На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 10:21   #8801
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fixed77 Посмотреть сообщение
Добрый день

с сентября копил бонусные баллы. сегодня планировал их потратить, оплатив заказанный на 12.12 товар. Вчера 11.12.18 зашел на сайт, и обнаружил, что бонусных рублей нет. в детализации увидел две покупки, которых я не совершал.
оставил обращение №18-06796355. но судя по отзывам о времени решения таких ситуаций - сегодняшний товар я получить не смогу,
Прошу помочь ускорении решения вопроса.
Дмитрий.
Добрый день, Дмитрий, обращение в работе. Специалист с вами свяжется сегодня.

Цитата:
Сообщение от bitals Посмотреть сообщение
Добрый день. 24.12.2017 купил в магазине М видео по адресу ул. Маршала Жукова, 29, Уфа (ЦТиО Простор, 1 этаж) :
Доброе утро! Вы обращались с полисом в страховую компанию и вам отказали? Запрос в магазин направлен.

Цитата:
Сообщение от GavrilyukA Посмотреть сообщение
Добрый день. Почему магазин полностью игнорирует общение со мной по обращению 18-06652359? Ноутбуком не могу пользоваться уже более 60 дней. Почему после ремонта мне выдали ноутбук без устранения недостатка? Почему при предоставлении акта о том, что недостатки не устранены из официального сервиса, мне ноутбук не меняют? Прошу дать ответ в кротчайший срок. Магазин меня попросту сейчас игнорирует. В случае продолжения такого диалога, буду обращаться в суд.
Доброе утро! Запросила информацию в магазине.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru

Последний раз редактировалось МВидео; 13.12.2018 в 10:36..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 11:21   #8802
GavrilyukA
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2018
Сообщений: 2
Репутация: 486354
По умолчанию

В течении какого времени будет дан ответ?
GavrilyukA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 11:51   #8803
fixed77
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2018
Сообщений: 2
Репутация: 486354
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Дмитрий, обращение в работе. Специалист с вами свяжется сегодня.
Спасибо. Вопрос решился. Бонусы вернули.
fixed77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 12:34   #8804
danchillo
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2018
Сообщений: 3
Репутация: 486354
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от danchillo Посмотреть сообщение
Тамара, добрый вечер.
Вот номер обращения на горячую линию МВидео.
№ 18-06742690 от 09.12.2018
Спасибо.
Тамара, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда будет рассмотрено моё обращение, и возвращены бонусы?
danchillo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2018, 18:28   #8805
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от danchillo Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день!
Подскажите, пожалуйста, когда будет рассмотрено моё обращение, и возвращены бонусы?
Добрый день, обращение в работе, завтра будет решение.

Цитата:
Сообщение от bitals Посмотреть сообщение
Добрый день. 24.12.2017 купил в магазине М видео по адресу ул. Маршала Жукова, 29, Уфа (ЦТиО Простор, 1 этаж) :PDA Samsung SMG955FD64GbBlBril - 1шт. Чехол Samsung EF-ZG955CBEGRU - 1шт. Полис ВТБ Портативная+ 1год - 1шт. DS Samsung EE-MG950BBRGRU - 1шт.
Добрый вечер! Магазин выдаст подтверждение продажи, вам должны были уже позвонить и пригласить в магазин. Напишите мне, если звонка не было.

Цитата:
Сообщение от GavrilyukA Посмотреть сообщение
В течении какого времени будет дан ответ?
Добрый день! Решение принято и передано в магазин. У меня информация, что вам уже звонили.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru

Последний раз редактировалось МВидео; 13.12.2018 в 18:46..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 09:41   #8806
Александр АВ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2018
Сообщений: 6
Репутация: 753790
По умолчанию

Здравствуйте, 13.12.2018 мне был доставлен интернет заказ: 93140075, а именно телевизор SAMSUNG код модели: UE40NU7170U, при визуальном осмотре внешних дефектов выявлено не было, при просьбе включить телевизор курьер сказал, что необходимо подождать 1-2 часа для того чтобы телевизор набрал комнатную температуру, после чего курьер удалился. По истечении этого времени при включении телевизора был выявлен брак, а именно трещина матрицы (фото прилагается). Позвонив на горячую линию был получен ответ о необходимости приехать в любой из магазинов, написать заявление для обмена, так как телевизор приобретался в подарок родителям на юбилей 14.12.2018 было принято решение вызвать такси и ехать в магазин М Видео, находящийся по адресу: Сибирский тракт дублёр, 2. По приезду в магазин по данному адресу мне сообщили что обменять товар сегодня они мне не смогут так как чек ещё не прогрузился и посоветовали обратиться в головной офис находящийся по адресу: Амундсена, 63. уверив меня что там мне смогут сделать обмен сегодня. Вызвав повторно такси и приехав по адресу: магазин М Видео №285, Амундсена, 63. подойдя к пункту выдачи товара и объяснив сложившуюся ситуацию, девушка главный менеджер или кассир (точно не помню Евгения или Анна) в грубой форме предложила заполнить заявление и ждать, на мой вопрос сколько ждать, мне было сказано 10 дней (заплати и жди). Объяснив, что телевизор приобретается в подарок родителям на юбилей 14.12.2018 был получен ответ, что они сделали запрос и сказали ждите. В дальнейшем общение велось с директором Костиным Игорем Андреевичем (в дальнейшем на его имя была написана претензия), который убеждал меня что он на моей стороне, но на телевизоре есть механическое повреждение, которое мне никто так и не показал и что необходимо ждать ответа из головного офиса, в магазине М Видео №285 я прождал 4 часа с 18:00 до закрытия 22:00, но ответа так и не дождался. В результате потрачены деньги, время, нервы и испорчен подарок родителям. Похоже что девиз вашей компании (нам не все равно), не соответствует действительности, поправьте меня если я не прав. В чем моя вина, похоже в том что я не поставил стул вашему курьеру и не предложил подождать ему эти два часа, я не требую возврата денежных средств мне необходим обмен для того чтобы сделать подарок родителям
Александр АВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 11:31   #8807
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 15
Репутация: 1383666
По умолчанию

Тамара, добрый день. В понедельник вы позвонили Виктории и попросили тайм-аут на пару дней. Сегодня пятница, есть какие-то новости?
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2018, 11:02   #8808
Alasan
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 14
Репутация: 662931
По умолчанию

Здравствуйте, Тамара!

Недавно Вы уже помогали мне в решении проблемного заказа, когда мне не могли отдать посудомоечную машину (как Вы сказали — уникальный случай), за это Вам огромное спасибо. Но, к сожалению, вынуждена еще раз обратиться в связи с отвратительной работой службы доставки и абсолютным бездействием сотрудников горячей линии.
09.12.2018 я приобрела в магазине Мвидео телевизор LG, номер заказа № 144931_S383. Также на месте оплатила доставку. Доставка должна была быть на следующий день, т.е. 10 декабря. Телевизор приобретался для бабушки в качестве подарка на Новый год. Когда оформляла доставку в магазине, сотрудник спросил у меня контактный (КОНТАКТНЫЙ!) номер для связи, чтобы курьер мог связаться. Я оставила свой КОНТАКТНЫЙ номер, а также оставила номер телефона бабушки. Т.е. я оставила ДВА контактных номера. Они указаны у меня в заказе в графе получатель, а также эти же номера указаны в договоре оказания услуг по доставке товара. Собственно, вот они: +7 950-****906, +7 951-****329.
10го числа по одному из этих номер (КАК И ПОЛАГАЕТСЯ, ведь я именно их указывала, как контактные) позвонил курьер, сказал, что товар скоро привезут, надо подготовить чек и документ на доставку. Тут моё упущение. Поскольку в магазине товар и доставку оплачивала я, то, соответственно, эти документы были у меня, а не у бабушки. Курьер сказал, что без них привезти товар не может. Ну, тут у меня нет претензий, я понимаю. Но также сказал, что теперь мне необходимо перенести срок доставки, а также заново ее оплатить. А вот это мне уже не понятно. Т.е. когда товар не могут привезти вовремя — это «нормально», а если я переношу оговоренный срок доставки, то за это надо платить? Где это указано в правилах?
11го числа я обратилась на горячую линию с вопросом, можно ли перенести дату доставки, и будет ли она платной. Оператор сказала, что платить не надо второй раз, и что доставка перенесена на 12 декабря, надо ждать в течение дня. (хотелось бы как-то донести информацию до курьеров, что если доставка переносится, то оплачивать ее еще раз не надо. Или это рассчитано на тех, кто не знает, и заплатит курьеру?).
Поскольку покупатель (бабушка) в достаточно преклонном возрасте, то разумеется, она переживала, когда привезут товар. В течения дня пару раз звонила мне, спросить, не связывались ли со мной курьеры. Вечером я уже стала переживать и самостоятельно обратилась на ГЛ (примерно в 18:00-19:00). Оператор, проверив информацию по номеру заказа, сообщила мне, что оказывается курьер звонил 2 раза, не смог дозвониться, и заказ закрыт. Я удивилась, поскольку мне никто не звонил, бабушке тоже никто не звонил, наоборот она сама постоянно мне звонила узнать, нет ли новостей по доставке. Я спросила у оператора, по какому номеру курьер звонил и не мог дозвониться. Оператор назвала мне номер +7 988-****989. ВНИМАНИЕ! Объясните мне, пожалуйста, как это понимать? Где курьер взял этот номер? В договоре четко прописаны ДВА контактных номера, по которым ему НАДО было звонить, но ни по одному из них курьер не удосужился позвонить. А тот номер, по которому он звонил, просто указан у меня в аккаунте и по факту я им не пользуюсь. Он используется в качестве модема дома для раздачи интернета. На него невозможно дозвониться, пока я не переставлю симку в телефон. Поэтому я и не указывала его как контактный!! Для чего тогда при оформлении доставки спрашивают контактные номера? Чтобы по ним не звонить? В общем, всё это я объяснила оператору. Она создала обращение, сказала, что со мной свяжутся в ближайшее время. Действительно, буквально через час со мной связались, уточнили КОНТАКТНЫЙ номер. Я оставила один из тех номеров, которые и указывала в договоре на доставку - +7 950-****906. Девушка сообщила мне, что внесла изменения в базу, что курьер будет звонить по этому номеру и доставка будет на следующий день.
Наступает следующий день. В течении дня никто не звонил вновь ни мне, ни бабушке. Я стала переживать и решила самостоятельно обратиться на ГЛ, уточнить, будет ли доставка. Тут же еще бабушка мне звонит, переживает, спрашивает, когда привезут. В общем, оператор проверила информацию и сообщает мне прекрасную новость о том, что со мной связывались, но не смогли дозвониться и заказ закрыт. Уже понимая, почему не смогли дозвониться, уточняю — а на какой номер звонили? А оказалось, что всё на тот же… который не актуальный - +7 988-****989.
Алё, Карл! Моему возмущению нет предела!
Во-первых, еще раз, он не указан как контактный. Во-вторых, при первом обращении на ГЛ я сказала, что в договоре указаны другие номера, звоните по ним, мы ждем товар! В-третьих, мне по моему обращению в этот же день ведь перезвонили, спросили актуальный номер, девушка сказала, что внесла изменения! Получается, что не внесла? Т.е. я второй день сама пытаюсь ВЫБИТЬ правду через ГЛ, донести до них информацию, а никому это и не надо. Смысл этой «видимости» заботы о клиенте — создания обращения, попытке решить вопрос?
Вновь объясняю оператору, по каким номерам надо звонить и всю эту котовасию с самого начала. Как и предыдущий оператор, она тоже мне сказала, что внесла изменения в базу, создала обращение, скоро со мной свяжутся для решения вопроса о доставке.
Вновь звоню бабушке, говорю, что доставка снова переносится…
Тут я уже психанула, думаю, включу-ка я симку в телефон (ту самую, на которую звонил горе-курьер, которая не была указана, как контактная), ведь если он звонил, то должно прийти смс «вам звонили». Включаю. Смс нет о звонках. Жду. Думаю, ну может сам увидит, что абонент в сети и перезвонит. Раздается звонок из магазина, в котором я покупала товар. Сотрудник Михаил (если не ошибаюсь в имени). Он мне сообщает (видимо, мои звонки на гл таки дошли до магазина), что сегодня будет доставка, ожидайте. Я говорю — как так? На гл мне сказали, что курьер вновь мне не дозвонился, и что доставка снова отменена. Михаил сообщил, что информация об отмене заявки сегодня не поступала, что курьер еще даже не звонил. Я решила сверить информацию по актуальным номерам для связи. Оказалось, что у них указаны как раз те номера, которые я оставляла, как контактные. Также Михаил посоветовал мне обратиться в службу доставки, продиктовал номер. Я тут же позвонила туда, там девушка сообщила, что доставка действительно стоит в запланированных и сегодня обязательно будет.
Доставка в этот день, слава Богу, случилась всё-таки. Только вот и в магазине, и на ГЛ мне сказали, что курьер за час свяжется с вами. Однако, курьер не посчитал нужным предупредить, а просто позвонил и по факту сказал «мы подьезжаем, через минуту будем, выходите».
Вот почему мне надо было сделать столько манипуляций, чтобы дойти до истины? Почему изначально курьер звонил на левый номер, почему он не связался ни по одному контактному из двух, которые я оставляла? ЗАЧЕМ тогда спрашивают актуальные номера для связи, когда оформляешь доставку? Почему после первого звонка на ГЛ, когда я обьясняла ситуацию, девушка не внесла изменения в базу? Почему при повторном обращении второй оператор не видит информацию о моем уже сделанном звонке на ГЛ с просьбой разобраться в ситуации? Почему в службе доставки одна информация, а на ГЛ другая? И почему курьер говорил о необходимости повторной оплаты доставки?
Самим телевизором бабушка довольна. Но скольких переживаний это стоило и моих, и её. Ну моих еще полбеды, старики-то переживают по-другому.
Alasan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2018, 20:58   #8809
Юлия Сви
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 755298
По умолчанию

Здравствуйте, Тамара.

Был куплен в подарок код World of Tanks.
Соответственно, к нему был выдан чек с кодом для получения валюты. Проблема заключается в том, что чек с самим кодом был поврежден, и код распознать не получается.
Из того что прочитала в интернете, является возможным получить дубликат чека в течении полугода с момента покупки. По приходу в магазин, в выдаче дубликата мне отказали, хотя даже в группе М.Видео ВК, сказали что действительно стоит обратиться в магазин, и там смогут помочь. Поскольку внутриигровые привилегии получены так и не были, т.к. код не введен, хотелось бы узнать, сможете ли Вы помочь с данной проблемой.


Спасибо.
Юлия Сви вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2018, 22:45   #8810
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 18
Репутация: 1080503
По умолчанию

Тамара, добрый вечер. Кратко суть проблемы:
участвовали в новогоднем квесте "Зарядись энергией на весь год вместе с МВидео и Nespresso"... получили промокод на скидку 30% от 1000рублей...
вчера пи попытке использовать его при покупке онлайн с личного кабинета появлялась надпись "Произошла ошибка на сервере: Forbidden"...
сегодня поехал в магазин... на кассе сказали возможно только при покупке онлайн (хотя в условиях акции ничего такого нет)... при попытке при сотрудниках магазина применить промокод из личного кабинета появилась новая надпись "Промокод нельзя применить из-за стоимости заказа. Необходимо оформить покупку от 3333 рублей"... и это при том что сумма заказа была 3980 РУБЛЕЙ (товар не из стоп листа)!!!... сотрудники пожали плечами и сказали что это "ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА" и это не в их компетенция и что мне надо попробовать попозже ещё раз и если не получиться обращаться в техподдержку... я попробовал только что... снова "Произошла ошибка на сервере: Forbidden"...
а СРОК ДЕЙСТВИЯ КУПОНА ДО 18.12.2018... вот я и обращаюсь к Вам с просьбой решить проблему... надеюсь как и в прошлый раз на положительное решение)
P.S. в подтверждение своей правоты готов предоставить все скрины
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2018, 12:34   #8811
Renat163
Участник
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 32
Репутация: 1695547
По умолчанию

Добрый день, Тамара. С 30 ноября по 31 декабря проводится акция "Промокод на скидку до 5000р в интернет-магазине". Было получено несколько промокодов на скидку 5000р, при попытке использовать их было получено сообщение, что они использованы в разные дни. Путём мозгового штурма было установлено, что Мвидео раздавали 1 код по несколько раз разным людям. Планируете как-то решать эту проблему? Как вернуть законно полученные промокоды?
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2018, 14:00   #8812
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 18
Репутация: 1080503
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimarik008 Посмотреть сообщение
Тамара, добрый вечер. Кратко суть проблемы:
участвовали в новогоднем квесте "Зарядись энергией на весь год вместе с МВидео и Nespresso"... получили промокод на скидку 30% от 1000рублей...
вчера пи попытке использовать его при покупке онлайн с личного кабинета появлялась надпись "Произошла ошибка на сервере: Forbidden"...
сегодня поехал в магазин... на кассе сказали возможно только при покупке онлайн (хотя в условиях акции ничего такого нет)... при попытке при сотрудниках магазина применить промокод из личного кабинета появилась новая надпись "Промокод нельзя применить из-за стоимости заказа. Необходимо оформить покупку от 3333 рублей"... и это при том что сумма заказа была 3980 РУБЛЕЙ (товар не из стоп листа)!!!... сотрудники пожали плечами и сказали что это "ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА" и это не в их компетенция и что мне надо попробовать попозже ещё раз и если не получиться обращаться в техподдержку... я попробовал только что... снова "Произошла ошибка на сервере: Forbidden"...
а СРОК ДЕЙСТВИЯ КУПОНА ДО 18.12.2018... вот я и обращаюсь к Вам с просьбой решить проблему... надеюсь как и в прошлый раз на положительное решение)
P.S. в подтверждение своей правоты готов предоставить все скрины
сегодня пробывал ещё раз из личного кабинета... результат тот же:

"Произошла ошибка на сервере: Forbidden"
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2018, 17:05   #8813
Vikki_P
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2018
Сообщений: 1
Репутация: 231718
По умолчанию

Здравствуйте. 29 ноября 2018 года был оформлен заказ №92766630 и полностью оплачен. В личном кабинете каждый день меняли день когда можно будет забрать заказ. Было обращение и в магазин и звонок на горячую линию, обещали, что 4 декабря товар можно будет забрать. В итоге 4 декабря 2018 года товар в магазине не появился, при обращении на горячую линию сообщили, что в заказе какой-то сбой и предложили написать обращение для исправления, которое еще три дня будут рассматривать. Мною было принято решение отменить заказ и товар был перезаказан, правда уже оплатили в магазине.
На сегодняшний день 18 декабря денежные средства так и не поступили, на горячей линии сказали подождите еще неделю программа всё делает автоматически, если не придут тогда звоните. Прошу Вас ускорить данный процесс.
P.S. В личном кабинете был обнаружен заказ №1007034647, который мы точно не заказывали. Заказ был отменен, а вот его оформление не понятно.
Vikki_P вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2018, 20:53   #8814
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vikki_P Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 29 ноября 2018 года был оформлен заказ №92766630 и полностью оплачен.
Добрый вечер, завтра проверю заказы, свяжусь с вами!

Цитата:
Сообщение от dimarik008 Посмотреть сообщение
Тамара, добрый вечер. Кратко суть проблемы:
участвовали в новогоднем квесте "Зарядись энергией на весь год вместе с МВидео и Nespresso"... получили промокод на скидку 30%
Добрый вечер, буду разбираться, напишу вам завтра.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 10:15   #8815
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Сви Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара.

Был куплен в подарок код World of Tanks.
Соответственно, к нему был выдан чек с кодом для получения валюты. Проблема заключается в том, что чек с самим кодом был поврежден, и код распознать не получается.
Из того что прочитала в интернете, является возможным получить дубликат чека в течении полугода с момента покупки. По приходу в магазин, в выдаче дубликата мне отказали, хотя даже в группе М.Видео ВК, сказали что действительно стоит обратиться в магазин, и там смогут помочь. Поскольку внутриигровые привилегии получены так и не были, т.к. код не введен, хотелось бы узнать, сможете ли Вы помочь с данной проблемой.


Спасибо.
Доброе утро, Юлия! Работаем с обращением с коллегами из группы в ВК, дополнительно напишу вам.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 18:13   #8816
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alasan Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!

Недавно Вы уже помогали мне в решении проблемного заказа, когда мне не могли отдать посудомоечную машину (как Вы сказали — уникальный случай), за это Вам огромное спасибо. Но, к сожалению, вынуждена еще раз обратиться в связи с отвратительной работой службы доставки и абсолютным бездействием сотрудников горячей линии.
Добрый день! Направлен запрос на Горячую линию и в Доставку. Приношу извинения за такой сервис. По результатам проверки свяжусь с вами!

Цитата:
Сообщение от Vikki_P Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 29 ноября 2018 года был оформлен заказ №92766630 и полностью оплачен. .
.
Добрый день, деньги возвращены в ваш банк эмитент сегодня, в ближайшие 2-3 дня поступят на ваш счет. С заказом №1007034647 разбираюсь, скорее всего он создан ошибочно, дополнительно напишу вам. Примите извинения за ошибки!
Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день. В понедельник вы позвонили Виктории и попросили тайм-аут на пару дней. Сегодня пятница, есть какие-то новости?
Добрый день! К сожалению по вашей претензии отказано в гарантийном обслуживании. Мы направляли повторный запрос изготовителю, нам повторно ответили, что повреждение привнесенное, прислали видео, каким образом появляются такие механические недостатки и фото. По поводу информации о том, что манжета расходный материал, принесли извинения и обещали скорректировать работу информационной службы.
Если вы будете ремонтировать стиральную машину в платном порядке, обратитесь в авторизованный сервисный центр В случае, если стоимость ремонта превысит стоимость указанной мною на форуме (4300 руб. с манжетой), вернем разницу, нужно только будет предоставить платежный документ.

Цитата:
Сообщение от Александр АВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 13.12.2018 мне был доставлен интернет заказ:
Цитата:
Сообщение от Александр АВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 13.12.2018 мне был доставлен интернет заказ: 93140075, а именно телевизор SAMSUNG код модели: UE40NU7170U,:
Добрый день, Александр! Телевизор направлен в авторизованный сервисный центр, ждем результаты проверки качества. Проинформирую вас, как получу акт. Сожалею, что с покупкой возникла проблема!
, а именно телевизор SAMSUNG код модели: UE40NU7170U,:
Добрый день, Александр! Телевизор направлен в авторизованный сервисный центр, ждем результаты проверки качества. Проинформирую вас, как получу акт. Сожалею, что с покупкой возникла проблема!
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru

Последний раз редактировалось МВидео; 19.12.2018 в 18:26..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 01:53   #8817
Kortschagin
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 5
Репутация: 500662
По умолчанию Снова попытка обменять бракованный товар.

Добрый день!
Тамара, Вы мне уже помогали полтора года назад с обменом iPhone 6.
Через полгода я соблазнился большим кэшбэком от МТС и купил у них телефон, в котором обнаружился брак. Так я столкнулся с полным нежеланием, как продавцов так и юристов розницы МТС как-то помочь. И в очередной раз добрым словом вспомнил Вас и М-Видео. И это не лесть, а констатация факта, после 3-х месяцев разборок с МТС, ни приведшие ни к чему, кроме траты нервов, времени.

19.09.2018 мною был приобретен MacBook, теперь конечно в М-Видео.
Приобретался новый ноутбук в основном для работы с графикой, поэтому было решено переплатить половину стоимости MacBook Air и взять Pro. Однако даже с простым задачами этот "профессиональный" ноутбук не справляется и я оказался снова тут.

В первый месяц пользования не было времени толком использовать новый компьютер, даже не сразу установил нужные программы типа Skype или Яндекс браузера. Тогда показалось, что батарея садится быстро, даже в режиме ожидания на несколько десятков процентов. Через несколько дней при серфинге в "родном" браузере Сафари корпус сильно нагрелся и кулер стал громко работать.
Через некоторое время при просмотре трейлера фильма в Яндекс браузере, MacBook завис, экран начал мерцать, корпус очень сильно нагреваться, кулер не включился. А через несколько секунд ноутбук с громким щелчком выключился. Несколько минут не реагировал на попытку включить его, потом вроде остыл и перезагрузился. При попытке еще раз посмотреть ролик, все повторилось, и больше видео я не рискнул включать.
После этого случая начал замечать постоянные зависания тачпэда и других клавиш на секунд 10-20 при простейшей работе с файлами и серфинге в интернете. Причем неважно, работают в фоне еще какие-либо программы или только один браузер. Экран при этом также начинает мерцать.
Перезагрузка не помогала. В интернете не нашел подобных случаев. Сдавать новенький MacBook в сервис не хотелось, я надеялся, что зависания прекратятся. Однако ко второму месяцу редких попыток использования, стало понятно, что даже редко пользоваться им не получается - 2 секунды перемещения курсора, далее зависание на 10-20 секунд, потом еще попытка что то успеть сделать, пока опять не завис.

16.12.2018 MacBook был сдан в полной комплектации в сервисный отдел М-Видео на Вавилова 3 по квитанции № 14535. Сотрудник пытался уговорить меня сдать MacBook сразу на ремонт, потому что Apple меняет только iPhone, а MacBook только ремонтирует, мне придется ждать ответа, все равно откажут в обмене и придется отправлять в ремонт и опять ждать. Я отказался от ремонта и написал в заявлении требования проверки качества и возврата денег или обмена на другой. И даже приятно удивился, что не пришлось долго уговаривать сотрудника принять именно на проверку качества, а не в ремонт новый MacBook.

18.12.2018 мне позвонили из М-Видео и сообщили, что в проверке качества отказано, предложили отправить в ремонт. Я отказался, на что мне ответили - можете тогда забирать ваш MacBook.
Очень удивлен, что руководство магазина само принимает решение отказать в проверке качества в нарушение ЗоЗПП, причем даже без диагностики авторизированного сервиса Apple.

Надеюсь, что и на этот раз, Тамара, Вы мне поможете с обменом на нормально работающий MacBook.

Последний раз редактировалось Kortschagin; 20.12.2018 в 02:08..
Kortschagin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 08:08   #8818
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,788
Репутация: 73088641
По умолчанию

Такого требования, как проверка качества, в законе нет. А Вы что хотите? Обмен? Вам только ремонт положен, сдавайте его в ремонт.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 09:38   #8819
Alasan
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 14
Репутация: 662931
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Направлен запрос на Горячую линию и в Доставку. Приношу извинения за такой сервис. По результатам проверки свяжусь с вами!
Тамара, здравствуйте!
Забыла уточнить. У меня до сих пор в ЛК отображается, якобы заказ еще не доставлен. Из-за этого, соответственно, мне не начислили бонусы за покупку. Вот так написано:
№ 144931_S383 от 09.12.2018
Заказ передан курьеру. Ожидайте доставку .
Можно это как-то решить? Отметить, что товар был доставлен, закрыть заказ?
И, кстати, если это ускорит как-то процесс, то вот номер обращения 18-06819633. Я так понимаю, оно обновлялось/дополнялось. Но как мне сообщила девушка в момент моего последнего обращения на ГЛ, что данные о контактных номерах, которые я просила внести, так и не были внесены.
Спасибо за участие и небезразличие. Буду ждать ответа от Вас.
Alasan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 12:26   #8820
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 15
Репутация: 1383666
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
В случае, если стоимость ремонта превысит стоимость указанной мною на форуме (4300 руб. с манжетой), вернем разницу, нужно только будет предоставить платежный документ.
Тамара, спасибо, мы обдумаем ваше предложение.
Не поделитесь тем самым поучительным видео?
Кстати, зашли вчера в сервисную зону магазина в Заневском, узнать что да как, оказалось, что они еще 5 декабря написали отказ, вот только не стали утруждать себя звонком, чтобы сообщить об этом, а отправили нам его по почте.
Но выдали нам копию отказа. Ииии, да, они не способны написать вменяемый отказ). Из него следует, что товар мы, якобы приобрели 3 ноября, а заявление писали 16 ноября, после чего была проведена проверка качества (это при том, что 16 ноября мы уже принесли им акт из АСЦ). Про содержание этого отказа я вообще молчу)
Вернувшись домой действительно обнаружили в почтовом ящике извещение о заказном письме, вот только на имя некой КарЯжевой В.А. Ни я, ни Виктория с этой женщиной не знакомы, следовательно письмо получить не сможем)

Ребята с сервисной зоны магазина №111 просто лучшие)
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 12:44   #8821
Александр АВ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2018
Сообщений: 6
Репутация: 753790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Александр! Телевизор направлен в авторизованный сервисный центр, ждем результаты проверки качества. Проинформирую вас, как получу акт. Сожалею, что с покупкой возникла проблема!
Здравствуйте Тамара, скажите что может сказать сервисный центр, вся суть в том что телевизор уже был с механическим повреждением в момент доставки но из-за того что курьер сказал что телевизор включать нельзя на протяжении 2х часов этот дефект вовремя не был выявлен. Скажите где написаны условия доставки? и где в этих условиях сказано, что товар нельзя включать в течении 2х часов, просто если этого нигде не прописано значит курьер вводил меня в заблуждение
Александр АВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 13:06   #8822
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kortschagin Посмотреть сообщение
Добрый день!

19.09.2018 мною был приобретен MacBook, теперь конечно в М-Видео.
Приобретался новый ноутбук в основном для работы с графикой, поэтому было решено переплатить половину стоимости MacBook Air и взять Pro. Однако даже с простым задачами этот "профессиональный" ноутбук не справляется и я оказался снова тут.
Добрый день! Готовы принять MacBook для проведения проверки качества. Решение будет принято по результатам проверки в соответствие с действующим законодательством.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2018, 15:46   #8823
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр АВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара, скажите что может сказать сервисный центр, вся суть в том что телевизор уже был с механическим повреждением в момент доставки но из-за того что курьер сказал что телевизор включать нельзя на протяжении 2х часов этот дефект вовремя не был выявлен. Скажите где написаны условия доставки? и где в этих условиях сказано, что товар нельзя включать в течении 2х часов, просто если этого нигде не прописано значит курьер вводил меня в заблуждение
Добрый день, Александр! В разговоре со мной вы не говорили, что что в телевизоре механическое повреждение. Служба доставки только доставляет и демонстрирует покупателю внешний вид и комплектацию товара, данная информация указана на сайте компании в разделе "Доставка". Включение может осуществить сам покупатель, при этом необходимо учитывать, что согласно инструкции рабочая температура для телевизора От 10°C до 40°C, поэтому в холодное время рекомендуется выдержать некоторое время перед включением телевизора. Давайте дождемся результатов проверки.

Цитата:
Сообщение от Alasan Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте!
Забыла уточнить. У меня до сих пор в ЛК отображается, якобы заказ еще не доставлен. Из-за этого, соответственно, мне не начислили бонусы за покупку. Вот так написано:
№ 144931_S383 от 09.12.2018
Заказ передан курьеру. Ожидайте доставку .
Можно это как-то решить? Отметить, что товар был доставлен, закрыть заказ?
И, кстати, если это ускорит как-то процесс, то вот номер обращения 18-06819633. Я так понимаю, оно обновлялось/дополнялось. Но как мне сообщила девушка в момент моего последнего обращения на ГЛ, что данные о контактных номерах, которые я просила внести, так и не были внесены.
Спасибо за участие и небезразличие. Буду ждать ответа от Вас.
Добрый день, сейчас проверим!
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru

Последний раз редактировалось МВидео; 20.12.2018 в 16:18..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2018, 11:06   #8824
Александр АВ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2018
Сообщений: 6
Репутация: 753790
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2606606]Добрый день, Александр! В разговоре со мной вы не говорили, что что в телевизоре механическое повреждение. Служба доставки только доставляет и демонстрирует покупателю внешний вид и комплектацию товара, данная информация указана на сайте компании в разделе "Доставка". Включение может осуществить сам покупатель, при этом необходимо учитывать, что согласно инструкции рабочая температура для телевизора От 10°C до 40°C, поэтому в холодное время рекомендуется выдержать некоторое время перед включением телевизора. Давайте дождемся результатов проверки.


Добрый день, Тамара есть еще один вопрос, скажите на основании чего закрывается мое обращение ведь инцидент с вашей компанией еще не исчерпан, никто даже не удосуживается позвонить а обращение закрывают, я нахожусь в полном негодовании мягко говоря, поправьте меня если я не прав но обращение должно закрываться когда инцидент исчерпан или у сторон нет претензий, никогда не думал что столкнусь с такой безответственной работой сотрудников которые так делают.

Последний раз редактировалось Александр АВ; 21.12.2018 в 11:20..
Александр АВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2018, 20:12   #8825
Grigorevich
Новичок
 
Регистрация: 21.12.2018
Сообщений: 1
Репутация: 231718
По умолчанию Продажа некачественного товара М-Видео

15.11.18 я купил электронную книгу в М-Видео по адресу Зеленоград корпус 1006А
Дома обнаружил, что книга "мертвая" т.е. не включалась и зарядить ее не удавалось.
19.11.18 у меня приняли товар обратно в магазин с таким же диагнозом (это было указано в квитанции) и магазин взял 21 день на экспертизу. СМС из магазина я получил 14.12.18 (25 дней спустя). Экспертиза заявила отсутствие недостатка в товаре. Думаю за это время его просто отремонтировали.
Таким образом, в течении месяца товара на руках у меня не было, я им не пользовался. Т.е. , отдав деньги магазину, качественных услуг я не получил.
Магазин отказывается вернуть деньги или, как вариант, действительно новую электронную книгу. На данный момент по факту магазин просто отжал деньги у клиента.
Grigorevich вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2018, 23:34   #8826
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 18
Репутация: 1080503
По умолчанию

[QUOTE=МВидео;2606261]Добрый вечер, завтра проверю заказы, свяжусь с вами!


Тамара, добрый вечер и в очередной раз спасибо! Со мной связались и направили мне новый промокод!
Благодарю Вас и ваш профессиональный коллектив за работу!! Вы молодцы!!!
С наступающим Новым Годом!!!
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 15:45   #8827
Александр АВ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2018
Сообщений: 6
Репутация: 753790
По умолчанию

Здравствуйте Тамара, 13.12.2018, заказ: 93140075, магазин М Видео №285, г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 63. была написана претензия на имя директора Костин И. А. сегодня 24.12.2018 г. скажите по какой причине нет ответа на претензию,на сколько я знаю ответить на претензию магазин обязан в течении максимум 10 дней, на лицо явная халатность и безразличие на ваших клиентов. Если необходимо могу скинуть копию претензии с печатью вашего магазина.
Александр АВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2018, 18:57   #8828
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр АВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара, 13.12.2018, заказ: 93140075, магазин М Видео №285, г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 63. была написана претензия на имя директора Костин И. А. сегодня 24.12.2018 г. скажите по какой причине нет ответа на претензию,на сколько я знаю ответить на претензию магазин обязан в течении максимум 10 дней, на лицо явная халатность и безразличие на ваших клиентов. Если необходимо могу скинуть копию претензии с печатью вашего магазина.
Добрый день, Алпександр, на прошлой неделе я запрашивала в магазине информацию, но результатов ПК еще не было. Сегодня повторно задала вопрос. Жду информацию.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2018, 13:56   #8829
Renat163
Участник
 
Регистрация: 23.08.2017
Сообщений: 32
Репутация: 1695547
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара. С 30 ноября по 31 декабря проводится акция "Промокод на скидку до 5000р в интернет-магазине". Было получено несколько промокодов на скидку 5000р, при попытке использовать их было получено сообщение, что они использованы в разные дни. Путём мозгового штурма было установлено, что Мвидео раздавали 1 код по несколько раз разным людям. Планируете как-то решать эту проблему? Как вернуть законно полученные промокоды?
Снова добрый день, Тамара. После прошлого сообщения пару раз звонил сотрудник, обещал помочь и с 19.12 пропал, номера обращения не приходило. Есть какая-то информация?
Renat163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2018, 15:01   #8830
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,810
Репутация: 138884540
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр АВ Посмотреть сообщение
на сколько я знаю ответить на претензию магазин обязан в течении максимум 10 дней
Не поделитесь из какого НПА проистекают сии знания? А то мужики-то не в курсе А так вообще 10 дней на выполнение законного требования, а не на ответ на претензию.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2018, 18:26   #8831
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Renat163 Посмотреть сообщение
Снова добрый день, Тамара. После прошлого сообщения пару раз звонил сотрудник, обещал помочь и с 19.12 пропал, номера обращения не приходило. Есть какая-то информация?
Добрый день, обращение еще в работе.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2018, 19:01   #8832
Александр АВ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2018
Сообщений: 6
Репутация: 753790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Не поделитесь из какого НПА проистекают сии знания? А то мужики-то не в курсе А так вообще 10 дней на выполнение законного требования, а не на ответ на претензию.
Спасибо за поправку.
Александр АВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2018, 20:19   #8833
Юлия Сви
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 755298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Доброе утро, Юлия! Работаем с обращением с коллегами из группы в ВК, дополнительно напишу вам.
Добрый вечер.Ваши коллеги из ВК тянут резину,мой вопрос за неделю так и не решился.Фото чека отправляла вашим сотрудникам на почту.Впереди новогодние праздники и после вообще все потеряется-забудется.Если ничем помочь не можете почему бы не написать об этом прямо.P.S.:Я все ещё надеюсь получить дубликат.
Юлия Сви вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2018, 13:38   #8834
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Сви Посмотреть сообщение
Добрый вечер.Ваши коллеги из ВК тянут резину,мой вопрос за неделю так и не решился.Фото чека отправляла вашим сотрудникам на почту.Впереди новогодние праздники и после вообще все потеряется-забудется.Если ничем помочь не можете почему бы не написать об этом прямо.P.S.:Я все ещё надеюсь получить дубликат.
Добрый день, Юлия, код восстановлен и будет вам сегодня направлен! С наступающим Новым Годом и Рождеством!
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2018, 13:43   #8835
bitals
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2016
Сообщений: 12
Репутация: 486354
По умолчанию

Спасибо. Всё ок. Получил копию и полюс.
bitals вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2018, 17:26   #8836
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр АВ Посмотреть сообщение
Здравствуйте Тамара, 13.12.2018, заказ: 93140075, магазин М Видео №285, г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 63. была написана претензия на имя директора Костин И. А. сегодня 24.12.2018 г. скажите по какой причине нет ответа на претензию,на сколько я знаю ответить на претензию магазин обязан в течении максимум 10 дней, на лицо явная халатность и безразличие на ваших клиентов. Если необходимо могу скинуть копию претензии с печатью вашего магазина.
Александр, добрый день! Ваше требование будет выполнено, решение в магазин на Амундсена направлено. С вами свяжется представитель магазина и пригласит для замены телевизора. Желаю вам и вашим родным счастливого Нового Года и Рождества!
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2018, 18:52   #8837
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bitals Посмотреть сообщение
Спасибо. Всё ок. Получил копию и полюс.
Добрый вечер! Спасибо за обратную связь! Счастливого Нового Года и Рождества!
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2018, 21:34   #8838
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,361
Репутация: 54108909
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Grigorevich Посмотреть сообщение
15.11.18 я купил электронную книгу в М-Видео по адресу Зеленоград корпус 1006А
Дома обнаружил, что книга "мертвая" т.е. не включалась и зарядить ее не удавалось.
19.11.18 у меня приняли товар обратно в магазин с таким же диагнозом (это было указано в квитанции) и магазин взял 21 день на экспертизу. СМС из магазина я получил 14.12.18 (25 дней спустя). Экспертиза заявила отсутствие недостатка в товаре. Думаю за это время его просто отремонтировали.
Таким образом, в течении месяца товара на руках у меня не было, я им не пользовался. Т.е. , отдав деньги магазину, качественных услуг я не получил.
Магазин отказывается вернуть деньги или, как вариант, действительно новую электронную книгу. На данный момент по факту магазин просто отжал деньги у клиента.
Добрый вечер! Принято положительное решение, деньги вернем.. Магазин пригласит вас для возврата. Счастливого Нового года и Рождества!
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2018, 14:51   #8839
Юлия Сви
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 755298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Юлия, код восстановлен и будет вам сегодня направлен! С наступающим Новым Годом и Рождеством!
Здравствуйте.В группе ВК тоже говорят что восстановили,но код мы так и не получили.Куда восстановили-то?
Юлия Сви вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 11:18   #8840
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,379
Репутация: 17065773
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Сви Посмотреть сообщение
Здравствуйте.В группе ВК тоже говорят что восстановили,но код мы так и не получили.Куда восстановили-то?
Ждите. Я тоже уже почти 2 месяца жду здесь ответ.........
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 16:32   #8841
Александр АВ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2018
Сообщений: 6
Репутация: 753790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Александр, добрый день! Ваше требование будет выполнено, решение в магазин на Амундсена направлено. С вами свяжется представитель магазина и пригласит для замены телевизора. Желаю вам и вашим родным счастливого Нового Года и Рождества!
Здравствуйте Тамара, сегодня забрал телевизор, хотел поблагодарить вас за понимание и помощь в ускорении обработки моего обращения, большое спасибо и с наступающим вас новым годом.
Александр АВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 18:29   #8842
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 1102558
По умолчанию

Здравствуйте, опять приходится писать сюда так как на звонки ни письма 24@mvideo.ru не помогают. Уже 3 обращения просто закрывают. Якобы вам был дан ответ почтой. А проблема то в том что ответ был который меня не устраивает и он был после заявления в магазине. Именно поэтому и создавались эти обращения. № 18-07140052 18-06622894 18-06273663.
Теперь к сути. Был приобретен телефон по акции "наушники за предзаказ в подарок". В ноябре телефон сломался, был сдан на ремонт. После чего позвонили и сказали что всвязи с невозможностью ремонта необходимо сделать возврат. Так вот магазин отказывается делать возврат средств полностью за комплект. Потому что в чеке получается как будто я купил отдельно телефон и отдельно наушники. Это произошло потому что акция проходила не как обычно а с применением промокода. Насколько я знаю в стандартных ситуациях подарок добавляется в корзину автоматически и в чеке прописывается текст "скидка на комплект". Здесь же было по другому поэтому и образовалась проблема. Ну так если нет технической возможности сделать возврат за наушники реальных денег, предложите какою-то альтернативу, например вернуть разницу бонусными рублями или на КВС. Иначе получается что М-видео мне в принудительном порядке продало наушники причем по той цене на которую я не согласен.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 19:35   #8843
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,379
Репутация: 17065773
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Prvdrb Посмотреть сообщение
Иначе получается что М-видео мне в принудительном порядке продало наушники причем по той цене на которую я не согласен.
Хм... А вернуть наушники и возместить Вам полную стоимость покупки они не предлагали? Если - да, то вроде всё ровно: отдайте им наушники, которые Вам не нужны, так как шли типа "подарком", и заберите всю сумму.
И, кстати, - почему именно ВОЗВРАТ денег? Такого же телефона в продаже нет? Вы же вправе потребовать замену на такой же товар. Тогда - и волки сыты, и овцы целы.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 21:00   #8844
Prvdrb
Новичок
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 1102558
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
Хм... А вернуть наушники и возместить Вам полную стоимость покупки они не предлагали?
Не только не предлагали но и отказали. Я же говорю что эту акцию сделали криво и магазин видит по чеку как покупку 2 отдельных товаров а так как наушники работают то на них на них возврат не распространяется.
Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
И, кстати, - почему именно ВОЗВРАТ денег? Такого же телефона в продаже нет? Вы же вправе потребовать замену на такой же товар. Тогда - и волки сыты, и овцы целы.
Не совсем пословица подойдет. Во-первых такого товара нет в наличии. Во-вторых если бы и был то мне по нему пробьют новый чек и естественно на заниженную сумму. А если он еще раз сломается? Потом я уже совсем ничего не докажу. Да и купил я уже телефон новый потому что уже 2 месяца это тянется и еще неизвестно сколько прожду.
Prvdrb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 21:26   #8845
Юлия Сви
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2017
Сообщений: 6
Репутация: 755298
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Юлия, код восстановлен и будет вам сегодня направлен! С наступающим Новым Годом и Рождеством!
Большое спасибо за помощь.Получили сегодня код на почту.С наступающим Новым годом!Всех благ!Надеемся вы и дальше не оставите нас без поддержки!
Юлия Сви вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 18:02   #8846
Алексей 122018
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2018
Сообщений: 1
Репутация: 243420
По умолчанию Обман по гарантии Медиамаркт

М.видео не обменивает товар плгарантии по чеку медиамаркт. Товар есть на полке. Специально приехал на другой конец москвы в тц фестиваль на мичуринском проспекте за последней парой наушниковвкладышей.(Так перед этим сотрудники этого филиала обманули своих коллен с маркситской скащав что товар кончился. И уж нет его давно случился скандал на маркситской 29122018 запись в книге жалоб есть номер 12 и 14. Потомучто кто то врунишкой оказался подстать работодателю.)
. Цена вопроса 640руб. Заставили написать прошение в дирекцию и велели смиренно дожидаться решения уважаемой дирекции. Оставил еще пару электронных заявлений чтобы история не канула в небытие.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_2018-12-30-17-19-50.png
Просмотров: 0
Размер:	105.2 Кб
ID:	55254  
Алексей 122018 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2019, 16:45   #8847
Kortschagin
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 5
Репутация: 500662
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день! Готовы принять MacBook для проведения проверки качества. Решение будет принято по результатам проверки в соответствие с действующим законодательством.
Добрый день, Тамара!
После Вашего звонка так и не дождавшись ответа из магазина, через четыре дня позвонил сам.
30.12.2018 Сотрудник Кирилл ответил, что MacBook давно продиагностировали, установили несущественный недостаток не по моей вине, и теперь либо ремонт, либо забрать как есть. И что изначально так и было решено, но зачем-то с Вами согласовали дополнительную диагностику, которая опять показала то же самое.
Я уточнил, была ли проведена проверка качества, мне сказали, что проведена была только диагностика - на наличие залития, механических повреждений и т.д. А проверка качества это - экспертиза, она стоит очень больших денег и проводится только в судебном порядке. Я спросил, тогда что за несущественный недостаток был выявлен в результате такой беглой диагностики, мне ответили, что никакого решения от СЦ нет.
Теперь у меня возникло непонимание: если я опять требовал проверку качества, то мои законные требования были второй раз нарушены, потому что магазин не хочет тратиться на дорогостоящую проверку качества, или тем более возврат или обмен товара по ее результатам?
А если экспертизы не было, то как магазин мог выявить несущественный недостаток, лишь внешне осмотрев технически сложный товар?
Kortschagin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2019, 17:13   #8848
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,788
Репутация: 73088641
По умолчанию

Проверка качества проведена, недостаток есть и он не существенный, законных требований Вы не предъявляли, так как имеете право только на ремонт, в чем Ваши права нарушены?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2019, 14:17   #8849
Владимир Костырский
Новичок
 
Регистрация: 08.01.2019
Сообщений: 1
Репутация: 293370
По умолчанию

Добрый день! Заказал на сайте М.Видео музыкальный центр.
По наличию в ТРЦ Фестиваль (м. «Пр-т Вернадского», Мичуринский пр-т, Олимпийская деревня, д. 3, к. 1) на сайте была указана информация "мало" (две зеленые полоски), но есть еще экземпляры не с витрины.
Положил центр в корзину, заказал, пришло подтверждение о создании заказа. Ни на одном из этапов мне не сообщили, что по факту муз. центр окажется с витрины.

Вчера собрался ехать получать, зашел в свой Личный кабинет переписать номер заказа, чтобы назвать его на кассе - под названием муз. центра уже стоит надпись Витринный образец.

Как же так? Я заказывал товар в полной уверенности, что он является не витринным образцом, так как на странице ни слова об этом не было.

Вчера создал обращение № 19-00157213 с просьбой разрешить данную ситуацию. Найти муз. центр в упаковке.
Сегодня позвонил сотрудник М.Видео, и говорит:
- К сожалению, ничем не смогу помочь, данные муз. центры уже не поставляются, они только на витрине остались по всей Москве в магазинах.
Я спрашиваю - а как хоть состояние центра, есть на нем повреждения?
- Ну-у, на передней панели присутствуют небольшие царапины. Но мы можем вам предложить скидку 5% на витринный образец. Больше никакой компенсации не положено.
На мой вопрос, но ведь 5% это стандартная скидка для витринного образца, которая и так предлагается по-умолчанию; а я заказывал НЕ витрину, мне подтвердился заказ и только через время оповестили о фактическом состоянии товара, последовал ответ - "ничем не могу помочь".

В итоге, мало того, что на сайте интернет-магазина М.Видео во время заказа меня ввели в заблуждение, так и сам товар не в лучшем состоянии, с царапинами; и мне отказываются помочь перезаказать товар не с витрины, или на крайний случай, предоставить хоть какую-то компенсацию...

Очень неприятный осадок от такого отношения.
Владимир Костырский вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2019, 12:15   #8850
Olga Green
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2019
Сообщений: 2
Репутация: 547716
По умолчанию

Приобрела телевизор 28/06-2018, 8/01-2019 он сломался, не включается, гарантия 12 месяцев. Какие мои действия? Могу ли я отвезти телевизор в магазин и обменять на новый или вернуть деньги или мне надо везти его в СЦ и в этом случае имею ли я право безвозмездно на время ремонта требовать телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами?
Olga Green вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика