На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 09:41   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Телефон 10 мес. спустя, каковы шансы?

Десять месяцев назад куплен телефон samsung D-840.В течении всего времени не роняли, не топили , орехи не кололи, в общем использовали только по назначению.Вчера пропал звук, стал белым экран-короче, телефон не работает. Попытаться вернуть продавцу или в СЦ идти? Хочется по наименьшему сопротивлению - результат: или новый телефон или возврат денег. Похожей ситуации не нашла(времени со дня покупки больше прошло, да и недостатки другие) поэтому создала новую тему. Подскажите .
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 10:41   #2
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
или новый телефон или возврат денег. Похожей ситуации не нашла(времени со дня покупки больше прошло, да и недостатки другие) поэтому создала новую тему.
1) Отнюдь. Всё уже обсуждалось

2) Если на гарантии ещё (обычно год дают на сотовые), то тогда никаких проблем. Идёте с написанной претензией к продавцу. Описываете, что случилось. Указываете своё требование. По закону в этом случае можете требовать денег или обмен на новый. Можете и ремонт просить.

Но надо понимать и продавца: этот телефон он уже не сможет продать => явные убытки => вряд ли просто так деньги будет возвращать. Поэтому телефон отправят на проверку качества. Можете требовать присутствия на ней. Порядок выдвижени требований, как обезопасить себя от попадания влаги внутьрь телефона уже писалось неоднократно.

3) Если гарантиный срок не установлен был, то в течении 2-х лет можете спать спокойно: Ваши требования удовлетворить также должны. Только необходимо "доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю". Те что недостатки возникли из-за производтсвенного брака или носят конструктивный характер. Обычно это может подтвердить/опровергнуть экспертиза.
Но и в этом случае сначало несите телефон продавцу, объясните ситуация. Попросите замену, возможно, более дорогую с доплатой. (При требовании денег может заартачииться и Ввам придётся проводить экспертизу за свой счёт).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 10:42   #3
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Попытаться вернуть продавцу или в СЦ идти?
Как уже писали, все разговоры/претензии - к продавцу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 11:16   #4
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Десять месяцев назад куплен телефон samsung D-840.В течении всего времени не роняли, не топили , орехи не кололи, в общем использовали только по назначению.Вчера пропал звук, стал белым экран-короче, телефон не работает. Попытаться вернуть продавцу или в СЦ идти? Хочется по наименьшему сопротивлению - результат: или новый телефон или возврат денег. Похожей ситуации не нашла(времени со дня покупки больше прошло, да и недостатки другие) поэтому создала новую тему. Подскажите .
Это накрылся шлейф - у слайдеров такое сплошь и рядом бывает. Согласно условиям гарантии самсунга изготовитель не несет гарантийные обязательства... пункт 4-г :
"Если дефект возник в следствие естественного износа при эксплуатации телефона;"

Отгадайте, почему у вас накрылся шлейф? Правильно, вследствие естественного износа.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 12:40   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,287
Репутация: 79771640
По умолчанию

Поломка шлейфа в гарантийный период никак не может быть квалифицирована как естественный износ. Это не легкосъемная деталь, которую положено заменять по инструкции каждые полгода. Тогда можно на износ списать вообще любую поломку, например отказ процессора, в котором электроны за дырками бегать устали.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 13:06   #6
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Эт почему? Он банально перетирается - чем не износ? Вот Мех. повреждение тут не прокатит.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 13:53   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Согласна со всеми, и при этом пишу претензию продавцу на возврат денег, хотя согласна на обмен. Пусть предложат если захотят. Дальше будет видно. А что происходит, года они отказавшись принять претензию, получают ее по почте, не успевают провести экспертизу за 10 дней? только суд? Стоит ли претензию делать в трех экземплярах (один для Роспотребнадзора)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 14:04   #8
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Согласна со всеми, и при этом пишу претензию продавцу на возврат денег, хотя согласна на обмен. Пусть предложат если захотят.
Писать практически всегда лучше на возврат денег. Но устно можете датьпонять, чт осогласны на обмен.

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А что происходит, года они отказавшись принять претензию, получают ее по почте, не успевают провести экспертизу за 10 дней?
Должны успевать провести. Только не экспертизу, а проверку качества: "обнаружена такая-то неисправность. Возможная причина - ..." И на основании этого уже делают свои предложения ("Пользователю предложен гарантийный ремонт и тп"). Всё это должны успеть сделать в течении 10-ти дней. В противном случае можете требовать неустойку за просрочку требований

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Стоит ли претензию делать в трех экземплярах (один для Роспотребнадзора)?
Достаточно 1 заверенного продавцом экземпляра - для себя. Но по сложившейся практике делайте в 2-х: для себя и для продавца. На своем делаем отметку продавца.
А если потребуется экземпляр в суд, для роспотребнадзора, то копию можно бдет и с Вашего снять.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 14:13   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо, Ситников_К, но не нажиться хочется а телефон исправный, и по своему продавцов понимаю, и свои права знаю. Еще вопрос: стоит ли сразу указывать в претензии, что от ремонта отказываюсь, или упустить этот момент?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 14:19   #10
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Еще вопрос: стоит ли сразу указывать в претензии, что от ремонта отказываюсь
1) Обязательно. "От ремонта категорически отказываюсь."

2) Чтобы в телефоне чего нехорошего не обнаружилось ("следы попадания жидкости, например"), можно требовать присутствия на экспертизе. Можно при сдаче запечатать телефон в кулёчек с подписью "вскрыть на проверке качества в присутсвии покупателя или его уполномоченного представителя".
Много чего можно. И всё это обсуждалось.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 14:30   #11
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ситников_К Посмотреть сообщение
3) Если гарантиный срок не установлен был, то в течении 2-х лет можете спать спокойно: Ваши требования удовлетворить также должны. Только необходимо "доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю". Те что недостатки возникли из-за производтсвенного брака или носят конструктивный характер. Обычно это может подтвердить/опровергнуть экспертиза.
Но и в этом случае сначало несите телефон продавцу, объясните ситуация. Попросите замену, возможно, более дорогую с доплатой. (При требовании денег может заартачииться и Ввам придётся проводить экспертизу за свой счёт).
Сомневаюсь, что на тело гарантия не установлена (такого не встречал и даже не слышал).
А то, что по окончании гарантии, но в пределах 2-х лет, можно нести--- на мой взгляд продавец заартачется в любом случае и вряд-ли будет делать экспертизу за свой счет. Я о таких благонамеренных продавцах то же не слышал. А вы?
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 14:41   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Гарантия один год, продавец однозначно заартачится. Вве документы в наличии. Комплектация полная. Царапина на стекле - кольцом поцарапала. Пока телефон работал, все устраивало. А сейчас ....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 14:52   #13
Ситников_К
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Гарантия один год Комплектация полная. Царапина на стекле - кольцом поцарапала.
1) Ну, тогда в путь. Письменную претензию. Претензионный порядок на форуме описан. Как избежать подводных камней при диагностике - тоже.

2) Царпина стекла кольцом не могла привести к выходу из строя электроники телефона.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 15:20   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,287
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Эт почему? Он банально перетирается - чем не износ? Вот Мех. повреждение тут не прокатит.
Это износ конечно. Но не может быть естественным износ несменной детали устройства в гарантийный период. Хотя бы гарантию он отработать обязан. Они вообще-то годами служат, и слайдеры и раскладушки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 17:24   #15
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вы спросите в любом толковом АСЦ - вам про слайдеры всю правду расскажут.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 17:52   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,287
Репутация: 79771640
По умолчанию

Правда, она у каждого своя, как известно. А общая правда в том, что если есть гарантия, то любая деталь, которую пользователь не может покорябать или непосредственно отломать, должна служить исправно гарантийный срок, или бесплатно заменяться, если в инструкции не оговорено иное.
Если сказано, что масляный фильтр надо менять через 15 тыс км, значит общая гарантия машины (если она больше) на него не распространяется.
Про замену шлейфов каждые 3 месяца ничего не сказано.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 09:18   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Претензию приняли 25.01.08г, без слов и эмоций. Оказывается для них это в порядке вещей - письма отправляют, письма получают.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2008, 11:46   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Правда, она у каждого своя, как известно. А общая правда в том, что если есть гарантия, то любая деталь, которую пользователь не может покорябать или непосредственно отломать, должна служить исправно гарантийный срок, или бесплатно заменяться, если в инструкции не оговорено иное.
Если сказано, что масляный фильтр надо менять через 15 тыс км, значит общая гарантия машины (если она больше) на него не распространяется.
Про замену шлейфов каждые 3 месяца ничего не сказано.
Согласен, конечно. Просто раньше это как раз было прописано в талонах - а сейчас исчезло.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика