На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 07:06   #1
Кристина2101
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат товара в Интернет-магазин

Здравствуйте! 28 марта приобрела в интернет-магазине Электронное кресло-качалка 4Moms Mamaroo 4.0 стоимостью 19710,00 руб без учета доставки. 17.04.2019 товар был доставлен. Открыла, проверила, все работает. Так как кресло предназначено для новорожденного, то убрала его в коробку до времени, когда она понадобится. 01.06.2019 достала снова, чтобы испробовать с ребёнком. Включив в розетку, запахло горелой проводкой и кресло, естественно, не заработало. Написала менеджерам сайта, в котором приобретала кресло. Они сказали обратиться в официальную сервисную службу. Проблема состоит в том, что мы находимся удаленно от сервисной службы и филиалов в моем городе нет. Для того чтобы отправить кресло, необходимо снять видео и если его принимают на ремонт, то отправлять транспортной компанией (дополнительные затраты). И все упирается во время. Кресло рассчитано до 6-ти месячного возраста, а нам уже 2. Пока его отправим и пока дождёмся обратно, оно уже будет не нужно. Могу ли я просто вернуть деньги в интернет магазине и не заниматься ремонтом? Заранее большое спасибо за ответ.
Кристина2101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 08:09   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,701
Репутация: 108212711
По умолчанию

Гарантия на кресло есть?

Очень смущает, что в апреле всё работало, а в июне сразу сгорело.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 08:10   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,220
Репутация: 189125448
По умолчанию

Можете. Кресло не подпадает под ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ / КонсультантПлюс
Так что, если в кресле есть недостаток за который отвечает продавец, то вы имеете право требовать не только ремонт, но и возврат денег.
ГС срок на кресло установлен и не истек? Если ГС не истек, то пишете претензию продавцу и отправляете заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юр. адрес продавца (найти его можно на налог.ру по ИНН... если продавец ИП, то самому придется в налоговую сходить с паспортом и 200-ми рублями). Продублировать письмо можете и по фактическому адресу нахождения продавца и/ или по электронке. Ну и ждете... Если продавец не отвечает, то через месячишко можете в суд подавать по месту своего жительства. Правда неплохо бы провести экспертизу, чтобы понять причину возникновения недостатка... Если вы правы и за недостаток отвечает продавец, то он возместит вам все ваши расходы, связанные с приобретение товара ненадлежащего качества. начиная с расходов на доставку товара и заканчивая расходами на письма. Плюс неустойка и штраф.... ну конечно, если недостаток производтсвенный, а не вы сами кресло спалили... мож какие транспортировочные болты не сняли...
Кресло сколько весит? Если более 5 кг, то в претензии сразу укажите, что требуете обеспечить доставку товара силами и за счет продавца.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 08:47   #4
Кристина2101
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2019
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантия есть. Меня тоже это смущает. Кресло просто нужно подключить к розетке. Никаких заумных технологий нет.

Кресло весит больше 5 кг. Гарантия в действует до конца сентября. Спасибо за ответ.

Последний раз редактировалось Alex133; 12.07.2019 в 09:42..
Кристина2101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 09:35   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,701
Репутация: 108212711
По умолчанию

Коль уж так, то смело обращайтесь к продавцу - пусть думает и о вывозе и о обмене/возврате.

Пара вопросов:
а) не хранили кресло на открытом балконе или в металлическом гараже?
б) не горела ли у Вас техника в последнее время?

Это важно, т.к. если СЦ выявит, что кресло сгорело по вашей вине, транспортные расходы с Вас.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 09:42   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,091
Репутация: 135881142
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 09:57   #7
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,599
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
ГС срок на кресло установлен и не истек?
Кресло сколько весит?
Гарантийный срок на товар 1 год, вес товара - 6,6 кг (без упаковки) и 10 кг (в упаковке):
а) MamaRoo 4.0 кресло-качалка 4moms либо
б) Качели 4Moms MamaRoo 4.0 и т.д.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если ГС не истек, то пишете претензию продавцу ...
Если продавец не отвечает, то .. можете в суд подавать ...
Правда неплохо бы провести экспертизу, чтобы понять причину возникновения недостатка...
Что-то я вас совсем перестал понимать.
То вы убеждали, что даже если срок гарантии истек, то "шансы отсудить желаемое, как динозовра встретить на улице", теперь вектор для вас изменился, и вы уже предлагаете провести досудебную экспертизу (?) при условии "если ГС не истек".

Или вы так описываете судебную экспертизу, которую "неплохо бы провести"?


Что касается представления доказательств:
тема: Магазин не признаёт дефект смартфона
Цитата:
Исходя из правового анализа приведенных норм материального права, в случае, когда на товар установлен гарантийный срок, на ответчике лежит бремя доказывания непроизводственного характера недостатков товара в отличие от продажи товара, на который не установлен гарантийный срок, при которой, напротив, потребитель обязан представлять доказательства производственного характера недостатков.
Изложенное также позволяет сделать вывод о том, что на потребителе в случае спора о недостатках товара, на который установлен гарантийный срок, лежит только обязанность доказать наличие недостатка (факт проявления той или иной неисправности), обязанность же доказывать, что именно является технической причиной неисправности, а также что эта причина связана с нарушением потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, лежит на ответчике.
тема: покупатель не предоставил смартфон на проверку качества, сам провел экспертизу
Цитата:
Потребитель должен самостоятельно и за свой счет организовывать экспертизу товара только в том случае, если гарантийный срок на товар не установлен или истек (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона).

В ином случае, проверка качества и экспертиза проводится силами и за счет продавца или сервисного центра (п.п. 5, 6 ст. 18 Закона), и у потребителя нет необходимости нести какие-либо расходы для реализации своих прав в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
тема: Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей
Цитата:
28. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).
Цитата:
Сообщение от Кристина2101 Посмотреть сообщение
Гарантия в действует до конца сентября.
Вы же пишете, что товар приобретен 28.03.2019, а только 17.04.2019 товар был передан (см. статью 471. Исчисление гарантийного срока).

Что написано в гарантийном талоне?
Назовите наименование магазина, дайте ссылку на сам товар и дословно приведите ответ по факту "Написала менеджерам сайта, в котором приобретала кресло".

Последний раз редактировалось Nick0303; 12.07.2019 в 10:30..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 10:44   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,220
Репутация: 189125448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Или вы так описываете судебную экспертизу, которую "неплохо бы провести"?
Да нет. Просто у меня сомнения, что потреб руку не приложил. Как то редко встречаются товары, которые сразу из коробки "дымить и гореть" начинают. Да и какая разница - претензия написана, продавец послал, экспертизу оплатит, никуда не денется, если за недостаток отвечает...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 11:28   #9
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,599
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Да нет.
Да или нет? Или "да нет наверное" (М. Задоронов)?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Да и какая разница - претензия написана, продавец послал ....
Есть разница:
Цитата:
Кресло рассчитано до 6-ти месячного возраста, а нам уже 2. Пока его отправим и пока дождёмся обратно, оно уже будет не нужно.
Вы полагаете в суде, да еще и с экспертизой, все быстрее решится?
У вас есть такой опыт, кроме этого (строгого и решительного)?

Продавец же предложил пройти в подпункт "Ж":
Цитата:
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
Чтобы ее (разницу) понять нужно зайти на сайт импортера (ООО "Юни Груп").
Как вы говорите, "а мож" и суда никакого не надо будет.
Вопрос с вами долго и нудно обсуждался в теме Предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта

Ведь проблема автора:
Цитата:
Проблема состоит в том, что мы находимся удаленно от сервисной службы и филиалов в моем городе нет.
Для того чтобы отправить кресло, необходимо снять видео и если его принимают на ремонт, то отправлять транспортной компанией (дополнительные затраты).

Последний раз редактировалось Nick0303; 12.07.2019 в 12:19..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 12:22   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,220
Репутация: 189125448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вы полагаете в суде, да еще и с экспертизой, все быстрее решится?
Быстрее в плане чего? Причем здесь возраст ребенка? ТC деньги вернуть хочет! на кресло ей уже насрать... И зачем вы ТС к импортеру отсылаете, если продавец живой. И у ТС загвоздка " Проблема состоит в том, что мы находимся удаленно от сервисной службы и филиалов в моем городе нет. Для того чтобы отправить кресло, необходимо снять видео и если его принимают на ремонт, то отправлять транспортной компанией (дополнительные затраты)." Вы не в курсе, что чтобы деньги с импортера получить надо СНАЧАЛА ему вернуть товар, а затем уже денег требовать. Ну по крайней мере соединить два этих действия. . Вы советуете отослать кресло вообще хрен знает кому... От продавца у вас хотя бы чек на руках. Вы ее еще в АСЦ пошлите за деньгами... деятель... В случае с продавцом - товар можно не отсылать, пока сам продавец внятно его не затребует. Продавец, как я понял из первого сообщения, вообще склонен не затроебовать товар, а отобоярить потреба. В этом случае, ну если будет отслаять потреба на сторону, тем более имеет смысл по истечению срок авозврата денег провести свою экспертизу. И еще раз огорошить продавца требованием возврата денег, приложив в к нему выводы эксперта + возмещение стоимости экспертизы + неустойка + моралка скромная. Ну а потом в суд, если продавец не внемлет. Вторую претензию можно пропустить, если в суд так охота. Если в суд не тянет, то лучше предпринять попытку урегулирования вопроса. Непонятно на что будет надеятmся продавец, если эксперт придет к выводу, что недостаток производственный.Абсолютно простая ситуация... если в товаре есть недостаток, за который продавец отвечает. И нечего огород городить - отправляем претнезию и ждем. Или возврата письма или уведомления о вручении. вы по каждой стандартной ситуации намерены балаган и словесный понос разводить на много страниц с простынями и отсылками хер знает куда? Когда вы научитесь четко и лаконично отвечать на заданные вопросы? Советчик хренов... ЧТО В ЭТОЙ СИТУАЦИИ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕ ЯСНОГО?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 12.07.2019 в 12:43..
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 12:50   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,599
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы не в курсе, что чтобы деньги с импортера получить надо СНАЧАЛА ему вернуть товар ...
Я не в курсе
Цитата:
Право требовать уплаченную за товар сумму возникает, согласно абз. 2 п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» только с момента возврата товара импортеру.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы советуете отослать кресло вообще хрен знает кому...
Это я вам для информации написал, чтобы вы были в курсе, а не автору советую.
Тем более, что речи не идет ни о какой отправке товара.
Речь идет о том, чтобы не поднимая задницу с дивана направить "Фото гарантийного талона и неисправностей" и (или) "Видео неисправностей".
Разницу ощущаете?
А "хрен" имеет точное наименование. С этим же "хреном" и продавец будет иметь те же отношения, в том же порядке.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы ее еще в АСЦ пошлите за деньгами... деятель...
По кругу пойдем?
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Все полномочия прописываются в договоре либо с изготовителем (его представителем), либо с продавцом (его представителем).
То есть в договоре определяется четкий перечень функций, которые вправе выполнять такая организация и индивидуальный предприниматель от имени либо изготовителя, либо продавца.
Если полномочия на удовлетворение определенных требований изготовителем либо продавцом не переданы, то соответственно и потребителю отказывается по этим основаниям, поскольку обратился к не уполномоченному на это лицу.
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
В случае с продавцом - товар можно не отсылать, пока сам продавец внятно его не затребует.
И нечего огород городить - отправляем претнезию и ждем.
То есть, других способов, кроме ожидания суда, вы не знаете и реализовать их не можете?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
ЧТО В ЭТОЙ СИТУАЦИИ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕ ЯСНОГО?
Я прекрасно вас слышу, что в этой ситуации, что в другой.
Сидите, ждите.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 13:01   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,220
Репутация: 189125448
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
То есть, других способов, кроме суда,
разве из этого "И нечего огород городить - отправляем претенезию и ждем." следует неизбежность суда? Простите, я как всегда не понимаю, а вы какой вариант советуете ТС сейчас реализовать? Ну что ТС должен сделать после прочтения ваших постов?
Ау, ТС! Вы понимаете, что вам надо предпринять, прочтя посты этого оратора? Мож это я чего то недопонимаю...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2019, 13:09   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,599
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
разве из этого "И нечего огород городить - отправляем претенезию и ждем." следует неизбежность суда?
"Неизбежность суда" следует из взаимосвязи:
Цитата:
Сообщение от minos66
Если ГС не истек, то пишете претензию продавцу ...
Если продавец не отвечает, то через месячишко можете в суд подавать ...
Правда неплохо бы провести экспертизу, чтобы понять причину возникновения недостатка...
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Простите, я как всегда не понимаю ...
Мож это я чего то недопонимаю...
Так у вас всегда так, сначала вы меня не понимаете и отвергаете, затем, судя по вашим постам (в частности, по расходам на экспертизу), понимаете.
Может вам лучше вникнуть в суть, а не спешить что-либо написать в ответ?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
... а вы какой вариант советуете ТС сейчас реализовать?
Я написал. Для вас могу повторить:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Что написано в гарантийном талоне?
Назовите наименование магазина, дайте ссылку на сам товар и дословно приведите ответ по факту "Написала менеджерам сайта, в котором приобретала кресло".
Будут ответы, будут варианты.

Последний раз редактировалось Nick0303; 12.07.2019 в 13:20..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot