте приемки автомобиля буду указывать все недостатки ремонтных работ.
Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Руководствуясь п.2 ст 4, п.1. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"требую:
 исправить выступ заднего бампера, при необходимости заменить деталь. Считаю, что установка дефектной детали при ремонте автомобиля недопустима;
 устранить шагрень на внутренней стороне двери по периметру стекла правой левой водительской двери;
 в кратчайшие сроки направить Ваше предложение по исправлению указанных дефектов в другом цеху с предоставлением перечня предлагаемых работ по устранению дефектов, а также сроков ремонта;
 переправить в мой адрес заверенные печатью организации копии указанных ниже документов:
1. Запчасти и работы по заказ-нарядам №№ ..., ..., ..., ...., .... с указанием дат передачи автомобиля для определения гарантийного периода.
2. Все акты приемки и выдачи автомобиля по указанным заказ-нарядам.
Обращаю Ваше внимание, что в любом случае я оставляю за собой право обжаловать действия/бездействия сотрудников ..., обращаться в страховую компанию, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд с возложением расходов на представителя в суде и прочих расходов на ООО ...
В случае отсутствия ответа на данное заявление в течение 5 (Пяти дней), а также в случае, если предложение или сроки по устранению дефектов будут для меня неприемлемыми, руководствуясь п.1. ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" оставляю за собой право в любой момент передать свой автомобиль в другую компанию для устранения дефектов ремонтных работ, выполненных специалистами кузовного цеха ООО ... по адресу ..., с возложением всех расходов на компанию ООО ....

31 июля 2009 г. Иванов Иван Иваныч

Приложения:

1. Запчасти и работы по заказ-нарядам №№ ...– копии на 4 странцицах
2. Запчасти и работы по заказ-нарядам № .... – копия на 1 странице
3. Заявление от 28 июля 2009 г – копия на 1 странице
4. Акт приемки-передачи от 28 июля 2009 г. – копия на 1 странице

Последний раз редактировалось d_e_n_i_$; 04.08.2009 в 10:50..
d_e_n_i_$ вне форума  
Ответить с цитированием
 


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика