На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.10.2017, 20:48   #1
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию HOFF - деффект при склейке столешницы

Доброго времени суток!
Некоторое время назад, а именно в апреле сего года мной была приобретена кухня в гипермаркете мебели Хофф. Кухня была приобретена вместе с услугами доставки и сборки непосредственно силами компании Хофф.
После сборки мной было замечено, что шов на месте стыка двух частей столешницы неровный - есть небольшой перекос, видный только под определенным углом. Позвонил в Хофф, приехал деффектовщик который на словах подтвердил, что это действительно деффект склейки, а к тому моменту уже немного вздулся край столешницы. Акт деффектовки на руки не отдал, сказал через некоторое время мне перезвонят.

Никто не звонил, я начал обзванивать в Хофф все доступные телефоны и в итоге мне выдали ответ что это не дефект сборки - это я залил водой столешницу и она всдулась! Я посетил один из супермаркетов и написал заявление на бланке Хофф (наверное это было ошибкой?), после чего передал бланк сотруднику и получил заверенную копию.

Прошло уже 3 недели и со мной никто так и не связался, на все мои попытки позвонить и уточнить статус идут отговорки.


Подскажите, что нужно делать дальше? Я готов воевать с ними до победного, но пока нет четкого понимания по следующим шагам.
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 08:27   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,983
Репутация: 30199842
По умолчанию

Если Вы требовали в заявлении устранения недостатка, то надо было установить срок его устранения. А так, если у Вас договор купли продажи, то срок устранения недостатка 45 дней. Если они истекли то Вы вправе, в том числе, отказаться от договора купли продажи и потребовать возврата денег и компенсации убытков, опять же через заявление в тот же Хоф. При отказе придется идти в суд. Если отказываться не хотите тогда Вы вправе требовать через тот же суд устранения этого недостатка.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 17:28   #3
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Если отказываться не хотите тогда Вы вправе требовать через тот же суд устранения этого недостатка.
Отказываться не хочу, хочу чтоб они мне сменили столешницу или еще каким-либо образом устранили недостаток.

Что надо делать, чтоб требовать через суд и каковы шансы (наверняка же есть аналогичный опыт)?
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2017, 18:15   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,126
Репутация: 79276387
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karramba Посмотреть сообщение
После сборки мной было замечено, что шов на месте стыка двух частей столешницы неровный...
После сборки - это когда? Когда уже акт приемки подписали?
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 13:57   #5
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Когда уже акт приемки подписали?
Да, где-то недели полторы прошло с этого момента.
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 14:06   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,126
Репутация: 79276387
По умолчанию

Теперь всё будет зависеть от экспертизы. Если брак склейки - вы выиграете, если таки попадание влаги и как следствие набухание столешницы НЕ по причине некачественной склейки, то вам, кроме судебных расходов, придется оплачивать и экспертизу тоже.

Внимательно прочитайте статью 18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php и хорошо подумайте.
А то ведь может статься, что конец будет не победным.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 14:08   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,400
Репутация: 86326979
По умолчанию

Цитата:
Акт деффектовки на руки не отдал, сказал через некоторое время мне перезвонят.
а был ли мальчик теперь?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 14:26   #8
ALPRO
 
Аватар для ALPRO
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 2,505
Репутация: 32899440
По умолчанию

есть акт, нет акта - какая разница. претензия есть. если потребитель пойдет в суд, то его исход решит судебная экспертиза. если автор не вводит нас заблуждение и действительно мастер признал брак, то шансы есть хорошие. наверное, только нужно до подачи иска показать мебель какому-нибудь специалисту (из экспертной конторы, например). чтобы он тоже дал оценку. может он потом и сделает досудебное заключение по факту обнаруженного брака.
__________________
ALPRO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2017, 14:31   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,400
Репутация: 86326979
По умолчанию

Зачем же экспертиза, если представитель продавца признаёт брак и выдаёт документ на это?
Акт-это вам не одна разница. А раз нет, то надо идти и требовать его выдачи. Авось...
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 16:30   #10
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за ответы!
Понимаю ваш скепсис, чтоб я теперь не сказал вариант "а был ли мальчик" кажется вполне вероятным.
Поэтому я, перед началом каких-либо действий готов сделать внешнюю экспертизу.

Вопрос - к кому идти, кого из экспертов-мебельщиков будет признавать суд?

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Зачем же экспертиза, если представитель продавца признаёт брак и выдаёт документ на это?
Нюанс как раз в том, что продавец теперь мне говорит, что ничего не признает. Оригинал документа не выдает, с копией какая-то канитель - в магазине на Белой Даче мне её по какой-то (не помню уже какой) причине выдать отказались.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.10.2017 в 17:21..
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 16:34   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,126
Репутация: 79276387
По умолчанию

Никакую экспертизу делать не надо.
Речь шла о том, чтобы вы проконсультировались с экспертом за мЕньшие деньги, чем стоимость экспертизы. Дабы не попасть на расходы в суде.
Потом можете стоимость консультации включить в расходу, может быть суд и признает их, как необходимые. А может не признает. Там как карта ляжет.

Вы вообще письменную претензию отправляли? На бумаге? Если - да, то что конкретно требовали? Гарантийный срок есть?
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 16:37   #12
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Так к кому идти? Есть какой-то каталог экспертов?

Я на самом деле готов сделать экспертизу, если это более-менее вменяемый ценник. Мне же спокойнее будет
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 16:39   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,126
Репутация: 79276387
По умолчанию

НЕ НАДО никуда идти! Ответьте на вопросы

Цитата:
Вы вообще письменную претензию отправляли? На бумаге? Если - да, то что конкретно требовали? Гарантийный срок есть?
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 18:12   #14
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вы вообще письменную претензию отправляли? На бумаге?
Я пришел в Хофф и составил на их бланке претензию После чего оригинал отдал им, а заверенную копию взял себе. Это оно?

Цитата:
что конкретно требовали?
Требовал замены столешницы или исправления недостатка.

Цитата:
Гарантийный срок есть?
Не знаю что ответить на вопрос. Гарантийный срок у кухни есть, безусловно. Кухня куплена в апреле этого года.
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2017, 18:36   #15
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,126
Репутация: 79276387
По умолчанию

1. Это оно.
2. Срок устранения недостатка - 45 дней. Ждите, когда они истекут.
3. Гарантийный срок не является обязательным. Он или есть или его нет, независимо от даты покупки.

Вообще ситуация странная. Купили в апреле, обнаружили недостаток через полторы недели - в мае?
Сейчас уже октябрь...
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 11:35   #16
karramba
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Вообще ситуация странная. Купили в апреле, обнаружили недостаток через полторы недели - в мае?

Купили в Апреле, Хофф на ~1-1.5 месяца задержал доставку, потом задержал сборку, потом я уехал в командировку сразу после сборки, а после командировки сразу уехал в отпуск.
Поэтому недостаток обнаружился не после покупки, а примерно через полторы недели после сборки.


Где смотреть гарантию, в договоре с Хофф?
karramba вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2017, 11:55   #17
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,126
Репутация: 79276387
По умолчанию

В договоре или паспорте изделия, если таковой есть.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика