На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 16:44   #1
Патрик_Килпатрик
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Стоит ли доверять магазину при покупке? (планшет)

Хочу купить планшет Texet. Сервисных центров у них много (имеются практически во всех городах), во многом из-за этого остановил свой выбор именно на данной фирме.
Нашел приглянувшийся магазин (небольшой, частный), выбрал модель. Далее мною по эл. почте в данный магазин был задан вопрос: "Интересует относительно гарантии - могу ли обменять планшет на другой или деньги при сохранеии товарного вида в течении 1-2 недель после покупки? или только через сервисный центр и они выносят вердикт?

На что был получен ответ: "Если дефект возникает в течение 14 дней с момента покупки, и оборудован­ие
возвращает­ся без повреждени­й в полной комплектац­ии, то за него
возвращают­ся деньги. после 14 дней - только с актом АСЦ."



Здесь меня интересуют два момента:

1) Не лукавит ли продавец, т.е. не может ли он меня отослать в СЦ даже при сохранении товарного вида, если захочу обменять?

2) Если фраза - правда, то во всех ли магазинах должно соблюдаться данное заявление или это сугубо от конкретного магазина зависит?

Уточню: магаз. не сетевой. частная фирма, товар возится со складов в Москве на заказ.
Патрик_Килпатрик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 16:49   #2
IvanPomidorov
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Адрес: Lipetsk
Сообщений: 5,535
Репутация: 10046739
По умолчанию

Ээээээ.......
Планшет - ТСТ, поэтому как товар надлежащего качества по 25-й статье его обменять нельзя. Ни в течение "14 дней", ни после.
Выбор товара по наличию СЦ - эт чё-то новенькое!
Автор, при обнаружении недостатка нужно обращаться не в СЦ, а к продавцу, т.к. именно продавец ответственен перед потребителем за качество товара в течение гарантийного срока.
__________________
Хватит трепаца! Наш козырь - _.._.._.___._.
IvanPomidorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 16:49   #3
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вам же ответили при обнаружении недостатков в планшете в течении только не 14 дней, а 15, вы можете заменить или вернуть за него деньги.
А планшет надлежащего качества вернуть просто так , что он вам не понравился нельзя.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 16:55   #4
Патрик_Килпатрик
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вам же ответили при обнаружении недостатков в планшете в течении только не 14 дней, а 15, вы можете заменить или вернуть за него деньги.
А планшет надлежащего качества вернуть просто так , что он вам не понравился нельзя.
Т.е. если мною будут обнаружены какие-либо глюки и баги, допустим в прошивке (зависает, не отвечает сенсор и т.п.) я могу принести его в магазин, где брал (в случае сохранности внешнего вида) и получить за него деньги назад без всяких экспертиз и 45 дней?

Меня именно этот момент интересует.
Патрик_Килпатрик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 16:56   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

В общем то какой вопрос был задан, так и ответ был получен.

Т.е. Общение между покупателем и продавцом было не на основании Закона , а на основании торговых взаимоотношений. В общем то по Закону спрашивать ничего у продавца и не надобно. Право либо есть, либо его нет.

Цитата:
Т.е. если мною будут обнаружены какие-либо глюки и баги
Если эти глюки и Баги не являются следствиями Ваших действий, то конечно. За недостатки, которые возникли до передачи товара потребителю, отвечает продавец.

Цитата:
и получить за него деньги назад без всяких экспертиз и 45 дней?
Сначала потребовать, а потом ждать в течение 10-ти дней удовлетворения требования.
Ну а экспертиза - это обязанность продавца. НА слово Вам никто не поверит. Проводится она в случае спора о причинах возникновения недостатка. Т.е. Продавец затребует товар на Проверку Качества и если после нее останется спор, то проводится экспертиза. При требовании в возврате денег вся процедура должна занимать не более 10 календарных дней, но только при условии, что срок чистый. Т.е. передали товар, срок пошел. Продавец может остановить срок, если после какого-либо действия отправит Вам уведомление, открывающее между Вами спор.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:01   #6
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

У продавца есть право провести ПК и если потребуется экспертизу, может у вас окажутся недостатки эксплуатационные, а не производственные, тогда требование будет неправомерное.
Читайте ст.18 в ней все написано http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
45 дней?
Это максимальный срок , если будете требовать устранения недостатков.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:11   #7
Патрик_Килпатрик
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
У продавца есть право провести ПК.

Виноват, не понял.Ч то такое ПК? А всё, понял..."проверка качества", судя по всему

Цитата:
Если эти глюки и Баги не являются следствиями Ваших действий, то конечно. За недостатки, которые возникли до передачи товара потребителю, отвечает продавец.
Цитата:
Сначала потребовать, а потом ждать в течение 10-ти дней удовлетворения требования.
Спасибо огромное! А можно ссылки на статьи в законе защиты прав, где упомянутые Вами фразы (или их аналоги) присутствуют?
Просто мало ли что, пригодятся, если продавец заерепенится вдруг...
Патрик_Килпатрик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:12   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

18-24 статьи ЗоЗПП. Читайте внимательно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:17   #9
Патрик_Килпатрик
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

olegusss, Neo.
Спасибо Вам, уважаемые!
Т.е. всё-таки, что подытожить.Ответ магазина который я получил являются чисто самодеятельностью данного продавца и не более?
Патрик_Килпатрик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:21   #10
IvanPomidorov
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Адрес: Lipetsk
Сообщений: 5,535
Репутация: 10046739
По умолчанию

Продавец вам ответил в целом правильно, исключая пару нюансов. За нюансами ступайте в вышеобозначенные статьи.
__________________
Хватит трепаца! Наш козырь - _.._.._.___._.
IvanPomidorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:25   #11
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
- только с актом АСЦ."
Если будете обращаться к продавцу с требованием из ст.18 п.1 при обнаружении в товаре недостатков, это продавца забота, если ему надо возить ваш планшет в АСЦ на ПК (диагностику), вы этого делать не обязаны.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:27   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
чисто самодеятельностью
По сути да. Хотя если она отлажена, то не вижу в ней ничего плохого.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:37   #13
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,023
Репутация: 42402038
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Продавец может остановить срок, если после какого-либо действия отправит Вам уведомление, открывающее между Вами спор.
Ну где это в законе написано, что спор приостанавливает срок удовлетворения требования (собственно, в абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП даже специально сказано, что и экспертиза в случае спора должна укладываться в сроки для удовлетворения требований).

Вот товар у продавца можно изымать после возникновения спора - поскольку раз продавец свою позицию относительно качества сформировал - то необходимости в проверке качества уже больше нет.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 17:45   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Ну где это в законе написано
Нигде не написано.
Но Раз уж Вы вмешались, объясните мне, как будет идти отсчет дней в случае, когда на второй, например, день удовлетворения требования продавец отправит по почте уведомление, что спор начат и требуется проводить экспертизу. Спор же кто-то должен подтвердить не? Или мы в одностороннем порядке его начнем?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 18:41   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,023
Репутация: 42402038
По умолчанию

Чтобы начать спор - действительно всегда достаточно желания лишь одной из сторон. В отличие от того чтобы его разрешить (во всяком случае, в досудебном порядке).

В остальном - тут весь вопрос - для чего кому-то надо подтверждать спор. Конечно, какие-то последствия спора о причинах недостатков из закона следуют - например, чтобы в случае если в результате экспертизы спор разрешится в пользу продавца, продавец мог взыскать возмещение расходов на экспертизу. И для этого продавцу, соответственно, надо иметь подтверждения спора.


Но вот течение сроков от наличия спора никак не зависит.

С той позиции, с которой в товаре нет недостатка, за который отвечает продавец, продавец не обязан ни удовлетворять требование в какой-бы то ни было срок, ни платить какую-бы то ни было неустойку.


С той позиции, согласно которой в товаре есть недостаток, за который отвечает продавец, продавец, при неудовлетворении требования в сроки из ст. 20-22 ЗоЗПП, будет обязан платить неустойку за просрочку. Причём независимо от того, оспаривает продавец свою ответственность за качество товара или нет.

Собственно, продавец ведь может и признать требования потребителя обоснованными но фактически не выполнять их (т. е. занять позицию "должен - не спорю, верну - не скоро"). При этом неустойка по ст. 23 ЗоЗПП будет начисляться точно также, как и если бы продавец оспаривал обоснованные требования потребителя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 18:55   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Чтобы начать спор - действительно всегда достаточно желания лишь одной из сторон.
Вашими же словами, а где про это в Законе написано? Вот то то же.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 19:36   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,023
Репутация: 42402038
По умолчанию

Нигде не написано (ну разве что в некотором отношении подтверждается ст. 29 Конституции).

Вам это даёт возможность предположить ситуацию (во всяком случае, не выходящую за рамки гражданских правоотношений), в которой будет иначе?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 24.07.2013 в 19:54..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 20:02   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Нет. Я лишь рассказал человеку, как если что будет в его ситуации. НА ПРАКТИКЕ.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2013, 21:09   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,023
Репутация: 42402038
По умолчанию

Ну и:
1. Что будет НА ПРАКТИКЕ?
2. Как человеку ПРАКТИЧЕСКИ убедиться в этом - в том, что именно так будет?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot