На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 12:04   #1
Raspberry6
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
Exclamation Восстановленный товар под видом нового

Добрый день!
Купили в интернет-магазине ванну, спустя 1,5 года эксплуатации по покрытию ванны пошли трещенки, обратились к производителю по гарантии. Приехал специалист сервиса, после осмотра он постановил, что ванна имеет следы реставрации, что начинает облазить не заводское покрытие, о чем выдал письменное заключение. Официальный представитель производителя сказал, что мы не единственные с такой проблемой и все являются покупателями одного магазина. Связалась с владельцем магазина - естественно свою причастность отрицает, все сваливает на мастера, устанавливающего ванну, мол повредил ее и покрасил, но в нашем случае мастер не оставался один в квартире и такой вариант исключен. Удалось связаться с еще одними пострадавшими, ситуация идентичная: тот же магазин, тот же производитель и продавец все так же валит все на мастера. Есть ли у нас шанс добиться от магазина возврата денег и как правильно действовать?
Raspberry6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 14:43   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,806
Репутация: 138884540
По умолчанию

А гарантийный срок на ванну есть? Действует еще?
Вообще, это можно считать скрытым дефектом. Вопрос в том, что если ГС не истек и есть вообще, то начинайте с претензии продавцу с приложением данного заключения. Вообще, конечно, если там покрытие полностью восстановлено, то это один вопрос, а вот если "местечково", то Ваши шансы будут стремиться к 0...
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 15:41   #3
Raspberry6
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийный талон есть и срок не истек, но это не гарантийный случай так как сервис постановил, что облезает не заводское покрытие.
Ванна покрашена полностью, причем относительно профессионально, без видимых следов, волн, да и покрытие продержалось 1,5 года.
Если претензию продавцу, то лучше коллективную или индивидуальную?

Последний раз редактировалось Alex133; 10.01.2019 в 17:10..
Raspberry6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 16:12   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,806
Репутация: 138884540
По умолчанию

Коллективный разум ни к чему... Пишите претензию основываясь на ст. 18 ЗоЗПП. Коли ГС действует, то доказывать продавцу, тут и сервис на Вашей стороне, ну не колхозом же вы все ванны перекрашивали. Читайте внимательно и вдумчиво ст. 18, поймите ее в общем. Там для Вас все есть. И сервис он вообще как бы не при делах: в п. 2 вышеуказанной статьи прочтете.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 17:41   #5
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 24,861
Репутация: 70319944
По умолчанию

Цитата:
Связалась с владельцем магазина - естественно свою причастность отрицает, все сваливает на мастера, устанавливающего ванну, мол повредил ее и покрасил...
Бред какой-то.
Зачем это мастеру - установщику ванны? Красить новую ванну и брать на себя дополнительные расходы?
Этим мастерам платит продавец за установку, а не за покраску каждой ванны...
__________________
Дурак учится на своих ошибках, умный — на чужих, а мудрый использует опыт и тех, и других...(с)
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 23:30   #6
Raspberry6
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Теория продавца такова, что ванну меняют обычно когда делают полный ремонт ванны, при этом хозяева не живут в квартире, мастер каким-либо образом случайно повреждает и пользуясь тем, что хозяина нет спокойно красит ванну , что б не компенсировать хозяину ее стоимость. В нашем случае мы постоянно присутствовали, да и в домашних условиях покрасить ванну так не реально.
Raspberry6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2019, 23:32   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,200
Репутация: 123798412
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 01:32   #8
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,220
Репутация: 8479759
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Raspberry6 Посмотреть сообщение
Теория продавца такова, что в....
не забивайте голову теориями, вам должно быть пофигу на его теории и прочие оправдания.
тем более что по ГК РФ за работника отвечает работодатель.
/хотя не известно, хватило ли вам разума зафиксировать, признание торгаша что это его работник повредил???/
...................

никаких коллективных общений
вам и второму страдальцу, каждому самостоятельно подавать иски
вы к нему в суд свидетелем придете и расскажете судье
он к вам придет и вашему судье расскажет
и вот уже два дела, со свидетельскими показаниями, а не только блеянием пострадавших
__________________
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Экспертиза товаров, услуг, для граждан в том числе и по запросам суда, в Санкт-Петербурге
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 08:03   #9
Raspberry6
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вы не поняли, магазин продает ванны, а не устанавливает, имеется в виду мастер, который делал ремонт и в том числе устанавливал ванну)))
Короче надо искать того, кто поможет составить претензии.
Raspberry6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 08:19   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,806
Репутация: 138884540
По умолчанию

Образцы в правом верхнем углу. Я Вам написал, что прочесть и на что опираться в претензии. Тема о том, как направлять и вручать претензии, на форуме есть - поиск Вам в помощь.
Составите - выкладывайте сюда, народ посмотрит, поможет скорректировать при необходимости.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2019, 13:57   #11
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 6,488
Репутация: 98757122
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Raspberry6 Посмотреть сообщение
Теория продавца такова
Свои детсадовские теории и гадание на кофейной гуще этот продавец может с пеной у рта "доказывать" в суде (в силу требований статьи 56 ГПК РФ).

Здесь же присутствует явный обман потребителя, которому не была сообщена достоверная информация о товаре, продающимся под видом "нового" (то есть нарушены предписания статьи 10 Закона РФ "о защите прав потребителей").
Уже даже признаки мошенничества усматриваются.

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 11.01.2019 в 14:09..
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика